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basée sur 21371 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
L outil est vendu comme un reber N5, alors qu il ne s adapte pas à l epepineuse reber N5 que je possède. La taille est bien inférieure, la désignation n est pas conforme.
Nous sommes désolés que cet accessoire ne correspond pas à vos attentes.
Après vérification, la référence expédiée est bien conforme à la description de l'annonce. Il existe toutefois plusieurs versions d'accessoires, et le modèle commandé ne correspond pas à celui de votre épépineuse.
Nous en avons discuter ce matin au téléphone et la référence de l'accessoire compatible avec votre modèle vous a été communiqué.
Nous attendons le retour des articles afin de procéder au remboursement.
Notre service client reste à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Tom Press
On m avais certifié l arrivé du produit le lendemain ça n a pas été le cas il est arrivé trop tard !
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en raison de ce retard de livraison.
Comme convenu avec notre service après-vente, votre dossier a été pris en charge et les frais de livraison express vous ont été remboursés afin de compenser ce désagrément.
Nous comprenons votre déception et mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Tom Press
Je n'ai toujours pas reçu mon colis ?????.
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Un dossier SAV est ouvert et votre réclamation est en cours de traitement auprès de Colissimo. Nous faisons au plus vite pour résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe de tompress.com
C'est du grand n'importe quoi !
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux pour nous et nous aimerions comprendre davantage votre situation. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de tompress.com
Dommage qu'on puisse pas mettre zéro capucin ou la peinture ne tiens pas coule dans la viande à le première utilisation !!!!
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de votre commande. Dès réception de votre réclamation, nous avons pris en charge votre demande et procédé au remboursement de celle-ci.
Nous espérons que cette solution a répondu à vos attentes et restons à votre disposition si vous avez la moindre question. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de tompress.com
5 mois pour une cuillère, certes grande, mais tout de même!!
Nous sommes désolés que le délai de réception de votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Ce délai, exceptionnellement long, est lié à des contraintes d'approvisionnement indépendantes de notre volonté. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement cette attente.
Nous vous remercions malgré tout pour votre patience et espérons que la qualité de cette grande cuillère répondra à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Tom Press
Parfait
Merci beaucoup pour votre commentaire, qui nous fait très plaisir !
Nous avons toutefois remarqué que votre avis affiche une note d'une étoile, alors que votre commentaire est très positif. Il s'agit peut-être d'une erreur de sélection.
Si c'est le cas, n'hésitez pas à modifier votre note. Cela nous aiderait beaucoup et refléterait mieux votre expérience.
Encore merci pour votre confiance, et au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L'équipe Tom Press
Ustensile " matbecve" Bec verseur silicone amovible inutilisable. vraiment déçue
Nous sommes désolés d'apprendre que le bec verseur en silicone amovible ne vous a pas donné satisfaction.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et aurions aimé pouvoir échanger avec vous afin de comprendre le problème rencontré et vous proposer une solution adaptée.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour nous signaler toute difficulté avec un article reçu. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.
Bien cordialement,
L'équipe Tom Press
Les dimensions indiquées ne correspondent pas à la mandoline.
Nous sommes désolés d'apprendre que les dimensions de la mandoline ne correspondent pas à vos attentes.
Les dimensions indiquées dans la fiche produit correspondent aux caractéristiques de l'article, mais nous comprenons que celles-ci aient pu ne pas convenir à votre utilisation.
Nous aurions toutefois aimé pouvoir échanger avec vous afin de vérifier ensemble les informations de votre commande et vous accompagner dans la recherche d'une solution.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour nous signaler tout problème rencontré avec un article reçu. Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Tom Press
Livraison trop longue
Commandé des sangles avec un tonnage et reçu des sangles plus petites... dossier Sav etc... bref c'est saoolant
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de vous accompagner dans la résolution de ce problème, notre service client vous a transmis un bon de retour prépayé afin que nous puissions réceptionner l'article et procéder à son remboursement.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à utiliser ce retour prépayé afin que notre équipe puisse finaliser le traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Tom Press
J'avais dans ma commandes des plaques triskell anti adhérente (plaque certes efficaces mais coûteuse). Elles sont arrivées dans le carton mise en vrac (sans aucune protection), pliée et croquée, ce qui les rend moins efficace. Après avoir contacté le service client, on m'a précisé que le renvoi était à mes frais. je trouve cela inadmissible étant donné qu'au départ, c'est vous qui avez abîmé le produit. Un remboursement même partiel aurait été un geste honnête et commercial
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre votre déception concernant la réception de vos plaques.
