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★★★★☆
basée sur 1881 avis publiés
★★★★☆
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Derniers avis clients negatifs
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A fuire !! commande mise en fabrication le 25/08 livraison annoncée semaine 49. je demande confirmation le 28/11 de la livraison pour semaine suivante. je reçois une réponse le 29/11 me disant que la livraison est bien prévue semaine d'après. le même jour à 16h je reçois un mail m'informant que le fabricant n'a pas livré les profils... donc ma fenêtre n'est même pas fabriquée. et que cette dernière sera livrée 1ère semaine de janvier. Méfiant, je demande confirmation aujourd'hui 16/12 de la livraison 1ère semaine de janvier.... et BIM réponse : Non ! livraison dernière semaine de janvier. cette fois : le fabricant de profil n'a rien livré. leur défi : faire le tour du calendrier 2022/2023 avec ma commande.... ma demande : je veux annuler ma commande, pas de profil livrée par le fournisseur, rien de fabriqué, cela devrait donc être très simple, n'est ce pas Monsieur le ROI de la fenêtre ? et j'anticipe la réponse, nous comprenons les désagréments, pénuries, ...... multipliez vos sourcing !!!
Zh
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Suite à notre échange téléphonique d'y a quelques minutes, je vous confirme que la cause est un report de livraison sur un profil spécifique en 72mm de notre fournisseur Kawneer. Nous en sommes sincèrement désolés, et comme vu ensemble, nous allons essayer de rebasculer votre commande sur un profil plus standard stocké (52mm). Nous revenons vers vous au plus vite sur ce sujet ! Bien évidement, nous sommes disposés à faire un geste commercial au vu des désagréments rencontrés. Merci pour votre compréhension. LeRoidelaFenetre
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Commande de 2 baies coulissantes en alu en avril 2022 Livraison avec une semaine de retard, Je jour J ,le 02 aout 2022 ,le livreur devait venir à partir de midi .il s'est pointé a 8h30 le matin sans prévenir la veille ,je n'étais pas a mon domicile c'est donc mon voisin qui a réceptionné les colis. En allant chercher les baie vitrée :..... Incroyable, comment cette société à pu me livrer des menuiseries dans cet état !!!! Le coffre d'un des deux volet roulant était complètement plié. UNE HONTE!!! Après plusieurs relances et une mise en demeure, la société interviendra fin octobre début novembre pour réparer le volet SOIT 7 MOIS APRES LA PRISE DE COMMANDE au service client. Et bien-sûr ,quand vous les contacter se n'est pas de leur faute mais celle du service de livraison. Si vous ne les appelez pas ,personnes ne vous appelera .contact seulement par mail. Le roi de la fenêtre n'est pas une entreprise fiable et sérieuse (c'est mon avis) Pour une commande Total de 6300 euros le minimum c'est de respecter le client
Benjamin G.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement, mais malheureusement et même si elles sont rares, des casses lors du transport peuvent arriver. Nous avons réagi immédiatement, votre dossier SAV est ouvert début Aout avant les congés d'été, mais la conjoncture actuelle et les problèmes d'approvisionnement de certaines pièces, nous empêchent d'intervenir plus rapidement. Nous en sommes sincèrement désolés, soyez assuré que nous faisons le maximum, et que plus que jamais, le respect de nos clients reste au centre de nos attentions. LeRoidelaFenetre
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J ai perdu 4 mois, du à un retard de vitrage& J ai demandé une livraison sur le 94 et ma fenêtre ce retrouve dans le 77 à 1h30 de chez moi& au prix de l essence je ne pense pas aller la chercher mais là recommander& Dommage, je pensais que Ridoret s était amélioré, j attends d avoir un retour&
Florent
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre retour, visiblement il y a eu une demande de votre part pour modifier le lieu de livraison après que nous vous ayons informé que la marchandise était disponible sur l'adresse d'origine. Notre service transport regarde ce qu'il est possible de faire. LeRoidelaFenetre
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J'ai commande une porte fenetre 4 battants, impossible d'avoir un compte internet qui fonctionne, il a fallu passer la commande en direct avec ma CB, on m'a dit un mois de délai, au bout de trois mois toujours rien avec beaucoup de relances, pas de preuves de mon paiement "vous aurez la facture a la livraison", on me donne une date de livraison et rien n'arrive, on me dit enfin au mois d'aout que le produit n'est pas fabriqué et que la fabrication est en congé, des mensonges, une mauvaise gestion, je déconseille fortement.
