/10
★★★★★
basée sur 34736 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2/5
★★☆☆☆
Je suis assez déçue de votre site. Premièrement, les articles que je veux sont souvent en rupture. Deuxièmement, je ne reçois pas de mail concernant la livraison de ma commande. Reste juste le prix qui est attractif.
Julie D.
Le
suite à un achat du 03/07/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses concernant les produits en rupture de stock.
Cependant nous vous avertissons par email ainsi que par SMS dès que votre commande est livrée à la clinique vétérinaire. Je vous invite à vérifier votre boîte Spam.
Cordialement,
Stéphane
Je vous présente toutes nos excuses concernant les produits en rupture de stock.
Cependant nous vous avertissons par email ainsi que par SMS dès que votre commande est livrée à la clinique vétérinaire. Je vous invite à vérifier votre boîte Spam.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Dificile de se connecter
Sabine B.
Le
suite à un achat du 19/06/2019
3/5
★★★☆☆
Le site est difficile, de plus certains de vos produits sont beaucoup trop souvent en rupture de stock.
Anaïs S.
Le
suite à un achat du 09/06/2019
3/5
★★★☆☆
Ma commande a mis 7 jours pour arriver, de plus que je l'ai effectuée a 9h.
Isabelle M.
Le
suite à un achat du 06/06/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour,
Je vous présente mes excuses pour le contretemps. Effectivement votre commande aurait dû arriver à la clinique au maximum le 11/06.
Cordialement,
Stéphane
Je vous présente mes excuses pour le contretemps. Effectivement votre commande aurait dû arriver à la clinique au maximum le 11/06.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Livraison trop longue, le prix trop élevé par rapport à d'autres sites. hypoallergénique en moyenne 65 à 70e club vet shop 85e.
Luc L.
Le
suite à un achat du 08/06/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour,
Comme indiqué dans le mail de préparation de commande, ces dernières sont préparées le jour même si elles sont passées avant midi en semaine pour une livraison en 1 à 4 jours ouvrés.
Votre commande a été faite le samedi 8 juin à 15h11 et est donc partie en préparation le lundi 10 juin pour une livraison le mercredi 12 juin (2 jours) dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
Comme indiqué dans le mail de préparation de commande, ces dernières sont préparées le jour même si elles sont passées avant midi en semaine pour une livraison en 1 à 4 jours ouvrés.
Votre commande a été faite le samedi 8 juin à 15h11 et est donc partie en préparation le lundi 10 juin pour une livraison le mercredi 12 juin (2 jours) dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Très bien mais difficile de s’y retrouver dans les appellations des produits
Edith V.
Le
suite à un achat du 06/06/2019
3/5
★★★☆☆
Augmentation des prix des sacs de croquettes beaucoup trop élevée !!!!
Philippe T.
Le
suite à un achat du 03/06/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Philippe,
Nous ne sommes pas responsable de cette hausse. La marque Royal Canin a augmenté ses tarifs il y a quelques temps et nous avons été dans l'obligation de répercuter cette hausse sur le tarif de vente.
Cordialement,
Stéphane
Nous ne sommes pas responsable de cette hausse. La marque Royal Canin a augmenté ses tarifs il y a quelques temps et nous avons été dans l'obligation de répercuter cette hausse sur le tarif de vente.
Cordialement,
Stéphane
2/5
★★☆☆☆
Les produits sont très difficiles à trouver. On ne sait pas quoi écrire dans la barre de recherche, ça ne trouve rien !
Laetitia D.
Le
suite à un achat du 05/05/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Laetitia,
Il suffit tout simplement de taper le nom du produit recherché. Effectivement si vous ne savez pas quoi écrire c'est compliqué mais pas de notre faute.
Cordialement,
Stéphane
Il suffit tout simplement de taper le nom du produit recherché. Effectivement si vous ne savez pas quoi écrire c'est compliqué mais pas de notre faute.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Rien à dire impeccable
Christel S.
Le
suite à un achat du 11/05/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Christel,
Pourquoi seulement un 3/5 si il n'y a rien à dire?
