Les clients soulignent une livraison rapide et professionnelle, avec des créneaux respectés et une dépose précise à l’emplacement souhaité, ce qui montre une organisation efficace et fiable. Ils apprécient la qualité des pellets et le bon niveau de service, avec une communication claire, des livreurs sympathiques et un personnel attentif. La facilité de commande et la synchronisation avec les horaires de travail, ainsi que la répétition de services impeccables et d’un processus de livraison sans incidents, renforcent la confiance et la fidélité à la marque. Enfin, la disponibilité d’un service client réactif et le maintien d’un niveau de prestations constant sur plusieurs années ressortent comme des points forts majeurs.
le produit semble de bonne qualité .Mais les rôles de Crépito et du prestataire dépositaire sont à éclaircir TRES RAPIDEMENT .les informations données par CREPITO sont source de probléme te d'incompréhension.Donc je ne passerai pas d'autre commande DO
Réponse de Crépito
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que certaines informations vous ont semblé peu claires. Quelles sont-elles précisément ? Notre site a pour mission d'accompagner les professionnels du combustible et de connecter les particuliers avec nos distributeurs agréés Crépito. Votre retour nous aiderait à améliorer cette expérience. À noter que ce sont les distributeurs qui renseignent les tarifs et conditions de livraison sur le site Crépito. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée !
J
Jean Christophe R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Commande effectuée sur internet.....puis aucune nouvelle.....finalement quelqu'un me rappellera presque 3 semaines plus tard au sujet de la commande alors que j'avais de déjà eu le temps de faire une nouvelle commande ailleurs et d'être livré ! Société que je ne contacterai plus et que je ne recommande pas.
Réponse de Crépito
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de votre mauvaise expérience et comprenons entièrement votre mécontentement. En tant que fournisseur de combustibles bois énergie, nous travaillons avec un réseau de distributeurs professionnels sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui gèrent les commandes consommateurs fournies par le site Crépito. Nous allons nous tourner vers ce dernier pour en savoir davantage sur votre commande et sur ce qui s'est passé. Soyez sûre que la satisfaction consommateur est au cur de nos préoccupations et que nous ferons le nécessaire auprès du distributeur pour que cela ne se reproduise plus. En espérant que vous obtiendrez entière satisfaction avec votre nouveau fournisseur, nous vous souhaitons un bel hiver au coin du feu, Cordialement. Léquipe crepito.fr
T
Tony G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Prise de commande satisfaisante, mais la livraison a été très décevante. Nous navons pu être livré au matin et nous avons dû prendre notre après-midi pour recevoir notre commande. Nous avons également dû décharger nous-mêmes sur le trottoir, la palette contrairement à ce qui était convenu.
Réponse de Crépito
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception. Nous allons nous rapprocher du distributeur pour en savoir plus. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et espérons que vous obtiendrez entière satisfaction avec nos produits. Bonne journée, Cordialement. Léquipe crepito.fr
J
Jean-Pierre A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
Si la personne qui a réalisé la livraison était parfaite, la commande Crepito laisse à désirer. Au moins 2 brouettes entières de bois ne correspond pas à la commande:
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Livraison désastreuse sachant que j'avais précisé que j'étais dans une allée où d'ordinaire les camions d'Ikea / Leroy Merlin / Boulanger passent sans encombre. Le chauffeur n'a pas souhaité faire la manuvre et à la suite de difficulté m'a laissé la palette à l'entrée de l'allée sous la pluie.
Réponse de Crépito
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous comprenons votre déception vis à vis de la livraison en limite de propriété toutefois, nous tenons à citer nos CGV que vous avez accepté lors de la commande : 5.4 Conditions de livraison Le distributeur Crépito® ou le transporteur valide avec le client laccessibilité à son domicile et les différentes contraintes de livraison compte tenu de lencombrement du matériel logistique utilisé. La livraison se fait en limite de propriété du domicile du client. La responsabilité du transporteur sarrête lorsque la marchandise est déchargée. Lorsque laccès et/ou léquipement du véhicule (chariot ou grue) le permet, la livraison peut seffectuer au-delà de la limite de propriété sous la responsabilité du client et à la condition que le client signe une décharge au livreur. Dans ce cas lévaluation des conditions daccès incombe au client et à lui seul, et le conducteur pourra refuser sil juge que les conditions de manuvre et/ou de sécurité sont insuffisantes. Sachez que nous comprenons sincèrement votre surprise vis à vis de la livraison et nous allons nous rapprocher du distributeur en charge de votre commande pour avoir plus d'informations. Nous espérons tout de même que vous obtiendrez satisfaction dans l'utilisation de nos produits. Cordialement, Victorine Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Pas de granulés présent chez le fournisseur.
