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basée sur 13527 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Réception effectuée ce jour. Pour information ,le colis est démesuré en comparaison du contenu (1,35×0,55×0,40). Cordialement.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les dimensions du colis. Afin de garantir la bonne protection des produits pendant le transport et de respecter les contraintes de nos transporteurs, il peut arriver que nous utilisions des emballages plus volumineux que le contenu ne le nécessiterait.
Nous transmettons néanmoins votre commentaire à notre service logistique, car ce sont les retours de nos clients qui nous permettent d'améliorer continuellement nos pratiques.
À bientôt, L’équipe Thouy
Les produits sont de bonne qualité et les tarifs compétitifs. Si je ne mets que 3 étoiles, c'est qu'il y a un réel problème au niveau de la logistique : - les emballages ne sont pas soignés : les petits cartons de sacs poubelles étaient presque tous endommagés, le flacon en verre de parfum d'ambiance n'était pas emballé et pas calé à l'intérieur du carton contenant l'ensemble de la commande (risque de casse)... - il n'est pas possible de choisir le transporteur, or il y a un vrai soucis avec dpd : l'état des colis est très détérioré (c'est vrai aussi avec d'autres e-commerçants), sur ma dernière commande chez Thouy ils m'ont changé plusieurs fois la date de livraison en me prévenant au dernier moment, ... Pire : le livreur ne s'est même pas présenté à mon domicile, pour gagner du temps il a été déposer mon gros colis directement en point relais, sans d'ailleurs me téléphoner. J'ai aussi cru que je ne pourrais pas retirer ma commande car mon nom n'avait pas été mis sur l'étiquette et le buraliste n'acceptait pas le code de retrait. Heureusement qu'il était sympa et que nous avons quand même réussi à identifier le colis....
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ainsi que nos tarifs vous apportent satisfaction.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les différents désagréments rencontrés lors de votre livraison. Vos remarques concernant l’emballage, la protection des articles fragiles ainsi que l’état des colis ont bien été prises en compte et seront transmises à notre service logistique afin d’améliorer ces points.
Concernant DPD, nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Les transporteurs étant des prestataires externes, nous dépendons malheureusement de leur organisation de tournée. Toutefois, le fait qu’un colis soit directement déposé en point relais sans tentative de livraison à domicile n’est effectivement pas satisfaisant et nous allons faire remonter votre dossier auprès du transporteur.
Soyez assuré que vos remarques sont précieuses et nous permettent d’améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.
L’équipe Thouy
Je suis satisfaite des produits mais il y a eu une erreur sur le format des barquettes commandées. J'ai fait une réclamation via le contact du site.
Nous sommes ravis que nos produits vous apportent satisfaction.
Nous avons bien pris en compte votre réclamation concernant l’erreur de format sur les barquettes commandées. Notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution adaptée.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe Thouy
Carton complètement éventré , bidons avec enfoncement , par de papier wc avec le plastique ouvert . très déçue de la mise en livraison
Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre livraison est arrivée dans un état dégradé.
Afin que notre service SAV puisse analyser la situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à effectuer une réclamation via notre formulaire de contact sur notre site internet, en joignant si possible des photos des colis et articles endommagés.
Ces éléments nous permettront également de faire remonter le dossier auprès du transporteur concerné.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition.
L’équipe Thouy
Les produits sont bien, dommage que la livraison se soit faites à un autre endroit car il a fallu allez chercher la commande ailleurs avec un diable car cartons imposants
Nous sommes ravis que nos produits vous donnent satisfaction.
Nous sommes en revanche désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison. Selon les contraintes des transporteurs, certains colis volumineux peuvent exceptionnellement être déposés en point relais lorsque la livraison à domicile ne peut être effectuée.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, notamment avec des cartons encombrants, et faisons remonter votre remarque à notre transporteur afin d’améliorer ce point.
Merci pour votre compréhension et à bientôt,
L’équipe Thouy
Ravis de la qualité des produits par contre un peu moins de la livraison. Nous avons eu une recharge de savon (12S017) qui s'est ouverte sur la soudure du côté et s'est déversée dans le colis. Pourtant le carton de livraison n'était pas embouti.
La pochette des fourchettes x 100 complètement ouverte et les fourchettes éparpillées dans le carton plusieurs dizaines. Alors, que les lots cuillères et couteaux parfaitement rangés et organisés dans leur pochette.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les fourchettes n'étaient pas correctement emballées. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer notre conditionnement pour éviter ce genre de problème à l'avenir. Nous espérons que vous apprécierez vos autres articles et restons à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement,
L’équipe Thouy
Envoie rapide, produits de qualité mais 40 verres cassés au fond du carton. Je l'ai signalé, mais, sauf erreur, aucune réponse...
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les gobelets cassés lors du transport.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement pas de trace de votre réclamation dans nos échanges. Il est possible qu’elle ne nous soit pas parvenue.
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à renouveler votre réclamation par email à contact@thouy.net
, en joignant si possible des photos des gobelets reçus endommagés.
Notre service client fera le nécessaire dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Stéphanie de l’équipe Thouy
Produits conformes à ce que j'attendais, de bonne qualité En revanche, il a fallu que je monte moi-même la palette au premier étage... je ne repasserai pas par Thouy.
Les livraisons sur palette sont effectuées en pas de porte uniquement, conformément aux conditions de transport de nos transporteurs. Seules les livraisons en colis peuvent être montées à l’étage.
Nous comprenons que cela ait pu être contraignant.
Nous restons à votre disposition pour toute demande ou précision, et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Cordialement, Stéphanie de l'équipe THOUY.
Bonjour, Les délais de livraison ont été dépassé, mais ce n'est pas trop grave. Par contre, les objets livrés ne correspondent pas au descriptif du site. En effet, les sacs de 50 l réf S4050STD sont annoncés à une épaisseur de 27 µ, ceux livrés sont marqués 20 µ sur la bague les maintenant. Les sacs de 30 l Réf 20S010 sont annoncés à une épaisseur de 25 µ, ceux livrés sont marqués 20 µ et enfin les sacs de 130 l Réf C40130STD sont annoncés à 35 µ, ceux livrés sont marqués 25 µ. Est-ce normal ? Tromperie ? J'attends une réponse. Merci
Après vérification, nous confirmons que ce n'est pas le micronnage qui est indiqué sur la bague mais le nombre unitaire de sacs-poubelle (25u).
Merci encore d’avoir porté ce point à notre attention.
Cordialement, Stéphanie de l'équipe THOUY
Globalement satisfait de ma commande chez THOUY : tout s'est bien passé. Petit bémol cependant les photos de tête de trapèze sur votre Site peuvent porter à confusion.
Nous sommes heureux d’apprendre que votre commande s’est globalement bien passée.
Concernant votre remarque sur les photos de tête de trapèze, merci de nous l’avoir signalée : ce type de retour est précieux pour améliorer la clarté de notre site.
Nous allons vérifier cela afin d’éviter toute confusion à l’avenir.
Au plaisir de vous servir de nouveau !
Stéphanie de l'équipe THOUY
Délais de livraison très rapide. Mais 3 couvercles de boite de rangement plastique sont arrivés cassés (PRESTIPACK 1500 cc réf. I20043-F)
Ravis que la livraison ait été rapide, mais vraiment désolés d’apprendre que plusieurs couvercles sont arrivés cassés.
Pour que nous puissions régler cela rapidement, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à **[contact@thouy.net](mailto:contact@thouy.net)** avec votre numéro de commande et une photo des articles endommagés.
Nous trouverons une solution au plus vite 👍
Merci pour votre confiance !
Stéphanie de l'équipe THOUY
Le tapis est de très mauvaise qualité. il y a des bouloche partout dans le magasin. Sur la commande et la livraison et le reste des produit, c'est impeccable. cordialement
Nous sommes ravis en revanche que la commande, la livraison et les autres produits vous aient pleinement satisfait.
N’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de **trouver une solution pour le tapis** afin d’améliorer votre expérience.
Stéphanie de l'équipe THOUY
Site assez facile d'utilisation malgré quelques références qui ont changé pour certains produits.
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site facile d’utilisation. 😊
Concernant les références modifiées, nous faisons régulièrement évoluer notre catalogue et nous comprenons que cela puisse parfois prêter à confusion. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour retrouver un produit ou son équivalent, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
À très bientôt sur notre site !
Cordialement, Stéphanie de l'équipe THOUY
Hormis le transport agité et déorganisé, le reste est très bien ! D'où la note moyenne
Merci d’avoir partagé votre expérience et pour vos retours positifs sur nos services. Nous sommes désolés que le transport n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à notre transporteur afin d’améliorer ce point essentiel.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement, Stéphanie de l'équipe THOUY
Je ne peux donner mon avis, sachant que j'ai commandé il y a plus d'une semaine et je n'ai pas encore reçu le BAT. Je le ferai donc après. Déjà commandé l'an dernier et c'était bien. Attendons donc 😉
Le service personnalisation vous a envoyé le BAT par mail le 17/09/2024 ) à 15h05. L'avez-vous bien reçu ? Nous vous le renvoyons ce jour, pensez à regarder vos courriers indésirables.
