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basée sur 9870 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Ma commande a été livrée incomplete, Apres avoir relancé le service client il y a presque deux mois maintenant , la livraison de mes articles n'a toujours pas été effectuée. Aucune nouvelle ni du transporteur, ni de matelas " stress".
Eric T.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, suite à votre appel téléphonique du 28 octobre, le SAV a fait le nécessaire afin que vous receviez vos articles manquants au plus vite. Vous les réceptionnerez dans le courant de la semaine. Cordialement, le service client Matelas No Stress
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★☆☆☆☆
A ce jour du 18 octobre 2018 toujours pas reçu les pieds, draps et alèses (qui devait normalement arriver avec le matelas). Commandé le 4 aout, reçu mi-octobre (pour une livraison soit disant sur 10-15 jours ouvrés c'est plutôt gênant). Installation non effectuée par le livreur alors que j'avais payé pour. Les 2 coussins offerts en guise de geste commercial sont tous pourris et tâchés.
Thibaut F.
Le
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★☆☆☆☆
Je ne peux rien évaluer à part la livraison par DPD, car ils ont noté mon colis livré et signé à mon nom alors que je n'ai rien reçu, usurpation d'identité et vol de marchandise d'une valeur de presque 100 donc pas contente du tout !! Après plus d'un mois de mails et d'appel toujours aucune solution de trouvé auprès du sav pas de réponses ni de remboursement c'est vraiment inacceptable..!
Johanna B.
Le
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J'ai commandé un sommier en hêtre dit massif. Je reçois un sommier qui sent fort les COV.
Alan L.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous vous remercions de votre commentaire. Cependant, nous sommes très étonnés de celui-ci. Pouvez-vous nous envoyer un mail sur contact@couffinmatelasbebe.fr afin de nous donner plus de précisions? A très vite. Le service client Matelas No Stress
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Je n'ai pas reçu ma commande.
Marie-claude D.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour Madame. Nos délais de fabrication et de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés, et votre commande date du 20 mars.Il est donc normal que vous ne soyez pas encore livrée, d'autant plus que vous avez demandé une dépose simple. L'installateur entrera en contact avec vous d'ici demain organiser votre livraison. Nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement, le service clients MNS
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Je n'ai pas reçu ma commande pour laquelle je ne connais toujours pas la date de livraison ? Date de la cde 22/01/2019 Numéro de facture ML00378 cde : SHOBIONQ Merci de me renseigner pour la date de livraison. J. JULIEN .
Jacques J.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour M. JULIEN. Comme indiqué à plusieurs reprises par téléphones, les délais de livraison sont de 6 à 8 semaines, et votre installateur vous contacte dès réception de votre commande pour fixer la date de livraison avec vous, en fonction de vos disponibilités... Très cordialement, le service clients Matelas No Stress
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Le carton était complément déchiré et ouvert. Le matelas est resté dans le camion de livraison quand le carton a été sorti par le livreur. Heureusement que le colis était un matelas et pas un objet fragile.
Kevin W.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour Monsieur. Nous sommes désolés que l'emballage soit arrivé déchiré, nous mettons pourtant le plus grand soin à mettre dans plusieurs couches solides, pour éviter que cela ne se produise. Nous espérons que le matelas corresponde tout de même à votre attente, et vous invitons à nous recontacter au 0366191182 dans le cas contraire . Cordialement, le service clients MNS
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Aucun au vu de la médiocrité de vos services
Corinne F.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour Mme Feller. Nous sommes désolés que vous trouviez nos services médiocres. Nous avons pourtant fait le nécessaire pour régler votre souci de livraison, et ce malgré vos insultes gratuites... Nous espérons au moins que l'alèse et le drap commandé vous conviennent. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Cordialement, le service clients Matelas No Stress
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Livraison non conforme. J'appelé le service client pour lui signaler l'erreur, il faut lui envoyer un mail avec photo pour lui prouver l'erreur La parole du client ne suffit pas. Ensuite ils ne répondent même pas au mail envoyé. Il faut que ce soit moi qui rappelle
Michel B.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, merci de votre commentaire qui nous permettra de nous améliorer. Cependant, afin de pouvoir déclencher un SAV nous sommes dans l'obligation de vous demander des photos. Vous avez envoyé votre demande mercredi 7 novembre, nous vous avons contacté afin de vous confirmer l'expédition du nouveau colis le lundi 12 novembre. Belle journée. Le service client Matelas No Stress
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Toujours pas livré
Pascal P.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour. Nous sommes désolés que la livraison de votre matelas ait pris plus de temps que prévu, et comprenons parfaitement votre déception quant à votre livraison. Toutefois, n'ayant pas été contactés par vous, nous trouvons étonnantes vos notes sur la qualité de nos services ainsi que sur le produit non reçu... Nous sommes disponibles par téléphone et par mail, donc n'hésitez pas à appeler
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Rien reçu actuellement
Stephanie E.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour Madame, nous sommes sincèrement désolé de la gêne occasionnée suite à un incident technique qui a retardé la livraison de votre commande mais aujourd'hui tout est rentré dans l'ordre 🙂 Nous sommes persuadés que votre petit'bout fera de beaux rêves dans son Matelas Bio confort Douillet 40x90. De nouveau désolé et très belle journée
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Impossible de donner mon avis sur la marchandise étant donné que la livraison n'a jamais été effectuée... le transporteur ayant paraît-il égaré le colis. Si je ne m'étais pas manifestée à plusieurs reprises, j'attendrais toujours car personne ne m'a prévenue de quoique ce soit.
Jouffre-simonetti V.
Le
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J'aimerai pouvoir vous donner un avis, mais à ce jour, 15 juillet 2018, je n'ai toujours pas reçu les matelas
Francine M.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, votre commande est en cours de livraison. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu vous entendre avec l'installateur pour la date de livraison de votre commande. Nous avons tout mis en uvre afin que vous soyez livrée dans les plus brefs délais. Bonne journée. Le service client Matelas No Stress
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2 semaines après lexpédition, nous n'avons toujours pas reçu notre commande (le transporteur annule la livraison à chaque fois le jour de celle-ci). Nous n'avons donc toujours pas reçu le matelas commandé il y a un mois.
Capucine C.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, merci de vos commentaires sur la livraison de votre commande. Nous sommes désolés que celle-ci ne vous ait pas donné satisfaction. Nous remontons une nouvelle fois l'information à notre transporteur et souhaitons de très bonnes nuits à votre enfant sur son matelas latex en finition bambou. Le service client Matelas No Stress
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Je ne suis pas encore livré, je ferai l'évaluation après. Cordialement
Yannick E.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, votre commande quitte nos ateliers en fin de semaine. L'atelier étant fermé durant les fêtes, le traitement de votre commande est en cours depuis hier. Nous espérons que la commande vous donnera entière satisfaction. Très bonne année 2018. Le service client Matelas No Stress
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Pour la livraison, GEODIS vous demande d'être présent de 8h00 à 17h30 et se permet de ne pas livrer à la date prévue, sans aucun message d'avertissement
Laurent C.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous souhaitons d'excellentes nuits et de doux rêves sur votre matelas en latex 5 zones de confort. Toute l'équipe Matelas No Stress vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.
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Nul que dire de plus lorsque rien b est livré Et Que la demande d'évaluation arrive avant le colis??? Réponse au message ci dessous faux colis livré le 25/09 après mon avis du même jour Et après que le vendeur me précise le 25/09 au téléphone Que le colis serait envoyé dans la semaine ...ah si les commandes étaient autant suivi que les avis déposés ...
Philippe G.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, nous sommes désolés pour tous ces désagréments. Nous sommes fabricants, chaque commande est unique et n'avons donc pas de stock. Nous espérons tout de même que l'alèse vous donne entière satisfaction. Nous restons à votre disposition. Le Service Client
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Pas encore livrée
Celine D.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, votre commande est partie cette semaine de nos ateliers, nous avons eu un peu de retard suite à labsence de personnel. Nous espérons que vous serez satisfait de votre sur matelas en en mousse mémoire de forme. Bonne journée. Le service client matelas no stress
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Après 28j Tjs pas de nouvelles de ma commande
Gerard S.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée suite à une rupture de stock de marchandise. Votre commande vient d'être expédiée ce jour et nous transmettons votre dossier au service client qui vous contactera. Bonne journée. L'équipe Matelas No Stress.
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Pas d'évaluation possible puisque la commande n'est toujours pas livrée
Paul M.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour, votre commande est partie ce jour , et vous pourrez programmer le jour de votre livraison. Bonne réception. Bonne journée. Le service client Matelas No Stress.