Les clients mettent en avant la rapidité d'expédition comme un point fort de Poke Sumo, mentionnant des délais d'envoi très courts et une livraison soignée. L'emballage des produits est également loué pour sa qualité, assurant une protection adéquate durant le transport, ce qui permet de recevoir les articles en parfait état. Les produits sont souvent décrits comme conformes aux attentes et à la description du site, renforçant la confiance dans la fiabilité de l'offre. De plus, le service client est jugé réactif et attentif, offrant une communication efficace tout au long du processus d'achat.
Tous les avis
M
Marie-France C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Satisfaction totale ! Prix compétitifs ! Livraison rapide et soignée !
Réponse de Poke Sumo
Nous vous remercions chaleureusement, Marie-France, pour votre avis élogieux sur notre site "Poke Sumo". Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos prix compétitifs ainsi que la rapidité de notre service de livraison. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver prochainement parmi nos clients !
L
Louis G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Je suis extrêmement déçu. Après avoir fait cette commande par erreur, avant de recevoir le messag me confirmant qu’elle était en préparation ou prête a été expédiée j’ai demandé son annulation par mail, par le formulaire de contacts, et en commentaire sur la page de commande. Je n’ai jamais eu de réponse, la commande a malgré tout été expédiée, et je n’ai jamais eu de réponse de votre part. Je ne recommande pas, et je ne commanderai plus chez vous.
Réponse de Poke Sumo
Désolé d’avoir été trop rapide pour le coup :D. Votre commande a été passée le 29/01/2025 à 12h34, et votre demande d’annulation a été envoyée le soir même à 20h50, moment où notre service client était déjà fermé. Malheureusement, la commande a été préparée et expédiée dès le lendemain matin à 9h57.
Quand nous avons vu votre message, le colis était déjà entre les mains du transporteur. Comme expliqué dans nos CGV et nos échanges automatiques, il vous suffit de refuser le colis à la livraison ou de nous le retourner une fois reçu, et nous procédons ensuite au remboursement intégral.
Navrés pour cette mauvaise expérience, même si l’intention n’était pas de vous ignorer mais simplement le timing qui n’a pas joué en votre faveur.
J
Joaquim C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Très déçus Nous n'avons reçu que la moitié de notre commande... Et pas de réponse à nos questions /réclamation du vendeur. Mon fils de 11 ans, qui a acheté ces packs avec son propre argent, a été triste et c'est bien dommage.
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Joaquim,
Navrés pour la déception 😔 Le prix affiché est bien pour un seul deck, comme indiqué sur la fiche produit. Nous ne pouvons pas proposer les deux decks pour 12,59 €, ce qui reviendrait à 6 € l’unité… Il est précisé que si vous en commandez 2, vous recevez les deux visuels. À l’unité, l’envoi est aléatoire. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute !
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
V
Vincent B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Très bien !
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Vincent,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur Poke Sumo. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir nous voir !
Cordialement,
L’équipe Poke Sumo
N
Nicolas M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Très bien. Site sérieux.
Réponse de Poke Sumo
Cher Nicolas,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site sérieux et à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt sur Poke Sumo.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
M
Marie Claude G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Très satisfait
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Marie Claude,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre expérience sur Poke Sumo. Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
À bientôt !
L’équipe de Poke Sumo
B
Bertrand T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Vente et expédition au top 👌🏻
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Bertrand,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent avis et sommes ravis que vous ayez apprécié notre service de vente et d'expédition. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur "Poke Sumo" !
E
Emmanuel V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Parfait je recommande
Réponse de Poke Sumo
Cher Emmanuel, nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre recommandation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que Poke Sumo ait répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !
A
Audrey C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Parfait envoi rapide et conforme avec un super prix en plus.
Réponse de Poke Sumo
Chère Audrey,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre site "Poke Sumo". Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l'envoi et nos prix compétitifs. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir très bientôt.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
K
kevin B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
J ai commandé plusieurs fois sur PokeSumo et j ai jamais eu de soucis toujours reçu assez rapidement
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Kevin,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre fidélité à Poke Sumo ! Nous sommes ravis d'apprendre que vos commandes se sont toujours bien déroulées et que vous appréciez la rapidité de notre service. Nous restons à votre disposition et espérons vous revoir bientôt sur notre site !