Cordialement,
Stéphane
Pourquoi seulement un 3/5 si il n'y a rien à dire?
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Produit ok, livraison ok Prix des croquettes !!! augmentation de 9,68% entre janvier et mai 2019 si ça continu je stoppe les achats !!!
Anne Marie B.
Le
suite à un achat du 03/05/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour,
Nous ne sommes pas responsable de cette hausse, la marque Royal Canin a augmenté ses tarifs et nous avons été dans l'obligation de répercuter cette hausse.
Cordialement,
Stéphane
Nous ne sommes pas responsable de cette hausse, la marque Royal Canin a augmenté ses tarifs et nous avons été dans l'obligation de répercuter cette hausse.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Pas assez rapide pour la livraison! Cdlt,
Thierry B.
Le
suite à un achat du 23/04/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour,
Les délais annoncés ont été respectés. En effet vous avez passé votre commande le 23/04/2019 à 17h40 et votre commande est donc partie en préparation le 24/04/2019 comme prévu pour une livraison le 26/04/2019.
Cordialement,
Stéphane
Les délais annoncés ont été respectés. En effet vous avez passé votre commande le 23/04/2019 à 17h40 et votre commande est donc partie en préparation le 24/04/2019 comme prévu pour une livraison le 26/04/2019.
Cordialement,
Stéphane
2/5
★★☆☆☆
10 jours de livraison
Sandrine A.
Le
suite à un achat du 27/04/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Sandrine,
Votre commande a été passée le samedi 27/04/2019 pour une livraison le mardi 30/04/2019 dans le respect des délais annoncés (48 environ hors weekends et jours férié).
Cordialement,
Stéphane
Votre commande a été passée le samedi 27/04/2019 pour une livraison le mardi 30/04/2019 dans le respect des délais annoncés (48 environ hors weekends et jours férié).
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Première commande passée le vendredi,soit disant 48 h delai livraison,arrivée le jeudi seulement chez mon véto,déçue!
Catherine B.
Le
suite à un achat du 03/05/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Catherine,
Votre commande a été passée le vendredi 03/05/2019 à 17h07. Elle est donc partie en préparation comme convenu le lundi 06/05/2019.
Le mercredi 08/05/2019 étant un jour férié, votre commande a été livrée le 09/08/2019 dans le respect des délais annoncés.
Je vous informe également que le délai de 2 jours (hors weekends et jour fériés) est un délai moyen comme annoncé dans le mail que nous vous avons envoyé.
Cordialement,
Stéphane
Votre commande a été passée le vendredi 03/05/2019 à 17h07. Elle est donc partie en préparation comme convenu le lundi 06/05/2019.
Le mercredi 08/05/2019 étant un jour férié, votre commande a été livrée le 09/08/2019 dans le respect des délais annoncés.
Je vous informe également que le délai de 2 jours (hors weekends et jour fériés) est un délai moyen comme annoncé dans le mail que nous vous avons envoyé.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Je reçois régulièrement des pochons fendus et malheureusement je ne m'en aperçois pas toujours chez le vétérinaire mais chez moi une fois la boite ouverte ! Les pâtés sont inconsommables. Les sachets présentent des petites fentes sur la longueur des poches. 4 sachets jetés cette fois ci !
Michele V.
Le
suite à un achat du 29/04/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Michele,
N'hésitez pas à contacter directement notre service client au 0 805 691 201 lorsque ce genre de choses arrivent afin que nous puissions remonter l'information et vous rembourser.
Cordialement,
Stéphane
N'hésitez pas à contacter directement notre service client au 0 805 691 201 lorsque ce genre de choses arrivent afin que nous puissions remonter l'information et vous rembourser.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Livré chez le vétérinaire et non pas à domicile, plus cher que la première commande. Pas d’offre promotionnelle
Vladia C.
Le
suite à un achat du 27/04/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Vladia,
C'est tout le principe du site, la livraison se fait chez votre vétérinaire qui vous guide sur les solutions adaptées à votre animal.
