/10
★★★★☆
basée sur 2347 avis publiés
★★★★☆
basée sur 2347 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Le produit reçu n'était pas dans la matière décrite par le site, il était en polyester et non en coton !
Deborah L.
Le
suite à un achat du 20/04/2020
1/5
★☆☆☆☆
La qualité et la couleur ne correspondaient pas visuellement à la qualité montrée sur les photos . Très déçues. Les chaussures dorées faisaient tchip. J’ai dû renvoyer le colis. Dommage.
Annabelle M.
Le
suite à un achat du 05/05/2020
1/5
★☆☆☆☆
Service clientèle incompétent, site internet mal fait pour les retours. Ai commandé un produit outlet sans savoir que je ne pourrai pas le retourner, rien ne le précisait.
Marine S.
Le
suite à un achat du 02/03/2020
1/5
★☆☆☆☆
Il manquait un article dans ma commande. Après deux mails et quelques jours, j'ai été remboursée mais l'article était épuisé.
Emeline P.
Le
suite à un achat du 26/02/2020
1/5
★☆☆☆☆
Aucun retour de mon remboursement depuis août malgré des relances ! Inadmissible !!!
Clemence T.
Le
suite à un achat du 17/02/2020
1/5
★☆☆☆☆
Les retours sont payants alors que c’est un site internet
Anais D.
Le
suite à un achat du 30/01/2020
1/5
★☆☆☆☆
Jupe portée une fois et déjà pleine de peluche
Pauline J.
Le
suite à un achat du 20/01/2020
1/5
★☆☆☆☆
Very bad Service, sent me the wrong size, no answer to my several Mails... Never again
Susanna M.
Le
suite à un achat du 18/01/2020
1/5
★☆☆☆☆
Les photos sont jolies sur le site mais les vêtements sont de qualité médiocre (robe non doublée par exemple). Un des articles était manquant dans ma commande alors que j'avais été débitée. Enfin, les frais de port en cas de retour sont à la charge de l'acheteur ! Bref, un site à éviter.
Émilie G.
Le
suite à un achat du 08/01/2020
1/5
★☆☆☆☆
Je m'attendais à des vêtement de meilleure qualité, mais déception... A réception ce n'est pas la marque Kouka Paris, mais des vêtements made in China de marque inconnue, ça fait très direct usine. Les matières sont très plastique et l'odeur aussi, sans compter que ça taille très très grand. Bref, fast fashion, rien à voir avec l'esprit petit créateur revendiqué par la marque. J'ai tout renvoyé, à mes frais, et j'espère être vite remboursée, malgré d'autres commentaires peux encourageants... Je déconseille.
Cecile L.
Le
suite à un achat du 12/01/2020
1/5
★☆☆☆☆
Non conforme aux photos
Agathe B.
Le
suite à un achat du 17/12/2019
1/5
★☆☆☆☆
Article renvoyé et reçu pour eux mais aucun remboursement !
Juliane M.
Le
suite à un achat du 16/12/2019
1/5
★☆☆☆☆
Passez votre chemin ! Je suis extrêmement déçue de mon expérience sur ce site. J'avais passé une première commande pour un montant négligeable et tout s'était très bien passé. Satisfaite, j'ai alors passé une seconde commande pour un montant cette fois-ci conséquent. Problème de livraison, je ne reçois pas ma commande alors que celle-ci est notifiée livrée sur le site ! Nécessité de relancer à deux reprises le service client pour obtenir une maigre réponse sur l'arrivée de ma commande. Colis reçu (avec 12 jours de retard), un des produits ne me convient pas du tout (marque Kouka, matière très désagréable, ma peau ne la supporte pas !) et je souhaite alors le renvoyer. Techniquement, je n'ai plus le droit de le renvoyer car le délai maximum de renvoi est de 14 jours après date de réception de commande notifiée sur le site. Avec des frais de renvoi assez élevés, je souhaite contacter le site pour m'assurer que mon renvoi sera validé et non refusé pour "retard". J'attends une réponse depuis presque quinze jours, service client relancé à plusieurs reprises, sans signe de leur part ! Je ne recommande pas du tout.
Lisa T.
Le
suite à un achat du 09/11/2019
1/5
★☆☆☆☆
Très mauvaise qualité
Chloe L.
Le
suite à un achat du 25/11/2019
1/5
★☆☆☆☆
Je mets une étoile parce que je peux pas en mettre zéro... Par où commencer tellement mon expérience avec Kouka a été désastreuse ? Déjà ma commande est arrivée incomplète et je n’ai jamais été remboursée ni eu de retour/dédommagement de la part de Kouka. Si déjà payer pour des articles non reçu ne suffisait pas, ceux reçu sont d’une qualité très “médiocre” les taille ne sont pas du tout conforme. Je fais habituellement un 40-42 je ne rentre pas dans leur L... Et cerise sur le gâteau, frais de port de retour à ma charge malgré une commande incomplet et toujours le silence radio concernant l’article manquant. Bref à fuir !!!!!!
Elena A.
Le
suite à un achat du 18/11/2019
1/5
★☆☆☆☆
Des modèles sympas et une collection qui donne envie ! Malheureusement le SAV laisse à désirer j'ai du renvoyer un de mes articles et la réponse se fait toujours attendre surtout le mail de confirmation de la réception de mon colis de retour alors que j'ai bien le suivi qu'il me le prouve...
Julie L.
Le
suite à un achat du 09/11/2019
1/5
★☆☆☆☆
Je suis très déçu de la marque Kouka. J’ai commandé une robe dorée après avoir vue le modèle sur le site Instagram. Grosse déception en la recevant. Je ne l’ai même pas essayée tellement elle était moche et ne correspondait pas à la photo. Je me sens volée. C’est de la publicité mensongère ! De plus on vous fait payer les frais de port retour pour un article qui ne correspond pas à la photo. Même pas un mot d’excuse. À revoir votre système commercial et vos photos ! Bien cordialement Rozenn Caplan
Rozenn C.
Le
suite à un achat du 08/11/2019
1/5
★☆☆☆☆
Commande reçue 2 semaines après la commande. On m'avait indiqué que cela était du au fait que ma commande comportait des articles en précommande or les colis sont arrivés tous séparément et un des article (pas celui en précommande) n'était toujours pas là après deux semaines de commande, j'ai donc annulé celle-ci. Vraiment pas satisfaite des délais de livraison.
Camille R.
Le
suite à un achat du 17/10/2019
1/5
★☆☆☆☆
Livraison qui prend du temps Il me manque deux articles sur quatre commandé et sur les deux que j’ai, les deux comportent des gros défauts de fabrication. J’ai demande qu’ils me renvoient ou réparent mes articles... j’espère qu’ils le feront et que je recevrais mes deux autres articles manquants.. pour l’instant très déçue..
Sibyl P.
Le
suite à un achat du 21/07/2019
1/5
★☆☆☆☆
Article de mauvaise qualité, tissu qui gratte et qui est sans forme
Amelie T.
Le
suite à un achat du 10/10/2019