Avis clients de Mobellia

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré votre satisfaction concernant la qualité de la table et des chaises reçues.

Après vérification, votre commande a été passée le 3 juin, expédiée le 4 juin et intégralement livrée le 9 juin, soit dans les délais prévus par nos conditions de vente. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement, car le transporteur vous avait initialement annoncé une livraison le 6 juin avant de la reporter au 8 juin (le 7 étant un dimanche), puis de livrer une commande incomplète. Cette situation est effectivement regrettable et indépendante de notre volonté.

Comme cela est souvent le cas lorsqu'un colis manque à une livraison, le complément a été représenté dès le premier jour ouvré suivant, soit le 9 juin. Durant toute cette période, notre service client est resté à votre disposition et a répondu à vos sollicitations. Nos équipes ont également pris contact à plusieurs reprises avec le transporteur afin d'accélérer la résolution de cette situation et d'obtenir la livraison du colis manquant dans les meilleurs délais.

C'est pourquoi nous sommes quelque peu surpris par votre appréciation concernant notre service après-vente, qui s'est mobilisé tout au long de votre dossier pour vous accompagner et faire le lien avec le transporteur.

Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant le suivi de livraison et les transmettrons à notre partenaire logistique afin d'améliorer encore l'expérience de nos clients.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la table n'a pas répondu à vos attentes.

Si le produit ne vous convient pas, vous avez bien entendu la possibilité de nous le retourner conformément à nos conditions de retour. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et répondre à toutes vos questions.

N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande.

Bien que nous demandions systématiquement à nos transporteurs de livrer l'ensemble des colis d'une commande en une seule fois, il peut malheureusement arriver que certains colis soient acheminés séparément. Dans votre cas, 3 colis sur les 4 prévus ont bien été livrés lors du premier passage.

Afin d'identifier avec certitude le colis manquant et d'éviter toute erreur dans le traitement de votre dossier, notre service client vous a demandé des photos des colis réceptionnés. Cette démarche nous permet de vérifier précisément les références et les numéros de suivi associés à chaque élément de la commande.

Lorsqu'un transporteur constate qu'une partie seulement d'une commande a été livrée, une nouvelle présentation est généralement programmée automatiquement dès le lendemain afin de limiter l'attente du client. Malheureusement, malgré nos échanges avec le transporteur, celui-ci n'a finalement pas été en mesure de localiser le colis manquant.

Grâce à nos vérifications conjointes, nous avons pu identifier qu'il s'agissait d'une housse de coussin. Afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais, nous avons donc procédé à l'expédition d'une nouvelle housse pour compléter votre salon de jardin.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ces désagréments indépendants de votre volonté et vous remercions pour votre patience tout au long du traitement de votre dossier.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour Victor,

Nous sommes sincèrement désolés de la frustration que cette situation vous a causée et nous comprenons parfaitement votre mécontentement suite aux incidents survenus lors du processus de livraison.

Cependant, nous aimerions apporter quelques éléments de contexte. Lors de la première expédition, le transporteur a tenté de vous contacter pour coordonner la livraison, sans succès. Par la suite, la marchandise a été renvoyée à notre plateforme logistique par décision du transporteur, sans que Mobellia ait demandé ni autorisé ce retour.

Dès que nous avons eu connaissance de cette situation, nous avons pris contact avec vous pour vous informer de ce qui s'était passé et vous offrir une nouvelle expédition de votre commande. Lors de nos échanges, vous nous avez indiqué que vous prévoyiez de vous absenter pour des vacances, c'est pourquoi nous vous avons expressément demandé si vous souhaitiez que nous procédions à un nouvel envoi. Une fois votre confirmation reçue, nous avons organisé et expédié à nouveau la marchandise à nos frais.

Cependant, lorsque la deuxième expédition était déjà partie de nos entrepôts et était pratiquement en route vers sa destination, vous nous avez informés de votre souhait d'annuler la commande. À ce moment-là, il n'était plus possible d'arrêter le transport ni de récupérer la marchandise avant la livraison.

Pour cette raison, et conformément à la procédure habituelle dans toute vente à distance, le remboursement ne peut être effectué qu'une fois que la marchandise a été effectivement retournée et réceptionnée dans nos entrepôts. Cette situation ne répond pas à un refus de notre part de rembourser votre commande, mais au fait que l'annulation a été demandée lorsque la marchandise était déjà en transit et a ensuite été rejetée par vous.

Nous comprenons que les informations transmises par le transporteur durant ce processus n'ont pas toujours été claires et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Notre équipe continue de superviser le retour afin de procéder au remboursement dès que la marchandise sera reçue dans nos locaux.

Cordialement,

L'équipe de Mobellia

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la table vous plaît.

Nous comprenons cependant parfaitement votre déception concernant la manutention nécessaire pour l'installer sur votre terrasse. Afin d'aider nos clients dans leur choix, le poids de chaque produit est indiqué dans les caractéristiques détaillées de nos fiches produits. Dans le cas de votre table, son poids est de 60 kg, ce qui lui confère une excellente stabilité et une grande robustesse dans le temps.

Nous sommes néanmoins désolés si cette information n'a pas été suffisamment visible au moment de votre commande. Votre remarque est précieuse et nous aide à réfléchir à la meilleure manière de mettre en avant les caractéristiques importantes de nos produits.

Notre service client reste à votre disposition si nous pouvons vous apporter une aide ou des conseils pour faciliter l'installation de votre table.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément concernant les pièces arrivées endommagées.

Après vérification, une solution a bien été apportée à votre demande et les éléments nécessaires ont été pris en charge par notre service après-vente. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Notre équipe SAV reste bien entendu à votre entière disposition pour toute question complémentaire ou tout besoin d'assistance.

Cordialement,

L'équipe Mobellia