/10
★★★★★
basée sur 11985 avis publiés
★★★★★
basée sur 11985 avis publiés
Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Lors de l'installation de la pièce dans l'orifice de la porte, une petite pointe est sortie de son emplacement et j'ai du démonté la totalité de système de fermeture pour dégager la pièce et la remonter. Ce petit "clou" est sorti du premier orifice de la pièce. Je pense que l'usine n'a pas fait correctement son travail.
Acheteur
Le
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le
Chère client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire suite à votre commande. Nous avons pris note de votre mésaventure, nous tenons néanmoins à vous rappeler que le service après-vente dont nous disposons aurait pu dans ce cas la, répondre à votre demande, il suffisait simplement de nous contacter. Nous aurions pu mettre à votre disposition un bordereau de retour gratuitement et traiter votre demande dans les plus brefs délais. Nous restons à votre entière disposition. Très sincèrement, Au nom de toute l'équipe CLEF EN LIGNE, Cordialement.
2/5
★★☆☆☆
Commande passée le 28 juillet 2015, livrée le 28 septembre 2015. Ma commande avait été oubliée. Il a fallu que je téléphone maintes et maintes fois pour que quelqu'un me réponde et qui s'aperçoive que ma commande n'avait pas été traitée. Les messages sur le répondeur et les messages sur internet sont restés sans réponse.
Acheteur
Le
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le
Chère client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire suite à votre commande. Nous sommes navrés que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris note de vos remarques et sachez que celle-ci ont été sérieusement prises en compte. Nous tenons malgré tout à vous rappeler que vous avez effectué votre commande le 28/07/2015, veille de la fermeture d'usine de notre fabricant, cette information était clairement indiqué sur notre site, ainsi que le délai de traitement qui comme convenu débutait au mois de septembre, il ne s'agit donc pas d'un oubli de notre part. Nous tenons à vous présenter nos escuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de faire de nouvel appel à nous dans le futur, afin de vous faire changer d'avis. Nous restons à votre entière disposition. Très sincèrement, Au nom de toute l'équipe CLEF EN LIGNE, Cordialement.
3/5
★★★☆☆
Le débit de la carte de paiement est immédiat, mais il faut attendre 3 semaines pour recevoir la clé.
Acheteur
Le
2/5
★★☆☆☆
Clé brute d'acier, non polie avec des piquages dans l'acier. A ce prix c'est pas admissible.
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Site bien fait, commande et livraison rapides. En revanche, il y a une erreur sur le modèle de cylindre livré et je n'ai pas de réponse pour le moment.
Acheteur
Le
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le
Nous nous sommes parlé au téléphone, nous vous avons proposez de garder ce cylindre sans la fonction synchro, le temps de refabriquer un cylindre avec la fonction synchro.Vous nous retournerez celui ci à reception du nouveau. L'usine VACHETTE est fermée au mois d'août. Ce sera donc pour Septembre. Nous ne pouvons pas faire mieux. Cordialement
2/5
★★☆☆☆
Aucune precaution du secret des données, n° clef et carte dans le meme mail non chiffré !!! zero pointé au niveau sécurité
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Bonjour, concernant votre société, rien à redire. Par contre je suis déçu par la qualité du produit reçu, donc de la qualité de Vachette. En effet, le cylindre est marqué d'une multitude de petits coups et tâché. Vu le prix, on attend une autre prestation. Cordialement. ***
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Ras hormis le délai trop long
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Bonne prestation mais en retard car commande égarée. bon tarif. possibilité d'enlever et donc d'éviter les fraais de port.
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Le barillet 45X55 est livré avec l'indication que le coté 45mm est pour l'extérieur sauf qu'au moment de la commande, faite avec un conseiller en ligne, celà n'était pas demandé et le coté 45mm est chez moi à l'intérieur !! de plus la clé ne rentre pas bien dans la serrure et elle craque ?? la livraison OK
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Pour l'instant, j'attends toujours ma commande.
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Ma commande a été oubliée car mon virement n'a pas été vue
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
LA LIVRAISON LONGUE
Acheteur
Le
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le
Effectivement, vous n'avez pas eu de chance.....Ce fabricant a des délais plus ou moins long ! ! Nous en sommes désolés, heureusement ils ne sont pas tous comme cela.
3/5
★★★☆☆
Plus de 4 semaines pour avoir 1 clee c'est beaucoup trop long
Acheteur
Le
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le
Désolée pour ce délai, il y a eu un dysfonctionnement à l'usine VACHETTE ..... Nous avons fait au mieux pour le rattraper.... Cordialement
2/5
★★☆☆☆
RETARD important dans la livraison. Commande passée le 15 janvier et livrée chez moi le 26 février --> 6,5 semaines
Acheteur
Le
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le
Désolé pour ce retard, VACHETTE n'avait pas pris en compte notre commande, c'est en les relançants que nous nous en sommes aperçu. Nous avons fait au mieux pour rattraper ce retard ......Cela n'a pas suffit, dommage !
2/5
★★☆☆☆
Deux semaines de delai pour la fabrication d' une clef, c' est bien trop long. de plus j' ai commander une clef le 27 janvier 2015, et je l' ai recu le 16 fevrier 2015, soit pratiquement 3 semaines après.( et tout ça après un mail de réclamation) je doute même que mon commentaire soit affiché.
Acheteur
Le
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le
Bonjour, Votre commentaire sera affiché rassurez vous ! et regardez le nombre d'avis avec 5 étoiles. Ce n'est pas un hasard..... La fabrication d'une clé qui vous est propre ( et qui va ouvrir VOTRE PORTE) est un peu plus compliqué que de prendre un article sur une étagère ... Il faut donc au Fabricant 2 semaines pour la fabriquer, ce n'est pas une surprise ce délai est annoncé clairement avant la commande.Il se peut que l'usine ait un peu de retard dans le trairement des commandes et que ce délai soit rallongé de quelques jours... C'est visiblement ce qui vous est arrivé. Nous en sommes désolés.
2/5
★★☆☆☆
Site peu sérieux. Erreur dans la commande et même pas une excuse ! Navrant. ..
Acheteur
Le
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le
Navrant est peut être un peu fort ! ! Il s'agit d'une erreur de coloris dans un cylindre ( nickelé au lieu de laiton ), les cylindres fonctionnent correctement. Nous avons repassé la commande du cylindre laiton auprès du fabricant le jour de votre appel, nous vous laissons le cylindre nickelé en attendant ! je ne vois pas ce que l'on peut faire de mieux, à part s'excuser platement... L'erreur est humaine et elle sera réparée rapidement.
3/5
★★★☆☆
La prestation est dans l'ensemble correcte si ce n'est le délai trop long de livraison pour un article somme toute courant et proposé au catalogue.
Acheteur
Le
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le
Ce produit est effectivement proposé avec un délai de 3 semaines, ce qui correspond au délai de fabrication de l'usine VACHETTE. La dimension de votre cylindre 45 x B 30 mm n'est pas en stock, ce n'est pas une longueur standard ( 30 x 30 mm ) , et doit donc être fabriquée spécialement.
2/5
★★☆☆☆
Trop de temp pour preparer ma commande
Acheteur
Le
3/5
★★★☆☆
Délais de livraison relativement long mais surtout manque de précision lors de votre choix sur les cylindres le tableau avec les cotes ne précise pas le coté intérieur et extérieur manque d'information à ce sujet.. Attention au erreur lors de votre commande..
Acheteur
Le
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le
Votre commande portait sur un cylindre VIP VACHETTE , la longueur exterieur et interieure n'a donc aucune importance ! C'est la raison pour laquelle nous ne vous demandons pas cette précision ! Un cylindre se pose dans le sens que l'on choisit. Quant au délai de fabrication, nous sommes tributaires de l'usine VACHETTE et de sa charge de travail, nous passons nos commandes au fur et à mesure, nous ne pouvons pas faire plus vite. Désolés que vous ne soyez pas satisfait à 100 %, nous mettons pourtant tout en oeuvre ! Cordialement