Avis clients de Mobellia

Bonjour Alexandre,

Nous sommes désolés que le défaut constaté à la réception de votre produit ait pu vous décevoir.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant la prise en charge de votre demande. Une première proposition commerciale de 50 € vous a effectivement été faite, que vous étiez bien entendu libre d’accepter ou de refuser. À la suite de votre refus, notre service après-vente vous a rapidement proposé une autre solution, que vous avez acceptée et qui a permis de résoudre la situation.

Nous sommes donc quelque peu surpris par votre commentaire indiquant être resté sans nouvelles, puisque votre dossier a bien été pris en charge et qu’une solution répondant à votre demande a été mise en place.

Nous regrettons naturellement le défaut initial et espérons que, maintenant que la situation est résolue, vous pourrez profiter pleinement de votre produit.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés à la réception de votre mobilier.

À la suite de votre demande, une solution a été trouvée concernant la rayure sur le meuble et nous avons également procédé au remplacement du coussin qui était abîmé.

Nous espérons que tout est désormais en ordre et que vous pouvez profiter pleinement de votre mobilier de jardin.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Lara,

Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande.

Après vérification, il s'avère que l'ensemble de la commande a été livré. Si, en revanche, il manque encore un élément, nous vous invitons à contacter notre service après-vente, qui pourra vérifier immédiatement la situation et vous fournir l'assistance nécessaire.

Nous espérons que tout est en ordre et que vous pourrez pleinement profiter de vos produits.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Benoît,

Merci pour votre retour et nous sommes ravis de savoir que vos deux transats Bornéo vous donnent satisfaction.

Concernant votre demande commerciale, nous sommes désolés si notre réponse n’a pas été suffisamment claire. Les transats bénéficiaient déjà d’un tarif soldé, et il ne nous était malheureusement pas possible d’appliquer une remise supplémentaire sur votre commande ou sur les frais associés.

Nous comprenons néanmoins votre remarque et la prenons en compte afin d’améliorer la clarté de nos échanges.

Nous vous souhaitons de profiter pleinement de vos transats Bornéo.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Bernhard,

nous regrettons sincèrement les désagréments liés à votre commande.

Au moment de votre commande, notre système indiquait en raison d'une erreur technique que l'article était encore disponible, alors que notre stock réel était malheureusement déjà épuisé. Le temps de traitement un peu plus long de votre demande était dû au fait que nous devions vérifier soigneusement les stocks avec notre département logistique pour nous assurer qu'aucun article n'était réellement disponible.

Malheureusement, cette vérification a confirmé que l'article était complètement en rupture de stock. Nous comprenons très bien votre déception et regrettons cette situation, causée par une erreur dans notre système de gestion des stocks.

Bien entendu, nous vous avons remboursé le montant total de votre commande.

Nous tenons à nous excuser encore une fois pour cette expérience désagréable ainsi que pour le temps de traitement plus long de votre demande.

Cordialement,
Votre équipe Mobellia

Bonjour Michela,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce qui s'est passé avec votre commande.

Au moment de l'achat, en raison d'une erreur informatique, le produit apparaissait encore disponible sur notre site. En réalité, seule une partie des éléments composant le salon était disponible et notre service logistique avait déjà commencé à préparer votre commande. Par la suite, lors de la préparation, nous nous sommes rendu compte qu'il manquait certains éléments et qu'il n'était donc pas possible de vous expédier le salon complet.

Nous reconnaissons qu'il s'agit d'une erreur de notre part et nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et la déception causés.

N'étant pas possible de compléter la commande, nous avons procédé au remboursement du montant payé.

Nous nous excusons à nouveau pour cet inconvénient et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Rémy,

Nous sommes désolés que la table n’ait pas répondu pleinement à vos attentes et pour les désagréments rencontrés.

À la suite de votre demande, notre service client a bien pris en charge votre dossier et le remboursement de votre table a déjà été effectué.

Nous espérons que la solution apportée vous a donné satisfaction malgré cette expérience.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Katia,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande.

Lorsque vous nous avez contactés pour demander un changement de modèle, malheureusement votre commande avait déjà été expédiée et se trouvait en Italie. À ce moment-là, il n'était donc plus possible de modifier directement la commande. Il aurait été possible d'effectuer le changement en organisant le retour et une nouvelle expédition, mais les frais de transport auraient été à votre charge, solution que, sauf erreur de notre part, vous n'aviez pas souhaité accepter.

Après vérification, il s'avère également que votre commande a été régulièrement livrée, bien qu'avec quelques jours de retard par rapport aux délais initialement prévus.

Nous comprenons que cette situation ait pu vous causer de la déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Elena,

Nous sommes désolés pour les désagréments causés par votre commande.

Effectivement, le transporteur n'a pas livré tous les colis le même jour et les fauteuils manquants ont été livrés le lendemain.

Concernant les défauts que vous nous avez signalés sur la tapisserie, notre service après-vente a pris en charge votre réclamation et une solution a été trouvée pour résoudre l'incident.

Nous vous prions de nous excuser pour les inconvénients causés durant ce processus et espérons que vous pourrez désormais profiter pleinement de votre mobilier.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Vasilena,

Nous sommes désolés pour les désagréments causés par l'attente et le manque d'informations durant le processus de livraison.

Selon nos informations, votre commande a finalement été livrée. Nous espérons que tout est en parfait état et que vous pourrez profiter pleinement de vos produits.

Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour le retard et vous remercions de votre patience.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Alessio,

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre déception.

Concernant la livraison, malheureusement notre transporteur n'offre actuellement pas la possibilité de déplacer les colis jusqu'à l'endroit de l'installation. Nous sommes conscients que ce serait un service très utile, surtout pour des produits volumineux et lourds, et nous aimerions pouvoir offrir cette option à l'avenir.

Concernant les défauts que vous nous avez signalés, notre service après-vente a étudié votre réclamation et vous a proposé un geste commercial, que vous avez accepté, afin de résoudre l'incident de la meilleure manière possible.

Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour les désagréments occasionnés et espérons qu'une fois ces incidents résolus, vous pourrez profiter pleinement de votre mobilier.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Luis,

Nous sommes désolés que la table soit arrivée avec quelques rayures et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Après avoir reçu votre réclamation, notre service après-vente vous a proposé un geste commercial, qui a été accepté, afin de résoudre l'incident de la meilleure manière possible.

Nous espérons que vous pourrez désormais profiter pleinement de votre table et que le produit vous apportera entière satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Corentin,

Nous sommes désolés pour ce désagrément lié à votre livraison.

Dès que nous avons été informés du colis manquant, notre service client a fait le nécessaire afin de régulariser rapidement la situation. Votre commande est désormais complète et nous espérons que vous pourrez profiter pleinement de votre mobilier de jardin.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Delphine,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée lors de votre livraison.

Effectivement, votre livraison était incomplète, le transporteur ayant malheureusement égaré l’un de vos colis. Dès que nous en avons été informés, nous avons organisé une nouvelle expédition afin que vous puissiez recevoir l’élément manquant dans les meilleurs délais.

Nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement bien reçu l’intégralité de votre commande et nous espérons que vous pouvez désormais profiter pleinement de votre salon Amsterdam.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Victorien,

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée avec plusieurs éléments endommagés. Cette situation ne correspond ni à nos standards de qualité, ni au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous tenons toutefois à préciser que notre service client a bien pris en charge votre demande et qu'une première réponse vous a déjà été adressée. Depuis, votre dossier est en cours de traitement et nous mettons tout en œuvre pour organiser le remplacement des produits endommagés dans les meilleurs délais.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus pour une commande de cette importance, et nous vous remercions pour votre patience pendant que nous finalisons la prise en charge de votre demande.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour Candie,

Merci pour votre message.

Notre service client est actuellement en train de traiter votre dossier et met tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous reviendrons vers vous très prochainement avec une réponse.

Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance, et nous espérons pouvoir répondre pleinement à vos attentes.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que les produits ne correspondent pas à vos parasols.

Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@mobellia.com. Merci de nous préciser votre numéro de commande ainsi que le motif du retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous accompagner dans cette démarche.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour Rafael,

Nous sommes désolés pour le retard survenu dans la livraison de votre commande par notre transporteur et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Heureusement, la marchandise a finalement été livrée et nous espérons que vous pourrez désormais profiter pleinement de vos produits.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Patricia,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du paiement et que votre transat est arrivé endommagé.

Notre service après-vente est actuellement en train de traiter votre dossier. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Cher Robert,

Nous sommes désolés si la description du produit n'était pas suffisamment claire concernant ce qui était inclus avec la table, et nous nous excusons pour tout malentendu que cela a pu causer.

Dès que vous nous avez contactés pour demander une annulation, notre équipe de service client a traité votre demande rapidement et un remboursement complet a été émis.

Nous sommes désolés que l'information n'ait pas répondu à vos attentes et espérons que la résolution rapide de votre demande a contribué à résoudre le problème de manière satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Philippe,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons toutefois à préciser que nous avons bien reçu votre demande et que la table défectueuse a été remplacée. Nous espérons que le nouveau produit vous apporte entière satisfaction.

Nous prenons également en compte votre remarque concernant la communication avec notre service après-vente et nous travaillons continuellement à améliorer notre qualité de service.

Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande.

Bien que nous demandions systématiquement à nos transporteurs de livrer l'ensemble des colis d'une commande en une seule fois, il peut malheureusement arriver que certains colis soient acheminés séparément. Dans votre cas, 3 colis sur les 4 prévus ont bien été livrés lors du premier passage.

Afin d'identifier avec certitude le colis manquant et d'éviter toute erreur dans le traitement de votre dossier, notre service client vous a demandé des photos des colis réceptionnés. Cette démarche nous permet de vérifier précisément les références et les numéros de suivi associés à chaque élément de la commande.

Lorsqu'un transporteur constate qu'une partie seulement d'une commande a été livrée, une nouvelle présentation est généralement programmée automatiquement dès le lendemain afin de limiter l'attente du client. Malheureusement, malgré nos échanges avec le transporteur, celui-ci n'a finalement pas été en mesure de localiser le colis manquant.

Grâce à nos vérifications conjointes, nous avons pu identifier qu'il s'agissait d'une housse de coussin. Afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais, nous avons donc procédé à l'expédition d'une nouvelle housse pour compléter votre salon de jardin.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ces désagréments indépendants de votre volonté et vous remercions pour votre patience tout au long du traitement de votre dossier.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour Victor,

Nous sommes sincèrement désolés de la frustration que cette situation vous a causée et nous comprenons parfaitement votre mécontentement suite aux incidents survenus lors du processus de livraison.

Cependant, nous aimerions apporter quelques éléments de contexte. Lors de la première expédition, le transporteur a tenté de vous contacter pour coordonner la livraison, sans succès. Par la suite, la marchandise a été renvoyée à notre plateforme logistique par décision du transporteur, sans que Mobellia ait demandé ni autorisé ce retour.

Dès que nous avons eu connaissance de cette situation, nous avons pris contact avec vous pour vous informer de ce qui s'était passé et vous offrir une nouvelle expédition de votre commande. Lors de nos échanges, vous nous avez indiqué que vous prévoyiez de vous absenter pour des vacances, c'est pourquoi nous vous avons expressément demandé si vous souhaitiez que nous procédions à un nouvel envoi. Une fois votre confirmation reçue, nous avons organisé et expédié à nouveau la marchandise à nos frais.

Cependant, lorsque la deuxième expédition était déjà partie de nos entrepôts et était pratiquement en route vers sa destination, vous nous avez informés de votre souhait d'annuler la commande. À ce moment-là, il n'était plus possible d'arrêter le transport ni de récupérer la marchandise avant la livraison.

Pour cette raison, et conformément à la procédure habituelle dans toute vente à distance, le remboursement ne peut être effectué qu'une fois que la marchandise a été effectivement retournée et réceptionnée dans nos entrepôts. Cette situation ne répond pas à un refus de notre part de rembourser votre commande, mais au fait que l'annulation a été demandée lorsque la marchandise était déjà en transit et a ensuite été rejetée par vous.

Nous comprenons que les informations transmises par le transporteur durant ce processus n'ont pas toujours été claires et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Notre équipe continue de superviser le retour afin de procéder au remboursement dès que la marchandise sera reçue dans nos locaux.

Cordialement,

L'équipe de Mobellia

remboursement fait

Cher Sukhjinder,

Merci pour vos retours.

Vous avez tout à fait raison, la livraison a pris plus de temps que prévu initialement. Nous nous excusons sincèrement pour ce retard et comprenons votre frustration, surtout après avoir été informé d'un délai de livraison de 5 à 8 jours.

Chez Mobellia, nous travaillons continuellement avec nos partenaires logistiques pour améliorer nos processus de livraison et réduire les délais afin que les futures livraisons soient effectuées beaucoup plus rapidement et efficacement.

Nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu aux normes que nous nous efforçons de fournir.

Cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour Véronique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez le produit. Nous notons votre remarque concernant la couleur des coussins et nous allons veiller à améliorer la précision de nos représentations. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement,
L'équipe de Mobellia

Bonjour Madame,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et comprenons votre déception concernant l'impact constaté sur votre table.
Afin de résoudre cette situation, nous avons procédé au remplacement de la table. Nous espérons que cette solution vous apporte entière satisfaction et que vous êtes désormais satisfaite de cet échange ainsi que de la prise en charge de votre demande.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre fauteuil est arrivé abîmé.

Après vérification, nous n’avons malheureusement pas retrouvé de message de votre part concernant ce problème.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Notre équipe SAV fera le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre livraison n’ait pas été effectuée à la date initialement convenue. Celle-ci a effectivement été livrée avec deux jours de retard.

Tout au long du processus, nous sommes cependant restés en contact permanent avec vous afin de vous tenir informée de l’évolution de la situation. En raison du caractère volumineux de votre commande, le transport a nécessité une organisation logistique particulière, différente de nos expéditions habituelles, ce qui a malheureusement engendré ce retard. Cela n’excuse en rien le décalage de livraison, et nous comprenons parfaitement votre déception.

En revanche, nous sommes surpris par votre remarque concernant un manque de respect de notre service client. Soucieux de compenser ce désagrément, nous avons immédiatement effectué un geste commercial à votre attention, que vous avez d’ailleurs accepté, et qui vous a conduite à nous renouveler votre confiance pour une seconde commande.

Nous regrettons que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes et restons pleinement engagés à offrir le meilleur service possible à chacun de nos clients.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous confirmons qu’il est tout à fait possible de remplacer le salon de jardin que vous avez acheté par un autre modèle. Il vous suffit simplement de nous indiquer celui qui vous intéresse et nous vous accompagnerons dans la démarche d’échange.

Nous sommes toutefois un peu surpris par la note d’une étoile, dans la mesure où, comme indiqué dans nos conditions de vente, vous avez la possibilité de changer d’avis. La seule condition est que le salon soit retourné dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent) et en bon état.

Notre objectif est vraiment que vous soyez pleinement satisfait de votre achat, donc n’hésitez pas à revenir vers nous avec le modèle souhaité afin que nous puissions organiser cela rapidement.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Alvaro,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Cependant, nous avons constaté que vous avez finalement pu recevoir la table et les chaises quelques jours plus tard, et nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfait de la qualité des produits, car par la suite, vous avez passé une deuxième commande chez nous.

Nous vous remercions de votre confiance et continuons à travailler pour améliorer nos délais de livraison et notre service.

Cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande.
Après vérification, nous avons effectivement identifié un problème lié à l’emballage de certains éléments, qui a pu entraîner les dommages constatés pendant le transport. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation, d’autant plus regrettable pour une première commande.
Soyez assuré que nous prenons ce point très au sérieux. Nous allons procéder au renvoi des meubles endommagés dans les plus brefs délais, avec un conditionnement renforcé afin d’éviter tout nouvel incident.
Nous restons bien entendu à votre disposition tout au long du processus et mettons tout en œuvre pour que votre prochaine livraison soit à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons tout à fait votre déception.

Toutefois, il ne s’agissait pas de votre première commande auprès de nous et, jusqu’à présent, nous avons toujours mis tout en œuvre pour que chaque livraison se déroule dans les meilleures conditions.

Concernant la livraison prévue le 27/02, la date avait bien été confirmée en amont avec le transporteur. Malheureusement, celui-ci a rencontré un imprévu indépendant de notre volonté, ce qui a entraîné ce retard.

Contrairement à ce que vous indiquez, nous avons échangé à plusieurs reprises par e-mail le 27/02 afin de suivre la situation au plus près et de trouver une solution dans les meilleurs délais. Votre commande a finalement été livrée le lundi 2 mars.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition et pleinement mobilisés pour que cette commande vous apporte entière satisfaction.

Cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Maria-Helena,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre table ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons très au sérieux les problèmes de qualité. Votre table a bien été remplacée, vous devriez donc désormais disposer d’un modèle en parfait état.
Nous espérons que celle-ci vous apportera entière satisfaction, et restons bien entendu disponibles si vous avez la moindre question ou remarque.
Cordialement,
L’équipe Mobellia