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★★★★☆
basée sur 6485 avis publiés
★★★★☆
basée sur 6485 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Colis jamais recu et impossible de me faire rembourser
Gael S.
Le
suite à un achat du 01/10/2023
1/5
★☆☆☆☆
- Envoie assez long (commande le lundi, expédition le samedi) - Produit commandé avec vitre protection installée et coque : le téléphone est arrivé avec la protection explosée. On me propose le renvoi d'une protection en acier trempé, on me refuse son remboursement (avec renvoi de la coque). Je trouve cela injuste car la pose de la protection fait partie du prix. A cause de ce problème d'emballage, j'ai mis 1h à retiré la protection et je devrais mettre moi-même la nouvelle protection que je recevrai que dans quelques jours. Ayant répondu que j'avais acheté une nouvelle protection en acier trempé et que je trouvais injuste de ne pas pouvoir me faire rembourser, on ne m'a jamais renvoyé de nouvelles vitres ni dédommagé. J'ai donc payé 20 euros pour une simple coque transparente bas de gamme. - portable ok avec câble bas de gamme (pas assez puissant pour recharger dans la voiture par exemple), prévoir l'achat d'un nouveau câble. - J'ai vendu dans la foulée mon ancien téléphone à hexamobile pour 105 euros : portable envoyé le 13 septembre (mieux emballé que celui reçu...) contre-offre le 2 octobre à 65 euros (acceptée, quelques marques que je n'avais pas sincèrement pas vu, mais je fais confiance...) Pas de nouvelles du paiement, relance de ma part le 23 octobre. Après quelques réponses génériques qui ne répondaient pas à ma question et une nouvelle relance, on m'annonce une erreur dans le traitement "automatique" de mon paiement, excuses, le traitement se fera manuellement. On est le 1er novembre, je n'ai toujours rien reçu.... Vous comprendrez mon agacement vis à vis du site et la perte de temps générée...
Loïc H.
Le
suite à un achat du 28/08/2023
1/5
★☆☆☆☆
J’ai reçu le colis vide, sans téléphone ni accessoires et le SAV ne me réponds plus depuis plusieurs jours.
Clémence M.
Le
suite à un achat du 17/10/2023
1/5
★☆☆☆☆
Téléphone acheté en « parfait état » s’éteint et ne se rallume pas hormis si on le branche , batterie « pièce inconnue » impossible de savoir l’état ..échanges lunaires avec le service client qui feint de ne pas comprendre ma demande de remboursement (délai légal de rétractation ) .
Rochel F.
Le
suite à un achat du 16/10/2023
1/5
★☆☆☆☆
Un iPhone reçu mais qui n’était pas la bonne référence. Puis deux iPhone reçu un HS et l’autre présentant des défauts qui n’étaient pas précisés.
Florian M.
Le
suite à un achat du 16/10/2023
1/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu ni la coque ni l'écran de protection et malgré mes relances par mail et via le formulaire de contact, je n'ai reçu aucune réponse à mes messages.
Josselin M.
Le
suite à un achat du 16/10/2023
1/5
★☆☆☆☆
Commande d'un smartphone sur hexamobile le 26 set 2023, commande annulée par hexamobile le lendemain sans aucune explication. malgré plusieurs mail sans réponse, pas plus de succès par téléphone. a ce jour le 31 oct 2023 j'attend toujours le remboursement de 275 euro
Jules A.
Le
suite à un achat du 26/09/2023
1/5
★☆☆☆☆
La batterie de l’appareil est mort kan je les reçu
Oceane T.
Le
suite à un achat du 15/10/2023
1/5
★☆☆☆☆
Article jamais reçu. Aucune réponse de la société au bout de trois relances. Societe d’arnaques ? Je veux mon article ou mon argent
Benedetto R.
Le
suite à un achat du 09/10/2023
1/5
★☆☆☆☆
Je n’ai jamais reçu ma commande .
Francine P.
Le
suite à un achat du 11/10/2023
1/5
★☆☆☆☆
Commande d’un téléphone en parfait état, le téléphone arrive, il est détérioré, très sale, batterie soit disant neuve(90%) , demande de remboursement avant les 14 j comme le prévoit la loi, encore en attente de remboursement… une horreur ce site, je suis vraiment déçu
Julien R.
Le
suite à un achat du 13/10/2023
1/5
★☆☆☆☆
Mauvais , colis reçu mais Boite vide ? merci Hexamobile.
Norbert V.
Le
suite à un achat du 10/10/2023
1/5
★☆☆☆☆
Portable qui se decharge tres vite en utilisation normale , la batterie n a visiblement pas ete changee comme c est mis en avant sur leur site. Probleme de luminosite qui se deregle sans cesse. 2 emails au service client pour faire valoir mon droit de retractation et 0 reponse. Ce n est pas serieux … bref attention si vous commandez si le portable n est pas bien reconditionne vous n aurez pas de recours pour le retourner. Reflechissez bien, pour ma part c etait la derniere fois chez eux
Charlotte V.
Le
suite à un achat du 10/10/2023
1/5
★☆☆☆☆
Des escros !!! Fuyez
Marie S.
Le
suite à un achat du 10/10/2023
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour, J ai attendu pour donner mon avis car j attendais de résoudre le problème avec Hexamobile . J ai payé 10 euros lors de ma commande pour le choix de couleur de téléphone et je n ai pas reçu la couleur choisi ni la coque que j avais payé 25 euros, une coque renforcée . J ai eu une coque standar. Hexamobile tient à me dédommager en me disant qu ils allaient m envoyer un colis avec la coque et des écouteurs. Colis jamais arrivée. Je tiens au courant à Hexamobile du problème et ils me disent qu ils peuvent certifier que le colis est arrivée mais ne me donnent pas la preuve ni le numéro de suivi du colis pour que je puisse vérifier à la Poste. Je certifie que le colis n est pas arrivée chez moi.
Ana Belen M.
Le
suite à un achat du 17/09/2023
1/5
★☆☆☆☆
Sav inexistant,, tel soit disant certifié mais livré ne fonctionnant pas, procédure et frais de retour abusifs. PASSEZ VOTRE CHEMIN
Jeanyves L.
Le
suite à un achat du 29/09/2023
1/5
★☆☆☆☆
Malhonnête, à fuir! Téléphone défectueux pour lequel j’ai demandé la rétractation dans les délais légaux, et reçu l’accusé de retour du matériel. Hexamobile refuse de me rembourser et ne répond plus à mes demandes sur leur contact SAV.
Anne H.
Le
suite à un achat du 28/07/2023
1/5
★☆☆☆☆
Après plus de 15 jours, je n’ai toujours pas reçu ma commande ! Publicité mensongère
Anne M.
Le
suite à un achat du 06/10/2023
1/5
★☆☆☆☆
Plus de 15 jrs et tjrs pas de téléphone, c'est ballot!
Jean-luc D.
Le
suite à un achat du 07/10/2023
1/5
★☆☆☆☆
J’ai bien reçu mon iPhone SE2022 3ieme génération.Je n’ai jamais pu téléphoner ou recevoir un appel.J’ai renvoyé mon téléphone pour me le changer avec leur accord
Martine P.
Le
suite à un achat du 07/10/2023