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N
Note : 3 sur 5
Colis livré un lundi matin de canicule donc chocolat totalement fondu... par contre SAV très rapide et réactif. Mail à 8H remboursé à 11h le jour même donc bon...
Avis clients de Le Comptoir de Mathilde
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
Résumé des avis
Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Commande de chocolats arrivés fondus à destination mais heureusement le service client est très compétent
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre service client. Nous comprenons la déception liée à votre commande de chocolats, et nous espérons que vous aurez l'occasion de profiter pleinement de nos produits à l'avenir.
Cordialement,
Le Comptoir de Mathilde
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre service client. Nous comprenons la déception liée à votre commande de chocolats, et nous espérons que vous aurez l'occasion de profiter pleinement de nos produits à l'avenir.
Cordialement,
Le Comptoir de Mathilde
C
Note : 3 sur 5
Dans ma commande Je n’ai jamais recu le pot de pâte a tartiner qui était soit disant offert
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Chère Carole,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour cette incompréhension concernant l’offre de bienvenue. Des précisions complémentaires vont vous être apportées par e-mail afin de vous expliquer les conditions de cette offre.
L’équipe du Comptoir de Mathilde
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour cette incompréhension concernant l’offre de bienvenue. Des précisions complémentaires vont vous être apportées par e-mail afin de vous expliquer les conditions de cette offre.
L’équipe du Comptoir de Mathilde
A
Note : 3 sur 5
Étant écris » the d’hiver » je l’ai acheté pour l’offrir et sur le colis et la tasse de la photo du site il n’y avait nulle part écrit « Noël ». J’ai reçu une tasse verte avec un sapin ( pas celle rouge de la photo avec étoile) avec l’inscription « Noël » . Comment offrir fin janvier un cadeau » Noël »? La description et la photo du site ne corresponds et pas explicite . Je n’aurait pas pris si il y avait 2 modèles dans la photo pour jouer à la loterie lequel ( rouge ou vert) je vais recevoir et j’aurais choisi un autre model de kit de thé sur un autre site .
C
Note : 3 sur 5
Saveurs partagées sur les différents produits, est-il possible de donner des idées d'accompagnement pour les produits salés ou sucrés? Très bonne confiture mais trop sucrée.
A
Note : 3 sur 5
Produits abîmés dans la boîte hors c'était pour un cadeau. L'esthétique n'y était pas pour certains produits. Je donne quand-même 3 au lieu de 5. Je sais que vos produits sont de qualité nutrionnellement parlant et gustativement. Les 2 points en moins sont attribués aux emballages ou produits abîmés. J'ai pris des photos de cela
M
Note : 3 sur 5
votre interlocutrice est superbe et nous aide beaucoup moins contente pour la livraison j avais demandé a mon domicile ne pouvant me déplacer étant malade à été livré dans un relais c" est pour ça que je mets moyen
A
Note : 3 sur 5
Une belle commande, dommage que l’on n’est même pas un petit chocolat en cadeau
N
Note : 3 sur 5
Livraison très longue mais produits au top
M
Note : 3 sur 5
Très bien emballé et les pâtes à tartiner toujours délicieuse. Le colis n'a pas été livré chez moi comme convenu mais un un relais pickme, surprise très désagréable même si la gérante de ce relais m'a très très bien reçue.
O
Note : 3 sur 5
J’ai demandé juste des sacs en papier pour offrir, et on me l’a refusé.
M
Note : 3 sur 5
le thé commandé n'a plus le même goût que l'année passée
A
Note : 3 sur 5
Avec le transport tout était vraiment en désordre dans la boîte cadeau J’ai commandé 2 boîtes avec 2 cartes et je n’ai eu qu’une seule carte
F
Note : 3 sur 5
Produits sympas. Je n ai pas pu utiliser mon chèque réduction lors de ma commande en ligne. C est regrettable !
C
Note : 3 sur 5
2 coffrets commandés avec l'emballage arrivé déchiré donc impossible d'offrir en l'état pour les fêtes. Service après vente à l'écoute et réactif, a de suite envoyé un nouveau packaging, d'où la note de 3 sur 5
M
Note : 3 sur 5
le chocolat cassé est beaucoup trop épais du coup les toping sont presque inexistant en bouche !
S
Note : 3 sur 5
Envoi rapide, comme j’ai commandé des calendriers de l’avent, nous n’avons pas encore eu le plaisir de les goûter. Par contre, je devais recevoir un cadeau pour ma 1 iere commande mais je ne l’ai pas eu.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Sandrine, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que l'envoi a été rapide. Nous nous excusons pour l'absence du cadeau de bienvenue et nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème. Nous espérons que vous apprécierez vos calendriers de l'avent une fois dégustés !
M
Note : 3 sur 5
Un produit qui fuit dans le carton. Remboursé seulement partiellement.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Murielle,
Comme expliqué à plusieurs reprises lors de nos échanges par mail suite au traitement de votre réclamation le produit restait entièrement consommable d'où la procédure mise en place.
