Français 
G
Note : 5 sur 5
Top service!
Avis clients de ESSENTIALFOODS.FR
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 656 avis publiés
Résumé des avis
ESSENTIALFOODS.FR transmet une fiabilité réconfortante avec des livraisons rapides et des commandes suivies jusqu’au déploiement des abonnements, ce qui assure une arrivée précise et des réassorts fiables. Les clients apprécient la qualité des produits, notamment les croquettes et pâtés pour chiens et chats, adaptés à leurs besoins et diversifier les choix qui plaisent à leurs loulous. Le service client est perçu comme efficace et attentif, avec des retours positifs sur l’assistance et la gestion des commandes, et l’emballage et l’offre de petits cadeaux renforçant l’expérience client. La constance des livraisons rapides et une expérience sans problème technique ou logistique ressortent comme des points forts répétés.
Tous les avis
A
Note : 5 sur 5
Top
S
Note : 5 sur 5
Très bien pour les croquettes chat
L
Note : 3 sur 5
Trop tôt pour me positionner car je n'ai passer qu une commande et n'ai pas encore essayé. Toutefois livraison parfaitement exécutée.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Linda,
Merci pour votre commande et pour votre retour sur la livraison, nous sommes ravis qu’elle se soit bien passée.
Quand vous commencerez les croquettes, pensez à faire une transition alimentaire progressive sur 7 à 10 jours, en mélangeant petit à petit les nouvelles croquettes avec l’ancienne alimentation. Cela permet à votre animal de bien s’habituer à sa nouvelle nourriture.
Si vous avez la moindre question pendant cette période, notre équipe est à votre écoute à l’adresse support@essentialfoods.fr. Nous serions aussi très heureux d’avoir votre avis une fois que votre compagnon aura goûté ses nouvelles croquettes!
Très cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
Merci pour votre commande et pour votre retour sur la livraison, nous sommes ravis qu’elle se soit bien passée.
Quand vous commencerez les croquettes, pensez à faire une transition alimentaire progressive sur 7 à 10 jours, en mélangeant petit à petit les nouvelles croquettes avec l’ancienne alimentation. Cela permet à votre animal de bien s’habituer à sa nouvelle nourriture.
Si vous avez la moindre question pendant cette période, notre équipe est à votre écoute à l’adresse support@essentialfoods.fr. Nous serions aussi très heureux d’avoir votre avis une fois que votre compagnon aura goûté ses nouvelles croquettes!
Très cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
G
Note : 5 sur 5
Régularité dans la livraison comme à chaque commande
R
Note : 5 sur 5
Très bonne qualité de nourriture pour nos toutous et toujours plaisant de recevoir une petite attention lors de la commande
C
Note : 5 sur 5
rapide
R
Note : 5 sur 5
Produits de très bonne qualité, suivi des commandes et abonnements vraiment fiable et délais de livraison particulièrement courts.
L
Note : 5 sur 5
Pleine satisfaction
M
Note : 5 sur 5
Toujours aussi bien cela fait des années que je me sers chez eux.
N
Note : 5 sur 5
Super produits Et la livraison est devenue de meilleure qualité ainsi que l’emballage des produits
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Nicolas,
Merci beaucoup pour vos 5 étoiles et pour ce retour qui fait plaisir à toute l’équipe.
Nous avons justement travaillé sur ces deux points : nous proposons désormais plusieurs transporteurs au choix et nous faisons très attention à la préparation et à l’emballage de chaque colis. Nous sommes ravis que vous voyiez la différence.
Merci pour votre confiance, et à très bientôt.
Très cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
Merci beaucoup pour vos 5 étoiles et pour ce retour qui fait plaisir à toute l’équipe.
Nous avons justement travaillé sur ces deux points : nous proposons désormais plusieurs transporteurs au choix et nous faisons très attention à la préparation et à l’emballage de chaque colis. Nous sommes ravis que vous voyiez la différence.
Merci pour votre confiance, et à très bientôt.
Très cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
S
Note : 3 sur 5
Très bon site. Produits qualitatifs. Seul Bémol la livraison UPS , gros retard et livreur qui mentionne dans le suivi de livraison qu'il est passé alors que ce n'est pas le cas.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Sandrine,
Merci pour votre retour et pour vos mots sur notre site et nos produits.
