Avis clients de Crépito

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'information. Les commandes sont directement envoyées par mail à nos distributeurs. Nous allons le contacter afin de vérifier ses informations de contact. Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous sommes dans un contexte de pénurie nationale ce qui engendre une forte activité auprès de nos distributeurs. C'est un site de réservation sans avance de frais. Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir été contacté mais il faut tout de même prendre en compte le contexte dans lequel nous nous trouvons. En vous remerciant par avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service Consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre situation. Toutefois, nous tenons à rappeler que les dysfonctionnements techniques ne sont pas toujours liés au combustible, ils le sont même rarement. Attention, nous ne disons pas qu'il ne peut pas y avoir de problème mais lorsque l'on connaît le fonctionnement d'un pressostat, le combustible est souvent mis hors de cause. On explique ! Un pressostat est un capteur de pression des fumées dans le conduit de votre appareil. Il mesure également la dépression (l'étanchéité du circuit d'air dans le foyer). C'est donc ce qu'on appelle un organe de sécurité. S'il détecte une pression des fumées trop importante, il bloque alors l'arrivée des granulés dans le foyer. Le mauvais nettoyage/entretien est majoritairement la cause de son déclenchement. Lorsque l'on change de marque de granulés, il faut nettoyer le poêle en profondeur : ramonage du conduit, nettoyage complet du système et du foyer. Les réglages sont également à modifier. En rencontrant ces problèmes, vous avez nettoyé votre poêle, changé le pressostat et maintenant tout fonctionne mais cela reste logique. Nos granulés de bois sont certifiés premium, DINplus et sont contrôlés mensuellement par un laboratoire indépendant - le CERIC - lui même accrédité COFRAC. 100% naturels sans liant ni additif, nos granulés de bois garantissent un rendement optimal. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu en profiter. Nous sommes toutefois soulagés pour vous qu'il n'y ait pas eu plus de dégâts sur votre appareil et vous souhaitons une bonne "fin" de saison de chauffe :) Bonne journée à vous, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Comme je vous l'expliquais par mail, nous travaillons avec un réseau de distributeur et ce sont eux qui décident des prix de vente ainsi que des conditions de livraison. Lors du passage de votre commande sur le site, un message sur le panier vous a été adressé vous indiquant de contacter le distributeur au préalable afin de connaître leur disponibilité. Le paiement ne se faisant pas sur le site, nous pouvions annuler votre commande si les conditions ne vous convenaient pas. Je vous redonne les coordonnées du distributeur en charge de votre commande : SARL LENGRONNE 66 rue des resistants 59148 - FLINES LEZ RACHES Tel: 0327891229 lengronne2@gmail.com Rappel de la situation => nous sommes dans un contexte de pénurie concernant le bois énergie. Les distributeurs tout comme Crépito - fournisseur des distributeurs - faisons notre possible pour répondre aux nombreuses demandes consommateurs. En espérant que vous obteniez entière satisfaction, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés et surpris de votre expérience. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui déterminent les produits de la marque Crépito qu'ils souhaitent commercialiser ainsi que les prix et les conditions de livraison. Avez-vous tenté de prendre contact avec le distributeur en charge de votre commande ? Depuis le début de la saison (septembre 2021), la situation du bois énergie est complexe. Nous nous trouvons dans une situation de pénurie et les distributeurs font ce qu'ils peuvent pour répondre aux demandes. Voici les coordonnées du distributeur en question : C2G.B 3 chemin de la petite croix 78130 - CHAPET Tel: 01 30 42 66 57 c2g.b@hotmail.fr Ils pourront certainement vous donner une raison au non traitement de votre demande et nous espérons que vous obtiendrez satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Service consommateur Crépito