Avec toute notre attention et l’envie de vous régaler à nouveau,
Bien cordialement,
Comme expliqué à plusieurs reprises lors de nos échanges par mail suite au traitement de votre réclamation le produit restait entièrement consommable d'où la procédure mise en place.
Avec toute notre attention et l’envie de vous régaler à nouveau,
Bien cordialement,
M
Note : 3 sur 5
les amis a qui j'ai envoyé etaient ravis mais pas gouté
M
Note : 3 sur 5
Il a fallu 5 jours pour livrer un colis alors que l’adresse est à 15 minutes en voiture de la boutique la plus proche. Le cadeau était pour la fête des pères…il a été reçu le lendemain… Bien cordialement,
C
Note : 3 sur 5
Deux chocolats de ma commande étaient cassés
M
Note : 3 sur 5
il n'était pas évident de mettre une adresse différente entre la commande et la livraison (c'était un cadeau) le site me renvoyait toujours au début et je devais remettre mes infos
D
Note : 3 sur 5
Les produits semblent correctes mais on ne les a pas testé.
E
Note : 3 sur 5
Je suis très satisfait de vos chocolats mais j espère que vous ne passerez plus par DPD…quand il y a une impasse le livreur ni va pas pour ne pas abîmer son camion ! et ne laisse pas d avis de passage..
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour votre retour et votre appréciation de nos chocolats ! Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte vos remarques concernant DPD et nous allons les transmettre pour améliorer notre service. Nous proposons aussi de passer par La poste Colissimo.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
Merci beaucoup pour votre retour et votre appréciation de nos chocolats ! Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte vos remarques concernant DPD et nous allons les transmettre pour améliorer notre service. Nous proposons aussi de passer par La poste Colissimo.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
C
Note : 3 sur 5
Très bien mais des petits contenant avec u. Prix un peu élevé
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Charlene,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur "Le Comptoir de Mathilde". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits. Nous prenons en compte vos remarques concernant les petits contenants et les prix. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre offre.
À bientôt,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur "Le Comptoir de Mathilde". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits. Nous prenons en compte vos remarques concernant les petits contenants et les prix. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre offre.
À bientôt,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
C
Note : 3 sur 5
le chocolat était malheureusement cassé/endommagé
Avis traduit
T
Note : 3 sur 5
Le mélange dans le poivrier avec le sel et le mélange herbes de Provence ne se fait pas bien
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions pour votre retour concernant le mélange dans le poivrier. Nous prenons note de votre remarque que nous faisons remonter directement aux équipes de notre manufacture.
Cordialement,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
Nous vous remercions pour votre retour concernant le mélange dans le poivrier. Nous prenons note de votre remarque que nous faisons remonter directement aux équipes de notre manufacture.
Cordialement,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
M
Note : 3 sur 5
2 articles arrivés cassés. Obliger de réclamer. Les articles de remplacement sont arrivés rapidement et très (trop) emballés.
L
Note : 3 sur 5
Très bon mais trop peu une fois le gras enlevé. Trop cher pour le coup.
J
Note : 3 sur 5
Colis reçus avec beaucoup de retard car le paiement n'a pas été mis à jour correctement sur le site. Service client injoignable pendant 4 jours. Après le colis était entier...
G
Note : 3 sur 5
Commandes arriver deux fois cassées. Même si il y a eu remplacement. Les chocolats étaient pour offrir. Le remplacement est arrivé trop tard.
P
Note : 3 sur 5
Bon produits, mais un pot n'était pas étanche fuite de liquide dans le carton.
B
Note : 3 sur 5
Gros retard de livraison, zéro retour du service clients malgré plusieurs relances.
T
Note : 3 sur 5
Bonjour , vos produits sont super , par contre mon colis abîmés j attend un retour de votre service après client car beaucoup de casse.
C
Note : 3 sur 5
2 plaques sur 3 sont arrivées cassées
C
Note : 3 sur 5
Je pensais que les carrés de chocolats étaient bien plus gros, ainsi que le tout petit ballotin de chocolat feuilletine qui lui pour le coup et vraiment minuscule pour environ 8€ Pour les sucettes à chocolat chaud, je ne suis pas dessus ainsi que la pâte à tartiné Livraison plutôt rapide
S
Note : 3 sur 5
Une conserve en Verre qui était ouverte. Direct poubelle. Pas envie de faire réclamation mais déçue du coup
N
Note : 3 sur 5
Un peu déçus car il devait y avoir une surprise gourmande pour mon achat et finalement il n’était pas à l’intérieur du colis..
V
Note : 3 sur 5
Un des plastiques des boîtes de chocolats était ouvert et donc les chocolats étaient à l’air libre.. je ne peux pas offrir cela, j’ai donc dû en racheter.
S
Note : 3 sur 5
Bonjour, Vos produits sont très bien, par contre la livraison est déplorable et très lente !