Avis clients de Poke Sumo

Bonjour Guillaume,

Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience et comprenons totalement votre déception.

Comme vous, nous avons immédiatement ouvert une réclamation auprès du transporteur. Toutefois, comme indiqué, lorsqu’un colis est visiblement ouvert ou endommagé au point relais, il est très important de le refuser sur place. En l’acceptant, le transporteur considère malheureusement que les éventuels dommages ont pu survenir après la récupération, ce qui complique fortement toute prise en charge.

Nous restons bien entendu disponibles si besoin et regrettons encore cette situation indépendante de notre volonté.

Bonjour Paulhac,

Nous sommes désolés pour le manque de réponse que vous avez pu constater. Après vérification, votre demande d’annulation est intervenue alors que le colis était déjà expédié, ce qui ne permettait malheureusement plus son annulation.

Comme expliqué lors de nos échanges, nous vous avons proposé la solution de retourner le colis après réception afin de procéder au remboursement conformément à nos conditions.

Nous restons bien entendu disponibles via votre interface client pour vous accompagner dans cette démarche.

Bonjour Victor,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la livraison et l’emballage aient été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la commande, cette série était effectivement limitée à un seul modèle, comme indiqué à plusieurs endroits sur la page produit, en gras et en rouge, ce qui nécessitait de sélectionner une quantité de 2 pour recevoir deux exemplaires.

La différence de prix s’explique également par cette disponibilité limitée et par les volumes restreints proposés sur cette série.

Nous prenons toutefois en compte votre remarque sur la clarté du parcours d’achat afin de l’améliorer.

Cordialement.

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que ce retard d’un mois ait pu être frustrant. Cependant, nous vous avons informé à deux reprises des retards d’approvisionnement liés à cette précommande, et vous avons proposé à chaque fois : l’annulation avec remboursement intégral + un bon d’achat en dédommagement.

À ces deux occasions, vous avez choisi de maintenir votre commande, ce que nous avons respecté.

Merci pour votre compréhension, et nous espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
Le service client PokeSumo

Bonjour Guillaume,

Merci pour votre retour Guillaume 🙏 Pour clarifier : l'avis utilisés concerne votre commande du 08/02 au soir, expédié le 09/02 et qui a été livrée dès le 12/02.

Concernant les précommandes (comme la série 8.5 que vous évoquez), l’argent est effectivement conservé jusqu’à l’expédition, comme indiqué sur nos fiches produits. Cela dépend de la date de sortie officielle du produit, qui peut parfois être plusieurs semaines/mois après votre commande.

Navré si nos réponses vous ont semblé tardives, on a eu un très gros volume de messages à cette période. On espère pouvoir vous satisfaire pleinement à l’avenir !

Cordialement,
L’équipe Poke Sumo

Bonjour, Il est vraiment regrettable qu’un client que nous avons considéré comme VIP, et ayant bénéficié de nombreux avantages sur plusieurs extensions très demandées, ne laisse jamais d’avis positif mais uniquement des critiques.

Concernant votre commande du 07/02/2025 : 3 collections autocollants Évolutions Prismatiques EV8.5 à 20,89 € livrées ; 1 lot de boosters EV8.5 à 37,99 € livré ; 2 ETB EV8.5 à 61,66 € retirées.

Pourquoi ? Vous aviez déjà commandé des ETB dans une autre précommande active. Les quantités reçues étant très limitées, nous avons dû ajuster pour permettre à d’autres clients fidèles de recevoir au moins une ETB, plutôt que d’en livrer plusieurs à un même client.

Nous vous avions informé et expliqué cela par email, avec excuses.

Vous avez ensuite bénéficié du pack complet EV09 Aventures Ensemble (display 36 boosters, ETB, 2 tripacks, 4 boosters), à 319 €, un tarif préférentiel réservé à nos clients historiques grâce à un fournisseur fiable.

Ces ETB 8.5 annulées n’ont jamais été revendues seules, uniquement dans des bundles incluant des produits importés à coûts très élevés (notamment depuis le Canada). Votre commentaire laisse penser que nous avons agi sans éthique, ce qui est injuste au regard de la transparence et des efforts que nous avons déployés.

Bonjour Adrien,

Merci pour votre retour. Concernant EV8.5, la situation a été exceptionnelle et malheureusement très compliquée pour toutes les boutiques, y compris nous.

Vous aviez bien été inclus dans la première vague de précommandes privées du 8/12/24, suite aux premières annonces de stock limité. Cependant, au moment de l’expédition, les quantités reçues ont été encore plus basses que prévues, et nous avons dû donner la priorité aux clients les plus réguliers.

Votre seule commande sur l’année 2024 (en juillet, pour du Lorcana) ne nous permettait malheureusement pas de vous considérer comme client actif dans ce contexte.

Nous comprenons votre frustration, mais nous avons essayé d’être les plus transparents possible et de gérer une situation exceptionnelle de la manière la plus juste, même si cela ne peut pas satisfaire tout le monde.

Cordialement,
L'équipe Poke Sumo

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre message. Nous ne comprenons pas cette évaluation négative, surtout avec autant de délai après les faits.

