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basée sur 17163 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Super article de qualité mais dommage qu'avec des articles de cette catégorie le SAV ne suivent pas. Normal qu'on ne puisse pas trouver son bonheur du premier coup, il faut quand même se sentir bien dans ses bottes en l'occurrence et je ne comprends pas qu'un problème de taille et de coupe ne rentre pas dans les motifs de retour....
Nathalie F.
Le
suite à un achat du 29/08/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour,\nnous avons pourtant bien accepté votre retour le 04/09/2017 et avons envoyé par email cet accord. Nous avons juste indiqué que comme vous ne souhaitiez pas un échange de taille mais un remboursement, nous ne prenions pas à notre charge les frais de transport.\n\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS
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***. Du *** et à l'état pur! Vous n'avez pas intérêt à vous tromper il n'y a aucun retour aucun remboursement! Sincèrement c'est la pire expérience que j'ai pu avoir sur des achats sur internet! JE DÉCONSEILLE TRÈS FORTEMENT CE SITE!!!!
Haickael G.
Le
suite à un achat du 09/08/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, comme indiqué dans la fiche produit des pistons et dans nos conditions générales de vente, nous ne reprenons ou n'échangeons pas ce produit. En effet les pistons sont généralement commandés uniquement pour la commande d'un client et ne sont pas forcément re-expédiable à notre fournisseur. De plus, les pistons nous étaient retournés trop souvent détériorés et nous avons donc arrêter la reprise de ces produits. Vous avez la possibilité de nous contacter par email ou par téléphone avant une commande, en cas de doute. Nous ne prenons personne par surprise car ceci est bien indiqué. Nous n'avons pas pu vous expliquer tout cela car vous avez coupé court à notre conversation téléphonique. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS.
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★☆☆☆☆
Sa ne se monte pas sur ma moto
Alexandre P.
Le
suite à un achat du 30/07/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes étonnés qu'un produit ne se monte pas, car les produits commandés sont très courants (Plaquettes, Filtre à Huile et Chambre à Air). Pouvez nous dire quel produit ne se monte pas en nous envoyant un email à sav@fxmotors.fr en indiquant le modèle et l'année de votre moto. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
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Commande passer le 07/08/17 toujours pas reçu ! Société de transport gls en cause ! Société très décevante avec leur service en ligne à ***cts la minute et te repond qu'à 30 minutes, le transport est payé ! Je ne passerai plus vers vous pour mes accessoires pour éviter votre société de transport !
Antoine B.
Le
suite à un achat du 07/08/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement car cette livraison est très en retard et avons donc ouvert un litige auprès du transporteur. Un geste commercial vous sera fait pour nous excuser de ce problème indépendant de notre volonté. Nous faisons le maximum pour débloquer la situation rapidement avec le transporteur. Sachez que de nombreux sites internet utilisent également ce transporteur et nous avons des retards en cette période chez d'autres transporteurs (TNT, La Poste, Chronopost, DPD etc) Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
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Je vous ai demandé par mail comment faire pour vous retourner un kit holeshot qui ne correspond pas à mais attente et je n'ai toujours pas eu de réponse concrète !! Donc pour l'instant mon avis est " très insatisfait ""
Eric T.
Le
suite à un achat du 18/07/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, Nous vous avons répondu par mail afin de connaitre le problème concernant votre kit Holeshot. En effet, il arrive régulièrement que l'on nous pose des questions concernant le montage car sur les Yamaha, le kit Holeshot se fixe à un endroit différent des autres marques. Mais si toute fois vous souhaitez retourner le produit, il n' y a bien évidement aucun problème. Cordialement. L'équipe FX Motors
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Roll off Oakley pour airbrake, hors service à la premiere utilisation, aucune prise en charge, aucune pièce de rechange, bref réponse du SAV "démerdez-vous" aucune proposition commerciale, enfin bref nous atteignons le niveau zéro de la prestation. en bref je prends l'argent et si il y a un pb débrouillez vous vous même avec le fabricant.
Julien A.
Le
suite à un achat du 30/06/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, Comme évoqué lors de nos échanges précédents, vous avez perdu une pièce de votre roll-off lors d'une chute en vous accrochant avec un autre pilote. Suite à notre demande auprès de Oakley France, la prise en charge en SAV n'est possible que pour un problème de conception (défaut produit) et en aucun cas pour un problème engendré par une chute ou une collision occasionnant la perte d'un élément. Nous n'avons pas la possibilité de vous dépanner avec une pièce de remplacement, car seul Oakley est habilité à disposer des pièces de rechange et nous n'en avons pas à notre disposition. Comptant sur votre compréhension. L'équipe FX Motors
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Livraison par des *** sans cerveaux, delais non respectés. Pris *** et injustifiés
Romeo M.
Le
suite à un achat du 10/07/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous constatons que votre livraison a eu 24H de retard et nous excusons pour ce problème indépendant de notre volonté. Certaines zones de livraison avaient accumulées du retard suite au 14 Juillet qui était férié. Concernant les prix, nous ne comprenons pas votre insatisfaction. En effet, la livraison de votre commande était gratuite et vous avez également profité d'une remise additionnelle sur tous les produits commandés. Envoyez nous un email à sav@fxmotors.fr pour nous détailler ce problème de prix. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
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Sms me disant que le colis serais livre le jeudi 13 juillet. Pas de livraison reçu en ce jour le 17 juillet et livre par la poste alors que j'avais sélectionné une livraison par gls. Aucune autre commande sera passer sur votre site
Killian F.
Le
suite à un achat du 10/07/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, la livraison a bien été effectué par GLS comme vous l'avez demandé et non par la Poste. Vous pouvez consultez le suivi de votre colis, qui se trouve dans votre espace client ou dans les emails reçus. Les livraisons GLS sont effectuées sous 24/48H (jours ouvrés), votre commande est partie le 12 Juillet comme prévu. GLS devait donc vous livrer soit le Jeudi 13 Juillet, soit le Lundi 17 Juillet (14-15-16 Juillet étaient des journées non travaillées). Vous avez bien été livré le Lundi 17 Juillet. Les SMS qui sont envoyés par les transporteurs sont uniquement donnés à titre indicatif. Il n'y a donc pas eu de retard ni de problème sur votre livraison. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
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Insatisfaite
Marie L.
Le
suite à un achat du 22/06/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite. Il est bien précisé dans nos conditions générales de vente que les frais de retour sont à la charge du client sauf pour les équipements. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
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J ai recu un message, le mardi 20.06.17 vers 7h, du transporteur m'annonceant l'arriver de ma commande... Nous sommes le 26.06 et je n ai toujours rien et attend des nouvelles du transporteur... Celui-ci me dit qu'il m'a livré,hors il n'y a rien chez moi et mes voisins n ont vu personne... Le pire est qu il y a bien une signature "de remise" mais qui n est pas la mienne... J'espere avoir des nouvelles rapidement... (le souci ayant déja ete signalé à fx motors puis au transporteur!) Cordialement
Christopher M.
Le
suite à un achat du 17/06/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, effectivement vous nous avez reçu un email le 20 nous indiquant que vous alliez contacter le transporteur. N'ayant pas eu de nouvelles de votre part depuis, nous pensions que vous aviez résolu le problème directement avec le transporteur, d'autant plus que votre livraison a été effectué en 2 Colis qui sont tous deux indiqués livrés et signés. Nous allons contacter le transporteur pour qu'il nous remontent la géolocalisation de ces 2 colis et nous vous tenons informé rapidement. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
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★☆☆☆☆
Toujours pas de réception du colis. D'après les relevés GLS mauvaise livraison de leurs pars, j'aimerais bien que vous les contactiez au prix de la communication avec leurs service.
Yoann L.
Le
suite à un achat du 06/06/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, nous découvrons votre problème à l'instant car aucune demande de votre part n'a été effectué ni par email, ni par téléphone à ce sujet. Après contrôle du suivi de votre colis, il est indiqué livré depuis 10 jours, soit depuis le 9 Juin. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
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Une tres mauvaise plateforme de commande en ligne, sav nul et retour payant
Nicolas P.
Le
suite à un achat du 06/06/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, suite à de nombreux échanges par email, les procédures de retour vous ont été expliquées. Vous avez commandé des produits, que nous avons expédié au plus vite afin que vous soyez satisfait de notre service (et vous avez souhaité les renvoyer).(Comme nous vous l'avons déjà expliqué et comme noté dans nos conditions générales de ventes. Les frais de retour sont pris à notre charge uniquement en cas d'échange de taille. Pour un remboursement de produit ou pour une annulation totale de commande, les frais de transport restent à la charge du client. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous ne prenons pas à notre charge les erreurs qui ne proviennent pas de chez nous. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
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J ai commande un article presente avec photo et apres reception de ma commande le produit etait different de la photo de presentation j ai donc demande le remboursement ce qu il ma ete refuse donc cite pas commercial
Bertrand B.
Le
suite à un achat du 10/05/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, nous avons échange par email à ce sujet et nous avons envoyé le produit que vous avez commandé. Il n'y a pas d'erreur de notre part. Les plastiques sont identiques à l'origine de votre moto. Les autres plastiques que vous souhaitez, ne s'adaptent pas sur votre moto. Comme indiqué dans nos conditions de vente, nous ne reprenons pas les éléments plastiques. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
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Pas du tout satisfait je n'ai pas reçu le bon produits et en plus on ne me rembourse !!!!!