Cordialement,
Stéphane
C'est tout le principe du site, la livraison se fait chez votre vétérinaire qui vous guide sur les solutions adaptées à votre animal.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Une augmentation de 13% sur un mois c'est exagéré alors que d'autres cites le propose entre 69 et 75 euros. commande passée le lundi reçue le jeudi chez mon véto.
Luc L.
Le
suite à un achat du 11/03/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour,
La marque Royal Canin a augmenté ses prix sur certains conditionnements. Nous avons donc été dans l'obligation de réajuster nos prix.
Cordialement,
Stéphane
La marque Royal Canin a augmenté ses prix sur certains conditionnements. Nous avons donc été dans l'obligation de réajuster nos prix.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
C'est dommage que le prix a augmenté de 13% d'un coup. Je suis un peu déçu. Je comprends que tout augmente mais d'autant, ça fait beaucoup.
Mirantsoa R.
Le
suite à un achat du 10/03/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour,
La marque Royal Canin a augmenté ses prix sur certains conditionnements. Nous avons donc été dans l'obligation de réajuster nos prix.
Cordialement,
Stéphane
La marque Royal Canin a augmenté ses prix sur certains conditionnements. Nous avons donc été dans l'obligation de réajuster nos prix.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Bien mais le site est un peu compliqué
Patricia A.
Le
suite à un achat du 08/02/2019
3/5
★★★☆☆
Retenir dans le compte l'adresse du vétérinaire. Un peu pénible de reselectionner l'adresse à chaque fois
Olivier F.
Le
suite à un achat du 09/01/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour,
C'est déjà le cas votre vétérinaire est choisi lors de l'inscription et vous n'avez pas à le sélectionner à chaque fois.
Pour le changer par la suite, vous pouvez vous rendre sur votre espace client rubrique "votre vétérinaire".
Cordialement,
Stéphane
C'est déjà le cas votre vétérinaire est choisi lors de l'inscription et vous n'avez pas à le sélectionner à chaque fois.
Pour le changer par la suite, vous pouvez vous rendre sur votre espace client rubrique "votre vétérinaire".
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
L'inscription sur le site : nom des vétérinaires non reconnus, nom du cabinet non reconnu. Seul le nom d'un seul vétérinaire a été accepté mais après maintes tentatives
Cecile S.
Le
suite à un achat du 14/01/2019
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour,
Cela est normal car vous devez choisir un vétérinaire partenaire dans la liste, tous ne le sont pas forcément.
Cordialement,
Stéphane
Cela est normal car vous devez choisir un vétérinaire partenaire dans la liste, tous ne le sont pas forcément.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Il y a toujours un problème informatique lorsque je me mets dessus. Sinon livraison très rapide et bon prix par rapport aux autres sites
Camille B.
Le
suite à un achat du 29/12/2018
3/5
★★★☆☆
Ma commande n'a pas été confirmé par mail d'ou le retard de la prise en charge du colis.
Luc L.
Le
suite à un achat du 02/01/2019
2/5
★★☆☆☆
Service client a ameliorer
Carole T.
Le
suite à un achat du 14/12/2018
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Carole,
Vous êtes la première à nous signaler cela. Pourriez-vous nous préciser ce qu'il y a aurai à améliorer?
Cordialement,
Stéphane
Vous êtes la première à nous signaler cela. Pourriez-vous nous préciser ce qu'il y a aurai à améliorer?
Cordialement,
Stéphane
2/5
★★☆☆☆
1ère commande reçue en retard, et le bon de réduction à valoir sur prochain achat à 0 au moment de passer ma 2ème commande. Donc aucun geste commercial de fait
Lucie C.
Le
suite à un achat du 26/11/2018
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Lucie,
Comme je vous l"avais expliqué au téléphone, il n'y avait pas de bon de réduction mais un avoir sur la première commande afin de payer celle de remplacement. D'ailleurs vous aviez eu l'air de comprendre cela lorsque vous m'avez appelé et cela n'avait pas l'air de vous déranger. Je ne comprends donc pas cet avis puisque qu'en plus vous aviez l'air satisfaite des produits.
