Français 
I
Note : 3 sur 5
Trois fois de suite je reçois le paquet posé dans le carton et en ouvrant ou coupe le paquet de croquettes. Si vous pouviez les protéger avant de les emballer au carton. Merci
Avis clients de ESSENTIALFOODS.FR
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 389 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des produits d'ESSENTIALFOODS.FR est fréquemment saluée, notamment pour ses croquettes qui garantissent une bonne digestion et la santé des animaux. De nombreux clients mentionnent que leurs chiens et chats apprécient particulièrement ces aliments, ce qui témoigne de leur efficacité. Les délais de livraison sont également un point fort, avec de nombreuses expériences rapportant des colis reçus rapidement et en excellent état. Le service client se distingue par sa réactivité et sa courtoisie, offrant des réponses claires aux questions posées.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Première expérience malheureuse
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour DIDIER,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre première expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et de vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous en dire davantage ? Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :
support@essentialfoods.fr
Notre équipe se tient à votre entière disposition pour vous accompagner et répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre message.
Très cordialement,
Votre serice client ESSENTIALFOODS
Nous sommes désolés d’apprendre que votre première expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et de vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous en dire davantage ? Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :
support@essentialfoods.fr
Notre équipe se tient à votre entière disposition pour vous accompagner et répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre message.
Très cordialement,
Votre serice client ESSENTIALFOODS
A
Note : 3 sur 5
Tous les paquets étaient endommagés. La societe de transport doit impérativement etre changée.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Alexandre,
Nous sommes désolés d’apprendre que vos colis sont arrivés endommagés.
Nous avons déjà collaboré avec plusieurs sociétés de transport pour l’expédition de vos commandes et avons retenu à ce jour trois partenaires : GLS (livraison à domicile et en point relais), Colissimo (service de La Poste) et Chronopost pour les envois express.
Afin de nous permettre d’ouvrir un litige auprès du transporteur et de résoudre cette situation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous adresser une réclamation accompagnée de photos de votre colis à réception à l’adresse suivante :
support@essentialfoods.fr
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à la qualité de nos produits Essential Foods et restons à votre disposition pour toute question.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
Nous sommes désolés d’apprendre que vos colis sont arrivés endommagés.
Nous avons déjà collaboré avec plusieurs sociétés de transport pour l’expédition de vos commandes et avons retenu à ce jour trois partenaires : GLS (livraison à domicile et en point relais), Colissimo (service de La Poste) et Chronopost pour les envois express.
Afin de nous permettre d’ouvrir un litige auprès du transporteur et de résoudre cette situation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous adresser une réclamation accompagnée de photos de votre colis à réception à l’adresse suivante :
support@essentialfoods.fr
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à la qualité de nos produits Essential Foods et restons à votre disposition pour toute question.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
M
Note : 3 sur 5
Les croquettes plaisent à mon chien, elles ont été livrées assez rapidement. Mon chien a rencontré des difficultés avec les friandises anti tartre alors que ce n'était pas le cas auparavent.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Martine,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Concernant les friandises anti-tartre Skin Delight, celles-ci nécessitent effectivement une mastication plus importante. Comme pour toute friandise de ce type, il est recommandé de rester auprès de son chien afin de s’assurer qu’il les consomme correctement, notamment s’il a tendance à avaler rapidement les morceaux.
Cette friandise SKIN Delights étant de la peau de bœuf séchée, sans traitement ni additifs: sa forme, sa taille et son épaisseur peuvent varier d’un morceau à l’autre, ce qui peut influencer la façon dont votre chien les mastique.
Si vous constatez que celles-ci ne lui conviennent pas parfaitement, nous vous recommandons plutôt les friandises Beef Delight. Il s’agit de lamelles de viande de bœuf séchée, plus fines et plus faciles à mâcher, constituant une alternative plus adaptée tout en restant sécuritaire.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons ravis de vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Concernant les friandises anti-tartre Skin Delight, celles-ci nécessitent effectivement une mastication plus importante. Comme pour toute friandise de ce type, il est recommandé de rester auprès de son chien afin de s’assurer qu’il les consomme correctement, notamment s’il a tendance à avaler rapidement les morceaux.
