Avis clients de Mobellia

Cher Richard,

Merci pour votre avis. Nous apprécions vos retours et comprenons qu'il est difficile d'évaluer la qualité des biens tant qu'ils ne sont pas installés. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance pendant le processus, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Franck,

Nous sommes sincèrement désolés pour les différents désagréments rencontrés avec votre commande.

Concernant la livraison, notre transporteur permet normalement de convenir d’une date de livraison avec le destinataire. Nous regrettons que, dans votre cas, cela n’ait pas pu se dérouler comme prévu, notamment en raison de vos dates de congés.

Pour les housses manquantes ou présentant des défauts, notre service après-vente a bien pris en charge votre demande et, comme vous l’indiquez, les éléments nécessaires vous ont été envoyés afin que votre salon soit finalement complet et conforme.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ces désagréments et espérons que, maintenant que tout est en ordre, vous êtes pleinement satisfait de votre salon de jardin et pourrez en profiter dans les meilleures conditions.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Alexandre,

Nous sommes désolés que le défaut constaté à la réception de votre produit ait pu vous décevoir.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant la prise en charge de votre demande. Une première proposition commerciale de 50 € vous a effectivement été faite, que vous étiez bien entendu libre d’accepter ou de refuser. À la suite de votre refus, notre service après-vente vous a rapidement proposé une autre solution, que vous avez acceptée et qui a permis de résoudre la situation.

Nous sommes donc quelque peu surpris par votre commentaire indiquant être resté sans nouvelles, puisque votre dossier a bien été pris en charge et qu’une solution répondant à votre demande a été mise en place.

Nous regrettons naturellement le défaut initial et espérons que, maintenant que la situation est résolue, vous pourrez profiter pleinement de votre produit.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Ana,

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée avec une des rondelles de vis manquante et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

En ce qui concerne les coussins, comme ils ne sont pas déhoussables, vous pouvez les nettoyer facilement en utilisant une éponge humide avec de l'eau et du savon doux. Nous recommandons de les laisser sécher complètement à l'air après le nettoyage.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance avec votre produit, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente. Nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés à la réception de votre mobilier.

À la suite de votre demande, une solution a été trouvée concernant la rayure sur le meuble et nous avons également procédé au remplacement du coussin qui était abîmé.

Nous espérons que tout est désormais en ordre et que vous pouvez profiter pleinement de votre mobilier de jardin.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Lara,

Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande.

Après vérification, il s'avère que l'ensemble de la commande a été livré. Si, en revanche, il manque encore un élément, nous vous invitons à contacter notre service après-vente, qui pourra vérifier immédiatement la situation et vous fournir l'assistance nécessaire.

Nous espérons que tout est en ordre et que vous pourrez pleinement profiter de vos produits.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Myriam,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec les housses de vos fauteuils Elba, d’autant plus que votre précédente expérience avec nos produits vous avait donné satisfaction.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que notre équipe puisse examiner avec vous les points que vous avez signalés et répondre à toutes vos questions. Si une prise en charge SAV s’avère nécessaire, nous ferons bien entendu le nécessaire pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

N’hésitez surtout pas à nous contacter.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Benoît,

Merci pour votre retour et nous sommes ravis de savoir que vos deux transats Bornéo vous donnent satisfaction.

Concernant votre demande commerciale, nous sommes désolés si notre réponse n’a pas été suffisamment claire. Les transats bénéficiaient déjà d’un tarif soldé, et il ne nous était malheureusement pas possible d’appliquer une remise supplémentaire sur votre commande ou sur les frais associés.

Nous comprenons néanmoins votre remarque et la prenons en compte afin d’améliorer la clarté de nos échanges.

Nous vous souhaitons de profiter pleinement de vos transats Bornéo.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Bernhard,

nous regrettons sincèrement les désagréments liés à votre commande.

Au moment de votre commande, notre système indiquait en raison d'une erreur technique que l'article était encore disponible, alors que notre stock réel était malheureusement déjà épuisé. Le temps de traitement un peu plus long de votre demande était dû au fait que nous devions vérifier soigneusement les stocks avec notre département logistique pour nous assurer qu'aucun article n'était réellement disponible.

Malheureusement, cette vérification a confirmé que l'article était complètement en rupture de stock. Nous comprenons très bien votre déception et regrettons cette situation, causée par une erreur dans notre système de gestion des stocks.

Bien entendu, nous vous avons remboursé le montant total de votre commande.

Nous tenons à nous excuser encore une fois pour cette expérience désagréable ainsi que pour le temps de traitement plus long de votre demande.

Cordialement,
Votre équipe Mobellia

Bonjour Michela,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce qui s'est passé avec votre commande.

Au moment de l'achat, en raison d'une erreur informatique, le produit apparaissait encore disponible sur notre site. En réalité, seule une partie des éléments composant le salon était disponible et notre service logistique avait déjà commencé à préparer votre commande. Par la suite, lors de la préparation, nous nous sommes rendu compte qu'il manquait certains éléments et qu'il n'était donc pas possible de vous expédier le salon complet.

Nous reconnaissons qu'il s'agit d'une erreur de notre part et nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et la déception causés.

N'étant pas possible de compléter la commande, nous avons procédé au remboursement du montant payé.

Nous nous excusons à nouveau pour cet inconvénient et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Rémy,

Nous sommes désolés que la table n’ait pas répondu pleinement à vos attentes et pour les désagréments rencontrés.

À la suite de votre demande, notre service client a bien pris en charge votre dossier et le remboursement de votre table a déjà été effectué.

Nous espérons que la solution apportée vous a donné satisfaction malgré cette expérience.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Jean-Marc,

Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité du produit n’a pas pleinement répondu à vos attentes.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour examiner toute réclamation concernant votre produit. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre demande et vous apporter une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Katia,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande.

Lorsque vous nous avez contactés pour demander un changement de modèle, malheureusement votre commande avait déjà été expédiée et se trouvait en Italie. À ce moment-là, il n'était donc plus possible de modifier directement la commande. Il aurait été possible d'effectuer le changement en organisant le retour et une nouvelle expédition, mais les frais de transport auraient été à votre charge, solution que, sauf erreur de notre part, vous n'aviez pas souhaité accepter.

Après vérification, il s'avère également que votre commande a été régulièrement livrée, bien qu'avec quelques jours de retard par rapport aux délais initialement prévus.

Nous comprenons que cette situation ait pu vous causer de la déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés.

Cordialement,
L'équipe Mobellia