Avis clients de Terre de Zellige

Bonjour Pierre,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti concernant la livraison.

Comme précisé dans nos conditions de livraison disponibles sur notre site, les palettes sont déposées sur le trottoir et la manutention jusqu’au domicile ou à l’étage n’est pas incluse. Ce fonctionnement est standard pour ce type de transport.

Cela étant dit, nous comprenons que la situation ait pu être inconfortable, notamment si le livreur a manqué de courtoisie ou de temps. Ce point ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous faisons remonter votre retour à notre transporteur afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Restant à votre écoute,
L’équipe Terre de Zellige

Bonjour Yoann,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que certains carreaux soient arrivés abîmés : cela peut malheureusement se produire lors du transport malgré un emballage soigné.

N’hésitez pas à nous envoyer quelques photos, nous trouverons rapidement une solution.

Belle journée,
L’équipe Carrelage Signature

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre commentaire sur la qualité de l’envoi.
Concernant le Prolijoint Fin 541 Beige Érable PRO, nous vous confirmons que vous avez bien reçu le bon produit. La version PRO est bien conditionnée dans un carton vert, comme présenté sur notre site. Il s’agit peut-être d’une confusion avec un autre produit de la gamme, qui, lui, est dans un carton rouge.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question,

Belle journée,
L’équipe Terre de Zellige