Lionel B.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nous regrettons sincèrement ce retour que nous ne comprenons pas. Nous vous avons aidé à passé commande car vous rencontriez des difficultés à vous connecter (mot de passe perdu), nous vous avons contacté pour la validation technique de votre commande, et nous vous avons confirmé le délai de livraison en suivant pour la semaine 29 par mail. Le délai annoncé a été respecté et la livraison éffectuée. Quant à la facture, elle est disponible dans votre espace client depuis le 29/07. LeRoidelaFenetre
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J ai appeler il y a une semaine aujourd hui pour obtenir un SAV et la seul chose que j obtiens c est un mail avec un liens sans aucune utilité. Vraiment très dessus et ma porte de garage ne fonctionne toujours pas!!! Et pour couronner le tout je passe pour un incompétent au près de mes clients car je reste sans nouvelle verbale de votre part. Je ne trouve pas ça très sérieux. J espère que vous allez prendre contact avec moi afin que je puisse livrer mon chantier. Renaudeau Noel
Renaudeau N.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nous vous avons dirigé vers un lien pour effectuer un diagnostic précis du problème car la cause du dysfonctionnement pouvait être multiple. Nous venons de vous contacter en vous laissant un message avec les coordonnées téléphonique des services techniques que vous avez eu en ligne, pour une intervention demain matin matin. LeRoidelaFenetre
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J'ai été contente de la livraison, mais une des vitres s'est fissurée après 1 mois de pose (problème de gaz lié à l'altitude apparemment), je trouve dommage que l'on ne m'ai pas posé cette question lors de la commande, car cela m'a couté 450 euros de réparation!
Agnès B.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nous regrettons sincèrement de lire ce retour. Effectivement, dans le cas d'une installation au delà de 1000 m d'altitude, il faut nous préciser cette contrainte pour que nous puissions équilibrer les vitrages en fonction de la pression atmosphérique. LeRoidelaFenetre
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Fenêtres toujours pas arrivées et commande indiquée comme "terminée"! Transporteur pas fiable
Jacques R.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nous accusons bonne réception de votre retour. Votre marchandise a été remise au transporteur il y a un mois ! C'est complètement anormal que vous ne l'ayez pas reçu, nous vous présentons toutes nos excuses. Nous allons contacter le transporteur pour voir ce qu'il se passe, et pour que la livraison soit faite le plus rapidement possible. LeRoidelaFenetre
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Bonjour il semblerait que vous répondez plus rapidement ici que sur votre site j attend une réponse de vos services depuis le 19 mai 3 tickets en cours ou ouverts (cela ne change pas grand chose) si je n appelle pas pour avoir une suite aucunes nouvelles . je trouve triste de devoir passer par une note pour experer avoir des nouvelles... Mr francois cedric
Cedric F.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nous sommes surpris de votre message au vu des nombreux échanges que nous avons eu ces derniers jours. De plus, le devis que vous nous réclamez est envoyé depuis un moment. Nous restons bien évidement disponible pour répondre à vos demandes. LeRoidelaFenetre
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Commande passé sans problème, par contre lorsque l'on demande ensuite un devis pour deux lames de volets supplémentaire car on a pris son volet trop court plus personne ensuite. J'espère ne pas avoir besoin d'un sav ensuite car j'appréhende le suivi...
Lolita P.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Veuillez excuser notre délai de réponse en cette période extrêmement chargée, mais ne vous inquiétez pas, nous allons répondre à votre demande et vous fournir les lames supplémentaires dont vous avez besoin. LeRoidelaFenetre
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Plus d'1 an se sont écoulés entre ma commande (de 2 volets..) et la fin de la pose à mon domicile. Aucun suivi client. Aucun geste commercial. Déplorable. A fuir.