A votre service, Stéphanie de l'équipe THOUY
05 63 62 70 33
contact@thouy.net
J ai attendu toute la journée la livraison a mon domicile et le colis a été livré au pick up, cela fait vraiment cher mon déplacement !!
Veuillez nous excuser pour ce contretemps de livraison. Le chauffeur a pensé plus pratique de déposer le colis au point relais le plus proche suite à votre absence lors de son passage.
Nous espérons que votre prochaine commande vous satisfera pleinement.
À bientôt, Stéphanie de l’équipe Thouy
Marchandise abîmé très déçu
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez à déplorer de la casse dans votre colis malgré le soin apporté à la préparation du colis.
Pourriez-vous nous faire parvenir une photo des articles endommagés à l'adresse contact@thouy.net afin que nous puissions vous apporter une solution.
A votre service, Stéphanie de l'équipe THOUY
Avis : Rapidité 10/10 par contre 2 embouts captifs étaient cassés ds le transport.dommage !
À bientôt, Stéphanie de l’équipe Thouy
Satisfait en général mais pas content au niveau du délai de livraison. Car pour moi, c’était trop long
L'article commandé étant considéré comme "sensible" au niveau transport, nous avons dû l'expédier sur palette par transporteur afin que vous puissiez la réceptionner dans les meilleurs conditions et il est vrai que cela demande un peu plus de temps en terme de délai de livraison qu'un simple colis.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
À bientôt, Stéphanie de l’équipe Thouy
Il faudrait revoir le calage de vos emballages les produits arrivent toujours en mauvais états il faudrait mieux les caler
permettent de progresser. Nous allons donc faire remonter ce problème à notre service
logistique afin d’améliorer ce point. Nous sommes vigilants à l’emballage des articles afin qu’ils voyagent et vous arrivent en parfait état. Si le cas venait à se reproduire, n'hésitez pas à nous faire parvenir une photo à l'adresse contact@thouy.net
En espérant que votre prochaine commande vous satisfasse pleinement.
À bientôt, Stéphanie de l’équipe Thouy
La commande très bien, les produits très biens, la livraison à revoir. Colis reçu ouvert et palette jetée par le livreur devant le portail de garage d'un voisin un peu plus loin dans la rue
Nous vous remercions de nous faire part de votre mécontement concernant la livraison de votre commande. La satisfaction client étant au coeur de nos priorités, nous allons faire le point avec notre partenaire de livraison Schenker.
Nous espérons que cela n'entamera pas votre confiance et que nous aurons plaisir de vous servir à nouveau.
A votre service, Stéphanie.
05.63.62.70.33
contact@thouy.net
Suite au déballage des coupe dessert 700ml, je me suis aperçue que celle si étaient tellement encastrée les unes ds les autres que impossible de les déboîter. Mail écrit 5 min après livraison ainsi qu appel au service client. Photos fourni etc. Réponse de thouy service client par mail, nous allons voire ce que nous pouvons faire, 3 jours après, je suis dans l attente de nouvelles.
Notre service clients à pris contact avec vous et un arrangement à pu être trouvé.
Nous espérons que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement et que nous aurons le plaisir de vous revoir à nouveau prochainement.
Stéphanie, service clients THOUY
05 63 62 70 33
contact@thouy.net
Pas reçu ma commande
Votre commande en date de 12/02 est noté livrée le 14/02 avec votre tampon sur l'émargé du transporteur (2 colis).
Notre service clients est présent du lundi au vendredi de 8h30-12h30 / 13h30-18h au 05.63.62.70.33 ou par mail sur contact@thouy.net
N'hésitez pas à nous contacter lorsque vous rencontrez un problème avec la livraison de votre colis.
A très bientôt.
Stéphanie, Service clients THOUY
Produits proposés nickel mais un gros problème de transporteur . Travaille avec des DPD qui sont des incompétents . Plus de 16e de frais de port pour ne toujours pas avoir mon colis 10 jours après et les instructions de livraison en aucun cas suivi . Thouy perd des étoiles à cause de ça car aucun sérieux à ce niveau là .
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis ait été livré en point relais et non à l’adresse que vous nous aviez indiqué.
Nous allons transmettre votre réclamation à notre partenaire de livraison DPD.
Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément.
Cordialement.
A votre service : Stéphanie
Service Client
Service de livraison mauvais par Schenker : rdv entre 8h et 18h…!!!