Jennifer H.
Le
suite à un achat du 12/05/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, nous avons échange par email à ce sujet et nous avons envoyé le produit que vous avez commandé. Il n'y a pas d'erreur de notre part. Comme indiqué dans nos conditions de vente, nous ne reprenons pas les éléments plastiques. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
1/5
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Très content du colis et du produit , mais vraiment tre mécomptent du service de livraison gls ( colis livré sans signature et déposer dans un buisson ..)
Maxim V.
Le
suite à un achat du 29/04/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis et vous remercions de vos remarques. Nous allons faire part de votre mécontentement à notre transporteur. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Cordialement, Service clients FX MOTORS
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0/20 pour GLS!!!! colis toujours pas recu, pourtant bonne adresse, et aucun avis de passage en opposition avec ce que GLS mentionne sur leur site internet!!
Olivier P.
Le
suite à un achat du 04/05/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour ces informations. Nous constatons que votre colis est désormais livré. Nous allons faire part de votre mécontentement à notre transporteur car votre livraison a été beaucoup trop longue et hors délai. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Cordialement Service clients FX MOTORS
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Une commande faite un jeudi a 16h qui a été traité seulement le lundi !!! Un retour pour remboursement ou on me déduis 10 e pour les frais d envois !!! Du jamais vu ...
Ludivine D.
Le
suite à un achat du 20/04/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, après vérification de votre commande, vous aviez commandé le jeudi en fin d'après midi, un produit qui n'était pas en stock mais disponible sous 24/48H comme indiqué sur notre site. Nous l'avons donc commandé le Vendredi chez notre fournisseur, et l'avons reçu le Lundi. Votre colis a donc été expédié dans les délais dès le Lundi. Seuls les produits indiqués en Stock sont expédiables le jour même. Les 10€ correspondent aux frais engagés pour l'envoi du produit. Ils sont facturés dans le cas d'un remboursement. En effet le transport est toujours payé par nous, même si sur votre facture le transport est indiqué offert. Nous ne pouvons pas prendre à notre charge les frais de transport sur une commande que nous devons rembourser. Ceci vous a bien été signifié dans votre accord de retour. Cordialement,
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Aucun colis reçue . Vos livreur sont incompétents dommage le matos est bien .
Raphaël M.
Le
suite à un achat du 14/04/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, suite à votre réclamation, le transporteur a déclaré la perte de votre colis. Nous procédons donc à un renvoi complet de votre commande. Veuillez nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté. Cordialement,
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Je n'es pas recu La bonne couleur, j'ai du faire avec, sinon on entamer une procédure de retour alors que j'en avais besoin.
Jeremy M.
Le
suite à un achat du 28/03/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Pouvez vous nous dire quel coloris vous avez reçu à la place, en nous envoyant un email à sav@fxmotors.fr ? Nous pourrons ainsi vous proposer un geste commercial suite à cette erreur. Cordialement,
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Achetez bidon TUFF remplissage rapide , en relisant les commentaires sur d'autre forum, je me suis aperçu que il fallait un adaptateur, ( sur le site on parle d'adaptateur pour KTM et Husqvarna) du coup, pour ma CBR de Piste, il faut cet embout . du coup, j'ai commander Le Bidon TUFF a 14H58, et j'ai appeler le service co. pour rajouter l'adaptateur, ils m'ont dit trop tard, mais de recommandé sur le site , et de demander un geste commerciale sur les frais de port, soit *** que j'ai du payer a nouveau. J'ai fait la demande au service commerciale, et ils m'ont dit non. je trouve ça d'une part moyen de ne pas donner les bons info sur le produit, et de me dire que on me ferais un geste, lorsque c'est visiblement pas le cas, du coup, je en pense pas recommander sur site, malgré la livraison ultra rapide, et mes deux objets était conforme. voila, je trouve ça dommage.
Laurie P.
Le
suite à un achat du 20/03/2017
Réponse de FXMOTORS
Le
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Effectivement, votre 1ère commande était déjà en cours de préparation, et nous ne pouvions donc plus ajouter de produit supplémentaire. Nous faisons le maximum pour les commandes soient préparées rapidement. C'est pourquoi vous avez dû passer une nouvelle commande. Concernant cet adaptateur, nous avions répondu par email que nous ne connaissions pas la compatibilité avec un CBR, car nous sommes spécialisés uniquement dans la moto tout terrain. Nous ne pouvons pas faire de geste commercial sur les frais d'envoi car l'erreur ne vient de chez nous. Cordialement, L'EQUIPE FX MOTORS