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M
Note : 4 sur 5
Très bon produit, le coussin a l assise qui glisse un peu. Sinon très confortable.
Avis clients de Mobellia
Attestation de confiance
9
/10
Note globale : 9 sur 10
Basée sur 1 044 avis publiés
Résumé des avis
Mobellia est appréciée pour la qualité des matériaux et le soin apporté à l’emballage, avec des livraisons rapides et des produits conformes qui permettent une installation facile et une utilisation durable. Le service après-vente est souvent cité comme efficace et réactif, notamment pour les remplacements rapides de pièces ou articles défectueux et pour l’assistance rapide lors de pannes ou soucis mineurs. Les avis soulignent également un très bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat fluide, avec des livraisons fiables et un suivi de commande efficace. Enfin, la facilité d’assemblage et la durabilité des salons de jardin, ainsi que la protection des produits lors de l’expédition, sont des points forts récurrents.
Tous les avis
M
Note : 3 sur 5
Livraison dans les délais mais pas au pied de mon immeuble comme annoncé Parasol en bon état et conforme aux informations disponibles sur le site. Notice de montage et d'utilisation sommaire; aucune information notamment sur la dépose de la toile Problème, la toile du parasol souffre de deux petits trous dont je crains qu'ils ne s'agrandissent avec le temps. Je vais contacter le service client à ce propos.
Réponse de Mobellia
Bonjour Martine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés de constater que la toile de votre parasol présente deux petits trous. Nous vous confirmons que vous avez bien pris contact avec notre service après-vente et que votre demande est en cours de traitement.
Une nouvelle toile de remplacement devrait vous être envoyée très prochainement afin de résoudre définitivement ce problème.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et espérons que vous pourrez profiter pleinement de votre parasol très bientôt.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés de constater que la toile de votre parasol présente deux petits trous. Nous vous confirmons que vous avez bien pris contact avec notre service après-vente et que votre demande est en cours de traitement.
Une nouvelle toile de remplacement devrait vous être envoyée très prochainement afin de résoudre définitivement ce problème.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et espérons que vous pourrez profiter pleinement de votre parasol très bientôt.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
J
Note : 5 sur 5
Livraison rapide , bon produit qui réponds à nos attentes
V
Note : 1 sur 5
Nous avons reçu notre commande avec presque tous les éléments abîmés. Nous avons envoyé un mail avec les photos il y a 5 jours et toujours pas de réponse. Pour un achat à plus de 5000 euros, je pense que la qualité et le service n'y sont pas...
Réponse de Mobellia
Bonjour Victorien,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée avec plusieurs éléments endommagés. Cette situation ne correspond ni à nos standards de qualité, ni au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous tenons toutefois à préciser que notre service client a bien pris en charge votre demande et qu'une première réponse vous a déjà été adressée. Depuis, votre dossier est en cours de traitement et nous mettons tout en œuvre pour organiser le remplacement des produits endommagés dans les meilleurs délais.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus pour une commande de cette importance, et nous vous remercions pour votre patience pendant que nous finalisons la prise en charge de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée avec plusieurs éléments endommagés. Cette situation ne correspond ni à nos standards de qualité, ni au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous tenons toutefois à préciser que notre service client a bien pris en charge votre demande et qu'une première réponse vous a déjà été adressée. Depuis, votre dossier est en cours de traitement et nous mettons tout en œuvre pour organiser le remplacement des produits endommagés dans les meilleurs délais.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus pour une commande de cette importance, et nous vous remercions pour votre patience pendant que nous finalisons la prise en charge de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
C
Note : 1 sur 5
Je ne souhaite pas laisser d avis négatif sur votre site pour l’instant mais vous pouvez consulter mon mail et je verrai en fonction de votre manière de gérer
Réponse de Mobellia
Bonjour Candie,
Merci pour votre message.
Notre service client est actuellement en train de traiter votre dossier et met tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous reviendrons vers vous très prochainement avec une réponse.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance, et nous espérons pouvoir répondre pleinement à vos attentes.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Merci pour votre message.
Notre service client est actuellement en train de traiter votre dossier et met tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous reviendrons vers vous très prochainement avec une réponse.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance, et nous espérons pouvoir répondre pleinement à vos attentes.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
P
Note : 1 sur 5
Je souhaiterai retourner mes produits, ne correspondent pas à mes parasols. Comment procéder?
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que les produits ne correspondent pas à vos parasols.
Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@mobellia.com. Merci de nous préciser votre numéro de commande ainsi que le motif du retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous accompagner dans cette démarche.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés d'apprendre que les produits ne correspondent pas à vos parasols.
Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@mobellia.com. Merci de nous préciser votre numéro de commande ainsi que le motif du retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous accompagner dans cette démarche.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
R
Note : 1 sur 5
Je n'ai rien reçu
Avis traduit
Réponse de Mobellia
Bonjour Rafael,
Nous sommes désolés pour le retard survenu dans la livraison de votre commande par notre transporteur et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Heureusement, la marchandise a finalement été livrée et nous espérons que vous pourrez désormais profiter pleinement de vos produits.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés pour le retard survenu dans la livraison de votre commande par notre transporteur et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Heureusement, la marchandise a finalement été livrée et nous espérons que vous pourrez désormais profiter pleinement de vos produits.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
J
Note : 4 sur 5
Beau produits de belle qualité. Dommage, pas d'options livraison/montage à l'étage comme d’autres site de mobilier
M
Note : 3 sur 5
Le salon de jardin commandé devait être livré en 6 paquets. J’en ai reçu trois avant hier, 2 hier et pour le 3 eme qui contient le canapé Calvi 3 places, c’est l’inconnu … le mode de livraison est donc un gros problème !
Réponse de Mobellia
Bonjour Michel,
Nous sommes sincèrement désolés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme nous l'exigeons de la part de notre transporteur. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.
Concernant le dernier colis contenant le canapé Calvi 3 places, une recherche est actuellement en cours auprès de notre transporteur afin de le localiser. Nous espérons pouvoir vous apporter une réponse très rapidement.
Si ce colis ne pouvait finalement pas être retrouvé, nous procéderions bien entendu à l'expédition d'un nouveau canapé, afin que votre commande soit complète dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes sincèrement désolés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme nous l'exigeons de la part de notre transporteur. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.
Concernant le dernier colis contenant le canapé Calvi 3 places, une recherche est actuellement en cours auprès de notre transporteur afin de le localiser. Nous espérons pouvoir vous apporter une réponse très rapidement.
Si ce colis ne pouvait finalement pas être retrouvé, nous procéderions bien entendu à l'expédition d'un nouveau canapé, afin que votre commande soit complète dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
A
Note : 5 sur 5
Les produis sont de qualité Un SAV, irréprochable et rapide le personnel également. Encore merci à Léa et j’espère à une prochaine fois. Merci
P
Note : 1 sur 5
Des problèmes pour le paiement et la livraison est arrivée avec un transat tordu. Je suis en attente du SAV pour connaitre la suite donné à mon problème.
Réponse de Mobellia
Bonjour Patricia,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du paiement et que votre transat est arrivé endommagé.
Notre service après-vente est actuellement en train de traiter votre dossier. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du paiement et que votre transat est arrivé endommagé.
Notre service après-vente est actuellement en train de traiter votre dossier. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
M
Note : 3 sur 5
les coussins sont arrivés décousus
Avis traduit
Réponse de Mobellia
Bonjour Mari Carmen,
Nous sommes désolés que les coussins soient arrivés décousus et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
N'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour nous faire part de tout incident. Notre équipe sera ravie d'étudier votre cas et de vous proposer une solution dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés que les coussins soient arrivés décousus et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
N'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour nous faire part de tout incident. Notre équipe sera ravie d'étudier votre cas et de vous proposer une solution dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
S
Note : 2 sur 5
Texto d'avis de livraison à 6h pour une livraison entre 8 et 14h le jour même !
Réponse de Mobellia
Bonjour Sandrine,
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai de prévenance beaucoup trop court de la part du transporteur. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être contraignant.
Nous sommes toutefois heureux que notre service après-vente ait pu intervenir rapidement afin de trouver une solution à votre problème de livraison.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que vous profitez pleinement de votre mobilier.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai de prévenance beaucoup trop court de la part du transporteur. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être contraignant.
Nous sommes toutefois heureux que notre service après-vente ait pu intervenir rapidement afin de trouver une solution à votre problème de livraison.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que vous profitez pleinement de votre mobilier.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
C
Note : 5 sur 5
Très bien, livraison très rapide. Mobilier de qualité
R
Note : 1 sur 5
Trompeur - l'état a 10 sièges avec la table. Pas clair que les sièges n'ont pas été fournis, leur avons demandé d'honorer la remise disponible au moment de la commande initiale car nous devons maintenant acheter des chaises et ils ont refusé. Très mauvais service client
Avis traduit
Réponse de Mobellia
Cher Robert,
Nous sommes désolés si la description du produit n'était pas suffisamment claire concernant ce qui était inclus avec la table, et nous nous excusons pour tout malentendu que cela a pu causer.
