/10
★★★★★
basée sur 2207 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Bien reçu
Phongsanith V.
Le
suite à un achat du 05/11/2020
2/5
★★☆☆☆
Malheureusement je ne suis pas totalement satisfait du résultat. Pour une commande de plus de 300 euros je m'attendais à plus de sérieux. S'agissant d'un cadeau j'avais opté pour le gravage au nom de la personne destinataire. Une erreur grossière a été faite. Le nom BAUBY n'a pas été gravé mais BAUDY. Ça fait désordre.
Lionel B.
Le
Réponse de
Eurolam-thiers
Le
Cher client,
Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous attribuer une note et de nous laisser un commentaire. Les avis clients sont pour nous de précieuses ressources qui nous permettent de nous améliorer au quotidien.
Nous nous excusons réellement pour la gêne occasionnée, afin d'ouvrir un dossier de réclamation, pouvez-vous nous transférer quelques photos des outils gravés à l'adresse suivante : service.clients@eurolam-thiers.com
Soyez sûr que nos équipes feront le nécessaire afin de répondre favorablement à votre demande et vous donner entière satisfaction.
Cordialement,
Le Service Client.
Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous attribuer une note et de nous laisser un commentaire. Les avis clients sont pour nous de précieuses ressources qui nous permettent de nous améliorer au quotidien.
Nous nous excusons réellement pour la gêne occasionnée, afin d'ouvrir un dossier de réclamation, pouvez-vous nous transférer quelques photos des outils gravés à l'adresse suivante : service.clients@eurolam-thiers.com
Soyez sûr que nos équipes feront le nécessaire afin de répondre favorablement à votre demande et vous donner entière satisfaction.
Cordialement,
Le Service Client.
3/5
★★★☆☆
Pas satisfait de la qualité de la gravure
Jean-yves L.
Le
3/5
★★★☆☆
Malgré photos et descriptifs pas toujours facile de se rendre compte des produits. plusieurs produits ne sont pas conformes à ce que j'attendais. à la validation de la commande un message indique qu'il y a des produits non disponibles, dommage de ne pas en avoir été informés avant la commande puisque tout partira en même temps, s'il y avait eu un article urgent c'était problématique.
Christelle H.
Le
3/5
★★★☆☆
La livraison aurait pu être plus rapide s'il n'y avait pas eu une erreur relative à mon adresse !
Marianne V.
Le
3/5
★★★☆☆
Le site bug bien trop souvent
Adrien P.
Le
3/5
★★★☆☆
Il me manquait un couteau mais cela vas ce régler
Corentin F.
Le
3/5
★★★☆☆
Photo de produit non contractuelle, ( mètre ruban enrouleur en photo alors que j'ai reçu un mètre de couture normal)
Loan D.
Le
3/5
★★★☆☆
Bien
Mickael M.
Le
3/5
★★★☆☆
Il faut passer par le navigateur microsoft edge pour procéder à une commande en ligne et effectuer le paiement en ligne ,A part cela rien à signaler tout s'est bien passé il est vrai que le colis n'est pas arrivé au bon bureau de poste mais vous n'y êtes pour rien.
Sylvain G.
Le
2/5
★★☆☆☆
Navigation ok
Christophe D.
Le
3/5
★★★☆☆
Bien organisé
Ludivine D.
Le
3/5
★★★☆☆
Un peu compliqué pour s’y retrouver. Si je n’avais pas eu le lien pour aller directement sur les produits qu’il me fallait, j’aurais eu du mal.
CÉcile C.
Le
2/5
★★☆☆☆
J’ai rencontré un problème à l’étape livraison colissimo. Je ne pouvais plus passer à l’étape d’après. J’ai appelé le téléphone de votre site et personne ne répond alors que vous dites que vous êtes bien dans vos bureaux. J’ai envoyé un mail qui m’est revenu indiquant ne pouvant être expédié à l’adresse indiquée. Donc impossible de vous joindre. J’ai réitéré mon expérience sur le site via un autre ordinateur et par chance cela a fonctionné.
Georges L.
Le
3/5
★★★☆☆
Bon service clients, mais j'ai reçu des outils gravés avec un autre nom de famille. En revanche, ils ont été tr`s réactifs et le changement a été fait très rapidement et sans beaucop d'embarras
Alejandro R.
Le
2/5
★★☆☆☆
A la réception la lame du couteau sortait du colis.
Marine P.
Le
3/5
★★★☆☆
Dans l'ensemble satisfaisant, mais j'aurai aimé un peu plus soigné sur l'envoi des produits. Certains ont été rayé car non maintenu dans leurs mallettes respectives. En ce qui concerne les couteaux un petit étui pour protéger la pointe n'est pas négligeable.
Gilles N.
Le
3/5
★★★☆☆
Les produits sont de qualité La livraison est rapide
Valérie H.
Le
3/5
★★★☆☆
Pas mal
Hind E.
Le
2/5
★★☆☆☆
Je suis déçu du rapport qualité prix. Je trouve ça un peu excessif pour les contenants. Et je pensais trouvé un timer qui est un accessoire impératif en cuisine. Cependant la livraison s'est faite très rapidement.
Manuel C.
Le
Réponse de
Eurolam-thiers
Le
Cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour l’intérêt que vous portez à nos produits. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant notre politique de prix et nous tenions à vous apporter quelques précisions, concernant le prix de nos mallettes. Celles-ci sont fabriquées en Italie, nous avons pensé les modèles en fonction de nos besoins et du contenu que nous souhaitons y apporter, pour cela nous avons fait appel à une compagnie spécialisée qui les réalise à notre convenance. De plus, nous avons conçu un système de plateaux hygiéniques, pour répondre aux exigences de la profession, en effet, ces plateaux peuvent être lavés. D’autre part, nos mallettes disposent d’un système de ressort, pour le maintien des outils tranchants afin de garantir votre sécurité, ce système de ressort est d’ailleurs une innovation dont nous sommes à l’origine et que nous avions breveté. Enfin, certains de nos modèles disposent d’un système de mousse qui permet de maintenir les autres ustensiles, ces mousses sont créées sur mesure et s’adaptent à la taille et la forme de nos mallettes. Toutes ces spécificités justifient le prix de nos mallettes, bien que nous fassions le maximum pour vous garantir des prix attractifs. Enfin, concernant l’absence de minuteur, le choix des outils est effectué par votre établissement scolaire, et ce dernier ne faisait pas parti de la sélection des ustensiles retenus. En espérant que ces précisions vous aident à mieux comprendre notre politique de prix ainsi que la sélection des ustensiles présents dans votre mallette. Nous nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Le Service Clients
3/5
★★★☆☆
Quelque difficulté sur le site, mais propose de bon produit
Myriam C.
Le
3/5
★★★☆☆
Bon site avec pleins de choix de couteaux et d'ustensile. Seulement le site n'est pas à jour, mauvaise photo sur certains couteaux, article non mis sur le site mais dispo quand on envoie un mail. Sinon trs bon couteaux, bonne gravure, livraison correcte
Cyril G.
Le
3/5
★★★☆☆
Site clair et précis, mais prix élevé
Camille B.
Le
3/5
★★★☆☆
Il faut rester dans les clous sur ce site. La saisie du code école pour avoir une réduction est une aventure. Si le code saisie n’est pas bon, pas de message d’erreur mais une erreur 404!!! Sinon, site fonctionnel.
Patrice R.
Le
2/5
★★☆☆☆
Très déçu de cette mallette qui n est pas adapter a ce matériels!!!!! matériels est super mais pas la mallette je vais devoir en acheter une autre c est pas cool.
Ghislaine N.
Le
3/5
★★★☆☆
En attente du service client pour me prononcer
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Tarifs trop onéreux frais de port BEAUCOUP trop élevés (et...plus on commande, + ils augmentent!!!)
Anonymous
Le
Réponse de
Eurolam-thiers
Le
Chère cliente, nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous souhaitions vous apporter plus de précision, nos tarifs sont les tarifs réels appliqués par notre prestataire la Poste, ces prix varient en fonction du poids de votre commande, c'est la raison pour laquelle le coût de votre livraison augmente lorsque vous rajoutez des articles. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, Bien cordialement, Le Service Clients
3/5
★★★☆☆
Déçue de la qualité des finitions grossières du rouleau à patisserie, Outil indispensable du Patissier!!
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Rien a redire a part un problème sur la livraison
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Bof.
Anonymous
Le
2/5
★★☆☆☆
Déçu j'ai reçu la mallette gravée au Mauvais nom, donc obligé de renvoyer et je ne l'aurais pas pour la rentrée de mon fils
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Colis reçu mais le carton abîmée
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Moyen
Anonymous
Le
Réponse de
Eurolam-thiers
Le
Cher client, bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous tenions à vous répondre. Notre entreprise travaille avec votre établissement depuis de nombreuses années, autant les élèves que les formateurs ont toujours été satisfaits de la qualité de nos produits. De plus, le choix des ustensiles est fait en collaboration avec l’École. Nous tenons à vous préciser que la majorité des produits présents dans la Mallette est de fabrication Française et de bonne qualité. Toutefois, votre commande étant toujours dans le délai de rétractation, vous pouvez nous retourner la Mallette et nous procéderons à un remboursement. Bien cordialement, Le Service Clients.
3/5
★★★☆☆
Le site et pas trop mal,par contre les couteaux ne tienne pas du tous dans leurs emplacements
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Pas mal
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Asser mal foutu pour des jeunes qui cherche à faire des cadeaux à leur proche mais la livraison est asser court
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Mauvaise communication et non respect des délais (+2 semaines de retard). 1 produit arrivé cabossé.
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Manque de précisions dans la description des produits
Anonymous
Le
2/5
★★☆☆☆
Pas de suivi commande,et montant débité le même jour que la commande!!!!soit près d'un mois avant la réception.C'est limite légal
Anonymous
Le
2/5
★★☆☆☆
Thermomètre cassé dans le colis Balayette s’enlève tout seul Merci
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Bien mais malheureusement il manque la roulette a pates.qui a été remplaçé par un autre ustensile qui ne me convient pas.dommage....
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
MOYEN
Anonymous
Le
Réponse de
Eurolam-thiers
Le
Bonjour, Tout d'abord merci pour votre fidélité sur notre site. Je me permet de revenir vers vous concernant votre dernière commande en l’occurrence un couteau FK2. D'après votre avis, vous trouvez ce couteau "
3/5
★★★☆☆
Satisfait mis a part le délai de livraison
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Bonjour je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande ni de mail que ma commande était disponible, j’ai du appeler pour savoir où en était ma commande c’est dommage
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Dommage de ne pas pouvoir chercher le colis en point relais sur Bourges, de choisir le lieu de domicile en payant plein tarif en sachant pertinemment qu'on va devoir repasser par la poste pour le récupérer
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Infos de livraisons sur site web , ne correspondent pas à la réalité. Expédition le jour même si commande avant midi pas toujours respecter
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Le l'éternel livrer et peu solide surtout la malette et certains ustensiles pour le prix! En revanche une livraison très rapide bravo
Anonymous
Le
2/5
★★☆☆☆
Deux fois le livreur n'est pas monté, du coup je dois allé chercher le colis moi même..
Anonymous
Le
Réponse de
Eurolam-thiers
Le
Bonjour, Tout d'abord nous prenons en compte votre avis et nous sommes désolés. A la vue de votre avis il y a eu un souci sur la livraison et non sur le contenu, ni le délai. La mallette est partie le jour même de votre commande comme écrit sur le site. Nous utilisons les services de la poste car celui-ci est le plus fiable de France malheureusement il peut toujours y avoir des impondérables indépendants de notre volonté. Il est dommage de juger notre prestation sur un service que nous ne pouvons maitriser. Encore une fois je vous réitère nos excuses et nous ferons remonter les informations auprès de la poste. Cordialement
3/5
★★★☆☆
Pas si simple que cela pour valider
Anonymous
Le
Réponse de
Eurolam-thiers
Le
Bonjour, Nous prenons bien en compte votre avis et c'est pour cela que je vous demande s'il-vous-plait de bien vouloir m'expliquer un peu plus en profondeur où vous avez eu du mal à valider. Car c'est la première fois que l'on me fait part de ce problème. Cordialement
2/5
★★☆☆☆
Temps de livraison très très long et obligé d'appeler deux fois, sinon aucune nouvelle.... en revanche commande débitée tout de suite....
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Il semblerait que j'ai joué de malchance lors de ma dernière commande, dont les problèmes de livraisons seraient imputables au service Pick Up (que je déconseille vivement). Finalement une solution satisfaisante a été proposée par le service client d'Eurolam, qui s'est montré très concerné par la qualité de sa prestation.
Anonymous
Le
2/5
★★☆☆☆
Bonjour J ai bien reçu la mallette, mais vous avez oublié de graver son nom sur celle ci . Je souhaiterai être remboursé de la somme déjà payé ou bien veuillez m' envoyer la plaque que je visserai moi même.. Merci
Anonymous
Le
Réponse de
Eurolam-thiers
Le
Bonjour, lors de votre commande, le texte à graver sur la plaque n'a pas été validé, cependant comme demandé par message sur notre site, dites nous la gravure que vous souhaitez et nous vous enverrons une plaque à fixer sur votre mallette. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Cordialement.
2/5
★★☆☆☆
Pas fluide
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Pas assez convivial gravure impossible à saisir
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Jai commandé un couteau global G2 et j'ai reçu le mauvais c'était un G20 par contre vous avez réparé votre erreur rapidement.
Anonymous
Le
3/5
★★★☆☆
Navigation difficile sur le site eurolam !
Anonymous
Le
2/5
★★☆☆☆
Vous avez de bon produits, mais le prix reste assez cher..
Anonymous
Le
Réponse de
Eurolam-thiers
Le
Cette mallette est en grande partie composée de produits fabriqués en France, ce qui explique le prix. La qualité à un prix.