Réponse de Crépito
Bonjour, Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. La seule action que je peux faire est, si vous le souhaitez, d'annuler votre commande auprès du distributeur. En espérant que vous obteniez satisfaction, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Service de livraison très très très incompétent. Franchement à changer totalement la société de livraison
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
livraison effectuée sans aucun nouvelle avant même pas un sms pour prévenir de la livraison
juste après la commande pareil aucun contact avec le livreur j'ai dû moi même enquéter
dommage
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'information. En effet, cela semble compliqué d'organiser une livraison sans information au préalable. En cette période de forte demande, les distributeurs ont moins de temps mais nous allons tout de même lui en parler afin d'améliorer notre service.
Pour information : les distributeurs peuvent parfois communiquer par mail. Il peut arriver que ces derniers tombent dans les courriers indésirables.
Encore merci pour votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2021
Pise en compte par le site automtique mais pas suivi des faits chez le distributeur. Obligé de le relancer au bot de &(jours sans nouvelles !
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous sommes en pleine saison et les distributeurs sont débordés. Toutefois, nous comprenons votre mécontentement. Le distributeur DUFETEL a-t-il pris contact avec vous ? Avez-vous reçu votre livraison ?
Nous conseillons toujours de commander avant la saison pour éviter ce genre de situation. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Le site en lui même pas de problème mais leur fournisseur .... acheter a ferriére en bray . Caf plus proche . Les granulés ont été mal stocker conséquence sur le poêle qui n'a que 1 année de fonctionnement. Donc a Crepito de s'assurer que ses fournisseurs ne flingue pas la qualité de leurs produits.
Déçu
Réponse de Crépito
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre expérience. Nos granulés de bois sont de qualité PREMIUM avec un taux d'humidité inférieur à 8%. Si vous avez constaté une reprise d'humidité sur vos granulés, n'hésitez pas à revenir vers votre distributeur ou vers notre service consommateur afin d'étudier votre dossier. Nous vous souhaitons une bonne journée et espérons que vous passerez tout de même un bon hiver au coin du poêle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
impossible de télécharger sa commande ou sa facture en format pdf ou autre ...
délais de livraison très long 1 mois ...
personnel gentil ??
Réponse de Crépito
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'information. Nous avons transmise votre remarque au service marketing afin qu'elle étudie cette possibilité de téléchargement de facture. Les délais de livraison indiqués sur le site en cette période compliquée sont de 25 jours ouvrés. Nous conseillons toujours de prévoir ses stocks avant la saison afin d'éviter ce genre de situation. Nous sommes navrés de votre déception. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes au coin du feu !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Rien à dire sur le site, en revanche la livraison c'est autre chose , le livreur n'a pas livré , matériel non adapté m 'a t il dit , j'ai donc commandé ailleurs et j'ai été livré ......sans problème .
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Le distributeur en question a laissé un commentaire sur votre commande en expliquant que le chemin était impraticable pour son camion (boueux, trous, virages serrés et talus avec fossé en contrebas).
Le distributeur a même enterré son camion dans votre chemin pendant que vous étiez rentré chez vous. Il est dommage que la livraison n'ait pu avoir lieu mais l'accessibilité d'une maison est un élément décisif.
Nous sommes tout de même content que vous ayez pu vous faire livrer du combustible même si c'est par le biais d'un autre fournisseur. L'important est que vous ayez de quoi vous chauffez :)
Nous vous souhaitons un bon hiver au coin du feu ainsi qu'une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Je trouve que les pellets font trop de mâchefer malgré plusieurs réglages différents et beaucoup de fumée au démarrage.
Poêle étanche palazzetti de 2019
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre achat ainsi que pour votre remontée d'information. Vous indiquez la présence anormale de mâchefer malgré les changements de réglages ainsi que de la fumée au démarrage, ce qui n'est pas normale non plus. Nous rappelons qu'un poêle à granulés nécessite un entretien régulier : décendrage quotidien, ramonage 2 fois par an (réglementation en vigueur) et surtout un entretien et vérification complète une fois par an. Si vous avez effectué toutes ses règles et que le granulé a réellement ce comportement alors il faudra certainement que nous récupérions le numéro de traçabilité d'un des sacs de granulés afin que nous puissions remonter jusqu'au site de production pour savoir si d'autres problèmes de ce type ont été notés.