Cordialement,
L'équipe Poke Sumo
A
Adrien D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Le 8/12/24 je reçois un mail comme quoi étant client fidèle j'ai droit de précommander du ev8.5 . Le 24/02/25 je reçois un mail qui indique que ma commande est annulée car je ne suis pas un client assez fidèle. Bref gros manque de sérieux, je ne recommande absolument pas ce site sauf si vous voulez leur donner de la trésorerie
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Adrien,
Merci pour votre retour. Concernant EV8.5, la situation a été exceptionnelle et malheureusement très compliquée pour toutes les boutiques, y compris nous.
Vous aviez bien été inclus dans la première vague de précommandes privées du 8/12/24, suite aux premières annonces de stock limité. Cependant, au moment de l’expédition, les quantités reçues ont été encore plus basses que prévues, et nous avons dû donner la priorité aux clients les plus réguliers.
Votre seule commande sur l’année 2024 (en juillet, pour du Lorcana) ne nous permettait malheureusement pas de vous considérer comme client actif dans ce contexte.
Nous comprenons votre frustration, mais nous avons essayé d’être les plus transparents possible et de gérer une situation exceptionnelle de la manière la plus juste, même si cela ne peut pas satisfaire tout le monde.
Cordialement,
L'équipe Poke Sumo
A
Aurelien V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Envoi rapide et soigné, site de confiance. Très bonne communication, je recommande 👍
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Aurélien,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service et la qualité de notre communication. Votre recommandation est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous servir à nouveau sur Poke Sumo !
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
L
Loic J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
Deux decks Pokemon commandés, un seul reçu. Aucune réponse du site, pas de SAV.
Réponse de Poke Sumo
Vous avez commandé une seule unité du deck à 12,59 €, ce qui correspond bien à un seul deck, comme indiqué sur votre confirmation de commande. C’est d’ailleurs votre unique commande chez nous.
Nous vous avons répondu à plusieurs reprises par mail pour clarifier cela.
📌 Pour rappel : sur la fiche produit, il est bien précisé que si vous commandez 2 decks ou plus, vous recevrez les deux modèles. À l’unité, un seul visuel est envoyé au hasard.
👉 Il n’y a donc ni erreur de préparation, ni absence de réponse de notre part.
M
marco I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
À éviter
Réponse de Poke Sumo
Avis posté le 18/02/2025 sur une commande de janvier 2023, soit plus de deux ans après, alors que vous n’avez plus commandé depuis mars 2023. Cela coïncide étrangement avec l'appel de certains groupes Discord à "nous faire couler" suite aux coupures de précommandes EV8.5. 📌 Nous assumons nos choix : nous avons dû privilégier nos clients réguliers et actifs sur une extension extrêmement limitée, comme toutes les boutiques sérieuses l’ont fait. 👉 Nous regrettons que ce type d'avis tardif ne reflète ni une expérience récente ni une intention constructive.
J
Julien D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Super ! Livraison soigné et rapide 😁
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Julien,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et le soin apporté à votre livraison. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. Au plaisir de vous servir à nouveau sur Poke Sumo !
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
T
Tom B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Commande réceptionné correctement et sans encombre. Je recommande
Réponse de Poke Sumo
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux, Tom. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été réceptionnée dans les meilleures conditions. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d'offrir un service de qualité.
M
Marion C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Service rapide et de qualité, rien à dire. Merci pour vos efforts et continuez ainsi!
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Marion,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous continuerons à donner le meilleur de nous-mêmes. À bientôt sur Poke Sumo !
Cordialement,
L'équipe Poke Sumo
M
Mathieu D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Bons prix, bien emballé et délai d'expédition cours. Satisfait par mes achats, j'essaye de continuer d'acheter ici
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Mathieu,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats et de notre service. Votre fidélité nous encourage à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Poke Sumo !
