9.5/10
★★★★★
basée sur 4069 avis publiés

Derniers avis clients neutres

3/5
★★★☆☆
La livraison a duré 14 jours La marchandise est cependant très bonne🤙🏄
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Ludger M.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 27/01/2024 
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Réponse de Mundo-Surf
Le
Bonjour Ludger et merci beaucoup pour ta commande. Ta commande a été retardée en raison d'une erreur dans le lien d'expédition vers ton adresse, nous tenons à nous en excuser. Nous sommes néanmoins heureux de constater que tout est bien arrivé.

Merci beaucoup et nous nous réjouissons de ton prochain achat !
Cordialement, Ignacio du service clientèle.
3/5
★★★☆☆
La livraison c'est bien passée mais le leash est trop court
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Jean-baptiste E.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 30/01/2024 
2/5
★★☆☆☆
La taille réelle des chaussons que j'ai commandés n'a rien à voir avec la taille qu'ils auraient dû avoir.
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Jose Luis G.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 11/12/2023 
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Réponse de Mundo-Surf
Le
Bonjour José Luis et merci pour votre commande. Vous devez garder à l'esprit qu'une chaussette n'est pas comme une chaussure. Un chausson semble à première vue plus petit qu'une chaussette, mais une fois que vous l'aurez essayé, il cédera et s'adaptera à votre pied. Il en va de même pour les combinaisons de plongée, qui doivent être bien ajustées pour ne pas créer de poches d'eau lorsque vous entrez dans l'eau.
Toutefois, s'il n'est pas à votre taille, vous pouvez nous le renvoyer et nous l'échangerons contre la taille dont vous avez besoin.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
3/5
★★★☆☆
Le sac de sport surfe trop petit 🤦‍♀️
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Raquel P.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 25/12/2023 
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Réponse de Mundo-Surf
Le
Bonjour Raquel et merci pour votre commande. Le sac imperméable que vous avez commandé a une capacité de 5L. Si vous avez besoin de quelque chose de plus grand, vous pouvez changer de sac sans problème.
Vous pouvez voir ici tous les sacs pour les costumes plus grands :
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter 🙂
Ignacio, du service clientèle
2/5
★★☆☆☆
La commande n'est pas arrivée à temps et est également arrivée incomplète, j'ai parlé avec eux par whatsapp et ils m'ont dit qu'ils ont regardé dans les caméras et que le produit a été envoyé asleto et ne m'ont pas donné d'options pour faire une réclamation, ma question est que si je reviens pour faire un achat, je reviendrai incomplet à nouveau ?
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William F.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 25/10/2023 
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Réponse de Mundo-Surf
Le
Bonjour William et merci pour votre commande. Comme nous vous l'avons indiqué par whatsapp, nous constatons que, selon notre système de numérisation des produits, 5 tablettes de cire ont été envoyées. Mais comme vous continuez à affirmer que seulement 4 sont arrivées, nous avons remboursé l'une des tablettes pour que tout soit correct.

Nous espérons que ce problème a été résolu.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
2/5
★★☆☆☆
La combinaison que j'ai commandée était cassée, j'ai donc demandé à un agent du site s'il était possible de l'échanger. Il m'a répondu que la demande de garantie serait résolue dans un délai d'une semaine. J'ai donc fait ma demande. Cela fait maintenant plus de deux semaines et je ne sais toujours pas si je pourrai l'échanger alors que le délai de retour de la combinaison est écoulé.
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Kateryna H.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 22/09/2023 
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Réponse de Mundo-Surf
Le
Bonjour Kateryna et merci pour votre commande. Nous avons fait valoir votre garantie le 2 octobre auprès de la marque lorsque nous l'avons reçue de votre part. Le 3 octobre, nous avons demandé de nouvelles photos à la marque. Le 16 octobre, la marque a confirmé la garantie et nous a envoyé un avoir car nous n'avions pas d'autre costume pour le remplacer. Le 20, nous avons récupéré votre costume à votre domicile et le 27, vous avez demandé un remboursement, ce que nous avons fait.
Nous espérons que tout a été clarifié.

Nous serons là quand vous le voudrez et nous serons heureux de vous aider.
Ignacio du service clientèle.
3/5
★★★☆☆
Commande parfaite de surfworld. Mais elle est arrivée très tard avec GLS et la façon de contrôler le déroulement de la commande ne fonctionne pas correctement.
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Gino S.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 12/09/2023 
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Réponse de Mundo-Surf
Le
Bonjour Gino, nous nous excusons pour le retard de 3 jours dans la livraison de votre commande.
Il s'agit d'un cas de force majeure dû aux pluies torrentielles qui ont provoqué des effondrements dans toute la péninsule ces jours-ci en septembre.

Nous vous adressons nos meilleures salutations et espérons que vous apprécierez votre commande.
Ignacio du service clientèle
3/5
★★★☆☆
La planche a l'air très bien. Cependant, le délai de livraison a été nettement plus long que celui indiqué.
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Johannes B.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 17/07/2023 
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Réponse de Mundo-Surf
Le
Bonjour Johannes et merci beaucoup pour ta commande.
Lorsque tu as passé ta commande le 17/07, la date de livraison prévue était entre le 29 août et le 5 septembre. Ta commande a été livrée le 5 septembre, elle a donc été livrée à temps.

Nous espérons que tu apprécieras ta nouvelle planche. Avec nos meilleures salutations,
Ignacio du service client
2/5
★★☆☆☆
Je n'ai pas reçu de réponse satisfaisante à un défaut de matériau de la laisse que j'ai achetée et qui s'est rompue après quatre jours d'utilisation.
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Xabier G.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 08/08/2023 
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Réponse de Mundo-Surf
Le
Bonjour Xabier,

Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.

Remarques,

Sébastien
2/5
★★☆☆☆
En supposant que la boutique en ligne soit axée sur le surf et que les personnes qui travaillent pour l'entreprise soient des professionnels dans leur travail parce qu'ils pratiquent ou au moins connaissent ce sport, je ne comprends pas comment ils peuvent envoyer une combinaison de plongée haut de gamme pliée en plis rectangulaires et emballée dans une boîte en carton d'un peu plus d'un mètre de large/long. La combinaison a été marquée de façon permanente sans avoir été utilisée et le néoprène finira par souffrir à ces endroits.
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Jose S.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 03/08/2023 
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Réponse de Mundo-Surf
Le
Bonjour José,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.

Merci beaucoup,

Sebas
Responsable du service clientèle.
3/5
★★★☆☆
Parfait, rien à redire, rapide, bien emballé, identique à la description, tout simplement parfait.
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Luis G.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 02/08/2023 
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3/5
★★★☆☆
Top ! Malheureusement, le carton est beaucoup trop petit pour contenir la combinaison de surf 🙁
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Marcus M.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 28/06/2023 
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2/5
★★☆☆☆
Le produit ne correspond pas à l'image. Les bâtonnets ne contiennent pratiquement pas de corne, différente de la corne annoncée lors de l'embaumement.
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Sofia C.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 31/03/2023 
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Réponse de Mundo-Surf
Le
Bonjour Sofia et merci pour votre demande. Nous vous remercions de nous avoir informés de la couleur réelle de la crème solaire et nous avons déjà mis à jour l'image dans notre boutique en ligne afin que la couleur réelle soit reflétée. Cordialement, Ignacio du service clientèle.
3/5
★★★☆☆
Bonjour, je souhaite que vous me contactiez. Les gants sont arrivés comme je les avais commandés mais mon fils les porte depuis deux jours et la couture s'est ouverte. Je ne sais pas ce que je dois faire pour vous contacter et vous pouvez m'aider, merci.
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Alejandro R.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 02/03/2023 
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3/5
★★★☆☆
Entrega rápida, mas o tubo de cola não vinha embalado, estava á solta, vinha amolgado
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Paulo Guilherme J.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 06/03/2023 
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2/5
★★☆☆☆
En fin de compte, je peux encore le porter, mais le produit n'est pas identique aux photos utilisées dans la publicité. Au moins, la doublure intérieure en fibres creuses ne se trouve que sur la poitrine et le dos, alors que la photo montre qu'elle se trouve aussi sur les cuisses.
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Giovanni M.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 21/11/2022 
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Le
Bonjour Giovanni. Nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire. Nous nous excusons pour l'erreur dans la description de ce produit dans notre boutique en ligne. Elle a été corrigée. Nous espérons que vous continuerez à apprécier votre combinaison. Meilleures salutations Ignacio, responsable du service clientèle.
3/5
★★★☆☆
Ils n'ont pas frappé à la porte ni sonné, ils ont téléphoné (littéralement en une seconde), et le colis était immédiatement prêt à être récupéré au point de ramassage.
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Manu A.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 28/10/2022 
Avis traduit
2/5
★★☆☆☆
L'invention est très ancienne et je n'en suis pas du tout satisfait.
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Antonio M.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 20/10/2022 
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Réponse de Mundo-Surf
Le
Bonjour Antonio et merci pour votre commande. Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas aimé la laisse. Comme nous en avons discuté au téléphone, nous échangerons votre laisse contre une autre qui vous plaira davantage. Je vous remercie de votre attention. Ignacio, responsable du service clientèle.
3/5
★★★☆☆
La société de transport GLS doit indiquer le jour d'arrivée prévu et préciser une plage horaire de moins de 4 heures.
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Jairo G.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 30/08/2022 
Avis traduit
3/5
★★★☆☆
Les instructions sur les temps de travail des résines et les pourcentages de mélange font défaut.
Reviewer icon
Adam Mario P.(acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 31/07/2022 
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Le
Bonjour Mario, vous trouverez sur notre blog de nombreux tutoriels et vidéos sur l'utilisation de la résine : https://www.mundo-surf.com/blog/category/shape/ Salutations, Sebas