Dès que vous nous avez contactés pour demander une annulation, notre équipe de service client a traité votre demande rapidement et un remboursement complet a été émis.
Nous sommes désolés que l'information n'ait pas répondu à vos attentes et espérons que la résolution rapide de votre demande a contribué à résoudre le problème de manière satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés si la description du produit n'était pas suffisamment claire concernant ce qui était inclus avec la table, et nous nous excusons pour tout malentendu que cela a pu causer.
Dès que vous nous avez contactés pour demander une annulation, notre équipe de service client a traité votre demande rapidement et un remboursement complet a été émis.
Nous sommes désolés que l'information n'ait pas répondu à vos attentes et espérons que la résolution rapide de votre demande a contribué à résoudre le problème de manière satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Mobellia
A
Note : 4 sur 5
Dommage que le transporteur ne livre que jusqu'à la bordure de la propriété. Gene paierait plus.
Avis traduit
A
Note : 5 sur 5
TEL QUEL IL EST TRÈS CORRECT
Avis traduit
J
Note : 5 sur 5
Parfait
N
Note : 5 sur 5
Belle qualité.
E
Note : 4 sur 5
Voici mon expérience Mobellia. J'ai acheté une table Murano 240×120 au mois de mai. J'ai attendu le mois de juin pour ouvrir le carton...et j'ai découvert une énorme impact. L'entreprise Mobellia a accepté un échange sans aucun problème. Unecn semaine plus tard, je reçois la deuxième table. Cette fois je regarde le carton avant le déchargement. Je constate trois trous, et à travers l'un d'eux...un impact sur le plateau ! Je refus la table. Je contacte Mobellia qui accepte sans problème d'envoyer une troisième table ! Une semaine plus tard je reçois la troisième table. Je vérifie à nouveau le carton...encore un trou à travers la carton ! Le livreur sympa et compréhensif acceote que je deballe la table ! Encore un petit impact sur le plateau ! J'accepte néanmoins la table, lassé de tant de contre-temps. Bilan : belle table, SAV irréprochable. Mais les intermédiaires étant trop nombreux lors des livraisons, je conseillerais à Mobellia d'emballer beaucoup mieux ses tables.
C
Note : 5 sur 5
Je recommande vivement. Service professionnel, réactif et de grande qualité. Tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin. Équipe sérieuse, à l’écoute et très efficace. Merci pour votre professionnalisme !
M
Note : 5 sur 5
livraison rapide, article conforme à la description, livraison suivie et centre d'appel réactif
Avis traduit
M
Note : 5 sur 5
Superbe salon de jardin. Les délais d’attente étaient longs car le matériel n’était plus en stock. À la réception j’ai signalé qq petits problèmes (couleur différente, des chaises par rapport aux fauteuils). Mobellia a réagi immédiatement et a remplacé le matériel défectueux que j’ai reçu deux jours après. Service réactif, je ne manquerai pas de faire de la pub dans mon entourage.
M
Note : 5 sur 5
Superbe mobilier, livraison rapide, j'adore !
Avis traduit
J
Note : 2 sur 5
Bonjour, ce n'est pas se que je voulais. J'ai reçu trop large. Merci.
Réponse de Mobellia
Bonjour Jean-François,
Nous sommes désolés que les housses ne répondent pas à vos attentes.
À ce jour, nous n'avons pas eu de retours de la part d'autres clients indiquant que les housses étaient trop larges. Par ailleurs, nous n'avons retrouvé aucun message de votre part nous signalant ce problème.
Si vous pensez avoir reçu un produit inadapté, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à contact@mobellia.com, en joignant des photos de la housse installée sur votre mobilier ainsi que votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés que les housses ne répondent pas à vos attentes.
À ce jour, nous n'avons pas eu de retours de la part d'autres clients indiquant que les housses étaient trop larges. Par ailleurs, nous n'avons retrouvé aucun message de votre part nous signalant ce problème.
Si vous pensez avoir reçu un produit inadapté, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à contact@mobellia.com, en joignant des photos de la housse installée sur votre mobilier ainsi que votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
F
Note : 5 sur 5
Très bien. Je connais déjà ce produit car j’ai la table et les chaises J’attends la facture qui
P
Note : 1 sur 5
Petite qualité et pas de communication possible avec votre SAV, qui fonctionne difficilement.