Simon C.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nous avons pris note de votre retour, nous allons contacter notre agence de pose d'Eysines (33) pour savoir ce qu'il s'est passé. LeRoidelaFenetre
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Volets arrivés sans caissons malgré précisions de notre part. Sois disant on avait qu à mieux regarder notre devis pour voir qu ils n étaient pas notifiés dessus (autrement dit: ne faites pas confiance aux commerciaux car sinon tout sera de votre faute). Ok, après de très très longues négociations ils nous offres les caissons et on repaie tout de même la livraison. (Premiere livraison très mal passée: livraison sans nous prévenir ni par appel ni sms ni suivi, colis déposé devant le garage dans une propriété qui n est pas fermé donc 2000¬ de marchandises que n importe qui aurait pu nous dérober) Second problème et pas des moindres sur lequel nous sommes encore en litige: volets arrivé trop court en largeur comme en longueur. Soit disant le devis est conforme à la commande alors qu on leur a donné les côtes des tableaux de fenetres comme précisé sur leur site: « leroidelafenetre s'occupe de retirer les dimensions correspondantes au type de pose choisi. Vous n'aurez qu'à indiquer la hauteur et la largeur entre murs. » Hors ils n ont rien adapté du tout, pire encore en preuve de mauvaise foi: nous aurions précisé que nous ne souhaitions pas de pose en façade alors que c est justement la pose que l on souhaitait. Les négociations sont toujours en cours puisqu on nous promets de nous rappeler mais que ça n arrive absolument JAMAIS. Et vous aurez beau les appeler à maintes reprises il faudra patoger pour trouver quelqu un qui vous réponds vraiment. Bref, bon courage à ceux qui passent par cette entreprise, employés toujours malades et donc jamais capables de nous rappeler et difficultés à trouver des solutions sans remettre en cause le clients en permanence. On aurait su, on aurait payé un peu plus cher ailleurs mais on aurait certainement eu beaucoup moins de soucis à se faire. MISE A JOUR: OH une réponse, incroyable ! Alors pour rappeler vos clients il n y a personne mais pour essayer de défendre son point de vue sur google là vous répondez en moins de 24h! On attend encore un appel d un responsable comme demandé à chaque fois. J ai le devis sous les yeux: il n est indiqué en aucun cas pose sous linteau seulement les dimensions des tableaux qui ENCORE UNE FOIS devaient être mise aux tailles pour la pose en FACADE ( que nous avions bien indiqué ) par vos techniciens comme indiqué sur votre site. Aussi, nous avons demandé les enregistrements vocaux des appels car votre mauvaise fois vous amène à certifié que nous avons demandé à votre technicien tout sauf une pose en façade apparemment alors que nous certifions avoir demandé une pose en façade. Aussi, nous ne sommes pas des professionnels et votre site indiquant que vous vous occupez de la bonne mise à taille selon le type de pose choisie nous a, malheureusement, amené à vous faire confiance jusqu au détails du devis. Triste de voir que faire confiance à de soit disant professionnels amène à de tristes résultats comme celui-ci De plus la solution proposée nous ferait perdre beaucoup de luminosité, merci mais lorsque l erreur n est pas de nous nous refusons ce type de soit disant solution.
Marie G.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Suite à nos derniers échanges et comme vu ensemble, il s'avère effectivement que nous avons commis une erreur. Nous en sommes sincèrement désolés, et allons vous re-livrer les produits conformes à votre demande le plus rapidement possible. Avec toutes nos excuses pour l'incompréhension. Cordialement, LeRoidelaFenetre.
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Effectivement j ai bien eu un technicien, les mesures sont bonnes de mur à mur mais pour pouvoir fermer correctement les volets il aurait fallu me dire ( le technicien) je pense qu il fallait les poser sur l encadrement& mais jusque-là tout va bien je prend l erreur pour moi & mais j ai téléphoné à un technicien pour refaire simplement un panneau à mais frais bien sûr pour pouvoir les posés. Réponse pas possible mais je vois avec l usine et je reviens vers vous. j attends toujours un coup de fil& et sachez quand même que sur la copropriété il y a pas loins de 90 appartement qui dans les années à venir au plus seront eux aussi à changer ( chose indiqué à votre collègue par téléphone) je suis actuellement en pourparlers avec une entreprise étrangère ( aberrant) moins cher bien sûr cordialement la direction
Olivier M.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nous ne comprenons pas car nous avons livrés des produits conforme à votre commande et à ce qui a été vu avec notre technicien lors de la validation technique. De plus, nous n'avons aucune trace d'une quelconque demande d'assistance de votre part ? LeRoidelaFenetre
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La fenêtre a des défauts : les baguettes ne sont pas de la même taille en deux endroits, les ailettes n ont pas été livrées ce qui témoigne d un manque de contrôle qualité . J ai alerté le SAV qui n est toujours pas revenu vers moi depuis un mois et demi. J ai envoyé trois e-mails et impossible de les joindre . J irai au judiciaire si nécessaire
Etienne R.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nous avons pris note de votre retour. Votre première demande de SAV du 07/02 à été traitée et vous avez reçu les informations de livraison le 09/02. Vous nous avez soumis une nouvelle demande de SAV le 11/02, nous vous avons confirmé la bonne réception de cette demande et son traitement à plusieurs reprises. Nous sommes à ce jour en attente de réponses de notre unité de fabrication pour résoudre définitivement votre problème. Soyez rassuré, nous nous occupons de votre dossier et nous allons revenir très vite vers vous pour solutionner votre demande. LeRoidelaFenetre.
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5 mois de livraison est on m annonce 1 mois en plus donc arrête 4 fois qu il décale la livraison entreprise non sérieux donc à éviter !!!
Bigourie J.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Comme vous le savez certainement, nous avons subi, comme tous nos confrères, des tensions d'approvisionnement et des ruptures sur certains profils ALU spécifiques sur la fin d'année 2021, qui ont parfois, allongés nos délais de fabrication habituels. Nous comprenons donc votre remarque, toutefois le délai de livraison pour la semaine 06 vous a été communiqué clairement et en toute transparence lors de la commande. LeRoidelaFenetre
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Les panneaux de percienne sont 12cm trop large.je ne peut le poser car c'est dans un lieu de passage de
Laurent J.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nous venons de vérifier, la fabrication est bien conforme, nous avons bien respecté les dimensions que vous nous avez indiqué lors de la commande et qui ont été confirmées avec notre technicien. LeRoidelaFenetre
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5mois pour une porte de service n importe quoi cette entreprise plus jamais
Julien B.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Comme vous le savez certainement, nous avons subi des ruptures et des problèmes d'approvisionnement en ALU sur la fin d'année 2021. Nous comprenons que vous trouviez le délai long, toutefois le délai de livraison pour la semaine 06 vous a été communiqué clairement lors de la commande. LeRoidelaFenetre
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Après 4 mois de delais (prévu) , je reçois ma commande, plusieurs battants et la barre horizontale complètement abimé. Je contact le SAV, aucun problème on vous renvois les éléments cassés. 4 semaines après je reçois le SAV, il manque encore 2 éléments sur 3. Je rappelle, on me dit qu'il y a eu un malentendu entre eux et l'usine de production. J'attend de nouveau 4 semaines, et reçois 1 éléments sur 2 ! Me voila aujourd'hui avec 1 volet posé sur les 2 que j'ai commandé il y a 8 mois! On me propose un énième envoi, que je refuse puisque je vais faire appel a un VRAI PROFESSIONNEL pour essayer de poser (enfin) mon volet. Pas un geste commercial, on me répond même que c'est de ma faute limite ! Alors un conseil, passer plutôt par un PROFESSIONNEL près de chez vous, vous payez un peu plus mais ca vois évite des ennuis avec un site INCOMPÉTENT.
Juliat F.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nous avons pris note de vos retours, et nous sommes sincèrement désolés. Nous tenions toutefois à préciser que nous avons traité et honoré vos différentes demandes de SAV sans discuter (même si les réserves n'étaient pas faites lors de la réception des produits). Nous avons fait le maximum pour répondre à toutes vos demandes, mais nous n'avons pas pu annuler et rembourser votre commande comme vous le souhaitiez, puisque les produits étaient livrés. LeRoidelaFenetre
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Ne respecte pas les délais de livraison. Livraison semaine 01/2022 alors qu'elle était prévue semaine 50/2021.
Jean-claude D.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nous comprenons et regrettons sincèrement votre mécontentement concernant le décalage de livraison de votre commande. Soyez assuré que nous avons fait notre maximum pour tenir notre engagement d'origine malgré le contexte particulier actuel, nous sommes nous même tributaire des retards de nos fournisseurs. Avec toutes nos excuses pour ces désagréments. LeRoidelaFenetre
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Très déçu par le produit. J'ai été obligé de recouper de 2 cm les lames et de me fabriquer des crochets de rappel car ils n'étaient pas prévu pour ce modèle de persiennes !!!!.j'ai du aussi, redresser la traverse du haut !!!! Je m'attendais, très honnêtement, à plus de sérieux. C'est un produit qui m'a été facturé, pour un produit "sur mesure ", donc je tiens à signaler que je trouve un peu cher, par rapport à ce que j'ai été obligé de faire moi même. Voici la raison pour ma seule étoile.
Thierry D.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nos produits sont effectivement fabriqués sur mesure aux dimensions que vous avez communiquées, et lors de la validation nous les re-vérifions. LeRoidelaFenetre
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Non respect du délai : J'ai commandé un vitrage pour remplacer un vitrage existant cassé d'une porte fenêtre. La commande était faite avec la certitude (écrite !) que la livraison se ferait la semaine 43, seule semaine dans laquelle j'étais présent où devait être livré ce vitrage (à 900 km de chez moi, faut-il préciser). Cela me permettait et de réceptionner et de poser ensuite ce vitrage. Or Le roi de la fenêtre n'a pas respecté son engagement de livraison et l'a livré la semaine suivante ! Heureusement que l'agence qui se trouve à côté a accepté de récupérer la livraison, car sinon c'était retour à l'envoyeur ! Mais le second problème qui en découlait, c'est que je devais faire poser du coup le vitrage par un professionnel. J'ai demandé au roi de la fenêtre la prise en charge de la pose, ne pouvant pas le faire moi même n'étant plus sur place. Refus total, aucun geste commercial, malgré plusieurs appels ! Il a donc fallu que je trouve un professionnel et que je le paye, par la faute du roi de la fenêtre qui n'a pas tenu ses engagements. C'est désolant et regrettable, car le matériel est de bonne qualité. Je dois préciser que c'est le roi de la fenêtre qui avait fourni les huisseries et c'est leur service qui les avait posées à l'origine.
Jean-louis G.
Le
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le
Bonjour, Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu tenir à quelques jours prêt la semaine de livraison annoncée. LeroidelaFenetre