Français 
M
Note : 5 sur 5
Parfait merci
Avis clients de Terre de Zellige
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 187 avis publiés
Résumé des avis
Service clientèle très à l’écoute et très réactif, avec un suivi des commandes apprécié et des interlocuteurs disponibles pour répondre aux questions. Les zelliges sont décrits comme magnifiques, avec des couleurs qui correspondent exactement au site et une qualité des carreaux reconnue comme excellente, livrés rapidement et correctement emballés. La livraison est souvent rapide et fiable, et l’emballage est fréquemment jugé soigné, avec des colis bien protégés et des livraisons sans casse. Le service après-vente et la réactivité du support client sont citées comme des points forts majeurs, avec des remplacements rapides lorsque nécessaire et une communication efficace tout au long du processus.
Tous les avis
A
Note : 5 sur 5
Très satisfait par le produit et la rapidité d'envoi
G
Note : 1 sur 5
Produit reçu ne correspond pas à la commande
R
Note : 5 sur 5
Aucun problème avec le fabricant. Par contre, très mauvaise expérience de livraison : Kuehne+Nagel Road Logistics n’a pas livré la commande car volume du camion non compatible avec notre rue! Il a fallu aller au dépôt récupérer la commande !
M
Note : 5 sur 5
L’une des plaques commandées est arrivée cassée, le service client a été très réactif et m’en a envoyé une nouvelle qui est arrivée indemne. Je recommande !
R
Note : 5 sur 5
Service avant vente très compétent, produits magnifiques et de qualité, prix très raisonnables, suivi de la commande très bien et effectué par un être humain et pas un logiciel. Très content d'avoir découvert cette société. Je recommande
A
Note : 5 sur 5
Super
J
Note : 2 sur 5
La zellige est arrivé cassée.
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour Jean-Bernard,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés de la déception occasionnée. Cela ne reflète pas nos standards habituels.
Nos zelliges sont façonnés et émaillés à la main, puis calés un à un avant expédition : une arrivée en mauvais état n'est pas une situation que nous laissons sans solution.
Nous vous invitons à nous adresser quelques photos du colis et des pièces concernées à l'adresse de notre service client, afin que nous procédions au remplacement dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre entière disposition.
L'équipe Terre de Zellige
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés de la déception occasionnée. Cela ne reflète pas nos standards habituels.
Nos zelliges sont façonnés et émaillés à la main, puis calés un à un avant expédition : une arrivée en mauvais état n'est pas une situation que nous laissons sans solution.
Nous vous invitons à nous adresser quelques photos du colis et des pièces concernées à l'adresse de notre service client, afin que nous procédions au remplacement dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre entière disposition.
L'équipe Terre de Zellige
D
Note : 4 sur 5
Produit pas exactement à la couleur vue, en revanche la livraison, le contact avec la société, excellent !!
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour Madame Roche,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison ainsi que la qualité de nos échanges ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes en revanche désolés que la teinte du produit ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. Les nuances peuvent légèrement varier selon les écrans et, s’agissant de matériaux artisanaux, chaque pièce possède également son propre caractère.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner dans un futur projet.
Bien cordialement,
L’équipe Terre de Zellige
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison ainsi que la qualité de nos échanges ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes en revanche désolés que la teinte du produit ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. Les nuances peuvent légèrement varier selon les écrans et, s’agissant de matériaux artisanaux, chaque pièce possède également son propre caractère.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner dans un futur projet.
Bien cordialement,
L’équipe Terre de Zellige
L
Note : 5 sur 5
La commande etait tout a fait conforme, bien emballée. Le resultat est superbe
P
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, sans casse. Couleur des zelliges conforme à mon choix. Je recommande.
A
Note : 5 sur 5
Excellent customer service and support even with a special Order on short time frame
I
Note : 5 sur 5
Parfait
D
Note : 4 sur 5
Vous avez été efficaces Mais les couleurs ne me plaisent pas J aviserais par la suite Car je ne sais pas quoi faire. On verra après les vacances Cordialement denise calin
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour Madame Calin,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre réactivité vous ait satisfaite.