Un dossier SAV est actuellement en cours suite à votre réclamation afin de vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Article très bien emballé envoie rapide cependant manque un article dans le colis, j'ai envoyé une demande celle-ci est sans réponse aucun retour de tompress cela est décevant
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes en revanche désolés concernant l'article manquant. Nous n'avons malheureusement pas reçu votre réclamation, c'est pourquoi aucun retour n'a pu vous être apporté.
Nous vous invitons à contacter notre service SAV par téléphone au 05 63 71 44 99 afin d'obtenir des informations complémentaires et permettre un suivi plus rapide de votre demande.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Délais de livraison trop long
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Déja répondu à votre enquète . Votre envoi ne m'a pas convaincu Désolé Jean Ducarouge
Nous prenons bien note de votre retour et sommes désolés d'apprendre que notre envoi ne vous a pas pleinement convaincu.
Votre avis nous aide à améliorer le qualité de nos services.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
On vous envoie un produit non conforme ,vous réclamez .On vous réponds : ll fallait lire les conditions générales ,les photos ne sont pas contratuelles .Si cela ne vous convient pas renvoyez à vos frais et vous aurez un avoir valable un an.C'est presque de l'escroquerie !!
Nous sommes désolés de votre mécontentement.
Notre service après-vente vous a communiqué les conditions de retour applicables dans le cadre d'une rétractation, conformément à nos conditions générales de vente.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Livraison extrêmement lente
Nous sommes désolés pour le délai de livraison rencontré sur votre commande. Certaines contraintes logistiques peuvent malheureusement allonger des délais de traitement et de transport.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Pas reçu
Lors de votre commande, vous avez sélectionné le mode de livraison "enlèvement". Votre colis n'a donc pas été expédie et reste actuellement à votre disposition dans notre hall d'exposition.
N'hésitez pas à venir le récupérer aux horaires d'ouverture.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Boîte de livraison pas très sérieuse, mon colis est arrivé ouvert.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé ouvert.
Après vérification, aucun article n’était toutefois manquant dans votre colis. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement concernant l’état du colis à la réception et allons faire remonter l'information au transporteur afin d'améliorer la qualité de livraison.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Deux bocaux cassés dans mon colis. Pas localisé sur le point de livraison. Vu à la maison. Fait des photos mais pas suffisant pour être remboursé. Pas terrible pour de la vente à distance. Les livreurs se foutent de tout. Colis marqué VERRE. donc on respecte. Voilà .
Le colis comprenait des articles cassés (bocaux conserve) Commande : GTWWEJLUJ passée le Mail de réclamation envoyé le 25mars, sans retour à ce jour.
J'ai commandé un joint pour une machine sous vide avec en photo un sac plastique contenant 2 joints (1 pour la partie fixe et un pour la partir mobile) et comme ma fille à ma même machine, j'ai donc Mis 2 qté dans mon panier. A la réception, je n'ai reçu que 2 joints, mais j'ai payé le prix pour les 2 lots ! J'ai donc appelé, et là on m'a dit que la photo n'est pas contractuelle !!! A deux doigts de contacter la DGCCRF. Je ne recommande pas.
Nous sommes désolés pour cette incompréhension.
Cependant, il est bien indiqué dans le descriptif de l'annonce que le produit est vendu à l'unité. La quantité commandée correspond donc au nombre de joints reçus.
Les photos ont pour but d'illustrer le produit, mais le détail exact du contenu est précisé dans la description de l'article.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Appareil qui ne fonctionne pas et qui n'a pas été testé par la société Tom Press. Après contact avec eux, nous avons du retourner l'appareil à nos frais. 19€ de retour pour 80€ d'achat. Société à fuir... Beaucoup de messages sur avis google identique au mien...
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés pour la gêne rencontrée avec votre appareil. Votre commande a bien été remboursée intégralement.
Vos remarques nous aident à améliorer nos contrôles et notre service pour que cela ne se reproduise pas .
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Bons produits ,livraison rapide
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis que nos produits et notre livraison vous aient satisfait.
Au plaisir de vous retrouver pour votre prochaine commande.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Erreur de livraison sur la marchandise. Cela peut arriver. Sauf que j'ai remonté le problème de suite. On m'a répondu qu'un ticket SAV était ouvert et que je serai recontacté au bout de 72H max (?!). Le délai est largement passé et pas de nouvelles. J'ai du mal à comprendre pourquoi l'erreur n'a pas été corrigée de suite et le colis réexpédié.
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons que cette situation ait pu vous surprendre. Notre service SAV a déjà donné suite à votre réclamation et reste à votre disposition.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Matériel cassé !!