Cordialement,
L'équipe Poke Sumo
G
Guillaume S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Une expérience client catastrophique. J'avais passé une précommande en toute confiance, mais celle-ci a été annulée sans la moindre considération. Au lieu d'une explication professionnelle, j'ai eu droit à une réponse condescendante et méprisante, digne d'un service client inexistant. Plutôt que d'assumer leurs erreurs, ils préfèrent attaquer leurs clients en insinuant qu'ils ne méritent pas d'être servis. Une telle attitude est indigne d'un commerçant sérieux. Avec une mentalité pareille, ce n'est pas étonnant que leur gestion du stock soit un désastre. Si vous cherchez un service fiable et respectueux de ses clients, passez votre chemin. D'autres enseignes sauront bien mieux vous accueillir et honorer leurs engagements.
Réponse de Poke Sumo
Votre avis fait suite à une commande passée plusieurs mois auparavant, qui concernait 2 ETB EV08 commandées à 54,99 € pièce, reçues sans aucun souci. Vous utilisez aujourd’hui ce lien pour exprimer une déception liée à EV8.5, une extension pour laquelle les allocations ont été catastrophiquement réduites chez tous les revendeurs. Comme expliqué à tous, même en limitant à 1 item par personne, il n’y avait pas assez de stock pour satisfaire toutes les précommandes. Votre demande portait en plus sur une case scellée de mini tins, ce qui n'était pas possible. Enfin, avec seulement 2 commandes en 2024, vous ne faisiez pas partie des clients les plus actifs, que nous avons dû prioriser face à cette situation. Nous comprenons la déception, mais nous avons toujours fait au mieux pour agir de manière équitable et transparente, dans une configuration imposée par les fabricants et distributeurs.
A
Anne Marie M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Envoi soigné, produits conformes à la commande et délais de livraison respectés. Je recommande
Réponse de Poke Sumo
Chère Anne Marie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre recommandation. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et notre service de livraison aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous servir à nouveau sur Poke Sumo !
M
MickaËl F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
J'étais sceptique au début quant aux prix, mais non, c'est un site légitime. Bon rapport qualité/prix/service. Je recommande.
Réponse de Poke Sumo
Je vous remercie chaleureusement pour votre avis positif, Mickaël. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site, Poke Sumo, à la fois légitime et offrant un bon rapport qualité-prix. Votre recommandation est très appréciée et nous encourage à continuer d'améliorer nos services.
C
Cédric A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Envoi rapide et soigné. Catalogue fourni
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Cédric,
Merci infiniment pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de nos envois et la qualité de notre catalogue. Votre satisfaction est notre priorité !
À bientôt sur Poke Sumo !
K
Kevin M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
RAS
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Kevin,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 5/5 sur notre site Poke Sumo. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serons toujours heureux de vous accueillir à nouveau !
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
A
Alexandre C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Première fois que j’ai commandé chez pokesumo. Article en précommande puis bien reçu à la date indiquée. Dommage que l’on arrive pas à savoir exactement quand les précommande sont mises en place. Les bots et moniteur rafle souvent tout avant que l’on puisse acheter malheureusement. Très bon site que je recommande
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Alexandre,
Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande dans les délais. Nous comprenons vos préoccupations concernant les précommandes et travaillons activement à améliorer la transparence sur leurs mises en place. Votre recommandation nous touche énormément et nous espérons vous revoir bientôt sur Poke Sumo !
Cordialement,
L'équipe Poke Sumo
L
Loic R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Commande reçue dans les délais et produits bien emballés
Réponse de Poke Sumo
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation positive, Loic. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée dans les délais et que l'emballage a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Poke Sumo !
A
Axel P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Parfait ! Suivis du colis exceptionnel, tarif compétitif et Français !
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Axel,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le suivi de votre colis et nos tarifs. Votre soutien nous motive à continuer d’offrir le meilleur service possible. À très bientôt sur Poke Sumo !
Cordialement,
L’équipe Poke Sumo
N
NATHALIE J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Pas reçu ce que j'avais commandé d'où réclamation et comme seule réponse "Vous avez réceptionné le colis". Plusieurs mails pour essayer d'avoir ce que j'avais commandé ou un remboursement mais aucune réponse. Aucun respect du client. Merci Paypal pour le remboursement. A fuir !
Réponse de Poke Sumo
Bonjour,
Votre colis a bien été déposé en point relais le 07/12 et récupéré par vos soins le 09/12, avec présentation du code PIN ou QR code, preuve de livraison à l'appui.
Malgré cela, vous avez ouvert un litige PayPal, qui a été clôturé en votre faveur sans vérification du fond, alors que nous avons fourni toutes les preuves de bonne livraison.
C’était votre première commande chez nous, et malheureusement aussi la dernière, au vu de la tournure injustifiée de ce dossier.
Cordialement,
Le service client PokeSumo
M
Mohamed A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Personne sérieuse, je n’ai jamais eu le moindre problème avec lui toujours reçu les colis dans les temps même les séries très demandées
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Mohamed,
Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vos colis arrivent toujours à temps. Votre confiance est très appréciée et nous nous engageons à continuer à vous offrir le meilleur. À bientôt sur Poke Sumo !
Cordialement,
L’équipe Poke Sumo
T
Thomas S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Service client déplorable, met des mois à répondre quand il daigne répondre
Réponse de Poke Sumo
Votre commande a bien été expédiée rapidement (le lundi14/10, soit deux jours après votre achat du samedi 12/10) et mise à disposition en point relais dès le 16/10. Elle y est restée sans retrait de votre part malgré les notifications envoyées, avant d’être automatiquement retournée. Nous sommes navrés si vous avez eu le sentiment d’un manque de communication.
K
Kévin U.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Reçu en parfait. Une amélioration de la communication de la part de Pokesumo. Je recommande très proffesionel
Réponse de Poke Sumo
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux, Kévin. Nous sommes ravis que notre communication ait répondu à vos attentes et nous nous engageons à maintenir ce niveau de professionnalisme. Votre recommandation est très appréciée et nous espérons vous revoir bientôt sur Poke Sumo !
M
Mohamed M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
Produit expédié en temps et en heure. L’article a été très bien protégé. Parfait
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Mohamed,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Poke Sumo a été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau de l'expédition que de la protection de votre article. Au plaisir de vous servir à nouveau !
F
fox I.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
franchement le site pas du choix au niveau carte et franchement en super bon état franchement je recommande
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Fox,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'état de nos cartes. Nous travaillons constamment à élargir notre sélection, alors n'hésitez pas à revenir pour découvrir nos nouveautés. Votre retour est très précieux pour nous !
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
R
Rémy C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Top
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Rémy, nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site "Poke Sumo". N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des suggestions ou des questions, nous serons toujours heureux de vous aider.
A
Alexandre M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Super Site ! Je reste malgré tout déçu de la communication du service client vis à vis de la collection pokemon 8.5. Je comprend pourquoi je n'ai pas reçu ma pré commande mais aviser le client en amont aurait été appréciable et surtout répondre aux mails dans un délai raisonnable. De plus, j'ai répondu au mail en posant des questions ou des suggestions, mais cela reste sans réponse. C'est dommage.
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Alexandre,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site "Poke Sumo". Nous comprenons votre déception concernant la communication de notre service client et nous nous excusons pour ce manque d'information et de réactivité. Vos retours sont précieux et nous travaillons à améliorer nos échanges. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou suggestions, nous sommes là pour vous aider. Merci pour votre compréhension !
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
S
Stéphane F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
Bien
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions pour votre avis positif sur Poke Sumo. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore notre service. À très bientôt !
Cordialement,
L'équipe Poke Sumo
J
Jordan D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Site au top !
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Jordan,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site Poke Sumo. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des suggestions ou des questions.
Bien cordialement,
L’équipe Poke Sumo
H
Hamza A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
++
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Hamza,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis que Poke Sumo vous plaise. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt !
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
N
Nicolas D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Je n’ai pas reçu la totalité de la commande, est aucune réponse du vendeur malgré mais nombreux messages, j’avait déjà passer commande sans soucis mais pas cette fois ..
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre message. Nous ne comprenons pas cette évaluation négative, surtout avec autant de délai après les faits.
Après vérification : Votre commande a bien été livrée le 16/11/2024 et vous avez été remboursé des articles manquants le 06/12/2024
Un geste commercial sur les frais de port a également été appliqué à ce moment-là
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez encore des questions, mais tout avait été traité dans les règles.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
D
Daniel M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Parfait
S
sylvain P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Colis arrivé rapidement et très bien protéger
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