Après vérification : Votre commande a bien été livrée le 16/11/2024 et vous avez été remboursé des articles manquants le 06/12/2024

Un geste commercial sur les frais de port a également été appliqué à ce moment-là

Nous restons bien entendu disponibles si vous avez encore des questions, mais tout avait été traité dans les règles.

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Votre première précommande a été partiellement honorée avec 1 Coffret Classeur EV8.5 à 39,99€, 1 Coffret Poster à 20,89€, 3 Tripacks à 20,89€ chacun et 2 ETB à 61,66€ l’unité. Tous ces articles ont été livrés, le reste a été remboursé intégralement. Votre seconde précommande (4 ETB à 61,66€) a été annulée car vous aviez déjà reçu 2 ETB et les stocks de 8.5 étaient très limités. Suite à vos insultes, menaces et à l’appel organisé sur Discord à publier des avis négatifs, nous avons annulé vos deux autres précommandes afin de réserver les stocks restants à des clients respectueux. Nous avons toujours fait au mieux malgré la situation catastrophique de cette extension, mais le respect reste essentiel dans toute relation commerciale. Au lieu d’être content d’avoir reçu bien plus que la majorité des clients — dont certains n’ont malheureusement rien pu obtenir — vous avez choisi l’agressivité.

Bonjour Harry,

Merci pour votre retour. Pour rappel, vous aviez commandé une case scellée de 10 ETB Étincelles Déferlantes (EV08) à un tarif très avantageux (53 € par ETB).

À la réception, vous avez signalé qu’un des coffrets avait le scellage abîmé, ce que nous regrettons sincèrement.
Nous vous avons alors proposé un remboursement complet de la commande contre le retour de la case, ce qui est la procédure standard.

Vous avez préféré conserver l’ensemble, tout en demandant un geste commercial. Comme indiqué, un geste n’est pas possible si vous choisissez de garder les produits.
Nous comprenons la frustration, mais la communication a bien eu lieu dans les règles.

Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo

Bonjour Gaetan,

Merci pour votre retour. Vous aviez passé une précommande le 04/09 pour des produits avec deux dates de sortie différentes (04/10 et 15/11).

Malheureusement, une erreur interne a fait que votre commande a été marquée comme expédiée trop tôt, avec celles du 04/10. Il a fallu quelques jours pour identifier et corriger cette erreur après vos relances.

Votre commande a bien été envoyée le 04/12, et nous sommes sincèrement navrés pour ce retard exceptionnel. Mais nous avions pris vos remarques au sérieux pour éviter que cela ne se reproduise.

Cordialement,
L’équipe Poke Sumo

Bonjour Gaylord,

Merci pour votre retour.

Vous aviez précommandé un pack complet EV05 le 23/02, pour une sortie officielle le 22/03.
Le stock nous est arrivé le 22/03 au soir (comme précisé par mail), en plein week-end de forte affluence.
Votre commande a donc été expédiée le mardi 26/03, soit 2 jours ouvrés après la sortie.

Concernant le prix, il s’agissait d’un pack complet à 300€, incluant une display, 2 ETB (les 2 visuels), 2 tripacks et 4 boosters, soit un tarif en dessous du prix public de chaque produit.

Nous sommes désolés si ce délai vous a déçu, mais nous avons bien respecté les conditions normales d'une précommande.

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Désolé pour cela, nous mettons pourtant un soin particulier à l’emballage, mais il arrive malheureusement que certains colis soient malmenés pendant le transport. On va remonter l'information à notre équipe logistique pour renforcer encore davantage la protection sur ce type de bundle. Merci pour votre retour !

Effectivement, une erreur de préparation reste toujours possible malgré nos contrôles. Dès votre signalement, nous avons immédiatement envoyé un bon de retour et réexpédié les deux bons visuels pour corriger cela au plus vite. Navré encore pour cette confusion.

Navré pour cela 🙏 Nous faisons toujours en sorte de bien protéger les colis, mais malgré nos précautions, il peut arriver qu’un coffret prenne un coup pendant le transport.

Merci pour votre retour, même s’il est un peu dur. Vous avez raison de relever qu’il y a eu un délai de réponse, et nous nous en excusons sincèrement. Nous avons mis 48h à revenir vers vous, ce qui reste dans nos délais habituels mais peut paraître long en cas de souci.

Finalement, après nos échanges, vous avez choisi de conserver l’article reçu avec un geste commercial, et vous avez ensuite recommandé le bon produit avec une remise supplémentaire. Nous sommes contents d’avoir pu trouver une solution, même si tout n’a pas été fluide dès le départ.

Merci pour votre retour. Tous nos envois sont préparés avec soin et protégés, nous n’expédions jamais de colis ouverts. Si un colis vous est livré déjà ouvert, il est important de le refuser auprès du transporteur. Cela nous permettrait d’agir immédiatement avec lui. Heureusement, aucun produit ne semble avoir été endommagé, et nous restons à votre disposition si besoin.

Navré pour l’état de l’ETB reçue 😞 Nous tenons à préciser que nous n’expédions jamais de produits abîmés volontairement. Si l’ETB a été endommagée, cela a pu se produire durant le transport, même sans impact visible sur le carton extérieur (choc, pression, manipulation…).

Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter dès réception, on peut trouver une solution (échange, remboursement partiel, etc.), surtout si vous collectionnez du scellé. Car on ne trouve aucun ticket.