Cette friandise SKIN Delights étant de la peau de bœuf séchée, sans traitement ni additifs: sa forme, sa taille et son épaisseur peuvent varier d’un morceau à l’autre, ce qui peut influencer la façon dont votre chien les mastique.
Si vous constatez que celles-ci ne lui conviennent pas parfaitement, nous vous recommandons plutôt les friandises Beef Delight. Il s’agit de lamelles de viande de bœuf séchée, plus fines et plus faciles à mâcher, constituant une alternative plus adaptée tout en restant sécuritaire.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons ravis de vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
D
Note : 3 sur 5
Mon chien boude les croquettes depuis quelques temps. La recette aurait elle changé ? Comme le prix a bien augmenté en plus, je pense que je vais essayer une autre marque....
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Dominique,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre inquiétude concernant l’appétence des croquettes. Soyez assuré que la recette, en elle-même, n’a pas changé. En revanche, ESSENTIALFOODS a fait évoluer la qualité de ses ingrédients : les protéines utilisées proviennent désormais exclusivement d’une filière labellisée, avec une exigence renforcée en matière de bien-être animal et de traçabilité.
Il est donc possible que cette évolution influence légèrement le goût, même si la formulation reste identique sur le papier.
Chaque chien étant unique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@essentialfoods.fr.
Notre service client, ainsi que Charlotte, notre naturopathe, seront ravis de vous accompagner afin de trouver la solution la plus adaptée aux besoins de votre compagnon.
Bien cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre inquiétude concernant l’appétence des croquettes. Soyez assuré que la recette, en elle-même, n’a pas changé. En revanche, ESSENTIALFOODS a fait évoluer la qualité de ses ingrédients : les protéines utilisées proviennent désormais exclusivement d’une filière labellisée, avec une exigence renforcée en matière de bien-être animal et de traçabilité.
Il est donc possible que cette évolution influence légèrement le goût, même si la formulation reste identique sur le papier.
Chaque chien étant unique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@essentialfoods.fr.
Notre service client, ainsi que Charlotte, notre naturopathe, seront ravis de vous accompagner afin de trouver la solution la plus adaptée aux besoins de votre compagnon.
Bien cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
C
Note : 3 sur 5
Le produit, le site, l’entreprise parfaits mais livraisons problématiques
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Chère Carole,
Nous vous remercions pour votre avis et vos retours positifs concernant nos produits et notre site. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos livraisons. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation et améliorer votre expérience.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
Nous vous remercions pour votre avis et vos retours positifs concernant nos produits et notre site. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos livraisons. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation et améliorer votre expérience.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
D
Note : 3 sur 5
colis bien reçu mais carton ouvert car il n'y avait pas assez de scotch autour d'un carton de cette taille avec du poids dedans.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Denis, nous vous remercions pour votre retour concernant la réception de votre colis. Nous prenons note de vos remarques concernant l'emballage et veillerons à renforcer notre méthode d'emballage pour garantir une meilleure protection!
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou questions, nous sommes présents pour y répondre.
Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt,
Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou questions, nous sommes présents pour y répondre.
Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt,
Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
C
Note : 3 sur 5
Produits d excellence qualité, services moyens. Rupture de stock très fréquentes, flambée des prix, jamais aucun geste commercial même pour les anciens clients que je suis. Il faut répéter systématiquement que l emballage doit être solide, colis très lourds
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Carine,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour.
Les ruptures de stock que nous rencontrons actuellement sont malheureusement liées aux disponibilités imposées par notre fournisseur. Par ailleurs, la hausse des prix s’explique notamment par un renforcement de la traçabilité des viandes utilisées dans les recettes. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcée d’en limiter l’impact au maximum.
Nous avons également fait le choix de passer à une fabrication française pour nos emballages cartons, qui proviennent désormais d’une entreprise Vosgienne.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour continuer à améliorer la qualité de nos services afin de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Essential Foods
Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour.
