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basée sur 2663 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Malette intransportable tellement elle est lourde et volumineuse. Absolument pas justifié par le contenu. Équipement bien plus cher que la malette de CAP cuisine achetée chez Degiron et qui était largement plus fournie. Par ailleurs livraison attendue 3 semaines.
Merci pour votre retour. Nous souhaitons préciser que la composition de la mallette est définie par l’établissement en fonction des besoins des apprenants.
Si la mallette vous semble lourde, c’est parce qu’elle contient tout le matériel requis par l’établissement. Nous comprenons que le poids puisse être un inconvénient pour le transport mais cela reflète la quantité et la qualité des éléments inclus.
Concernant la livraison, votre commande, passée le 27/09, a été livrée au plus tard le 13/10, soit en seulement 2 semaines. Les commandes destinées aux établissements sont normalement expédiées sous un délai de 3 semaines.
Nous faisons toujours notre possible pour respecter les délais annoncés et regrettons tout désagrément éventuel.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
L'équipe EUROLAM.
Commande arriver casser
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par la réception de votre commande endommagée. Afin de résoudre ce problème dans les meilleures conditions, nous tenons à vous rappeler que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer une réclamation.
Nous avons tenté de vous joindre ce jour pour échanger directement et trouver une solution rapide. Nous vous invitons à nous recontacter au 04 73 53 69 60 afin que notre service après-vente puisse vous assister dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons pleinement à votre disposition.
L'équipe EUROLAM
J’ai reçu du matériel sale et abîmé
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu du matériel dans cet état. Ce n’est absolument pas le standard de qualité que nous souhaitons offrir.
Sachez que vous disposez de 14 jours après réception de la commande pour nous signaler ce désagrément et nous vous invitons à contacter notre service client au 0473536960 afin que nous puissions rapidement trouver une solution ensemble.
Votre satisfaction reste notre priorité.
L'équipe EUROLAM.
Très déçu de la mallette peu garnie par rapport au prix. Je ne sais pas si c'est possible, mais je souhaiterais la rendre et me faire rembourser.
Merci pour votre retour. La composition de la mallette a été établie par l’école en fonction des besoins nécessaires pour l’examen. Elle répond donc aux exigences définies. Concernant votre demande de retour, la loi prévoit un délai de 14 jours après réception de la commande pour effectuer un retour et obtenir un remboursement. Ce délai étant dépassé, nous ne pouvons malheureusement plus procéder au remboursement.
Nous restons toutefois à votre disposition pour toute question ou précision concernant l’utilisation de votre mallette.
L'équipe EUROLAM.
Bonjour, Nous avons découvert que les couteaux qui devaient être gravés au nom de notre fils ne le sont pas, et apparemment c’est le cas de plusieurs élèves de sa classe. L’établissement nous a demandé de vous faire remonter cela, il s’agit du Lycée lesdigueres à Grenoble.
Nous vous remercions pour votre retour, concernant la gravure, il s’agit d’une composition établie en partenariat avec le lycée. Dans ce cadre, il n’était pas prévu d’ajouter de gravure dans cette composition. Cette information était précisée lors de la commande.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès de notre service après-vente avant de publier un avis afin d’éviter toute confusion et pour que nous puissions vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Restant à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe EUROLAM.
Rien recu
Erreur sur la gravure de prénom
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur survenue lors de la gravure de votre prénom sur votre couteau. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons vivement que cette situation se soit produite.
Nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur. Un nouveau couteau, avec la gravure correcte, vous a été expédié. Nous espérons que ce geste saura vous montrer notre engagement envers la qualité et votre satisfaction.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons faire quoi que ce soit pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe EUROLAM.
J trouver la livraison rapide
Nous vous remercions pour votre retour concernant la rapidité de la livraison. Nous sommes ravis que cela vous ait satisfait !
Si vous êtes satisfait de notre service, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir ajuster votre note à cinq étoiles, afin de refléter pleinement votre satisfaction. Cela nous aiderait énormément à continuer de fournir un service de qualité.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres commentaires ou si nous pouvons faire quelque chose de plus pour vous. Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe EUROLAM.
Oublié de la moitié de la commande
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos excuses pour cet oubli. Il ne reflète pas l’attention que nous portons à chaque commande.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise.
Dès que nous avons pris connaissance de l’incident, les articles manquants vous ont été renvoyés dans les plus brefs délais. Nous espérons que cette solution a répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute autre demande.
L'équipe EUROLAM.
UN PEU CHER POUR UNE QUALITÉ FAIBLE JUSTE DE COUTEAU CHEF SABATIER, le reste c'est de la camelote
Nous sommes désolés d’apprendre que certains éléments de votre mallette n’ont pas répondu à vos attentes. Sachez que la composition ainsi que les produits ont été soigneusement sélectionnés en collaboration avec l’établissement via lequel vous êtes en formation, dans le but d’allier utilité, qualité et accessibilité.
