Avis clients de ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour,

Merci pour le temps que vous avez pris pour laisser cet avis. Après vérification, il semble que votre commentaire concerne des tubes de pipette, produit que nous ne commercialisons pas — il doit y avoir une confusion avec un autre commerçant.

Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question sur l'alimentation pour chiens et chats. Bonne continuation à vous.
L'équipe Essential Foods.

Bonjour Marie,

Merci beaucoup pour votre avis détaillé et vos remarques constructives, ravis en tout cas que les produits vous satisfassent pleinement.

Concernant le poids, sachez qu'il est bien indiqué sur le bon de livraison, le chauffeur dispose donc de cette information au moment de la remise du colis. Par ailleurs, nous limitons nos colis à 28kg maximum (pour un seuil réglementaire fixé à 30kg), justement dans le souci de préserver l'ergonomie de nos livreurs.

Concernant la livraison à une autre adresse, c'est tout à fait possible : il suffit d'enregistrer cette adresse dans votre compte client avant de passer commande, vous pourrez ensuite choisir entre vos différentes adresses enregistrées selon vos besoins.

Merci encore pour votre confiance, et à bientôt sur notre site !
L'équipe Essential Foods

Bonjour Gaëlle,

Nous sommes sincèrement désolées que votre colis vous soit parvenu dans cet état — ce n'est vraiment pas acceptable et nous comprenons votre mécontentement.

Pour que nous puissions remonter l'information et faire une réclamation auprès du transporteur, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre colis tel que vous l'avez reçu à l'adresse support@essentialfoods.fr — plus nous avons de preuves visuelles, plus nous pouvons agir efficacement auprès d'eux.

Merci pour votre retour et encore toutes nos excuses pour ce désagrément. 🙏

Très cordialement,
Votre service client Essential Foods.

Bonjour Laura,

Merci pour votre retour, même si nous sommes sincèrement peinées de lire votre déception après 4 ans de fidélité.

Sur les formats et les tarifs, nous comprenons la frustration. Comme beaucoup d'entreprises, nous faisons face à des hausses de coûts importantes — matières premières, transport, énergie — que nous absorbons autant que possible. La qualité de nos produits, elle, reste notre priorité absolue et ne bouge pas.

Sur les livraisons, votre remarque nous touche et nous en sommes vraiment désolées. Ce que nous aurions aimé, c'est que vous nous remontiez chaque incident au fur et à mesure — chaque signalement nous permet de documenter et de faire pression sur les transporteurs. Sans retour de votre part, nous ne pouvons malheureusement pas agir.

À bientôt nous l'espérons 🐾
L'équipe Essential Foods

Bonjour Gilles,

Merci beaucoup pour votre avis et votre compréhension. Comme vous le soulignez, ce délai vient bien du transporteur, qui nous a fait part de tensions sur ses effectifs en période estivale.

Si ce type de désagrément devait se reproduire, n'hésitez surtout pas à nous en faire part, nous ferons le nécessaire auprès du transporteur comme d'habitude.

Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
L'équipe Essential Foods.

Bonjour Isabelle,

Merci beaucoup pour votre retour, ça nous fait vraiment plaisir de voir que l'amélioration est remarquée ! Nous avons effectivement revu la qualité de nos cartons et de notre scotch.

Malgré nos efforts, il peut arriver que certains colis soient encore malmenés en cours de route. Nous travaillons en continu sur ce point, à la fois en interne et avec nos transporteurs, à qui nous remontons systématiquement chaque incident pour progresser ensemble sur la qualité de livraison.

Merci pour votre confiance !
L'équipe Essential Foods

Bonjour Patricia,

Merci beaucoup pour cet avis aussi détaillé que positif, ça nous fait très plaisir de vous compter parmi nos clients satisfaits !

Votre remarque sur le format 2,5kg réservé aux petites croquettes est tout à fait pertinente. Sachez qu'Essential Foods a justement travaillé sur une sacheterie plus écoresponsable, à base de plastique recyclé, et que tous les sacs de 10kg intègrent désormais une fermeture zip, comme sur les formats 2,5kg — ce qui n'était pas le cas auparavant. La fraîcheur est donc bien préservée même sur les grands formats, d'autant qu'un chien de plus de 10kg consomme généralement un sac de 10kg en trois semaines environ.

Nous transmettons tout de même votre demande à la marque, votre retour compte pour faire évoluer l'offre.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
L'équipe Essential Foods