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basée sur 20277 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★★☆☆
Sav présent et réponse rapide .
Gaetan P.
Le
suite à un achat du 29/03/2023
2
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★★☆☆☆
Encore une erreur dans la commande, soit presque une fois sur deux.
Difficile de les joindre, il faut attendre un, deux ou trois jours pour avoir une réponse à un mail, problématique pour avoir quelqu'un au téléphone...
Gilles S.
Le
suite à un achat du 27/03/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et que vous avez eu des difficultés à nous contacter. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous sommes désolés pour les désagréments causés. Nous prenons chaque commande et chaque demande client très au sérieux et nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible. Malheureusement, il arrive parfois que des erreurs se produisent et nous nous excusons sincèrement pour toute erreur qui a pu se produire dans votre commande. Nous sommes également désolés que vous ayez eu des difficultés à nous contacter. Nous avons récemment connu une augmentation du volume d'appels et de demandes par e-mail, ce qui a entraîné des temps d'attente plus longs que d'habitude. Nous tenons à vous assurer que nous allons tout mettre en œuvre pour corriger toute erreur dans votre commande et nous allons travailler pour améliorer notre service clientèle afin de mieux répondre à vos demandes à l'avenir. Nous apprécions votre patience et votre compréhension et nous espérons avoir la possibilité de continuer à travailler avec vous à l'avenir. Cordialement, Julien de silamp france.
3
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★★★☆☆
Bonjour je commande des rails blanc je reçois des noirs....
Alain L.
Le
suite à un achat du 18/03/2023
2
/5
★★☆☆☆
Commande de 6 supports et 6 tube led mais a l'arrivee les tubes ne sont pas copatible au support ,erreur de ma part a la commande qui aurait pu etre verifier avant l'envoi !
Michel L.
Le
suite à un achat du 17/03/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, Nous avons bien reçu votre commentaire et nous sommes conscients de votre insatisfaction. Cependant, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de vérifier la compatibilité des produits de chaque commande que nous recevons. Toutefois, en cas de doute sur les produits de votre panier, notre service client est toujours disponible pour répondre à toutes vos questions. Nous espérons que cela vous aidera. Cordialement, Manon de Silamp France.
2
/5
★★☆☆☆
Très déçue de ce site
Aurélie B.
Le
suite à un achat du 16/03/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue de notre site. Nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer. Nous nous efforçons toujours de fournir une expérience client de qualité et nous sommes sincèrement désolés si nous ne sommes pas parvenus à répondre à vos attentes. Nous sommes toujours ouverts aux commentaires des clients et nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous avez rencontrés afin que nous puissions améliorer notre site pour vous et pour les futurs clients. Si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail, nous sommes disponibles pour vous écouter. Cordialement, Bonne journée. Manon de silamp france
2
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★★☆☆☆
J'ai récupéré mon colis abîmé malgré qu'il était affiché FRAGILE dessus.
J'espère que mes néons fonctionnent car ils ne seront posés qu'à la mi avril...déçu du manque de professionnalisme pour l'acheminement des colis.
Sophie J.
Le
suite à un achat du 13/03/2023
3
/5
★★★☆☆
Très bien dan l'architecture et la navigation, facile à utiliser. Juste un souci sur le stock, non mis à jour entre pro et particulier et le suivi : expédition.
Arnaud L.
Le
suite à un achat du 13/03/2023
2
/5
★★☆☆☆
Commande reçue en temps et heure.
Le SAV répond assez tardivement et parfois à côté de la plaque, mais répond ...
Claude B.
Le
suite à un achat du 06/03/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre service. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu votre commande dans les délais impartis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre SAV n'a pas été à la hauteur de vos attentes en termes de rapidité de réponse et de qualité de réponse. Nous prenons note de votre retour et allons faire de notre mieux pour améliorer notre service client à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou question. Cordialement, Manon de Silamp France
2
/5
★★☆☆☆
Système branchement pas pratique
Cyril L.
Le
suite à un achat du 11/03/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si vous rencontrez des problèmes pour vos branchements, n'hésitez pas à nous contacter directement notre standard. Notre service client est à votre écoute et pourra répondre à toutes vos questions Cordialement, Bonne journée Manon de silamp France
3
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★★★☆☆
Moyen
Emmanuel R.
Le
suite à un achat du 25/02/2023
2
/5
★★☆☆☆
Les infirmations sur les spots assez chers que j’ai achetés sont incomplètes. Je n’arrive pas à appairer les télécommandes avec les spots en suivant les instructions du site. Le spot reste fixe en couleur et intensité mais la couleur n’est pas la même sur les 3 que j’ai achetés.
Bertrand S.
Le
suite à un achat du 14/02/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec les spots que vous avez achetés chez nous. Avez-vous contacté notre service client pour obtenir de l'aide à ce sujet ? Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre achat. En ce qui concerne l'appairage de la télécommande avec les spots, nous vous invitons à vérifier que les piles de la télécommande sont bien installées et que la distance entre la télécommande et les spots est correcte. Si vous avez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire. Nous espérons avoir répondu à vos préoccupations. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Julien de l'équipe de SILAMP.
2
/5
★★☆☆☆
Bornes de connexion trop fragiles
Patrick C.
Le
suite à un achat du 23/02/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, Nous avons pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Thomas de SILAMP France.
