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J
Note : 5 sur 5
Top
Avis clients de Terre de Zellige
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 187 avis publiés
Résumé des avis
Service clientèle très à l’écoute et très réactif, avec un suivi des commandes apprécié et des interlocuteurs disponibles pour répondre aux questions. Les zelliges sont décrits comme magnifiques, avec des couleurs qui correspondent exactement au site et une qualité des carreaux reconnue comme excellente, livrés rapidement et correctement emballés. La livraison est souvent rapide et fiable, et l’emballage est fréquemment jugé soigné, avec des colis bien protégés et des livraisons sans casse. Le service après-vente et la réactivité du support client sont citées comme des points forts majeurs, avec des remplacements rapides lorsque nécessaire et une communication efficace tout au long du processus.
Tous les avis
B
Note : 5 sur 5
Echantillons bien reçus, c'est parfait pour se décider sur la couleur
A
Note : 5 sur 5
Tout bien passé,marchandise de bonne qualité.Merci
D
Note : 5 sur 5
Service clientèle très a l'écoute et très réactif. Très satisfait
D
Note : 5 sur 5
Commande parfaite; tout c'est bien passé;
M
Note : 5 sur 5
Les zelliges sont magnifiques, les couleurs correspondent parfaitement à ce que j'avais vu sur le site. Livrés super rapidement et très bien emballés ! Merci encore
R
Note : 5 sur 5
Délais respecté
N
Note : 5 sur 5
, ma commande est arrivé en parfait état
C
Note : 5 sur 5
Très bien, facile de communiquer avec le service client
A
Note : 5 sur 5
Produit de qualité, et bonne écoute pour toute question
C
Note : 5 sur 5
Pas de problème de livraison, très bien
B
Note : 5 sur 5
Très beau!!
J
Note : 1 sur 5
Très gros problème sur l'emballage, petite cagette légère avec 3 clous qui ne tiennent pas. Le transporteur me dit que 10% de perte sont autorisés... N'importe quoi. Belle expérience...
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour Jérôme,
Nous comprenons votre déception, découvrir des carreaux abîmés à la livraison est vraiment frustrant. Nos zelliges sont expédiés dans les cagettes en bois de l'atelier, leur emballage traditionnel, et arrivent habituellement en bon état.
Quant aux "10 % de perte autorisés", ce n'est pas exact. Cette marge concerne la coupe et la pose, pas la casse pendant la livraison. Nous allons faire remonter l'information au transporteur.
Pour appuyer notre démarche, pourriez-vous nous envoyer vos photos et votre numéro de commande à contact@terredezellige.com, en précisant l'état des cagettes à leur arrivée (écrasées, ouvertes, encore sur palette) ?
L'équipe Terre de Zellige
Nous comprenons votre déception, découvrir des carreaux abîmés à la livraison est vraiment frustrant. Nos zelliges sont expédiés dans les cagettes en bois de l'atelier, leur emballage traditionnel, et arrivent habituellement en bon état.
Quant aux "10 % de perte autorisés", ce n'est pas exact. Cette marge concerne la coupe et la pose, pas la casse pendant la livraison. Nous allons faire remonter l'information au transporteur.
Pour appuyer notre démarche, pourriez-vous nous envoyer vos photos et votre numéro de commande à contact@terredezellige.com, en précisant l'état des cagettes à leur arrivée (écrasées, ouvertes, encore sur palette) ?
L'équipe Terre de Zellige
E
Note : 5 sur 5
Excellent suivi des commandes et qualité des produits au rendez-vous: authentiques et uniques; Je remercie particulièrement Cécile qui a toujours été à l'écoute et disponible pour nous tenir informés et répondre à nos demandes. Au plaisir de vous recommander ou de faire à nouveau appel à vos services. Eléonore et Mathieu
S
Note : 5 sur 5
Je suis ravie, la personne au Tél à ete parfaite avec moi , rapide, et tres sympa , vraiment à mon ecoute ...merci
C
Note : 2 sur 5
Livraison RAS J’ai commandé 5 cartons de zellige « marron foncé ». Je n’ai rien à dire sur la qualité du carreau. En revanche, je suis persuadée que l’un des cartons avait une majorité de carreaux couleur « café noir ». La différence est tellement nette que l’argument « il existe une différence de bain » ne justifierait pas un tel écart. Erreur de remplissage des cartons ? Je me retrouve au final avec une bonne partie de ma commande inutilisable. Je ne commanderai pas sur ce site de nouveau, même si je n’ai rien à redire sur la qualité du produit et le processus de livraison.
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour Clémence,
Merci pour votre retour, et nous sommes contents que la qualité du zellige et la livraison vous aient satisfaite. Nous sommes en revanche étonnés par ce que vous décrivez. Les teintes "marron foncé" et "café noir" sont effectivement très proches et peuvent être difficiles à distinguer, d'autant que le zellige, fait main et émaillé artisanalement, présente naturellement des variations d'un carreau à l'autre. Nos cartons sont préparés et contrôlés avec soin, et rien ne nous indique une erreur de conditionnement.
Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés avant de publier cet avis. Notre service commercial est disponible pour ce type de situation, et nous vous aurions volontiers envoyé une nouvelle boîte si nécessaire. Il n'est pas trop tard : envoyez-nous des photos des carreaux concernés à contact@terredezellige.com et nous étudierons votre cas rapidement.