Il est possible de demander au transporteur une prise de RDV pour la livraison, n'hésitez pas à en faire la demande lors de votre prochaine commande.
Nous vous remercions et restons à votre écoute.
Stéphanie du Service Clients.
05.63.62.70.33
contact@thouy.net
Gros problème d'emballage dégradé
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis vous soit parvenu en mauvais état.
N'hésitez pas à refuser le colis à la livraison si celui-ci est en trop mauvais état ou faites le point en présence du livreur de l'état de la marchandise en notant sur l'émargé les articles détériorés.
Vous pouvez également nous faire parvenir un mail de réclamation sur contact@thouy.net en joignant une ou plusieurs photos.
Nous restons à votre service et vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année.
Cordialement, Stéphanie du service clients THOUY.
Le livreur est arrivé en bas de l'immeuble avec une demi palette, ce dernier ne voulait pas la monter. J'ai du lui demander de me la mettre dans l'ascenseur vu le poids de la commande je ne pouvais pas la porter seule. Ce qu'il a fait à contre coeur. Nous avons du nous débrouiller avec une collegue pour terminer le trajet. Il n'a d'ailleurs pas voulu récupérer la palette ... Vraiment déçue par cette livraison alors que d'habitude tout se passe très bien.
Nous vous remercions pour votre retour concernant la livraison et sommes désolés pour cette mauvaise expérience.
Les livraisons de commande supérieure à 30kg se font sur palette par transporteur. Les chauffeurs ont pour consigne de livrer en "pas de porte" car en cas de dommage à l'interieur de vos locaux (montant de porte enfoncé par le transpalette, trace sur le sol...) ils ne sont pas couvert pas leur assurance.
En ce qui concerne la reprise de palette, elle est possible uniquement sur demande.
Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous demander une livraison en colis.
A bientôt sur http://www.thouy.net
Stéphanie, service clients THOUY
05 63 62 70 33 ou contact@thouy.net
Nous avons reçu un colis détérioré, qui a occasionné des pertes. À savoir, nous avons perdu plusieurs centaines d'agitateurs.
Nous sommes désolés d'apprendre que les boites d'agitateurs vous soient parvenus en mauvais état malgré la livraison sur palette.
Pouvez-vous, lors de votre prochaine commande, appelez notre service clients ? Nous vous ajouterons en dédomagement une boite offerte si cela vous convient.
Vous pouvez nous contacter au 05 63 62 70 33.
A très bientôt.
Stéphanie, service clients THOUY.
Après avoir passé commande chez vous . Petit soucis 150 verres au lieu de 200 donc en attente d'un avoir. Merci.
En réponse à votre avis, je vous confirme que la demande de remboursement a éé transmis à notre service comptabilité.
Vous recevrez ce remboursement dans les jours prochains, directement sur votre carte bleue.
Vous remerciant de votre compréhension, Laurent, Service Client THOUY
Livraison rapide
En réponse à votre avis sur notre délai de livraison, nous tenons à vous remercie pour votre information sur notre rapidité de livraison.
Laurent, Service Client THOUY.
Commande conforme mais mal emballée : la moitié des sets de table était hors emballage et repliés. Une partie des serviettes avaient leur emballage déchiré et étaient répandues dans le carton
Merci d’avoir posté un avis et nous sommes désolés d’apprendre que vos articles ont été reçus dans un mauvais état. Nous allons faire le point avec nos préparateurs de commande afin d'améliorer la qualité de nos emballages et éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
Avez-vous contacté notre service client ? Notre équipe est présente par mail ou téléphone pour vous aider en cas de besoin.
Bonne journée.
Stéphanie, Service clients THOUY
05 63 62 70 33
contact@thouy.net
J'habite au premier étage. je suis âgé et le livreur REFUSE DE ME MONTER LE CARTON.... Il est le seul parmi les livreurs qui viennent chez moi
Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous écrire pour nous remonter cet incident. En principe, les livraisons de petits colis par DPD se font à l'étage sans problème.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et allons porter une attention particulière à vos prochaines livraisons.
A très bientôt.
Stéphanie, Service clients THOUY
Livraison avec DPD société non sérieuse sur le suivi , livraison reportée trois fois!!! Colis retrouvé dans un état lamentable
Nous tenons à vous transmettre nos regrets sur la livraison que vous avez subi.
Dans ce cas précis, il aurait préférable de refuser la livraison et nous vous aurions renvoyer de nouvelles boite d'agitateurs.
N'hésitez pas à revenir vers le service client qui fera le nécessaire pour rectifier ce problème.