Cordialement,
Stéphane
Comme je vous l"avais expliqué au téléphone, il n'y avait pas de bon de réduction mais un avoir sur la première commande afin de payer celle de remplacement. D'ailleurs vous aviez eu l'air de comprendre cela lorsque vous m'avez appelé et cela n'avait pas l'air de vous déranger. Je ne comprends donc pas cet avis puisque qu'en plus vous aviez l'air satisfaite des produits.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Bonjour, Sur l'avant dernière commande vous vous êtes trompés de croquette pour mon chien alors que ma commande était juste !
Thierry B.
Le
suite à un achat du 22/11/2018
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Thierry,
Je suis désolé pour l'erreur mais vous auriez dû nous prévenir afin que nous puissions procéder à l'échange du paquet.
Cordialement,
Stéphane
Je suis désolé pour l'erreur mais vous auriez dû nous prévenir afin que nous puissions procéder à l'échange du paquet.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Un peu difficile de trouver les produits recherchés. Du sérieux dans l'acheminement du colis
Nicole C.
Le
suite à un achat du 09/11/2018
3/5
★★★☆☆
Très compliqué pour passer une commande j'ai dû attendre une journée pour que mon code secret soit accepté sinon il avait été plusieurs fois rejeté
Dominique D.
Le
suite à un achat du 14/11/2018
3/5
★★★☆☆
Regret que les noms des produits soient tous en anglais et qu'il n'y ait pas de barre de recherche (ou je ne l'ai pas trouvé)
Paul C.
Le
suite à un achat du 09/11/2018
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Paul,
Je vous remercie pour votre avis. Il y a bien une barre de recherche sur le site qui se trouve dans la barre de menu.
Cordialement,
Stéphane
Je vous remercie pour votre avis. Il y a bien une barre de recherche sur le site qui se trouve dans la barre de menu.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Parfois très compliqué de passer une commande
Christine D.
Le
suite à un achat du 04/11/2018
3/5
★★★☆☆
Marchandise livrée très rapidement, rien à redire sur ce point, en revanche j'ai galeré sur le site pour passer la commande, pour trouver le vétérinaire, pour le règlement, maintenant après la première commande, ça ira beaucoup mieux je pense. Autrement, très pratique, juste à récupérer chez le vétérinaire choisi.
Gaston V.
Le
suite à un achat du 19/10/2018
3/5
★★★☆☆
Je ne le trouve pas très facile! Heureusement que j’ai déjà commandé et donc je refais même commande donc pas besoin de recherche sur le site seulement dans mon espace client ! Sinon prix intéressant
Carlos G.
Le
suite à un achat du 14/10/2018
3/5
★★★☆☆
Beaucoup de problèmes pour passer la commande et la valider
Aliette V.
Le
suite à un achat du 08/10/2018
3/5
★★★☆☆
Je ne reçois jamais de mail ou sms pour me prévenir que la commande est arrivé
Agnes S.
Le
suite à un achat du 03/10/2018
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Agnès,
Un SMS et un email vous ont été envoyé le 05/10 à 14h37 pour vous avertir que votre commande était disponible.
Je vous invite à vérifier vos coordonnées.
Cordialement,
Stéphane
Un SMS et un email vous ont été envoyé le 05/10 à 14h37 pour vous avertir que votre commande était disponible.
Je vous invite à vérifier vos coordonnées.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Galère pour faire la commande sur le site. Plus d'une heure pour réussir à valider notre commande. Pas instinctif. Par contre livraison rapide chez notre vétérinaire
Carine T.
Le
suite à un achat du 08/10/2018
3/5
★★★☆☆
Afin d'éviter les erreurs d'attribution des produits commandes il serait plus facile que les articles soient étiquetés au nom du destinataire dès l'expédition.
Corinne J.
Le
suite à un achat du 02/10/2018
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Corinne,
Je vous remercie pour votre avis, chaque produit est déjà étiqueté au nom du destinataire.
Cordialement,
Stéphane
Je vous remercie pour votre avis, chaque produit est déjà étiqueté au nom du destinataire.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Bien mais parfois un peu difficile pour retrouver ses marques
Claude D.
Le
suite à un achat du 12/09/2018
3/5
★★★☆☆
T’res pratique Seul regret : qu’il n’y ait pas de tarifs dégressifs pour récompenser la fidélité (genre 50% de remise sur le 8e sac)... Cela fidéliserait la clientèle...
Christine D.
Le
suite à un achat du 03/09/2018
3/5
★★★☆☆
Le site n'est pas du tout au point au niveau du choix du vétérinaire. On Le site n'est pas du tout au point au niveau du choix du vétérinaire. On perd beaucoup de temps avant de réussir à passer ce niveau quand on y arrive.
Armelle L.
Le
suite à un achat du 19/08/2018
3/5
★★★☆☆
Traitement correct de ma commande.
Élisabeth D.
Le
suite à un achat du 05/03/2018
2/5
★★☆☆☆
Déçue car impossible d avoir les croquettes pour mon chat j'ai du les prendre en direct et je n'ai donc pas bénéficié du tarif clubvet.
Patricia F.
Le
suite à un achat du 11/08/2018
3/5
★★★☆☆
Quand même plus cher que sites genre "la compagnie des animaux"
Domnine M.
Le
suite à un achat du 11/06/2018
3/5
★★★☆☆
Un peu trop compliqué pour sélectionner notre véto... dommage qu’il n’y ait pas d’offres ou de points fidélité
Christine D.
Le
suite à un achat du 07/06/2018
2/5
★★☆☆☆
Point positif : Rapidité de livraison. Points négatifs : Prix plus élevés que d'autres sites (zooplus...) et site sans attrait et difficile à utiliser (pas de traduction des arômes, bugg dans l'interface lorsque l'on choisit son véto...).
Béatrice F.
Le
suite à un achat du 31/05/2018
2/5
★★☆☆☆
Service ok ,mais tarif déjà augmenté!!
Regine B.
Le
suite à un achat du 29/05/2018
3/5
★★★☆☆
Livraison trop longue à mon goût Mais bien emballer.
Géraldine C.
Le
suite à un achat du 24/04/2018
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Géraldine,
Votre commande a été passée le 24/04/2018 pour une livraison le 26/04/2018 dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
Votre commande a été passée le 24/04/2018 pour une livraison le 26/04/2018 dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Positif pour la rapidité de livraison Négatif pour le manque de références proposées mais le site démarre donc je reviendrai
Eric V.
Le
suite à un achat du 26/03/2018
2/5
★★☆☆☆
Trop de temps passé pour comprendre le fonctionnement,passer la commade et accéder au paiement
Françoise P.
Le
suite à un achat du 17/03/2018
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Françoise,
Nous faisons notre possible pour faciliter le processus de commande sur notre e-shop. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour nous faire part de vos difficultés et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Cordialement,
Stéphane
Nous faisons notre possible pour faciliter le processus de commande sur notre e-shop. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour nous faire part de vos difficultés et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Cordialement,
Stéphane
3/5
★★★☆☆
Un peu compliqué pour arriver à la page commande
Françoise L.
Le
suite à un achat du 18/03/2018
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Françoise,
Nous faisons notre possible pour faciliter le processus de commande. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone lors de votre prochaine commande et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Cordialement,
Stéphane
Nous faisons notre possible pour faciliter le processus de commande. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone lors de votre prochaine commande et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Cordialement,
Stéphane
2/5
★★☆☆☆
Transaction finalement passée après qqs jours de bug du système de finalisation de commande ; livraison un peu longue sans notification par email
Julien C.
Le
suite à un achat du 08/03/2018
Réponse de
ClubVet Shop
Le
Bonjour Julien,
Je suis désolé que votre commande soit arrivé un peu plus tard que prévu. Cependant nous vous avons notifié par e-mail ainsi que par SMS le 14/03/2018 pour vous avertir que votre commande était disponible chez votre vétérinaire.
Cordialement,
Stéphane
Je suis désolé que votre commande soit arrivé un peu plus tard que prévu. Cependant nous vous avons notifié par e-mail ainsi que par SMS le 14/03/2018 pour vous avertir que votre commande était disponible chez votre vétérinaire.
Cordialement,
Stéphane