Nous sommes vraiment désolés pour cette livraison. Un retard important et un passage indiqué dans le suivi alors que le livreur n’est pas venu, ce n’est pas le sérieux que nous attendons des transporteurs avec qui nous travaillons.
Nous avons fait le nécessaire : votre remarque a été transmise à UPS pour qu’une telle situation ne se reproduise pas.
Si cela devait malgré tout arriver de nouveau, n’hésitez pas à faire une capture d’écran du suivi, à noter l’heure à laquelle vous étiez présente et à nous écrire tout de suite à support@essentialfoods.fr. Nous pourrons ainsi ouvrir un litige auprès du transporteur.
Pour vos prochaines commandes, vous pouvez aussi choisir un autre transporteur au moment de valider votre panier.
Très cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
Merci pour votre retour et pour vos mots sur notre site et nos produits.
Nous sommes vraiment désolés pour cette livraison. Un retard important et un passage indiqué dans le suivi alors que le livreur n’est pas venu, ce n’est pas le sérieux que nous attendons des transporteurs avec qui nous travaillons.
Nous avons fait le nécessaire : votre remarque a été transmise à UPS pour qu’une telle situation ne se reproduise pas.
Si cela devait malgré tout arriver de nouveau, n’hésitez pas à faire une capture d’écran du suivi, à noter l’heure à laquelle vous étiez présente et à nous écrire tout de suite à support@essentialfoods.fr. Nous pourrons ainsi ouvrir un litige auprès du transporteur.
Pour vos prochaines commandes, vous pouvez aussi choisir un autre transporteur au moment de valider votre panier.
Très cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
D
Note : 5 sur 5
impeccable
V
Note : 5 sur 5
Très bien, livraison rapide
C
Note : 4 sur 5
—
A
Note : 5 sur 5
Je mets 5 étoiles pour la qualité du produit que mes 2 chats apprécient depuis plusieurs années, mais 1 étoile pour la livraison ! Le livreur a déposé le colis au pied de ma boîte aux lettres, dans l'herbe mouillée, en bord de route ! pour éviter de parcourir les 150 mètres qui séparent la route de ma maison...
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Sandrine,
Merci pour votre retour et pour vos mots sur nos produits et notre site.
Nous sommes vraiment désolés pour cette livraison. Un retard important et un passage indiqué dans le suivi alors que le livreur n’est pas venu, ce n’est pas le sérieux que nous attendons des transporteurs avec qui nous travaillons. Nous avons transmis votre remarque à UPS.
Si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à faire une capture d’écran du suivi, à noter l’heure à laquelle vous étiez présente et à nous écrire tout de suite à support@essentialfoods.fr. Nous pourrons ainsi ouvrir un litige auprès du transporteur.
Pour vos prochaines commandes, vous pouvez aussi choisir un autre transporteur au moment de valider votre panier.
Très cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
Merci pour votre retour et pour vos mots sur nos produits et notre site.
Nous sommes vraiment désolés pour cette livraison. Un retard important et un passage indiqué dans le suivi alors que le livreur n’est pas venu, ce n’est pas le sérieux que nous attendons des transporteurs avec qui nous travaillons. Nous avons transmis votre remarque à UPS.
Si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à faire une capture d’écran du suivi, à noter l’heure à laquelle vous étiez présente et à nous écrire tout de suite à support@essentialfoods.fr. Nous pourrons ainsi ouvrir un litige auprès du transporteur.
Pour vos prochaines commandes, vous pouvez aussi choisir un autre transporteur au moment de valider votre panier.
Très cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
V
Note : 5 sur 5
Fidèle depuis 3 ans ans l'alimentation pour mon chien est adapté à ses pb digestifs et allergies ..
G
Note : 5 sur 5
Très bien
V
Note : 5 sur 5
Très bons produits, livraison rapide
S
Note : 5 sur 5
RAS
S
Note : 5 sur 5
Ce produit fait beaucoup de bien à ma chienne, ça réduit son stresse et lui permet de se focaliser plus sur ce que je lui demande. De plus la livraison est rapide et tous se passe bien. Merci.
J
Note : 5 sur 5
L'accueil tél est super ... Par contre , votre site de commande est une véritable pétaudière !!! Je suis pourtant à l'aisz sur des dizaines de sites internet sauf le votre ... Je me demande si le concepteur de cette nullité ( ça l'est une ) a, une seule fois, demandé à un "passant qui passe" de tester cette horreur ! Les concepteurs des produits que vous vendez sont , fort heureusement, plus performants que le créateur de votre site qui est, lui, dépourvu d'un semblant de bon sens !!! ... Qu'il prenne exemple sur les sites Chinois qui sont simples et géniaux , eux !!!
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Monsieur GENSOUS,
Merci pour vos 5 étoiles et pour vos mots sur notre accueil téléphonique et nos produits, ils font très plaisir à toute l’équipe.
Nous prenons note de votre remarque sur le site. Chaque jour, de nombreux clients passent commande en ligne, mais nous savons que chacun a ses habitudes.
Si une commande vous pose problème, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition par téléphone pour toutes vos demandes, avec plaisir.
Très cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
Merci pour vos 5 étoiles et pour vos mots sur notre accueil téléphonique et nos produits, ils font très plaisir à toute l’équipe.
Nous prenons note de votre remarque sur le site. Chaque jour, de nombreux clients passent commande en ligne, mais nous savons que chacun a ses habitudes.
Si une commande vous pose problème, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition par téléphone pour toutes vos demandes, avec plaisir.
Très cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
A
Note : 5 sur 5
rien à redire tout est bien
F
Note : 5 sur 5
tres bien
M
Note : 5 sur 5
R.A.S
P
Note : 5 sur 5
content
E
Note : 5 sur 5
20/20
B
Note : 5 sur 5
Excellente nourriture pour la santé des chiens. L'abonnement fonctionne parfaitement
D
Note : 5 sur 5
T
C
Note : 5 sur 5
Très bonnes croquettes mon chat les apprécie toute THE JAGUAR comme THE PANTHER
C
Note : 5 sur 5
Mon chien mange vos croquettes depuis des années et il adore..
S
Note : 3 sur 5
Excellent service client. Toutefois les ruptures de stock sont contraignantes
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Sandy,
Merci beaucoup pour votre avis, et nous sommes ravis que notre service client vous ait donné satisfaction.
Nous comprenons tout à fait que les ruptures de stock soient contraignantes, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons à flux tendu : cela nous permet de vous proposer toujours les productions les plus récentes, avec les dates de péremption les plus longues possibles, tout en évitant le surstockage. En contrepartie, nos réassorts sont très fréquents et les ruptures restent généralement de courte durée.
Si vous avez un doute sur la disponibilité d’un produit ou sur sa date de retour en stock, n’hésitez surtout pas à nous écrire à support@essentialfoods.fr. Nous vous répondrons avec plaisir et ferons notre possible pour que votre compagnon ne manque de rien.
Au plaisir de vous servir à nouveau ;)
Bien cordialement,
L’équipe essentialfoods.fr
Merci beaucoup pour votre avis, et nous sommes ravis que notre service client vous ait donné satisfaction.
Nous comprenons tout à fait que les ruptures de stock soient contraignantes, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons à flux tendu : cela nous permet de vous proposer toujours les productions les plus récentes, avec les dates de péremption les plus longues possibles, tout en évitant le surstockage. En contrepartie, nos réassorts sont très fréquents et les ruptures restent généralement de courte durée.
Si vous avez un doute sur la disponibilité d’un produit ou sur sa date de retour en stock, n’hésitez surtout pas à nous écrire à support@essentialfoods.fr. Nous vous répondrons avec plaisir et ferons notre possible pour que votre compagnon ne manque de rien.
Au plaisir de vous servir à nouveau ;)
Bien cordialement,
L’équipe essentialfoods.fr
R
Note : 5 sur 5
Produits de qualité. Livraison très rapide.
A
Note : 5 sur 5
Super comme d’habitude
C
Note : 5 sur 5
Très satisfaite
B
Note : 5 sur 5
Top
D
Note : 2 sur 5
Les produits sont mais on nous promet toujours des vides promos des cadeaux etc ...et au moment de commander ce n est pas valables . Service commercial défavorable aux produits . Dommage ! Je n ai jamais eu un seul cadeau pour mon chat . Je crois que ccetait m'a dernière commande
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Madame Chambellan,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et merci aussi pour le temps que vous nous avez accordé au téléphone.
