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★★★★★
basée sur 12369 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Une demande d information m etais necessaire et le numero de fixe meme apres plusieurs message ne nous a jamais rappeller ni repondu heuresement que le portable a repondu sinon je n aurais pas acheter chez clefen ligne.com
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Duplicata de clefs : bien mais cher. les 4 clefs Thirard que j'ai fait dupliquer m'ont coûté nettement plus cher que le verrou avec ses 4 clefs d'origine : est-ce bien normal ?
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Clé de bonne qualité et envoi rapide. Malheureusement envoyée sous pli sans signature! Autant laisser ma porte ouverte aux personnes mal intentionnées... A rectifier d'urgence.
Acheteur
Le
2/5
★★☆☆☆
Pas de communication, délai trop important!!!
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
- changement de barillet suite à des "accrochages" de la clef en la retirant : je trouve un manque de fiabilité dans le fonctionnement après 8 ans de service (mise en service barillet identique précédant en juin 2007) (le tout premier barillet (simple)
Acheteur
Le
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CLEF EN LIGNE
Le
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire suite à votre commande. En ce qui concerne votre barillet, nous sommes navrés quil ne corresponde pas à votre attente bien que cela soit indépendant de notre volonté. Nous tenons malgré tout à vous rappeler que notre société CLEF EN LIGNE est distributeur, nous ne sommes pas fabricant, nous vous permettons simplement de choisir parmi de nombreux fabricants, des produits à des tarifs avantageux. Nous restons à votre entière disposition, très sincèrement, Au nom de toute léquipe CLEF EN LIGNE, Cordialement
3/5
★★★☆☆
SATISFAIT POUR LA CLEF Mais pas satisfait pour les délais de livraison, il a fallut faire une réclamation au telephone car ma commande était partie aux oubliettes Il y a eut un problème quelque par Cordialement ***
Acheteur
Le
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CLEF EN LIGNE
Le
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire suite à votre commande. En ce qui concerne le délai de traitement de votre commande, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance. Nous restons à votre entière disposition, très sincèrement, Au nom de toute léquipe CLEF EN LIGNE, Cordialement.
2/5
★★☆☆☆
J'ai commandé une clé le 13/11/2015. Je l'ai reçue le 26/11/2015 mais ce n'était pas la bonne. J'attends donc toujours de recevoir la bonne clé !
Acheteur
Le
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CLEF EN LIGNE
Le
Nous sommes désolés, l'erreur venait du fabricant TESA , nous avons fait au mieux pour vous réexpédier à nos frais la bonne clé ce jour.
2/5
★★☆☆☆
J'ai fait une erreur de commande. J'ai commandé des 30 et il fallait des 40 (trompé par l'indication 30 portée sur le canon de la serrure actuelle). J'ai demandé si la reprise était possible. Toujours pas de réponse. Même négative, la réponse est attendue.
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Délai un peu long Clef insérée dans le canon sale
Acheteur
Le
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CLEF EN LIGNE
Le
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire suite à votre commande. En ce qui concerne le délai de traitement de votre commande, nous tenons à vous rappeler que le délai de fabrication de 2 à 3 semaines, et de livraison de 24 à 48 heures est clairement indiqué sur notre site internet. Vous avez effectué votre commande le 05/10/2015 à 18h33 sur notre site, nous avons demandé la fabrication de vos produits chez notre fabricant le 06/10/2015 et votre commande a été envoyé le 20/10/2015, vous lavez reçu le 22/10/2015 soit sous 16 jours, il sagit donc dun délai de livraison tout à fait convenable. Nous tenons également à vous donner quelques explications au sujet de létat du canon, il sagit simplement du lubrifiant que vous avez confondu avec de la saleté, nétant pas un professionnel de la serrure vous ne pouviez pas le savoir. Ce lubrifiant vous permet simplement dentretenir et de lubrifier le canon afin de faciliter linsertion de vos clefs. Nous espérons vous avoir éclairé, et nous restons à votre entière disposition. Très sincèrement, Au nom de toute léquipe CLEF EN LIGNE, Cordialement
3/5
★★★☆☆
Lors de l'installation de la pièce dans l'orifice de la porte, une petite pointe est sortie de son emplacement et j'ai du démonté la totalité de système de fermeture pour dégager la pièce et la remonter. Ce petit "clou" est sorti du premier orifice de la pièce. Je pense que l'usine n'a pas fait correctement son travail.
Acheteur
Le
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CLEF EN LIGNE
Le
Chère client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire suite à votre commande. Nous avons pris note de votre mésaventure, nous tenons néanmoins à vous rappeler que le service après-vente dont nous disposons aurait pu dans ce cas la, répondre à votre demande, il suffisait simplement de nous contacter. Nous aurions pu mettre à votre disposition un bordereau de retour gratuitement et traiter votre demande dans les plus brefs délais. Nous restons à votre entière disposition. Très sincèrement, Au nom de toute l'équipe CLEF EN LIGNE, Cordialement.
2/5
★★☆☆☆
Commande passée le 28 juillet 2015, livrée le 28 septembre 2015. Ma commande avait été oubliée. Il a fallu que je téléphone maintes et maintes fois pour que quelqu'un me réponde et qui s'aperçoive que ma commande n'avait pas été traitée. Les messages sur le répondeur et les messages sur internet sont restés sans réponse.
Acheteur
Le
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CLEF EN LIGNE
Le
Chère client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire suite à votre commande. Nous sommes navrés que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris note de vos remarques et sachez que celle-ci ont été sérieusement prises en compte. Nous tenons malgré tout à vous rappeler que vous avez effectué votre commande le 28/07/2015, veille de la fermeture d'usine de notre fabricant, cette information était clairement indiqué sur notre site, ainsi que le délai de traitement qui comme convenu débutait au mois de septembre, il ne s'agit donc pas d'un oubli de notre part. Nous tenons à vous présenter nos escuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de faire de nouvel appel à nous dans le futur, afin de vous faire changer d'avis. Nous restons à votre entière disposition. Très sincèrement, Au nom de toute l'équipe CLEF EN LIGNE, Cordialement.
3/5
★★★☆☆
Le débit de la carte de paiement est immédiat, mais il faut attendre 3 semaines pour recevoir la clé.
Acheteur
Le
2/5
★★☆☆☆
Clé brute d'acier, non polie avec des piquages dans l'acier. A ce prix c'est pas admissible.
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Site bien fait, commande et livraison rapides. En revanche, il y a une erreur sur le modèle de cylindre livré et je n'ai pas de réponse pour le moment.
Acheteur
Le
Réponse de
CLEF EN LIGNE
Le
Nous nous sommes parlé au téléphone, nous vous avons proposez de garder ce cylindre sans la fonction synchro, le temps de refabriquer un cylindre avec la fonction synchro.Vous nous retournerez celui ci à reception du nouveau. L'usine VACHETTE est fermée au mois d'août. Ce sera donc pour Septembre. Nous ne pouvons pas faire mieux. Cordialement
2/5
★★☆☆☆
Aucune precaution du secret des données, n° clef et carte dans le meme mail non chiffré !!! zero pointé au niveau sécurité
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Bonjour, concernant votre société, rien à redire. Par contre je suis déçu par la qualité du produit reçu, donc de la qualité de Vachette. En effet, le cylindre est marqué d'une multitude de petits coups et tâché. Vu le prix, on attend une autre prestation. Cordialement. ***
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Ras hormis le délai trop long
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Bonne prestation mais en retard car commande égarée. bon tarif. possibilité d'enlever et donc d'éviter les fraais de port.
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Le barillet 45X55 est livré avec l'indication que le coté 45mm est pour l'extérieur sauf qu'au moment de la commande, faite avec un conseiller en ligne, celà n'était pas demandé et le coté 45mm est chez moi à l'intérieur !! de plus la clé ne rentre pas bien dans la serrure et elle craque ?? la livraison OK
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Pour l'instant, j'attends toujours ma commande.
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Ma commande a été oubliée car mon virement n'a pas été vue
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
LA LIVRAISON LONGUE
Acheteur
Le
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CLEF EN LIGNE
Le
Effectivement, vous n'avez pas eu de chance.....Ce fabricant a des délais plus ou moins long ! ! Nous en sommes désolés, heureusement ils ne sont pas tous comme cela.
3/5
★★★☆☆
Plus de 4 semaines pour avoir 1 clee c'est beaucoup trop long
Acheteur
Le
Réponse de
CLEF EN LIGNE
Le
Désolée pour ce délai, il y a eu un dysfonctionnement à l'usine VACHETTE ..... Nous avons fait au mieux pour le rattraper.... Cordialement
2/5
★★☆☆☆
RETARD important dans la livraison. Commande passée le 15 janvier et livrée chez moi le 26 février --> 6,5 semaines
Acheteur
Le
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CLEF EN LIGNE
Le
Désolé pour ce retard, VACHETTE n'avait pas pris en compte notre commande, c'est en les relançants que nous nous en sommes aperçu. Nous avons fait au mieux pour rattraper ce retard ......Cela n'a pas suffit, dommage !
