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basée sur 20924 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Difficile d,avoir une commande complete
Je vous remercie pour votre message.
En effet, les délais de réapprovisionnement pour certains articles peuvent être un peu long.
N'hésitez pas à nous appeler quand vous souhaitez des informations sur votre commande.
Sincères salutations,
Service client
J'ai commandé un chez eux que j'ai reçu il y a 4 jours, et quelle n'a pas été ma surprise de constaté qu'il était tout rayé. Donc j'ai appelé TomPress, et on m'a dit que je n'aurais pas du accepter le colis à la poste, et la je tombe des nues, c'est la première fois que j'entends une chose pareille. Bref à force d'insister, la personne finit par me dire d'envoyer un mail au SAV, ce que j'ai fait dans l'heure qui a suivi. Et depuis pas de réponse de leur part, ni même un accusé de réception à ma demande. Donc 4 jours plus tard, je les rappelle, et on me que la photo jointe ne s'affiche pas, et me demande de lui envoyer un PDF. Je m'exécute aussitôt en demandant un échange ou un remboursement. Je constate que leur service après vente n'est pas efficace ce qui m'annonce rien de bon pour la suite .....
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons redoubler d'efforts pour améliorer notre service après-vente.
Concernant votre dossier, une solution vous a d'ailleurs été apportée il y a déjà plusieurs jours.
Cordialement,
L'équipe TomPress
Des objets étaient abîmés dans le colis
Nous sommes désolés d'apprendre que certains objets étaient abîmés dans votre colis.
Vous pouviez également contacter directement notre service SAV par téléphone afin de signaler cet incident, nous aurions pu vous accompagner immédiatement dans la résolution du problème.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Notre colis est arrivé intact, à l'intérieur nous avions un carton avec un réchaud. Le robinet du réchaud était cassé au déballage, Tompress ne veut rien savoir car nous avions 72h à réception du colis... pour se retourner vers le transporteur qui en l'espèce n'y est pour rien ! Le robinet était cassé avant cela, c'était pour faire un cadeau et il n'a donc pas été ouvert tout de suite. C'était la dernière commande chez tompress, c'est la première fois que l'on rencontre un service client aussi minable et un personnel aussi incompétent en commandant en ligne.
Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience et comprenons votre déception.
Cependant, nos procédures de réclamation ne nous permettent pas de déroger au délai de 72 heures après réception pour signaler un produit endommagé.
Nous regrettons sincèrement la situation et restons à votre écoute.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Correct
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés de voir que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre écoute afin de comprendre ce qui pourrait être amélioré.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Ferments pour tommettes bleues dluo dépassée de 2 mois
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le désagrément concernant la date limite des ferments.
Notre service après-vente a procédé au remboursement des ferments concernés.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Carton trop fin et trop léger par rapport au prix et au poids de ce que j'ai commandé je ne suis pas sure de recommander
Nous sommes sincèrement désolés que l'emballage ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Votre retour va nous aider à améliorer ce point pour les prochaines expéditions. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité, et nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez en discuter ou si vous avez rencontré le moindre souci avec le contenu.
En espérant pouvoir vous apportez une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Bonjour, j’ai été très déçu des services proposés. J’ai commandé en octobre des couteaux a champignons, il était précisé que cela pouvait atteindre 4 semaines avant d’être livré donc pas de soucis je les voulais pour Noël, au bout d’un mois pas de retour, on ne me tient pas informé, j’appel pour savoir ce qu’il en ai, on me dit que c’est normal que je les receverai dans pas longtemps, et que je serais tenu au courant par mail mais on arrive vers Noël toujours rien (donc 2 mois apres) toujours pas tenu au courant, je rappel, bien sûr ils n’arriveront pas pour Noël… janvier toujours rien.. je fini par les recevoir en janvier 3 mois apres. Je tenais surtout à être informé de l’avancée des choses, je peux comprendre que ça puisse prend du temps (même si il était stipulé 4 semaines au plus), mais devoir aller à la pêche aux infos fut assez agaçant, surtout quand on l’impression de déranger les personnes du SAV. De plus un des couteaux a été rongé par verre qui a fait un trou de deux côtés, je ne souhaite pas un autre ou un remboursement, c’était juste pour vous le préciser.
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le manque d'information pendant le suivi de votre commande.
Nous prenons en compte votre remarque concernant le couteau endommagé et vous remercions de nous l'avoir signalé. Notre service après-vente est là pour répondre à ce type de situation et veiller à ce que vos prochaines commandes se passent sans problème.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
La visière intégrée au casque est difficile à manipuler car elle frotte de partout. De plus elle interfère avec les lunettes de vue. L'idée est séduisante mais la conception et la réalisation sont lamentables. Je regrette d'avoir acheté ce casque.
Non je n'ai pas été satisfait. sans commentaires.
Bonjour, j ai commandé un article un soir puis le lendemain matin je voulais augmenté la quantité à 2 unités pour éviter deux fois les frais de port. j ai appelé et suis tombé sur un robot IA de réponse qui a bien pris ma demande en considération et qui devait la transmettre au service commercial. Depuis pas un contact par contre j ai bien reçu la commande d une pièce, malheureusement si je veux une deuxième comme souhaiter j ai de nouveau les frais de port. Merci de votre retour
Livraison vraiment trop longue
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour ce délai de livraison. Certains de nos produits étant des produits phares, ils sont très demandés et nécessitent un réapprovisionnement pouvant prendre 4 semaines. Nous faisons toutefois notre maximum pour réduire ces délais afin d'améliorer votre expérience.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
Les deux objets sont arrivés cassés et à ce jour le SAV réclame un document semble t il inconnu de la Poste
Article reçu casse et sav ne répond pas
Suite à votre réclamation, notre service après-vente vous a demandé au procès-verbal de La Poste le 02/2/26 afin de pouvoir traiter votre demande.
À ce jour, ce document ne nous ayant pas été transmis dans le délai imparti, le délai de réclamation de 72 heures est désormais dépassé. De ce fait, votre dossier est clôturé.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
Les articles sont arrivés endommagés car mal protégés et je n’ai pas de nouvelles du SAV…
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce désagrément lié à la réception de votre colis.
Nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en charge et que le remboursement a été effectué par notre service après-vente.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
Produit incomplet
Nous vous remercions pour votre message.
Nous vous confirmons que le problème signalé a déjà a été résolu par notre service après-vente.
Cordialement,
Service Clients,
Tom Press
Produit non conforme à la description ! réclamation en cours ! à voir !.........
Faisant suite à votre message, je vous informe que le remboursement a bien été effectué.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Sincères salutations.
Service Client TOM PRESS
La pelle livrée en très mauvais état
Je vous remercie pour votre message.
N'hésitez pas à contacter le SAV au 05 63 71 44 99 ou par e-mail: sav@tompress.com.
Cordialement,
Service Client TOM PRESS
Produit nul J’ai du les mettre à la poubelle.
Nous vous remercions pour votre retour.
Lorsque ce genre de situation se présente, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone pour toute réclamation. Nous disposons d’un service après-vente dédié pour vous aider rapidement et trouver une solution.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
Dessus de tompress pièce non conforme a l'appareil suivant référence donnée par tompress .le sav ne donne pas la marche suivre retour de la pièce envoie d'un autre modèle
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification, nous constatons qu'une solution a déjà été apportée par notre service après-vente concernant votre demande.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
Après 8 jours le bouchon et le robinet fuient toujours… pourtant il est bien détrempé .sans doute une bouchon portugais. Mon vinaigrier est inutilisable.
Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement.
Si vous souhaitiez exercer votre droit de rétractation, il aurait été préférable de nous contacter directement par téléphone, cela nous aurait permis de traiter votre demande plus rapidement.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Servie Client
Tom Press
Trop de retard et une livraison loupée pour, à la fin, un produit qui ne convient pas à mon appareil. Je laisse tomber.
Dans un des livres deux pages déchirées pas tres cool pour un cadeau
Ne correspond pas à la description
Un SAV défaillant du début à la fin. Achat d'un casse noisettes électrique. Celui-ci ne remplit pas sa fonction. Le SAV refuse tout retour et ne répond plus à aucun mail. Signalement auprès de Signa Conso fait.
Toujours pas reçu d info pour le retour d un article
Le retour est aux frais de l'acheteur et le montant du transport est proche de la valeur produit que je souhaitai renvoyer pour acheter le modèle supérieur. Au final, les bacs de 6l vont partir à la poubelle. Regrettable
N'achetez pas ce modèle pas assez puissant pour hacher de la couenne ou de la gorge bloque si les morceaux ne sont pas couper finement , les grilles sont en fer donc rouille si elle ne sont pas nettoyé et huiler immédiatement TRES BIEN POUR L'HYGIENE J'ai demander pour le reprendre et en acheter un plus puissant soit 300E de plus leur réponse on reprend pas et le retour a votre charge. Reprise en occasion à 30% de la valeur .Je vais donc continuerais a acheter sur Amazon ou d'autres sites marchands européens ou chinois ou on retourne et rembourse sans discuter . Pas étonnant que les commerces Français fermes.
Globalement satisfait, mais aurais pu l'être encore plus si les cales polystyrène avaient été en carton et la notice multilingue mieux travaillée. Les photos et schémas sont trop petits noyées dans l' italien, qq erreurs de références sur les premières et manque le nombred' éléments de visserie dans l' inventaire.
Bonjour, Un des éléments du colis est arrivé cassé, j'ai refusé le colis. Je souhaite re-recevoir les éléments commandés.
Aucune reactivite sur un probleme sur la commande.Resolu un an apres
Livraison express payé, livraison express pas respectée!
3 mois de retard pour la livraison !!!!!
Très mécontent, un produit est arrivé périmé de 3 mois
J'ai reçu un lot de bouteilles totalement différent de celui commandé. Beaucoup moins jolies et ce modèle est vendu en supermarché la moitié de ce prix. Grosse deception.
Commande du 25/06 livrée le 18/12. Il ne faut pas être pressé !
Attendu plus 1 mois pour me dire que je ne recevrai pas ma commande
POUR 9,00 € j'espérait le catalogue complet. je n'ai eu qu'un fascicule de quelques pages.
Super satisfait
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