Avis clients de Le Comptoir de Mathilde

Super service

Commande passée tout début décembre: au 27 décembre je n’avais toujours rien reçu : ni marchandises, ni remboursement, ni réponse à mes multiples emails (le premier envoyé le 5 décembre pour alerter du problème). Pourtant ça avait bien commencé : l’envoi est fait très rapidement. Mais du fait d’un emballage trop léger, un des bocaux s’est cassé pendant l’envoie et s’est répandu dans le coli. Ça arrive. C’est facilement rectifiable. Mais mes multiples tentatives pour contacter le service client (via emails à trois reprises, via le formulaire en ligne et via le formulaire paypal) sont restées sans réponses pendant plus de trois semaines. Oui les conditions sont difficiles entre le confinement et la poste débordée. Ça n’excuse pas tout.
Il n’est pas normal que, de l’aveux même de la personne chargée de répondre aux avis négatifs sur ce site, le téléphone sonne dans le vide (au minimum vous pourriez investir dans une messagerie), ni que les emails au service client et demandes de remboursement restent plusieurs semaines sans réponses. Surtout quand dans le même temps la personne en charge d’Instagram trouve elle le temps de répondre sans pour autant offrir aucune aide concrète : me renvoyant au service client qui ne répond pas! Il ya un problème de priorité, et le service client n’est pas adapté aux volumes de vente. Il s’agit la d’un choix de la compagnie et ce sont les clients qui ont la malchance d’avoir un souci (et la pauvre collaboratrice débordée apparemment seule en charge du service client) qui souffrent. D’autres sites de vente en ligne, plus respectueux du client, choisissent de limiter leur vente quand ils savent qu’il ne pourront pas assurez au delà d’un certain volume.
Ayant eu la bonne idée d’utiliser paypal, j’ai pu faire recours auprès d’eux pour être rembourser en totalité. Il aurait tout de même été appréciable que le comptoir de mathilde réponde à la procédure paypal afin d’accélérer le remboursement plutôt que de l’ignorer complètement et laisser le délai expirer : cela montre le peu d’estime pour le client insatisfait surtout s’il n’a pas fait part de son mécontentement publiquement.
Ce n’est pas la peine de répondre à cet avis surtout si c’est pour publier mon nom de famille qu’avis-verifies aura pourtant pris le soin d’éditer dans la réponse ou pire comme je l’ai vu aussi : mon adresse email. Comme indiqué précédemment j’ai finalement été remboursée et mon opinion est faite.

Bien

Nous venons de découvrir ce site. Livraison rapide. Nous sommes satisfaits

Une équipe très réactive et très commerçante

site beau

Service rapide en général, produits sympas.
Après les fêtes, beaucoup de produits manquait malheureusement.
Un peu chers les frais d'envoi pour de petits colis

Enchanté par ma livraison!
Colis livré dans les temps indiqués, très bien emballé, il ne me reste plus qu'a goûter :)

Très bien, très joli site.

Commande arrivée rapidement et très bien emballée; frais de port beaucoup trop élevé, dommage. De plus, j'étais persuadée d'avoir choisi un autre point relais plus pratique, mais j'ai été livré dans un bureau de poste et c'est celui-là qui est écrit dans la commande. Bizarre.

Très bien!

Parfait, livraison rapide, produite bien emballé

Livraison très soignée et ultra rapide !
Des pâtes à tartiner à tomber à la renverse

Parfait de bout en bout et super bon !

J'adore super produit

Très bon produits. Envoi rapide. Je n’ai pas mis 5 étoiles à cause des frais de port qui me semblent trop élevés.

toutes les étapes voir les produits, commander, et être livré rapidement. Rien à dire. Impeccable.

C'est juste une merveille en tout point, je recommande fortement!
Prenez du plaisir!

Délicieux

Frais de livraison assez chers, commande qui a dû être réexpédiée en catastrophe 2 jours avant Noël car colis perdu

livraison rapide, tout est parfait

Super sérieux , ravi du délais malgré la période des fêtes , reçu TRÈS bien emballé , aucune casse .Et bien sur produits de qualité .Merci continuez nous reviendrons .

Merci !

Tant dans la présentation du colis que dans la livraison, tout a été parfait. Merci: le cadeau a été très apprécié!

J'adore les produits du comptoir de Mathilde

J'adore les produits du comptoir de mathilde

Colis reçu dans les temps emballage soigné Merci à toute l'équipe

Rien à dire. Simple et efficace.

Comme toujours la qualité et le soin au RDV.
NICKEL

Navigation sur le site agréable, facile, un site clair et joli.
La commande et la livraison se sont bien passées. Les produits étaient très bien emballés pour ne pas risquer de casser les produits. C'est clairement un gros plus.
Le seul petit point négatif était le nombre important de produits en rupture de stock...

Très bon produit. Malgré que le produit soit très bien protégé dans le colis, le carton était abimé

Super, juste un peu déçu de la surprise

Colis très soigneusement emballé et produits délicieux. Je recommanderai et surtout je recommande !

Très bon

Produits et service au top

La commande est arrivée très vite mais malgré un emballage irréprochable un mug est arrivé avec une anse cassée. Après une réclamation avec photo a l'appui, le produit a été remplacé très vite.

Le service de client ne reponds pas.

Colis arrivé en bon état et dans les temps. Ma commande a été surclassé car le produit commandé était en rupture de stock. Le saucisson au chocolat + le camembert en chocolat. Merci le comptoir de mathilde. Je n'ai pas goûté le chocolat car c'était des cadeaux pour les fêtes, mais on m'a dit que c'était bon.

Excellent et original ! Parfait pour un cadeau ou se faire plaisir ! Le colis est arrivé très protégé, donc en toute sécurité. Merci !

Site facile d'utilisation