2/5
★★☆☆☆
Deux semaines de delai pour la fabrication d' une clef, c' est bien trop long. de plus j' ai commander une clef le 27 janvier 2015, et je l' ai recu le 16 fevrier 2015, soit pratiquement 3 semaines après.( et tout ça après un mail de réclamation) je doute même que mon commentaire soit affiché.
Acheteur
Le
Réponse de
CLEF EN LIGNE
Le
Bonjour, Votre commentaire sera affiché rassurez vous ! et regardez le nombre d'avis avec 5 étoiles. Ce n'est pas un hasard..... La fabrication d'une clé qui vous est propre ( et qui va ouvrir VOTRE PORTE) est un peu plus compliqué que de prendre un article sur une étagère ... Il faut donc au Fabricant 2 semaines pour la fabriquer, ce n'est pas une surprise ce délai est annoncé clairement avant la commande.Il se peut que l'usine ait un peu de retard dans le trairement des commandes et que ce délai soit rallongé de quelques jours... C'est visiblement ce qui vous est arrivé. Nous en sommes désolés.
2/5
★★☆☆☆
Site peu sérieux. Erreur dans la commande et même pas une excuse ! Navrant. ..
Acheteur
Le
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CLEF EN LIGNE
Le
Navrant est peut être un peu fort ! ! Il s'agit d'une erreur de coloris dans un cylindre ( nickelé au lieu de laiton ), les cylindres fonctionnent correctement. Nous avons repassé la commande du cylindre laiton auprès du fabricant le jour de votre appel, nous vous laissons le cylindre nickelé en attendant ! je ne vois pas ce que l'on peut faire de mieux, à part s'excuser platement... L'erreur est humaine et elle sera réparée rapidement.
3/5
★★★☆☆
La prestation est dans l'ensemble correcte si ce n'est le délai trop long de livraison pour un article somme toute courant et proposé au catalogue.
Acheteur
Le
Réponse de
CLEF EN LIGNE
Le
Ce produit est effectivement proposé avec un délai de 3 semaines, ce qui correspond au délai de fabrication de l'usine VACHETTE. La dimension de votre cylindre 45 x B 30 mm n'est pas en stock, ce n'est pas une longueur standard ( 30 x 30 mm ) , et doit donc être fabriquée spécialement.
2/5
★★☆☆☆
Trop de temp pour preparer ma commande
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Délais de livraison relativement long mais surtout manque de précision lors de votre choix sur les cylindres le tableau avec les cotes ne précise pas le coté intérieur et extérieur manque d'information à ce sujet.. Attention au erreur lors de votre commande..
Acheteur
Le
Réponse de
CLEF EN LIGNE
Le
Votre commande portait sur un cylindre VIP VACHETTE , la longueur exterieur et interieure n'a donc aucune importance ! C'est la raison pour laquelle nous ne vous demandons pas cette précision ! Un cylindre se pose dans le sens que l'on choisit. Quant au délai de fabrication, nous sommes tributaires de l'usine VACHETTE et de sa charge de travail, nous passons nos commandes au fur et à mesure, nous ne pouvons pas faire plus vite. Désolés que vous ne soyez pas satisfait à 100 %, nous mettons pourtant tout en oeuvre ! Cordialement
2/5
★★☆☆☆
7 semaines de délais pour obtenir un double de clef c'est énorme ! peu mieux faire...
Acheteur
Le
Réponse de
CLEF EN LIGNE
Le
Désolé de ce délai, l'usine FTH nous a demandé un original, que nous vous avons demandé. Nous avons dû leur envoyer ... Tout cela a pris du temps. Ce n'est pas normal, nous sommes totalement d'accord avec vous. L'Usine aurait dû reproduire votre clé sans avoir à demander un original. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident bien indépendant de notre volonté.
3/5
★★★☆☆
Elles sont enfin arrivées après + d'un mois d'attente. Je sais que cela est dû à un problème chez BKS et non chez clé-en-ligne mais un petit message pour prévenir du soucis aurait été appreciable. C'est moi qui ai téléphoné 3fois pour me renseigner. Dommage pour le service client.
Acheteur
Le
Réponse de
CLEF EN LIGNE
Le
Désolés pour cette attente, mais croyez bien que nous relançons régulièrement tous les Fabricants. Certains sont meilleurs que d'autres ... qui nous promettent des délais qui ne sont pas tenus et que nous relançons à nouveau sans vous prévenir à chaque fois.
2/5
★★☆☆☆
J ai bien reçu des clés mais pas celles que j avais commandé.ce sont des clés de marque thirard je me suis même proposé de leur expédier une clé d origine. il m ont dit que ce n était pas nécessaire. à ce jour j ai payé 4 clés 100 euros et je ne suis en Possession d aucune clé conforme a ma commande
Acheteur
Le
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CLEF EN LIGNE
Le
Nous sommes désolés de cette erreur de fabrication de l'usine THIRARD, nous vous avons envoyé de suite un bordereau de retour . Nous attendons donc, votre retour pour une deuxieme fabrication ( nous sommes obligés de retourner vos clés à l'usine THIRARD, pour prouver qu'elles ne correspondent pas au numéro que vous avez commandé)Nous ferons au mieux pour rattraper cette erreur ( qui n'est pas de notre fait )
2/5
★★☆☆☆
Prix, qualité et rapidité ok. Mais gros souci à la livraison: le colis a été adressé en nom propre à la société dépositaire Colissimo et non à mon nom chez le dépositaire Colissimo en question. Résultat celui-ci l'a pris pour lui et a ouvert le paquet ! Au passage livré sans contre signature... Il avait donc en main mes clefs et mon adresse !!! Encore heureux qu'il a été pro et m'a prévenu ensuite... Tout cela ne fait pas très sérieux et absolument pas rassurant pour une société à laquelle vous confiez la responsabilité de vos clefs...
Acheteur
Le
Réponse de
CLEF EN LIGNE
Le
Je prends connaissance à l'instant de votre réclamation, je vais appeler la poste dès demain car nous payons pour des envois remis contre signature. Ce qui vous est arrivé est effectivement grave et je ne comprends pas qu'au flashage du colis votre nom ne soit pas apparu. Nous sommes désolé de ce qui vous est arrivé, c'est la première fois et j'espére la dernière, en tous cas, je vais tout faire pour. En vous priant d'accepter toutes nos excuses, même si cet incident est totalement indépendant de notre volonté.
3/5
★★★☆☆
Produit conforme à la commande mais délai entre date de commande et livraison trop long ( 17 jours )
Acheteur
Le
Réponse de
CLEF EN LIGNE
Le
Il est clairement indiqué sur notre site, lors de la commande de cylindre de longueur spécifique, tel que le vôtre, avec des clés supplémentaires, un délai de 2 à 3 semaines. donc 17 jours est un délai normal et annoncé . Cordialement
3/5
★★★☆☆
J'ai acheté "articles des cylindres VRX de Vachette. Notamment un cylindre double 40/40 qui est selon un note en rouge "cylindre supérieur à 35/35 sont débrayable" Ouverture avec une clé même si une autre clé est engagé Faux propos mensongé
Acheteur
Le
Réponse de
CLEF EN LIGNE
Le
Bonjour, Nous pensons être explicite sur notre site en précisant " OPTION DEBRAYABLE A PARTIR DE 35 mm x 35 mmm" , encore faut il choisir l'option avec une plus value de 10 euros ..... Cordialement.
2/5
★★☆☆☆
Le délai de livraison à été doublé pour cause de fermeture d'usine. Prévisible par clef en ligne, mais non signalé à la commande. Fourniture de 12 clefs pour 4 barillets identiques achetés: clef en ligne aurait pu réduire le prix en me laissant choisir le nombre de clef.
Acheteur
Le
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CLEF EN LIGNE
Le
Les délais de livraison reportés pour cause de fermeture d'usine étaient signalés en ROUGE sur FOND JAUNE VIF sur notre page d'accueil depuis fin juillet. Nous étions ouvert, mais les usines de fabrication FERMEES, nous n'avons donc livré que des produits en stock durant ce mois d'août. D'autre part, les fabricants livrent tous leurs cylindres avec 3 clés, nous ne pouvons donc pas vous proposer de choisir un nombre de clés inférieur. Espérant avoir répondu à vos remarques. Cordialement Elyse JOUQUAND
3/5
★★★☆☆
Besoin de renvoyer un mail pour la carte d'identification apres la validation de commande
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Le prix du canon de serrure plus le transport est identique au prix de la serrure complète en magasin. Donc mauvaise pioche pour moi.
Acheteur
Le
2/5
★★☆☆☆
Communication par email très peu efficace
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Le délais de livraison était trop important
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Délai beaucoup trop long, dates pas respectées
Acheteur
Le
Réponse de
CLEF EN LIGNE
Le
Votre commande a été passée le 30 /10 /13 et livrée le 20/11/13. Sachant que nous vous avons téléphoné pour obtenir vos justificatifs, nous avons du les attendre pour passer la commande chez VACHETTE. Les 1 et 11 Novembre étaient fériés et donc les usines fermées. Je pense que vous avez l'explication de ce délai inhabituel........... Cordialement.
2/5
★★☆☆☆
- frais de port excessifs pour des délais de livraison long . - plus cher que la concurrence.
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
J'ai commandé sur le site. L'accueil téléphonique très sérieux et le suivi de ma commande très bien. Le colis c'est "égaré". Or dans le colis il y avait les clés de chez moi. Au temps vous dire que je n'étais vraiment pas tranquille. J'ai du aller retirer mon colis à 25 km de chez moi. Certes j'ai fait une économie mais à y réfléchir à deux fois j'ai pris un très gros risques.
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Le délai de commande et reception =plus d'un mois beaucoup trop long commande le 07/11 appel ensuite vers le 20 on me rappel pour me confirmer un réception 5 jours après mais il n'en est rien reception le 07/12/2013
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Erreur sur le nombre de clefs commandée difficilement excusable pour une commande par formulaire web et constatée au moment de livrer. Informations contradictoires sur le site quant aux délais de livraison. 24h ou 15 jours difficile de faire le tri à moins que l'ambiguïté soit volontaire. Inquiétant de confier des papiers d'identité et domiciliation à un site web qui plus estfabriquant de clefs. Le lien entre documents et commande n'est ni explicite (envois séparés sans référence croisées) ni protégé par protocole sécurisé
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Trop lent et frais de port important
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Très bon accueil. On m'a demande la copie de la carte de sécurité Bricard, ce que j'ai fait. On m'a demande de l'envoyer 3 fois, 2 par mail, 1 par téléphone, ce que j'ai fais 3 fois de suite. Il est dommage d'avoir perdu 15 jours voir 3 semaines pour l'envoi de la clés. Ce service par colissimo est très pratique, a garder
Acheteur
Le
Réponse de
CLEF EN LIGNE
Le
Bonjour, Si nous vous avons demandé 3 fois votre carte, c'est que nous ne l'avions pas reçu, ce n'est pas pour vous ennuyer.... Ce sont les mystères de l'informatique.Cordialement Elyse JOUQUAND
2/5
★★☆☆☆
Je n'ai toujours pas de nouvelle du produit que j'ai commande sur CEL. Cela fait maintenant sept semaines.
Acheteur
Le
2/5
★★☆☆☆
J'ai commandé une clé DOM chez clef en ligne le 18 Mars, je ne l'ai reçue que le 25 Avril! Sans suivi de commande. Ce n'est que lorsque j'ai appelé qu'il m'a été répondu que la société DOM était en cours de déménagement et qu'ils avaient des retards dans leurs commandes. Et lorsque j'ai demandé un geste commercial, la clé est arrivée dans les jours qui ont suivi. Clef en ligne n'est certainement pas responsable du retard, mais j'aurais apprécié que l'on m'informe un peu plus des délais d'attente sans avoir à décrocher mon téléphone. Heureusement que je n'étais pas à la porte!!!
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Délai de mise a disposition non réspecté
Acheteur
Le
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CLEF EN LIGNE
Le
Nous sommes désolés, VACHETTE a effectivement eu du retard dans ses livraisons, suite à une réorganisation interne. Cordialement Elyse JOUQUAND
3/5
★★★☆☆
Impossible de payer en ligne avec ma CB??? J'ai travaillé par courrier
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Délai de livraison très long mais clef de qualité
Acheteur
Le
Réponse de
CLEF EN LIGNE
Le
Bonjour, Croyez bien que nous sommes désolés de ce délai, le fabricant VACHETTE à été en réorganisation totale depuis le début de l'année, d'où des retards inhabituels dans le traitement des commandes. Tout semble rentrer dans l'ordre ces jours ci.Veuillez accepter nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Cordialement. Elyse JOUQUAND
3/5
★★★☆☆
Problème de paiement par carte (commande non prise en compte) obligation de refaire une commande et payer par chèque
Acheteur
Le