Réponse de Mobellia
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que nous avons bien reçu votre demande et que la table défectueuse a été remplacée. Nous espérons que le nouveau produit vous apporte entière satisfaction.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la communication avec notre service après-vente et nous travaillons continuellement à améliorer notre qualité de service.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que nous avons bien reçu votre demande et que la table défectueuse a été remplacée. Nous espérons que le nouveau produit vous apporte entière satisfaction.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la communication avec notre service après-vente et nous travaillons continuellement à améliorer notre qualité de service.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
K
Note : 5 sur 5
Mobili magnifiques, légers et faciles à nettoyer, table parfaite. Très satisfaite de l'achat.
Avis traduit
R
Note : 5 sur 5
Le meilleur service après-vente que j'ai connu. Service extraordinaire.
Avis traduit
D
Note : 5 sur 5
Juste comme commandé, parfait et livraison rapide.
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
Salon très esthétique et confortable. Nous verrons à l'usage concernant la tenue des coussins. Attention il faut être deux pour mettre les housses des coussins qui sont très ajustées et difficile à mettre. Bravo au service après vente, vous avez été très réactif pour nous envoyer les 4 pieds manquants d'un des canapés. C'est appréciable d'avoir une personne au téléphone qui traite le problème immédiatement.
L
Note : 5 sur 5
Le produit est de bien meilleure qualité que lorsque j’avais acheté l’ensemble Calvi tant par ses coussins et ses housses. Dommage que je n’ai pu compléter la totalité car les coussins de remplacement pour 7 places n’existent plus et aucune solution de proposer
C
Note : 2 sur 5
Très mauvaise expérience client concernant la livraison et le suivi (3 jours bloqués à la maison au total). Même si nous sommes satisfaits de la table et des chaises commandées, nous ne reviendrons plus sur ce site au regard de la qualité médiocre du transporteur et suivi du service apres vente mobellia dont nous attendons toujours le mail nous informant du jour de reprogrammation......si vous voulez un retour client au regard de la qualité des meubles, il y a deux trois choses à changer manifestement ! (Le transporteur et la fiabilité du personnel en ligne ).
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré votre satisfaction concernant la qualité de la table et des chaises reçues.
Après vérification, votre commande a été passée le 3 juin, expédiée le 4 juin et intégralement livrée le 9 juin, soit dans les délais prévus par nos conditions de vente. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement, car le transporteur vous avait initialement annoncé une livraison le 6 juin avant de la reporter au 8 juin (le 7 étant un dimanche), puis de livrer une commande incomplète. Cette situation est effectivement regrettable et indépendante de notre volonté.
Comme cela est souvent le cas lorsqu'un colis manque à une livraison, le complément a été représenté dès le premier jour ouvré suivant, soit le 9 juin. Durant toute cette période, notre service client est resté à votre disposition et a répondu à vos sollicitations. Nos équipes ont également pris contact à plusieurs reprises avec le transporteur afin d'accélérer la résolution de cette situation et d'obtenir la livraison du colis manquant dans les meilleurs délais.
C'est pourquoi nous sommes quelque peu surpris par votre appréciation concernant notre service après-vente, qui s'est mobilisé tout au long de votre dossier pour vous accompagner et faire le lien avec le transporteur.
Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant le suivi de livraison et les transmettrons à notre partenaire logistique afin d'améliorer encore l'expérience de nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés que votre expérience de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré votre satisfaction concernant la qualité de la table et des chaises reçues.
Après vérification, votre commande a été passée le 3 juin, expédiée le 4 juin et intégralement livrée le 9 juin, soit dans les délais prévus par nos conditions de vente. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement, car le transporteur vous avait initialement annoncé une livraison le 6 juin avant de la reporter au 8 juin (le 7 étant un dimanche), puis de livrer une commande incomplète. Cette situation est effectivement regrettable et indépendante de notre volonté.
Comme cela est souvent le cas lorsqu'un colis manque à une livraison, le complément a été représenté dès le premier jour ouvré suivant, soit le 9 juin. Durant toute cette période, notre service client est resté à votre disposition et a répondu à vos sollicitations. Nos équipes ont également pris contact à plusieurs reprises avec le transporteur afin d'accélérer la résolution de cette situation et d'obtenir la livraison du colis manquant dans les meilleurs délais.