Les ruptures de stock que nous rencontrons actuellement sont malheureusement liées aux disponibilités imposées par notre fournisseur. Par ailleurs, la hausse des prix s’explique notamment par un renforcement de la traçabilité des viandes utilisées dans les recettes. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcée d’en limiter l’impact au maximum.
Nous avons également fait le choix de passer à une fabrication française pour nos emballages cartons, qui proviennent désormais d’une entreprise Vosgienne.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour continuer à améliorer la qualité de nos services afin de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Essential Foods
A
Note : 3 sur 5
Je ne conteste pas la qualité des produits des produits Essential Foods. Ce que je ne comprends c'est POURQUOI le prix des croquettes chien augmentent régulièrement de façon importante alors que celui des croquettes chats n'a pas bougé depuis des années. Donc il faudra trouver d'autres raisons valables que la pseudo augmentation des matières premières pour justifier l'injustifiable.
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Alain,
Merci pour votre retour et pour votre confiance quant à la qualité de nos produits.
Nous souhaitions simplement préciser que l’évolution tarifaire concerne bien l’ensemble des recettes Essential Foods, aussi bien pour chiens que pour chats. Cette hausse est liée notamment à la mise en place d’une nouvelle certification et d’une traçabilité renforcée des viandes et des protéines utilisées. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcée de la contenir au maximum.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Essential Foods
Merci pour votre retour et pour votre confiance quant à la qualité de nos produits.
Nous souhaitions simplement préciser que l’évolution tarifaire concerne bien l’ensemble des recettes Essential Foods, aussi bien pour chiens que pour chats. Cette hausse est liée notamment à la mise en place d’une nouvelle certification et d’une traçabilité renforcée des viandes et des protéines utilisées. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcée de la contenir au maximum.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Essential Foods
K
Note : 3 sur 5
Tout à été parfait, jusque à la livraison en 1 jour avec un très bon suivi! Malheureusement ma Pupuce n aime pas du tout la pâtée au poisson, ni les friandises qui dégagent vraiment une très mauvaise odeur ! Un achat donc perdu et inutile pour moi!
Réponse de ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour Karine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et le suivi satisfaisant. Nous sommes néanmoins désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas convenu à votre Pupuce. Votre avis est précieux pour nous, et effectivement notre friandise LYNX étant exclusivement préparée à base de morue séché l'odeur s'explique de par ce fait.
Etant donné que vous aviez opté pour des friandises aux poissons exclusivement, nous avons pensé bien faire en vous offrant une patée au poisson également! Pensant peut-être à un soucis d'allergie ou d'intolérance sur des protéines de viandes.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour explorer d'autres options qui pourraient mieux convenir à votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et le suivi satisfaisant. Nous sommes néanmoins désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas convenu à votre Pupuce. Votre avis est précieux pour nous, et effectivement notre friandise LYNX étant exclusivement préparée à base de morue séché l'odeur s'explique de par ce fait.
Etant donné que vous aviez opté pour des friandises aux poissons exclusivement, nous avons pensé bien faire en vous offrant une patée au poisson également! Pensant peut-être à un soucis d'allergie ou d'intolérance sur des protéines de viandes.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour explorer d'autres options qui pourraient mieux convenir à votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
S
Note : 3 sur 5
Commande effectuée par téléphone impossible sur site, livraison mondial relais 12 jours plus tard ! Auprès d’un point mondial relais non choisi. Éviter GLS ce serait plus efficace !!
D
Note : 3 sur 5
le site est globalement bien. Il est cependant assez pénible de modifier un abonnement, particulièrement sur un écran de téléphone.
N
Note : 3 sur 5
De plus en plus d articles sont en rupture de stock ! Embetant car attente longue pour commander
L
Note : 3 sur 5
l'emballage en carton du colis toujours explosé , rafistolé avec du ruban adhésif
B
Note : 3 sur 5
Très bien avec essential Food et sa représentante France. Mais par pitié changer de transporteur GLS pour ne pas le nommer… qui dépose au 36 rue St Antoine au lieu du 36 hameau les Ormeaux…!!!! Rien à voir et c’est la 2ème fois que ça se produit !!! Marre !!!