Nous vous remercions pour votre retour.
Notre service après-vente attend toujours la photo du produit endommagé afin de pouvoir donner suite à votre réclamation.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Épices reçu dur comme un bloc de glace et avec une date de péremption à la fin du mois de mars 2026😬😬😬😬
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous signaler ce type de situation et à nous envoyer une photo du produit reçu avec sa date de péremption afin que nous puissions vérifier et traiter votre demande au plus vite.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Ma dernière commande a été mal emballée. Du coup le plat de cuisson est légèrement cabossé. Je l'ai signalé, la société me propose royalement 0.67€ de ristourne ! Je leur propose de les donner au magasinier afin qu'il s'applique mieux en faisant les colis.
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce désagrément lié au transport et au conditionnement. Notre SAV a déjà apporté une réponse à votre demande et reste à votre disposition si besoin.
Vos remarques ont bien été prises en compte afin d'améliorer la préparation de nos colis.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Sauf erreur de ma part, j’avais commandé une charrue et une faneuse pour tracteur miniature à 14,95 € chacune et j’ai reçu deux charrues. Commande ZJSPVHIHQ. Serait-Il possible de recevoir la faneuse ?
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification, il apparaît que votre commande comportait bien deux charrues.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez un échange.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Pas la callitée attendue.
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés que la qualité n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons vos remarques en compte pour nous améliorer.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Difficile d,avoir une commande complete
Je vous remercie pour votre message.
En effet, les délais de réapprovisionnement pour certains articles peuvent être un peu long.
N'hésitez pas à nous appeler quand vous souhaitez des informations sur votre commande.
Sincères salutations,
Service client
J'ai commandé un chez eux que j'ai reçu il y a 4 jours, et quelle n'a pas été ma surprise de constaté qu'il était tout rayé. Donc j'ai appelé TomPress, et on m'a dit que je n'aurais pas du accepter le colis à la poste, et la je tombe des nues, c'est la première fois que j'entends une chose pareille. Bref à force d'insister, la personne finit par me dire d'envoyer un mail au SAV, ce que j'ai fait dans l'heure qui a suivi. Et depuis pas de réponse de leur part, ni même un accusé de réception à ma demande. Donc 4 jours plus tard, je les rappelle, et on me que la photo jointe ne s'affiche pas, et me demande de lui envoyer un PDF. Je m'exécute aussitôt en demandant un échange ou un remboursement. Je constate que leur service après vente n'est pas efficace ce qui m'annonce rien de bon pour la suite .....
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons redoubler d'efforts pour améliorer notre service après-vente.
Concernant votre dossier, une solution vous a d'ailleurs été apportée il y a déjà plusieurs jours.
Cordialement,
L'équipe TomPress
Pas du tout satisfait : joints soit disant vendus par lot à la réception du colis seulement 1 joint à l intérieur . j en avais besoin de 2 mais vu le prix du transport ( qui double le prix de la pièce ) je n ai pas commandé une 2 ième fois
Commande passée en juillet. Livraison partielle fin février sur des produits en indiqué en stock au moment de la commande. Des mails pour avoir des infos ... Aucune réponse.
... livraison non conforme à ma commande, un produit vert commandé, livraison d'une couleur blanche ..et aucune réponse à mes deux réclamations !!
Un emballage totalement disproportionné par rapport à la petite barquette plastique commandée. Gaspillage.
La pièce livrée ne correspond pas au modèle de stérilisateur
Il y a une fissure sur la spatule
Des objets étaient abîmés dans le colis
Nous sommes désolés d'apprendre que certains objets étaient abîmés dans votre colis.
Vous pouviez également contacter directement notre service SAV par téléphone afin de signaler cet incident, nous aurions pu vous accompagner immédiatement dans la résolution du problème.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Notre colis est arrivé intact, à l'intérieur nous avions un carton avec un réchaud. Le robinet du réchaud était cassé au déballage, Tompress ne veut rien savoir car nous avions 72h à réception du colis... pour se retourner vers le transporteur qui en l'espèce n'y est pour rien ! Le robinet était cassé avant cela, c'était pour faire un cadeau et il n'a donc pas été ouvert tout de suite. C'était la dernière commande chez tompress, c'est la première fois que l'on rencontre un service client aussi minable et un personnel aussi incompétent en commandant en ligne.
Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience et comprenons votre déception.
Cependant, nos procédures de réclamation ne nous permettent pas de déroger au délai de 72 heures après réception pour signaler un produit endommagé.
Nous regrettons sincèrement la situation et restons à votre écoute.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press