Espérant vous revoir parmis nos client fidèles, Laurent, Service Client THOUY
Grosse anomalie dans votre gestion a vos dire. Emballage ,bien mais a l'interieur les 2flacons rien autour le bouchon avait saute , produit parfume le colis merci .
Nous sommes désolé de ce contre temps sur notre parfum d'intérieur Vanille Cannelle.
Ce produit est une référence leader dans notre gamme des parfums d'intérieur.
En terme de livraison, si le produit est conditionné en quantité raisonnable, le risque de casse est amoindri. Nous vous proposons, de renouveler votre expérience mais avec un volume plus important afin que vous puissiez constaté du bon état du produit.
Vous remerciant de votre intérêt, Laurent, Service Client THOUY
Nappes rondes intissées livrées en carton, mais dedans toutes chiffonnees, vraiment moyen moyen.
Votre avis sur nos produits nous est précieux car il nous permet d'améliorer notre gamme et nous regrettons vivement de n’avoir pu vous satisfaire. Nous allons procéder à un contrôle produit et espérons que cela n'aura pas entamé votre confiance.
Stéphanie, service clients THOUY
Livraison rapide mais couleur turquoise ne correspond pas à mes attentes.
En réponse à votre remarque, je suis désolé que le produit ne vous ait pas donné satisfaction.
Pour un prochain achat, je vous propose de nous demander un échantillon du produit qui vous intéresse, si vous avez un doute sur le visuel ou sur la qualité.
En attendant votre prochaine commande, Laurent, Service Client Thouy.
Pour trouver des produits, c'est compliqué car mal classé. Pour vous c'est évident mais pas pour nous. Pour vous contacter par téléphone pas possible et par mail c'est long, car on veut une réponse en direct pas le lendemain. La formule devis ne fonctionne pas donc il a fallu recommencer plusieurs fois. Ma commande s'est effacé 2 fois donc rebelote on recommence. Pour la livraison je vous ai donné des consignes précises car pas chez moi. Vous n'avez absolument pas pris en compte et je me suis retrouvé dans une merde pas possible, je vous le dis comme je pense car vous m'avez vraiment mis dans la merde, le livreur était pas au courant du coup il à fait n'importe quoi, les 2 parties ont perdu beaucoup de temps donc dans l'ensemble moyen
En réponse à vos différentes remarques, je viens vers vous pour vous apporter quelques informations complémentaires.
Sur la classification des produits, nous raisonnons sur des "familles de produits". Dans ces familles, vous trouvez des sous-catégories pour le détail des références.
Le standard téléphonique est ouvert de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 excepté le vendredi, où il est ouvert jusqu'à 17h00. Il se peut qu'au moment où vous avez appelé, nos lignes étaient toutes occupées, nous en sommes désolés.
Dans le cadre de difficultés d'enregistrement de votre devis ou de votre commande, le service client est à votre écoute. Vous avez la possibilité de nous envoyer un mail afin que nous vous recontactions.
Pour en venir à la partie livraison, nous sommes désolés du désordre qu'a occasionné ce manque d'information. Il m'est impossible, à ce jour, de déterminer la responsabilité d'une erreur de notre côté ou du transporteur. Je vous propose de reprendre contact avec notre service client afin de vous proposer un nouvel essai.
En espérant vous revoir parmi nos fidèles clients, Laurent service client THOUY
Les verres sont jolis et pratiques mais très fragiles il y en a 7 qui sont arrivés cassés et beaucoup étaient fendus.
En réponse à votre remarque sur nos verres à pied (référence g20026), je viens vers vous pour nous excuser de cette gêne au sujet des quelques verres cassés.
Il se peut qu'il y ait eu un défaut sur le lot que vous avez reçu, nous allons remonter l'information à notre service logistique.
Cette référence est habituellement résistante et prévue pour plusieurs lavages.
Vous remerciant pour votre intérêt sur nos produits, Laurent, service Thouy.
Je ne suis pas contente de la livraison , on a déposé mon colis a l'intérieur devant nom portail le livreur n'a meme pas pris le temps de sonné .
En réponse à votre remarque et à votre mécontentement sur la livraison de votre colis, je vous confirme que le livreur aurait dû vous faire signer l'émargé de transport.
Je vous propose de prendre contact avec l'agence DPD de votre secteur pour remonter ce souci, voici leurs coordonnées :
DPD France SAS Établissement 238 - 238 rue de Brisson - 38290 SATOLAS ET BONCE
En espérant vous revoir parmi nos fidèles clients, Laurent Service Client THOUY