Nous restons bien entendu à votre disposition au 0473536960, si vous souhaitez échanger davantage.
Cordialement,
L'équipe EUROLAM.
J'ai reçu ma boîte de couteau dans les délais indiqués. Cependant, mon filet de sol est arrivé avec la pointe pliée.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été effectuée dans les délais annoncés.
Nous sommes toutefois désolés que votre filet de sole soit arrivé avec la pointe pliée. Il peut malheureusement arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport, malgré toutes les précautions prises lors de l'emballage des produits.
N’hésitez pas à nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis, en nous joignant une photo du couteau endommagé. Nous procéderons alors à son remplacement dans les plus brefs délais.
Merci encore pour votre confiance.
L'équipe EUROLAM.
Au prix de la mallette je m’attendais à ce que les frais de livraison soient offerts. Mais non j’ai payé 17 euros de frais.
Nous comprenons votre remarque concernant les frais de livraison. Ceux-ci sont déterminés automatiquement en fonction du poids et du volume du colis, conformément à la grille tarifaire du service Colissimo.
Dans le cas des mallettes, le poids total peut en effet générer des frais plus élevés. Nous faisons de notre mieux pour proposer des tarifs justes et transparents, tout en assurant un service de livraison fiable et sécurisé.
Nous espérons néanmoins que le contenu de la mallette répondra pleinement à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire
L'équipe EUROLAM.
Commande envoyé deux fois à une autre adresse colis reçu 10 jours après alors que j'en avais besoin rapidement quelle dommage pour eurolam
Malheureusement, une fois les colis confiés à la poste, nous n'avons plus de contrôle direct sur leur acheminement. Des erreurs peuvent survenir de la part des services postaux, ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté. Cependant, dès que nous avons pris connaissance du problème, nous avons immédiatement expédié une seconde commande afin de minimiser l'attente et de vous apporter une solution rapide, sans attendre le retour du premier colis.
Nous comprenons que ce délai ait pu être frustrant, surtout si vous aviez besoin de votre commande rapidement, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Merci de votre compréhension et de votre patience.
La plaque personnalisée a une faute d'orthographe
Pour remédier à cette situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : service.clients@eurolam-thiers.com Nous nous engageons à vous répondre sous 72 heures et à trouver une solution rapide pour corriger cette erreur, que ce soit par le remplacement du produit ou une autre alternative.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour assurer la qualité et l'exactitude de nos personnalisations. Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et nous excusons pour le désagrément occasionné.
Bon
Mon avis est très mauvais j'ai commander et reçu 1mois et demie après même pas un geste commercial rien du tout et si je n'avais pas appeler je n'avais pas de nouvelle je reviendrais plus chez eurolam
Nous nous excusons sincèrement pour cette gêne et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
La description de l'article n'indiquait pas les mesures et bien sur, ce bloc pour carnet de commande était pour les petits bons...restera au fond d'un tiroir, les frais de livraison/retour etant aussi cher que l'article !
Je n’ai malheureusement toujours pas eu accès à mon colis car le service de Colissimo est aberrant. La réponse d’Eurolam m’a aussi paru légère - je vous conseille de changer de prestataire de livraison pour ne pas perdre un grand nombre de commande.
A peine utilisé, le fil casse au niveau de la poignée. Même pas eu le temps de couper un bout de fromage 🧀
Très déçu les couteaux ne corresponde pas à la commande et de mauvaise qualité et de marque différentes pour les couteaux et pour la mallette complète on a mis ce qu'il restait sûrement dans les stock
Je pensais recevoir des torchons au tissage fin comme, il se doit dans une" bonne maison". J'avais précisé dans mon questionnement "torchons de grand-mère" Nous ne devions pas avoir la même ! Je n'ai que des apparentés serpillières Très déçu Très déçu
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
Limonadier de très mauvaise qualité.
Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients, et nous sommes déterminés à rectifier la situation. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à contacter notre service clients directement pour discuter de ce problème plus en détail.
De très nombreuses erreurs occasionnant perte de temps et insatisfaction sur le produit. Gravure de mon nom sur le film protecteur du produit ce qui - de fait - m'empeche soit de bénéficier de la gravure si j'enlève le film soit de laisser du film protecteur autour donc pas très esthétique. Je ne recommande pas du tout
Bonjour Je ne suis pas du tout satisfaite car ma commande nest pas arrivée complète. Il me manque des moule en silicone. Je suis tres déçue.... cetait pour noel. Que pouvez bous faire pour cela? Bonne soirée Patricia gastaldi
Nous avons acheté en se fiant à la photo (même si celle-ci n'est pas contractuelle...) c'est une erreur. les ouvres boites livrés sont bien moins pratiques et fiables que ceux que nous cherchions. A la suite de mon appel mon interlocutrice m'a conseillé de prendre des photos puis de les envoyer pour me plaindre. Vous me donner l'occasion de donner mon avis je vous le donne, je ne commanderai plus et je ferai attention la prochaine fois...