C'est pourquoi nous sommes quelque peu surpris par votre appréciation concernant notre service après-vente, qui s'est mobilisé tout au long de votre dossier pour vous accompagner et faire le lien avec le transporteur.
Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant le suivi de livraison et les transmettrons à notre partenaire logistique afin d'améliorer encore l'expérience de nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
M
Note : 5 sur 5
Très satisfait de l'expérience globale de la commande, de la réception et des demandes générales auprès du service client. Les marchandises étaient très bien emballées.
Avis traduit
D
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et sav au top
G
Note : 5 sur 5
Produits de la gamme Bornéo très agréables à l’utilisation et un vrai SAV pour un problème de dimension d’un coussin
C
Note : 5 sur 5
Parfait
G
Note : 5 sur 5
Ravi de notre achat
F
Note : 2 sur 5
Déçu car le produit n’est pas conforme à sa description sur le site !
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la table n'a pas répondu à vos attentes.
Si le produit ne vous convient pas, vous avez bien entendu la possibilité de nous le retourner conformément à nos conditions de retour. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et répondre à toutes vos questions.
N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes désolés d'apprendre que la table n'a pas répondu à vos attentes.
Si le produit ne vous convient pas, vous avez bien entendu la possibilité de nous le retourner conformément à nos conditions de retour. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et répondre à toutes vos questions.
N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
T
Note : 1 sur 5
Graves problèmes de livraison : - le transporteur ne respecte pas son engagement de préciser le jour de la livraison un créneau de 2h - 3 colis sur 4 ont été livrés - le transporteur s'est représenté le lendemain sans prévenir - le transporteur a envoyé un lien pour reprogrammer la livraison mais il ne fonctionne pas - le service client de MOBELLIA a contacté le transporteur qui ne sait pas où est le 4ème colis - MOBELLIA me demande de lui envoyer des photos des emballages des 3 colis livrés pour identifier le 4ème etc.
Réponse de Mobellia
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande.
Bien que nous demandions systématiquement à nos transporteurs de livrer l'ensemble des colis d'une commande en une seule fois, il peut malheureusement arriver que certains colis soient acheminés séparément. Dans votre cas, 3 colis sur les 4 prévus ont bien été livrés lors du premier passage.
Afin d'identifier avec certitude le colis manquant et d'éviter toute erreur dans le traitement de votre dossier, notre service client vous a demandé des photos des colis réceptionnés. Cette démarche nous permet de vérifier précisément les références et les numéros de suivi associés à chaque élément de la commande.
Lorsqu'un transporteur constate qu'une partie seulement d'une commande a été livrée, une nouvelle présentation est généralement programmée automatiquement dès le lendemain afin de limiter l'attente du client. Malheureusement, malgré nos échanges avec le transporteur, celui-ci n'a finalement pas été en mesure de localiser le colis manquant.
Grâce à nos vérifications conjointes, nous avons pu identifier qu'il s'agissait d'une housse de coussin. Afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais, nous avons donc procédé à l'expédition d'une nouvelle housse pour compléter votre salon de jardin.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ces désagréments indépendants de votre volonté et vous remercions pour votre patience tout au long du traitement de votre dossier.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande.
Bien que nous demandions systématiquement à nos transporteurs de livrer l'ensemble des colis d'une commande en une seule fois, il peut malheureusement arriver que certains colis soient acheminés séparément. Dans votre cas, 3 colis sur les 4 prévus ont bien été livrés lors du premier passage.
Afin d'identifier avec certitude le colis manquant et d'éviter toute erreur dans le traitement de votre dossier, notre service client vous a demandé des photos des colis réceptionnés. Cette démarche nous permet de vérifier précisément les références et les numéros de suivi associés à chaque élément de la commande.
Lorsqu'un transporteur constate qu'une partie seulement d'une commande a été livrée, une nouvelle présentation est généralement programmée automatiquement dès le lendemain afin de limiter l'attente du client. Malheureusement, malgré nos échanges avec le transporteur, celui-ci n'a finalement pas été en mesure de localiser le colis manquant.
Grâce à nos vérifications conjointes, nous avons pu identifier qu'il s'agissait d'une housse de coussin. Afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais, nous avons donc procédé à l'expédition d'une nouvelle housse pour compléter votre salon de jardin.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ces désagréments indépendants de votre volonté et vous remercions pour votre patience tout au long du traitement de votre dossier.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia