Avis clients de Mobellia

Bonjour Jordi

Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés lors de la livraison de votre commande.

En effet, certains retards se sont produits en raison de problèmes informatiques lors de la réception de ce produit dans nos locaux, ce qui a affecté les délais de livraison prévus. Nous sommes conscients des désagréments que cela a pu vous causer et nous vous prions de nous en excuser.

Concernant la chaise arrivée défectueuse, notre service client a rapidement organisé son remplacement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous espérons que, malgré ces contretemps, vous avez été satisfaite de la solution proposée et que vous pourrez profiter pleinement de votre mobilier.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, ainsi que pour la confiance que vous accordez à Mobellia.

L’équipe Mobellia

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos chaises et comprenons parfaitement votre déception.

Nous souhaitons toutefois préciser que ce modèle fait partie de notre collection depuis maintenant 5 à 6 ans et que nous avons très rarement rencontré de problèmes de solidité sur ces chaises. Les incidents que vous décrivez restent donc inhabituels au regard de notre expérience avec ce produit.

Bien entendu, cela ne remet absolument pas en question les désagréments que vous avez rencontrés, et nous prenons votre retour très au sérieux.

Notre service après-vente a d'ailleurs déjà procédé au remplacement d'une première chaise. Concernant la seconde, nous sommes actuellement dans l'attente du réapprovisionnement de ce modèle, la saison étant terminée. Les prochaines livraisons sont prévues entre novembre et décembre, et nous procéderons à son expédition dès réception de notre nouveau stock.

Nous tenons à vous assurer que nous restons pleinement mobilisés pour résoudre cette situation et vous apporter entière satisfaction.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe Mobellia

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant le déroulement de votre commande et les démarches entreprises par notre service après-vente.

Lors de la livraison, une incompréhension semble effectivement être survenue entre le transporteur et la personne chargée de réceptionner votre commande. La marchandise a été déposée à une distance importante de votre domicile, ce que nous regrettons et qui ne correspond pas aux conditions de livraison attendues.

Dès que nous avons été informés de cette situation, nous avons proposé plusieurs solutions, notamment le report de la livraison ou l'organisation d'un enlèvement de la marchandise. Un transporteur a d'ailleurs été missionné pour récupérer votre commande, mais celle-ci avait entre-temps été déplacée et n'était plus accessible au lieu de retrait prévu.

Vous avez finalement souhaité conserver votre commande, et nous avons bien entendu respecté votre décision.

Concernant la table basse endommagée, notre service après-vente a immédiatement pris en compte les photos transmises et accepté son remplacement. Malheureusement, ce modèle étant temporairement en rupture de stock, son remplacement nécessite un délai supplémentaire, indépendant de notre volonté.

Nous tenons également à préciser que notre équipe est restée disponible et a répondu à vos différentes sollicitations tout au long de ce dossier, en recherchant à chaque étape une solution adaptée.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux difficultés rencontrées. Néanmoins, cette situation résulte également d'une succession de malentendus et de circonstances qui ont compliqué le bon déroulement de la livraison, malgré les solutions que nous avons proposées.

Nous regrettons sincèrement cette expérience et restons pleinement mobilisés pour finaliser le remplacement de votre table basse dans les meilleures conditions.

L'équipe Mobellia

Bonjour Eva,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
À la suite de la réception de votre table endommagée, notre service après-vente a pris contact avec notre usine afin de déterminer la solution la plus adaptée. Malheureusement, le délai de réponse de notre fournisseur a prolongé le traitement de votre dossier. Même si certaines situations nécessitent une concertation avec nos fabricants, nous sommes conscients que ce délai a été trop long et nous vous présentons nos excuses.
Concernant la quincaillerie manquante lors de la réception de votre nouvelle table, nous regrettons de ne pas en avoir été informés. Si vous nous aviez signalé ce problème, nous aurions bien entendu pu vous faire parvenir les pièces nécessaires, sans frais supplémentaires.
Nous sommes néanmoins ravis de savoir que votre table est désormais installée et espérons qu’elle vous apportera entière satisfaction.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Mobellia

Cher Richard,

Merci pour votre avis. Nous apprécions vos retours et comprenons qu'il est difficile d'évaluer la qualité des biens tant qu'ils ne sont pas installés. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance pendant le processus, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Franck,

Nous sommes sincèrement désolés pour les différents désagréments rencontrés avec votre commande.

Concernant la livraison, notre transporteur permet normalement de convenir d’une date de livraison avec le destinataire. Nous regrettons que, dans votre cas, cela n’ait pas pu se dérouler comme prévu, notamment en raison de vos dates de congés.

Pour les housses manquantes ou présentant des défauts, notre service après-vente a bien pris en charge votre demande et, comme vous l’indiquez, les éléments nécessaires vous ont été envoyés afin que votre salon soit finalement complet et conforme.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ces désagréments et espérons que, maintenant que tout est en ordre, vous êtes pleinement satisfait de votre salon de jardin et pourrez en profiter dans les meilleures conditions.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Alexandre,

Nous sommes désolés que le défaut constaté à la réception de votre produit ait pu vous décevoir.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant la prise en charge de votre demande. Une première proposition commerciale de 50 € vous a effectivement été faite, que vous étiez bien entendu libre d’accepter ou de refuser. À la suite de votre refus, notre service après-vente vous a rapidement proposé une autre solution, que vous avez acceptée et qui a permis de résoudre la situation.

Nous sommes donc quelque peu surpris par votre commentaire indiquant être resté sans nouvelles, puisque votre dossier a bien été pris en charge et qu’une solution répondant à votre demande a été mise en place.

Nous regrettons naturellement le défaut initial et espérons que, maintenant que la situation est résolue, vous pourrez profiter pleinement de votre produit.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia