4.75/5
★★★★★
basée sur 11678 avis publiés

Derniers avis clients neutres

2 /5
★★☆☆☆

1ère livraison après un mois sans information dimension non conforme retour de marchandise et après un mois de plus réception ok. Par contre les matelas ont une odeur insupportable malgré réclamation rien et toujours rien les matelas sont stockés dans une véranda pour aération Sav nul dommage

User icon
Bruno P.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour Monsieur Paret, Comme nous vous l'avions expliqué, ces sommiers prennent du temps à être fabriqués, qui plus est dans vos dimensions. Sachez que depuis votre expérience chez nous, nous avons un nouvel employé uniquement investi dans la fabrication des sommiers, pour éviter ces désagréments et être plus réactifs. Nous sommes encore une fois désolés pour ce problème.
3 /5
★★★☆☆

Nous avons commandé en janvier 2 matelas 90X190 ainsi que 2 oreillers latex. Au bout d'un mois, nous n'avons reçu que les 2 matelas, sans les oreillers. Cela fait 4 mois que nous relançons régulièrement notre réclamation en vain auprès d'un service client aimable mais inefficace, semble-t-il. Les matelas sont satifaisants. Très déçus de ne pouvoir recommander ce fabriquant...

User icon
Aurelie B.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour Madame Bagouet, Je vous fais partir aujourd'hui vos deux oreillers bio en flocons de latex naturel. Nous sommes très sincèrement désolés pour ce désagrément, et vous faisons parvenir un troisième oreiller dans une autre matière pour vous dédommager. Merci pour votre confiance, votre patience et votre compréhension.
2 /5
★★☆☆☆

Commande le 8 février. Très longue attente avant 1ère livraison (26 février), ne correspondant pas à la commande et articles abimés. Très très longue attente avant 2ème livraison, elle conforme et en bon état, le 28 mars

User icon
Sylvain K.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour Monsieur Karabalian, Nous espérons malgré ces péripéties que vous êtes satisfait de nos produits. Nous sommes très sincèrement désolés pour ce problème de livraison à cause de la logistique. Nous vous remercions dans tous les cas pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.
3 /5
★★★☆☆

Les plus: Matelas et sommier de bonne qualité, bien emballés. Livreur agréable et serviable. Les moins: Pas de prise de contact pour confirmer les dimensions sur-mesure, contrairement à ce qui est annoncé. Un mail personnalisé serait appréciable. Pas d'information sur le retard de livraison. Un coup de téléphone serait appréciable.

User icon
Thierry B.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour Monsieur Badel Ravis d'apprendre que vos produits vous plaisent. En revanche lors de la confirmation de votre commande, nous vous informons en même temps de la bonne prise en compte de vos dimensions le 09.03.2015 comme vous pouvez le voir à ce lien : http://puu.sh/hLAPY/80fafa74af.png Nous sommes encore une fois désolés pour le retard rencontré lors de votre achat.
2 /5
★★☆☆☆

Retard dans les délais, Livraison en retard due à un colis trop gros pour le transporteur qui a failli refuser la livraison, Le gérant de la société de transport limite respectueux Dommage car très satisfait de la qualité de vos produits.

User icon
Kevin P.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour Monsieur Pistone, Nous sommes très sincèrement désolés pour le retard rencontré lors de votre commande. Nous avons fait un point dernièrement avec notre transporteur afin de palier à ce genre de problèmes indépendants de notre volonté, qui nous porte préjudice et vous gène. Nous espérons cependant que votre lit rond et son sommier personnalisé vous plaisent tout de même.
3 /5
★★★☆☆

Livraison non respecté malgré un courriel donnant le jour et l'heure. Service commercial ne communique pas au client le retard à l'expédition. Marchandise conforme à mes attentes.

User icon
Michel J.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour Monsieur Jocaille, Nous sommes désolés pour ce problème de délai rencontré lors de votre commande. Comme vous le savez le mois d'Avril était un mois très difficile pour nous, bien que cela n'est pas excusable, mais nous avons fait le maximum pour vous rendre le meilleur couchage possible. Nous sommes une jeune entreprise qui apprend de ses erreurs, et nous améliorerons au fur et à mesure.
3 /5
★★★☆☆

Matelas trop mou, se déforme, s'aplatit très rapidement et ne reprend pas sa forme initiale

User icon
Paul W.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour Monsieur Wiener, Je lis avec surprise votre commentaire. Le latex est un produit souple et élastique, mais le matelas élégance est ferme et garanti 10 ans par notre fournisseur. Il est étrange que cela arrive, auriez des photos à nous faire parvenir ? Je suis très intéressé pour échanger par mail à ce sujet si vous le voulez. J'attends votre message : hbourdarot@gmail.com
3 /5
★★★☆☆

La livraison a été retardée certainement en raison de votre déménagement. A part ce point là, j'ai été satisfaite de la commande effectuée, et des éléments reçus.

User icon
Elodie R.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour Madame Riols, Nous sommes désolés pour le retard que votre commande a pu connaître, nous avions pourtant confié votre commande au transport dans les temps. Celui-ci a du rencontrer un problème, nous allons nous renseigner. Merci pour votre témoignage, en espérant que ce produit vous plaise tout de même.
3 /5
★★★☆☆

Produit semble bien, mais il faut voir comment il vieuillie. Par contre livraison bcp trop long, pratiquement un mois. Pour moi ce n'est pas acceptable.

User icon
Natalia B.
Le
Réponse de Matelas No Stress
Le
Bonjour Madame Bernachon, Nous sommes désolés pour le rallongement du délai de livraison, je tiens simplement à vous rappeler que cela était dû à notre déménagement de lieu de production et des péripéties que cela a pu provoqué, même si nous comprenons totalement votre agacement. Veuillez nous croire que ceci ne se reproduira plus. Nous espérons tout de même que ce produit vous convienne.


Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.