Avis clients de Poke Sumo

Votre avis repose sur des affirmations inexactes. Vous avez utilisé le lien d’une commande du 03/09/2024 pour publier ce commentaire le 15/02/2025. 3 commandes au total : ✅ Commande de mars 2023 : livrée sans incident. ❌ Précommande d'une case Ultra Premium en septembre 2024 : annulée et remboursée faute de stock suffisant en case scellée (ce qui a été clairement communiqué). 📦 Commande de septembre 2024 : composée d’une case scellée + 2 coffrets, expédiée en 2 colis. Un seul (la case) a été récupéré par vos soins, le second non récupéré a été retourné et remboursé à réception. Nous comprenons la déception mais les faits sont vérifiables. Dommage de ne laisser aucun avis positif lorsque tout se passe bien.

Commande passée en octobre 2024.
📩 Votre premier mail a été reçu le 09/02/2025, et nous vous avons répondu le 14/02 pour demander des précisions sur le problème signalé.
❌ Aucune réponse de votre part depuis, mais un avis négatif a été publié dès le lendemain.

Nous restons à votre disposition pour résoudre le souci, mais encore faut-il que vous répondiez à nos messages.

Votre première précommande a été partiellement honorée avec 1 Coffret Classeur EV8.5 à 39,99€, 1 Coffret Poster à 20,89€, 3 Tripacks à 20,89€ chacun et 2 ETB à 61,66€ l’unité. Tous ces articles ont été livrés, le reste a été remboursé intégralement. Votre seconde précommande (4 ETB à 61,66€) a été annulée car vous aviez déjà reçu 2 ETB et les stocks de 8.5 étaient très limités. Suite à vos insultes, menaces et à l’appel organisé sur Discord à publier des avis négatifs, nous avons annulé vos deux autres précommandes afin de réserver les stocks restants à des clients respectueux. Nous avons toujours fait au mieux malgré la situation catastrophique de cette extension, mais le respect reste essentiel dans toute relation commerciale. Au lieu d’être content d’avoir reçu bien plus que la majorité des clients — dont certains n’ont malheureusement rien pu obtenir — vous avez choisi l’agressivité.

Tout est faux. Vous n’avez passé que 3 commandes chez nous, uniquement sur l’extension EV08. Cela comprenait : 1 case scellée de 10 displays (livrée), 1 case scellée de 10 ETB (livrée), et enfin 2 cases scellées de 72 boosters sous blister + 2 cases de 24 tripacks. Il y a effectivement eu un souci logistique avec la case de tripacks, et une fois le colis déclaré officiellement perdu par le transporteur, vous avez été remboursé — comme pour toute perte avérée — et non suite à des menaces. Il est important de rappeler que pour des commandes de cette taille, surtout lors d’un premier achat, nous devons impérativement attendre les vérifications nécessaires. Accuser une entreprise de malhonnêteté dans ces conditions est non seulement injuste, mais totalement infondé.

Bonjour Alexis,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée. Nous tenons également à nous excuser pour les courriels que vous avez reçus. Votre retour est précieux et nous travaillons à améliorer notre communication afin qu'elle soit moins intrusive. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres remarques.

Cordialement,
L'équipe Poke Sumo.

Nous confirmons que vous aviez reçu un mauvais display Yu-Gi-Oh, et nous nous en sommes excusés. Non seulement nous vous avons répondu (même si avec un peu de délai), mais nous vous avons ensuite proposé de conserver le produit reçu et procédé à un remboursement intégral. Vous avez donc reçu un display gratuitement. Difficile de comprendre comment cela justifie une note de 1 étoile plus de 3 mois après un remboursement integrale et une display offerte...

Bonjour Harry,

Merci pour votre retour. Pour rappel, vous aviez commandé une case scellée de 10 ETB Étincelles Déferlantes (EV08) à un tarif très avantageux (53 € par ETB).

À la réception, vous avez signalé qu’un des coffrets avait le scellage abîmé, ce que nous regrettons sincèrement.
Nous vous avons alors proposé un remboursement complet de la commande contre le retour de la case, ce qui est la procédure standard.

Vous avez préféré conserver l’ensemble, tout en demandant un geste commercial. Comme indiqué, un geste n’est pas possible si vous choisissez de garder les produits.
Nous comprenons la frustration, mais la communication a bien eu lieu dans les règles.

Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo

Votre colis a bien été livré et signé à votre domicile, preuve que nous avons transmise à PayPal. Leur enquête a d’ailleurs statué en notre faveur, ce qui confirme qu’il ne s’agissait pas d’une erreur de notre part. Tenter d’obtenir un remboursement sur un colis reçu est considéré comme une fraude, et malgré cela, vous continuez à publier un avis accusateur.

Commande passée le 01/01, expédiée le 02/01 et livrée le 07/01 (et non le 24 comme vous l’indiquez), avec preuve de livraison et signature à votre domicile. Nous avons répondu à votre réclamation, y compris via PayPal qui a clos le litige en notre faveur, preuve que tout a bien été livré.

Nous comprenons votre confusion mais tout était bien précisé : le titre du produit est "Deck Combat Tokorico-ex & Vert-de-Fer-ex" et juste en dessous, en gras, il est bien indiqué : "Si vous commandez 2 Deck ou plus, vous êtes garantis de recevoir les deux visuels. Malheureusement, à l'unité, il n'est pas possible de déterminer à l'avance la variante qui vous sera expédiée." Le prix de 12,59 € est bien pour 1 seul deck, il est donc malheureusement impossible que ce soit un lot de 2 à ce tarif.

Bonjour Gaetan,

Merci pour votre retour. Vous aviez passé une précommande le 04/09 pour des produits avec deux dates de sortie différentes (04/10 et 15/11).

Malheureusement, une erreur interne a fait que votre commande a été marquée comme expédiée trop tôt, avec celles du 04/10. Il a fallu quelques jours pour identifier et corriger cette erreur après vos relances.

Votre commande a bien été envoyée le 04/12, et nous sommes sincèrement navrés pour ce retard exceptionnel. Mais nous avions pris vos remarques au sérieux pour éviter que cela ne se reproduise.

Cordialement,
L’équipe Poke Sumo

Votre commande a bien été livrée le 25/11. Vous nous avez ensuite signalé un souci, et après les vérifications d’usage, nous avons procédé au remboursement des produits manquants ainsi que des frais de port en geste commercial, le 30/11 (soit 5 jours plus tard). Aucun litige ou procédure n’a été retrouvée. Nous avons traité votre demande rapidement et avec sérieux, c’est donc regrettable de lire un tel retour.