3
/5
★★★☆☆
La gestion de leurs stocks doit laisser à désirer
L’article led g4 3w apparaissait disponible mais s’est révélé indisponible….alors que sur le bordereau de livraison le stock est marqué égal à 16!!!
Pascal B.
Le
suite à un achat du 23/02/2023
3
/5
★★★☆☆
Délai de livraison long
Faustin M.
Le
suite à un achat du 16/02/2023
2
/5
★★☆☆☆
J'ai fais une commande de 5 profilé aluminium avec diffuseur, et un des 5 diffuseur ne correspond pas.
Je ne trouve pas de SAV pour faire remplacer la pièce qui ne correspond pas.
Charles B.
Le
suite à un achat du 21/02/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Après vérification, une solution vous a été apporter via mail, je vous invite donc à regarder votre boite mail. Cordialement, Thomas de SILAMP France.
2
/5
★★☆☆☆
Matériel non conforme a la commande et a la facture.
SAV contacté via leur formulaire, mais toujours pas de réponse de leur part.
William O.
Le
suite à un achat du 20/02/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Après vérification, votre cas est en cours de traitement avec le service après-vente. Nous effectuons une relance auprès de notre service après-vente pour que votre problème soit résolu dans les plus brefs délais. Cordialement, Thomas de SILAMP France.
2
/5
★★☆☆☆
Une partie de la commande était incomplète, le système d’attache a été volé à l’expédition : le carton était ouvert.
Je l’ai signalé au service après vente qui ne m’a jamais répondu…
J’ai dû modifier moi-même les produits !!!!
André O.
Le
suite à un achat du 08/02/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Après vérification, nous n'avons aucun échange avec vous, de ce fait merci de remplir un formulaire de SAV présent ici : https://www.silamp.fr/formulaire-de-sav Une fois cela fait, le service après-vente reviendra vers vous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement, Bonne journée, Thomas de SILAMP France.
2
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★★☆☆☆
D'avoir deux lampes qui élcaire jaune
Daniel B.
Le
suite à un achat du 05/02/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. N'hésitez pas à nous contacter par mail pour nous donner plus d'information Cordialement, Bonne journée Manon de silamp france.
3
/5
★★★☆☆
Commande passée le 7 novembre er reçue le 22 novembre
Jean-paul A.
Le
suite à un achat du 06/02/2023
2
/5
★★☆☆☆
1 produit defectueux ca peut arriver mais le service apres vente ne fait rien = deplorable. impossible de vous joinde au tel et par mail il faut 8 jours pour avoir une reponse qui n'est pas complete
Ch D.
Le
suite à un achat du 06/02/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire Votre demande auprès du service après-vente est en cours de traitement Cordialement, Bonne journée Manon de silamp France
3
/5
★★★☆☆
Très compliqué pour passer les Fil et les branché sur un plafond pas assez d'espace pour brancher longueur de fil trop court et pattes de fixation très moyen
Philippe D.
Le
suite à un achat du 05/02/2023
3
/5
★★★☆☆
Un peu compliqué
Luc B.
Le
suite à un achat du 07/02/2023
3
/5
★★★☆☆
Moyennement satisfait à cause du prestataire de la livraison qui m'a changé SANS concertation le point de livraison mondial relais ( 35 km AR au lieu de 5!)
Marc J.
Le
suite à un achat du 15/02/2023
3
/5
★★★☆☆
Pratique
Nicolas C.
Le
suite à un achat du 04/02/2023
2
/5
★★☆☆☆
Commande jamais reçu donc réexpédié et du coup incomplète bravo silamp à eviter
Thierry K.
Le
suite à un achat du 30/01/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Après vérification, une solution vous a été apportée par mail. Veuillez vérifier vos mail. Cordialement, Thomas de SILAMP France.
3
/5
★★★☆☆
Emballage trop grand. Malgré la bande adhésive signalant que le produit à l'intérieur est fragile sur le carton, une simple feuille de papier à peine froissée pour caler les ampoules à l'intérieur. Ce n'est pas sérieux !!! Cordialement G-D
Gérard D.
Le
suite à un achat du 02/02/2023
3
/5
★★★☆☆
La télécommande n’est pas performante de plus aucune indication quand aux touches
Marc F.
Le
suite à un achat du 02/02/2023
2
/5
★★☆☆☆
Produits non satisfaisants suite a mauvaise information sur le site: projecteurs livrés avec 20cm de câble et pas de possibilité de le changer car non démontable et pas de boitier de connexion. pas précisé sur la description! retour des produits a la charge du client, inadmissible! je ne recommande pas.
Denis M.
Le
suite à un achat du 08/02/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. En cas de rétractation, le retour est effectivement à votre charge. Cordialement, Bonne journée Manon de silamp France
2
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★★☆☆☆
Commande le 31 janv, toujours rien reçu le 22 fév
Herve X.
Le
suite à un achat du 31/01/2023
Réponse de Silamp
Le
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Après vérification de votre dossier, une solution a été apporter. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe SILAMP France.
2
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★★☆☆☆
On choisit un relais et quand le colis arrive au bout de 8 jours on reçoit un courrier comme par lequel le relais a un probléme , il faut en prendre un autre donc on attend.
Rozee M.
Le
suite à un achat du 12/02/2023