Nous comprenons que le choix des couleurs soit important dans un projet. Profitez bien de vos vacances et n’hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous accompagner dans la suite de votre réflexion.
Bien cordialement,
L’équipe Terre de Zellige
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre réactivité vous ait satisfaite.
Nous comprenons que le choix des couleurs soit important dans un projet. Profitez bien de vos vacances et n’hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous accompagner dans la suite de votre réflexion.
Bien cordialement,
L’équipe Terre de Zellige
G
Note : 5 sur 5
Commande arrivée très rapidement ! Prix correct. Je recommande ++++
N
Note : 5 sur 5
Good
D
Note : 5 sur 5
super contente de ma livraison les carreaux sont sublimes
L
Note : 5 sur 5
Top du debut à la fin
L
Note : 5 sur 5
Très beau carreaux très épais couleurs chatoyantes
E
Note : 5 sur 5
Parfait
E
Note : 5 sur 5
Super zellige je suis ravie ! Merci pour l envoi rapide et la qualité des produits !
S
Note : 5 sur 5
Parfait
C
Note : 5 sur 5
Commande réceptionnée sans casse, colis très bien protégé, qualité des matériaux +++ et couleurs très profondes, je suis ravie ! Je recommande cette entreprise !
L
Note : 5 sur 5
Magnifique !!!!
F
Note : 5 sur 5
Parfait
M
Note : 4 sur 5
c'est exactement ce que nous cherchions
É
Note : 5 sur 5
Parfait
M
Note : 5 sur 5
Colis reçu rapidement et parfaitement emballé !!
R
Note : 5 sur 5
Merci Beaucoup!
M
Note : 5 sur 5
Parfait
N
Note : 5 sur 5
PRODUIT SUPER SUR LE MARBRE
S
Note : 5 sur 5
parfait rien a redire
C
Note : 5 sur 5
Très satisfaite de ma commande et de réactivité du service client
C
Note : 5 sur 5
Je suis ravie de ma commande car le zellige est très joli ET je suis également très satisfaite du sac car j’ai reçu une plaque de carreaux dont certains étaient cassés, le sav a été hyper réactif et m’en a renvoyé une nouvelle aussitôt ! Merci je recommanderai pour ma future crédence de cuisine :-)
P
Note : 1 sur 5
La livraison fut une catastrophe avec un livreur qui a laissé sa palette sur la rue et laissé ma femme la descendre chez nous car il était pressé
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour Pierre,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti concernant la livraison.
Comme précisé dans nos conditions de livraison disponibles sur notre site, les palettes sont déposées sur le trottoir et la manutention jusqu’au domicile ou à l’étage n’est pas incluse. Ce fonctionnement est standard pour ce type de transport.
Cela étant dit, nous comprenons que la situation ait pu être inconfortable, notamment si le livreur a manqué de courtoisie ou de temps. Ce point ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous faisons remonter votre retour à notre transporteur afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Restant à votre écoute,
L’équipe Terre de Zellige
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti concernant la livraison.
Comme précisé dans nos conditions de livraison disponibles sur notre site, les palettes sont déposées sur le trottoir et la manutention jusqu’au domicile ou à l’étage n’est pas incluse. Ce fonctionnement est standard pour ce type de transport.
Cela étant dit, nous comprenons que la situation ait pu être inconfortable, notamment si le livreur a manqué de courtoisie ou de temps. Ce point ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous faisons remonter votre retour à notre transporteur afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Restant à votre écoute,
L’équipe Terre de Zellige
J
Note : 5 sur 5
Top merci
C
Note : 5 sur 5
Tres satisfaits du produit et du service apres vente reactif et professionnel. Nous recommandons amplement.
J
Note : 5 sur 5
Super, produits qualitatifs et envoi rapide !
G
Note : 5 sur 5
Belles zelliges, je recommande
D
Note : 5 sur 5
envoi d'échantillons rapide, service client à l'écoute et réactif