Avis clients de Terre de Zellige

Bonjour Clémence,

Merci pour votre retour, et nous sommes contents que la qualité du zellige et la livraison vous aient satisfaite. Nous sommes en revanche étonnés par ce que vous décrivez. Les teintes "marron foncé" et "café noir" sont effectivement très proches et peuvent être difficiles à distinguer, d'autant que le zellige, fait main et émaillé artisanalement, présente naturellement des variations d'un carreau à l'autre. Nos cartons sont préparés et contrôlés avec soin, et rien ne nous indique une erreur de conditionnement.

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés avant de publier cet avis. Notre service commercial est disponible pour ce type de situation, et nous vous aurions volontiers envoyé une nouvelle boîte si nécessaire. Il n'est pas trop tard : envoyez-nous des photos des carreaux concernés à contact@terredezellige.com et nous étudierons votre cas rapidement.

Belle journée,
L'équipe Terre de Zellige

Bonjour Ralph,

Votre note nous interpelle. Nous avons vérifié notre fiche Google et n'y trouvons aucun avis de votre part, ni d'ailleurs aucun avis négatif — et votre commentaire ne nous permet pas d'identifier ce qui s'est passé.

Nous aimerions comprendre et faire le nécessaire. Écrivez-nous ou appelez-nous au 04 90 75 37 48 en précisant votre numéro de commande, nous reviendrons vers vous rapidement.

Belle journée,
L'équipe Terre de Zellige

Bonjour Marie,

Merci de nous avoir signalé ce retard, et désolé pour l'attente. Une semaine au-delà du délai annoncé, cela ne reflète pas nos standards habituels.

L'été, les départs de marchandise depuis le Maroc s'espacent et allongent nos délais d'acheminement. Nous aurions dû l'anticiper dans l'estimation qui vous a été communiquée, et nous ajustons nos délais annoncés sur cette période pour qu'ils soient tenus.

Nous espérons que vos carreaux sont à la hauteur de votre attente et restons à votre disposition.

Belle journée,
L'équipe Terre de Zellige

Bonjour Jean-Bernard,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés de la déception occasionnée. Cela ne reflète pas nos standards habituels.

Nos zelliges sont façonnés et émaillés à la main, puis calés un à un avant expédition : une arrivée en mauvais état n'est pas une situation que nous laissons sans solution.

Nous vous invitons à nous adresser quelques photos du colis et des pièces concernées à l'adresse de notre service client, afin que nous procédions au remplacement dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Terre de Zellige

Bonjour Madame Roche,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison ainsi que la qualité de nos échanges ont été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes en revanche désolés que la teinte du produit ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. Les nuances peuvent légèrement varier selon les écrans et, s’agissant de matériaux artisanaux, chaque pièce possède également son propre caractère.

Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner dans un futur projet.

Bien cordialement,
L’équipe Terre de Zellige

Bonjour Madame Calin,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre réactivité vous ait satisfaite.

Nous comprenons que le choix des couleurs soit important dans un projet. Profitez bien de vos vacances et n’hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous accompagner dans la suite de votre réflexion.

Bien cordialement,
L’équipe Terre de Zellige