B
Note : 3 sur 5
La partie abonnement n'est pas très fonctionnelle. Lorsque l'on change de produit ou que l'on veut rajouter un produit entre 2 livraisons, celui-ci créait une nouvelle commande et annule l'abonnement.
C
Note : 3 sur 5
La gestion des renouvellement de commande est très peu fonctionnel.
Ne serait-il pas possible de garder la main plutôt que d’effectuer des renouvellement de commandes à date fixe ?
Ne serait-il pas possible de garder la main plutôt que d’effectuer des renouvellement de commandes à date fixe ?
H
Note : 3 sur 5
un bémol : le carton d'emballage n'est pas renforcé :
à l'arrivée il était fendu et rafistolé par le transporteur
le sac de croquettes endommagé , une partie du contenu répandu dans le carton
à l'arrivée il était fendu et rafistolé par le transporteur
le sac de croquettes endommagé , une partie du contenu répandu dans le carton
F
Note : 3 sur 5
Cela fait 2 fois que je ne parviens pas à commander par le site sur mon ordinateur: mon panier rempli, je n'arrivais pas à accéder au règlement: l'image restait bloquée sur d'autres produits. Je suis donc passée par téléphone mais je ne suis pas sure de renouveler ces démarches si je ne parviens pas à commander par le site la prochaine fois.
J
Note : 3 sur 5
Je ne suis pas satisfait de la livraison, j'avais demandé une livraison à Mareuil sur Lay, on m'a envoyé sur St Vincent sur Graon et en fait c'était sur Luçon !!!!
Beaucoup de kms pour rien !
Beaucoup de kms pour rien !
I
Note : 3 sur 5
le produit est très bien, mais dommage que les prix ont autant augmentés depuis plus d'un an. De plus la quantité dans les sac à perdu 2kg en plus de l'augmentation. Ce qui a pour effet de ne pas pouvoir toujours choisir le produit désiré.
B
Note : 3 sur 5
commande annoncée à la livraison mais reçue 2 jours après. Certains produits abimés notamment des boîtes qui étaient enfoncées. Le paquet reçu était trop rempli, raison pour laquelle les produits sont arrivés en mauvais état
J
Note : 3 sur 5
Toute la logistique est très bonne. Le support téléphonique beaucoup moins.
M
Note : 3 sur 5
Ma chatte lèche le jus et laisse la pâtée. Quant à moi, je ne peux pas vous dire, je n'ai pas goûté!
C
Note : 3 sur 5
Abonnement compliqué à gérer
O
Note : 3 sur 5
Pour la qualité des croquettes, toujours très bien mais c'est de nouveau au niveau du carton que le bât blesse. Après une période faste où le carton avait été renforcé, le colis est de nouveau arrivé complètement explosé et pourtant je ne commande plus deux paquets de 12 kg à la fois ! C'est désespérant !
J
Note : 3 sur 5
L'accès aux croquettes sur le site devrait être plus simple
A
Note : 3 sur 5
Je suis désolée mais mon vchat boude de plus en plus vos produits.
F
Note : 3 sur 5
Bon, sauf le sac de The Panther arrivé ouvert par un bon coup de cutter : croquettes au large.
D
Note : 3 sur 5
Je suis satisfait de vos produits, mais j'ai reçu un sac de croquettes de 12 kg déchiré et plus récemment un même sac est retourné chez vous pour la même raison.
En conséquence, soit votre livreur GLS doit faire des efforts, soit votre service d'emballage doit améliorer sa prestation.
En conséquence, soit votre livreur GLS doit faire des efforts, soit votre service d'emballage doit améliorer sa prestation.
S
Note : 3 sur 5
Attention quand vous prenez un abonnement, il y a souvent rupture de stock... A vous de vous débrouiller avec....