Nous vous renouvelons nos excuses : qu'un code promo ne fonctionne pas au moment de commander est frustrant, et ce n'est pas du tout l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients fidèles. Les avantages diffusés par nos partenaires doivent pouvoir s'appliquer sans difficulté sur notre site.
Suite à l'appel de notre responsable du service client, deux remises ont été directement mises en place sur votre compte client. Elles s'appliqueront automatiquement, sans code, sur vos deux prochaines commandes. Nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble :)
Un petit conseil pour tous nos clients : si un code ne fonctionne pas, transmettez-le-nous à support@essentialfoods.fr. Nous pourrons ainsi identifier rapidement l'origine du problème et vous faire bénéficier de l'avantage prévu ;)
Votre fidélité compte beaucoup pour nous, et nous espérons que votre chat continuera longtemps à se régaler avec Essentialfoods!
A très bientôt,
Très cordialement
L'équipe ESSENTIALFOODS.FR
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et merci aussi pour le temps que vous nous avez accordé au téléphone.
Nous vous renouvelons nos excuses : qu'un code promo ne fonctionne pas au moment de commander est frustrant, et ce n'est pas du tout l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients fidèles. Les avantages diffusés par nos partenaires doivent pouvoir s'appliquer sans difficulté sur notre site.
Suite à l'appel de notre responsable du service client, deux remises ont été directement mises en place sur votre compte client. Elles s'appliqueront automatiquement, sans code, sur vos deux prochaines commandes. Nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble :)
Un petit conseil pour tous nos clients : si un code ne fonctionne pas, transmettez-le-nous à support@essentialfoods.fr. Nous pourrons ainsi identifier rapidement l'origine du problème et vous faire bénéficier de l'avantage prévu ;)
Votre fidélité compte beaucoup pour nous, et nous espérons que votre chat continuera longtemps à se régaler avec Essentialfoods!
A très bientôt,
Très cordialement
L'équipe ESSENTIALFOODS.FR
M
Note : 5 sur 5
Très bons produits
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, tout OK
C
Note : 1 sur 5
Pas d'échantillon= un sac entier de croquettes perdu. Malgré l'application des.conseils, il n'en a pas voulu. Aucun remboursement, pas même partiel !
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Madame POMMIER,
Nous sommes sincèrement désolés que votre chien n'ait pas apprécié la recette ESTATE LIVING, que nous vous avions conseillée suite à votre demande d'une recette à l'agneau.
Nous comprenons votre déception. Il s'agit toutefois d'un produit alimentaire : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons ni reprendre ni rembourser un sac ouvert, même partiellement. Cette règle s'applique à tous nos clients.
Nous ne proposons pas d'échantillons, car quelques croquettes ne permettent pas de réaliser une vraie transition alimentaire. Or c'est sur plusieurs jours, avec un mélange progressif, qu'un chien s'habitue à une nouvelle alimentation et que l'on peut juger de son appétence. C'est pour cette raison que nous proposons un format de 2,5 kg.
Pour ne pas vous laisser sans solution, nous vous avons offert une remise de 15 % sur votre prochaine commande, toujours active sur votre compte client. Nous restons à votre disposition à support@essentialfoods.fr pour chercher ensemble une recette mieux adaptée aux goûts de votre chien.
Très cordialement,
L'équipe ESSENTIALFOODS.FR
Nous sommes sincèrement désolés que votre chien n'ait pas apprécié la recette ESTATE LIVING, que nous vous avions conseillée suite à votre demande d'une recette à l'agneau.
Nous comprenons votre déception. Il s'agit toutefois d'un produit alimentaire : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons ni reprendre ni rembourser un sac ouvert, même partiellement. Cette règle s'applique à tous nos clients.
Nous ne proposons pas d'échantillons, car quelques croquettes ne permettent pas de réaliser une vraie transition alimentaire. Or c'est sur plusieurs jours, avec un mélange progressif, qu'un chien s'habitue à une nouvelle alimentation et que l'on peut juger de son appétence. C'est pour cette raison que nous proposons un format de 2,5 kg.
Pour ne pas vous laisser sans solution, nous vous avons offert une remise de 15 % sur votre prochaine commande, toujours active sur votre compte client. Nous restons à votre disposition à support@essentialfoods.fr pour chercher ensemble une recette mieux adaptée aux goûts de votre chien.
Très cordialement,
L'équipe ESSENTIALFOODS.FR