Belle journée,
L'équipe Terre de Zellige
Merci pour votre retour, et nous sommes contents que la qualité du zellige et la livraison vous aient satisfaite. Nous sommes en revanche étonnés par ce que vous décrivez. Les teintes "marron foncé" et "café noir" sont effectivement très proches et peuvent être difficiles à distinguer, d'autant que le zellige, fait main et émaillé artisanalement, présente naturellement des variations d'un carreau à l'autre. Nos cartons sont préparés et contrôlés avec soin, et rien ne nous indique une erreur de conditionnement.
Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés avant de publier cet avis. Notre service commercial est disponible pour ce type de situation, et nous vous aurions volontiers envoyé une nouvelle boîte si nécessaire. Il n'est pas trop tard : envoyez-nous des photos des carreaux concernés à contact@terredezellige.com et nous étudierons votre cas rapidement.
Belle journée,
L'équipe Terre de Zellige
D
Note : 5 sur 5
Parfait, très bien emballé
A
Note : 5 sur 5
commande conforme et délai de livraison rapide
F
Note : 5 sur 5
Les claustras correspondent à notre attente. L'emballage est très bien fait
S
Note : 2 sur 5
les articles ont été endommagés par le transport .J suis en attente d'une nouvelle commande. Le livreur a été très compréhensif et s'est occupé de tout pour la réclamations et le nouvel envoi que j'attend
L
Note : 5 sur 5
Identique a la description
G
Note : 5 sur 5
très beau carrelage ciment et service client très réactif
A
Note : 5 sur 5
Tout était nickel. Je vais commander les zelliges que j'ai choisi dès que le carreleur vient me dire combien il en faut.
R
Note : 1 sur 5
Voir avis google
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour Ralph,
Votre note nous interpelle. Nous avons vérifié notre fiche Google et n'y trouvons aucun avis de votre part, ni d'ailleurs aucun avis négatif — et votre commentaire ne nous permet pas d'identifier ce qui s'est passé.
Nous aimerions comprendre et faire le nécessaire. Écrivez-nous ou appelez-nous au 04 90 75 37 48 en précisant votre numéro de commande, nous reviendrons vers vous rapidement.
Belle journée,
L'équipe Terre de Zellige
Votre note nous interpelle. Nous avons vérifié notre fiche Google et n'y trouvons aucun avis de votre part, ni d'ailleurs aucun avis négatif — et votre commentaire ne nous permet pas d'identifier ce qui s'est passé.
Nous aimerions comprendre et faire le nécessaire. Écrivez-nous ou appelez-nous au 04 90 75 37 48 en précisant votre numéro de commande, nous reviendrons vers vous rapidement.
Belle journée,
L'équipe Terre de Zellige
S
Note : 5 sur 5
Parfait
M
Note : 5 sur 5
De beaux produits ! Une commande arrivée en partie abîmée mais le SAV est très réactif.
A
Note : 5 sur 5
Belles zelliges comme toujours
M
Note : 3 sur 5
Le délai annoncé a été supérieur à la livraison reçue (+ 1 semaine)
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour Marie,
Merci de nous avoir signalé ce retard, et désolé pour l'attente. Une semaine au-delà du délai annoncé, cela ne reflète pas nos standards habituels.
L'été, les départs de marchandise depuis le Maroc s'espacent et allongent nos délais d'acheminement. Nous aurions dû l'anticiper dans l'estimation qui vous a été communiquée, et nous ajustons nos délais annoncés sur cette période pour qu'ils soient tenus.
Nous espérons que vos carreaux sont à la hauteur de votre attente et restons à votre disposition.
Belle journée,
L'équipe Terre de Zellige
Merci de nous avoir signalé ce retard, et désolé pour l'attente. Une semaine au-delà du délai annoncé, cela ne reflète pas nos standards habituels.
L'été, les départs de marchandise depuis le Maroc s'espacent et allongent nos délais d'acheminement. Nous aurions dû l'anticiper dans l'estimation qui vous a été communiquée, et nous ajustons nos délais annoncés sur cette période pour qu'ils soient tenus.
Nous espérons que vos carreaux sont à la hauteur de votre attente et restons à votre disposition.
Belle journée,
L'équipe Terre de Zellige
N
Note : 4 sur 5
prix et livraison ok.
M
Note : 5 sur 5
Très efficace
L
Note : 5 sur 5
Commande parfaitement emballée, vite reçue. Parfait!
M
Note : 5 sur 5
très bien , réactifs
C
Note : 5 sur 5
Coli reçu et bien emballé
E
Note : 5 sur 5
Colis impeccable, parfaitement protégé et reçu rapidement. Carreau de très bonne facture.
C
Note : 5 sur 5
Commande reçue rapidement et dès 9h Pose terminée le soir même pour la crédence de la cuisine : le rendu est magnifique !
T
Note : 5 sur 5
Parfait
T
Note : 5 sur 5
je suis ravie de ma commande , belle qualité
D
Note : 5 sur 5
Superbe qualite tres contente fe decouvrir se fournosseur
C
Note : 5 sur 5
Magnifique, merci
L
Note : 5 sur 5
parfait, zellige de belle qualité