I
Note : 3 sur 5
lors de la réception de ma commande, un des deux sac de croquette était éventré et s'était répandu dans le carton.les boites n'étaient pas emballées et ont par conséquent coupé le sac de croquettes. il serait bien de faire plus attention à cela car le prix est quand même élevé et j'aimerais avoir des sacs intactes
M
Note : 3 sur 5
Sur le site on ne peut pas modifier la périodicité de ses livraisons en dehors de elles proposées , des modifications d adresse ou de point de livraison qu il faut refaire pour qu elles soient prises en compte, des ruptures de stock fréquentes sur certains produits du coup si on ne prends qu une partie de la commande on paie 2 fois les frais de transport et il faut remodifier son abonnement pour l autre partie en plus on perds l avantage d un produit gratuit puisque le.montant minimum la commande n est plus atteint, envoi de messages erronés sur le transporteur par contre délais de livraison et sav excellent.
S
Note : 3 sur 5
pas de souci particulier
M
Note : 3 sur 5
Plus de renseignements sur la composition exacte des croquzttzq pour chiens
D
Note : 3 sur 5
La livraison est toujours une catastrophe avec GLS - mails pas toujours envoyés ou avec de mauvaises infos. On apprend qu'on doit passer à la Ravoire chercher le colis (40km de chez nous), alors que nous avosn des points relais plus près. Nous y allons mais le colis a été récupéré le matin pour livraison le soir. Aucun email ou tel pour nous prévenir du changement. Nous avons fait 40km aller pour rien. Aucune excuse et aucune explication de GLS. Chaque livraison est une castastrophe par ces transporteurs
P
Note : 3 sur 5
Le site et la livraison se passent bien. Parcontre je prends des croquettes de régime ; j’ai diminué la quantité mais mon chien grossit au lieu de maigrir
V
Note : 3 sur 5
3eme essai d'abonnement
Pas concluant
Pas concluant
K
Note : 3 sur 5
Les croquettes rien à en redire.. je les commande souvent.
Cependant, les trois boîtes thon crevettes, j'ignorais que c'était en mousse.... Résultat, mes trois loulous n'ont pas apprécié du tout.... Il me reste deux boîtes sur les bras...
Sur le packaging de présentation, on voit des crevettes et du thon... SANS INDIQUER QUE CEST ÉLABORÉ SOUS FORME DE MOUSSE.... je pensais que c'était des morceaux de thon et crevettes en gelée.
Déçue. Pochons idem... Une bouillie que mes chats dédaignent totalement.
Mis à part vos croquettes, c'est tout ce que je commanderai à l'avenir.
Les friandises oui s'il y a du nouveau.
Car toujours une seule et unique vente pour les friandises pour chats .
Cependant, les trois boîtes thon crevettes, j'ignorais que c'était en mousse.... Résultat, mes trois loulous n'ont pas apprécié du tout.... Il me reste deux boîtes sur les bras...
Sur le packaging de présentation, on voit des crevettes et du thon... SANS INDIQUER QUE CEST ÉLABORÉ SOUS FORME DE MOUSSE.... je pensais que c'était des morceaux de thon et crevettes en gelée.
Déçue. Pochons idem... Une bouillie que mes chats dédaignent totalement.
Mis à part vos croquettes, c'est tout ce que je commanderai à l'avenir.
Les friandises oui s'il y a du nouveau.
Car toujours une seule et unique vente pour les friandises pour chats .
O
Note : 3 sur 5
Bonne marque de croquette : bonne qualité, service client réactif et efficace.
Les croquettes sont appréciées et bien digérées par ma chienne. J'apprécie sa composition équilibrée et sans céréales, la cuisson douce (un point fort que l'on retrouve assez peu chez les autres marques mais qui est un critère important pour moi), les nombreux goûts qui permettent de varier les saveurs.
Par contre, je regrette les nombreuses augmentations de prix ces 2 dernières années, ainsi que la baisse en parallèle de la contenance des paquets. Les autres marques sont également touchées, mais à force, c'est trop.
Les croquettes sont appréciées et bien digérées par ma chienne. J'apprécie sa composition équilibrée et sans céréales, la cuisson douce (un point fort que l'on retrouve assez peu chez les autres marques mais qui est un critère important pour moi), les nombreux goûts qui permettent de varier les saveurs.
Par contre, je regrette les nombreuses augmentations de prix ces 2 dernières années, ainsi que la baisse en parallèle de la contenance des paquets. Les autres marques sont également touchées, mais à force, c'est trop.