Le matériel est de qualité c'est pour cela qu'on fait confiance à Eurolam... Les prix est très élevé on espère avoir le meilleur et pour cela lorsqu'on est deçu on l'est vraiment... Pour ma part j'ai reçus des pieces manquant à ma première commande et à deux reprise j'ai reçu des produit endommagé... Dans un même lot certaine pieces sont neuve et d'autre ont l'air d'avoir était utilisé... tout ça pour dire que lorsqu'on met le prix pour avoir de la qualité de tel détailles nous agasse encore plus, ce n'est pas comme si j'avais conscience que j'achète des produit mad in china ! Ce qui explique mon mécontantement
Livraison très longue et erreur sur la gravure des couteaux, je suis déçue
Mauvaise expérience avec eux
Déçus
J ai reçu la malette mais la fermeture avec le code etait cassé donc la malette ne se ferme pas
Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous attribuer une note et de nous laisser un commentaire. Les avis clients sont pour nous de précieuses ressources qui nous permettent de nous améliorer au quotidien.
Nous nous excusons réellement pour la gêne occasionnée, afin d'ouvrir un dossier de réclamation, pouvez-vous nous envoyer une photo de l'article endommagé, à l'adresse suivante : service.clients@eurolam-thiers.com
Soyez sûr que nos équipes feront le nécessaire afin de répondre favorablement à votre demande et vous donner entière satisfaction.
Cordialement,
Le Service Client.
Valise de piètre qualité, aucune séparation interieure permettant d'ouvrir un pan sans que les accessoires rangés dans l'autre ne tombent, 2 accessoires manquants, bref, achat à éviter et à privilégier l'achat d'accessoires au détail chez d'autres marchands
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous attribuer une note et de nous laisser un commentaire. Les avis clients sont pour nous de précieuses ressources qui nous permettent de nous améliorer au quotidien.
Votre mallette est constituée de deux plateaux distincts que vous pouvez superposer. Cette superposition des deux plateaux aide au maintien des ustensiles.
Il est important de bien les positionner l’un au-dessus de l’autre avant la fermeture de la mallette. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous transmettre par e-mail une vidéo qui vous indiquera comment positionner votre mallette.
D’autre part, la mallette de votre établissement est notée 9.2/10 sur notre site internet. Ce qui indique que nos clients sont très satisfaits, d’une part pour la qualité des produits, de l’autre pour son prix attractif.
Enfin, vous indiquez que 2 outils sont manquants dans votre mallette. Malheureusement, nous n’avons aucun signalement de votre part, sur notre adresse e-mail ou par téléphone concernant ces manquants. Pouvez-vous s’il vous plaît nous indiquer les références concernées, afin que nos équipes puissent traiter votre demande et vous apporter satisfaction dans la résolution de votre litige.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Toute l’équipe Eurolam vous souhaite une agréable journée.
Bien cordialement,
Le Service Clients
Bonjour je suis hyper dessus car là j’ai commande j’ai pas eu les matériel que j’avais besoin de qu’on je suis dessus
Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous attribuer une note et de nous laisser un commentaire. Les avis clients sont pour nous de précieuses ressources qui nous permettent de nous améliorer au quotidien.
Nous nous excusons réellement pour la gêne occasionnée, afin d'ouvrir un dossier de réclamation, pouvez-vous nous indiquer quels sont les outils que vous n'avez pas reçu, à l'adresse suivante : service.clients@eurolam-thiers.com
Soyez sûr que nos équipes feront le nécessaire afin de répondre favorablement à votre demande et vous donner entière satisfaction.
Cordialement,
Le Service Client.
J’ai commandé du matériel sur Eurolam pour faire marcher le commerce spécialisé, alors que j’aurais pu me procurer la plupart des éléments en grande surface à moindre prix. Malheureusement, je n’ai pas reçu une des références, et une autres référence n’était pas la bonne... Et impossible de joindre le service client après plusieurs tentatives d’appels et de mails. Très déçu.
Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous attribuer une note et de nous laisser un commentaire. Les avis clients sont pour nous de précieuses ressources qui nous permettent de nous améliorer au quotidien.
Nous nous excusons réellement pour la gêne occasionnée, afin d'ouvrir un dossier de réclamation, pouvez-vous nous transférer une photo des outils reçus à l'adresse suivante : service.clients@eurolam-thiers.com
Soyez sûr que nos équipes feront le nécessaire afin de répondre favorablement à votre demande et vous donner entière satisfaction.
Cordialement,
Le Service Client.
Colis adressé à une mauvaise adresse.
Produits de qualités mais service client extrêmement nul ...
J'ai commandé 2 choses. Et bien il manque quand même un article... J'ai demandé des explications mais il faut croire que le service client est trop occupé. J'attend.
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande
Vous vous êtes tromper sur mes initiale ( sur la manette )
Commande incomplète. Il manque la majorité des éléments commandés, et les gravures ne sont pas réalisées.
Nul la livraison
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