En vous remerciant par avance pour votre remontée, nous vous souhaitons une bonne journée,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Pas contente de ma livraison 2020
Car la palette était vraiment en piteux état (d'ailleurs plusieurs de bûches éclatées)
Gestes Commercial 6euros et des poussières)
Pas vraiment très Commercial)
Désolée mais quand c'est bien comme ma commande 2019 c'est bien ! Mais là franchement très déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Déçu de m apercevoir que les pellets n étaient pas 100% résineux et que cela pouvait être mauvais pour mon poêle
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nos granulés sont composés exclusivement de copeaux et de sciures de bois résineux compactés, 100% naturel et issu de forêts gérées durablement. En raison d'une disponibilité en bois résineux limité à terme (les forêts françaises étant composées à 71 % de feuillus), la production sorientera dans quelques années vers les ressources de bois feuillus et nous l'anticipons en communicant sur un produit 100% bois naturel d'origine locale avec pour objectif de vous garantir un produit de qualité.
Il est important de noter que le mix des essences (résineux et feuillus) a été testé et répondra parfaitement aux exigences qualité d'un produit PREMIUM. Il nimpactera en aucun cas la performance des appareils et garantira des valeurs calorifiques maximales et un encrassement réduit. Ces granulés de bois "mixés" ont été testés et certifiés mais pour le moment ils sont toujours d'origine 100% résineux.
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
On est plutôt sur 35 jours de délais... :/ j'étais en vacances sur place 1 mois et il a quand même fallu que je revienne réceptionner pour leur délai non respecté
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Sachez que nous travaillons avec un transporteur externe. Ce dernier est surchargé et avec les dernières règles imposées par le gouvernement pour le COVID-19, les transporteurs ont du mal à tenir leurs délais et ce, même avec nous, les fournisseurs. Comme mentionné sur le site internet lorsque vous avez passé commande, le délai de livraison est de 20 jours ouvrés sauf en cas de force majeure. Nous sommes en situation de force majeure et nous faisons notre possible pour que les consommateurs obtiennent satisfaction mais je comprends tout de même votre mécontentement.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service Consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Bonjour, après avoir passé commande et suite à des problèmes d'approvisionnement, j'ai été livré plus d'1 mois plus tard !!!!!
De plus, étant équipé d'un poêle de masse, je suis déçu de la qualité du bois, il se consume vite et ne fait pas monter mon poêle en température comme avec mon autre fournisseur.
Je ne recommanderais pas chez vous.
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre situation et de la gêne occasionnée. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France, ce sont eux qui gèrent les conditions de livraison et les tarifs des produits Crépito qu'ils commercialisent. En ce moment, il y a des soucis d'approvisionnements et nous nous en excusons.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
Suite à ma commande CR04301 (je ne me cache pas), je suis particulièrement déçu par lattitude de cette société.
Jai commandé ce bois après avoir vu un reportage sur une chaîne de télévision et bien mal men a pris.
Crépito vous vante un bois séché en tambour écorceur alors que force est de constater à la livraison que mes bûches avaient pour les ¾ , conservées leur écorce.
Crépito vous annonce sur sa page une « livraison à votre domicile et son installation à lendroit de votre choix (sous réserve daccessibilité) » mais il nen est rien. Jai une grande maison avec un grand parking très accessible et qui mène à un chai qui lest tout autant ; Néanmoins le transporteur qui ma été envoyé POUR 1 PALETTE est arrivé avec un semi remorque qui doit faire dans les 40 tonnes. Il a pu se garer en face de chez moi sans aucun problème mais cest la suite qui se gâte ; En effet, le transporteur est venu avec du matériel destiné aux professionnels et rien quaux professionnels puisque à larrière de son camion, fixé en extérieur, se trouvait ces espèces dénormes Fenwick qui ne sont utilisés que dans les grands entrepôts et absolument pas destinés à des particuliers. Toutefois, mon grand parking lui a permis dentrer avec mais arrivé face au chai dans lequel devait être stocké le bois, il a du stopper, son Fenwick nétant pas adapté.
De ce fait, jai du défilmer la palette pour rentrer à la main les 2.70M3 de bois en 30cm.
Ce qui me choque le plus dans cette affaire est que jai signalé ces faits à Crépito qui, plutôt que de sexcuser pour les écorces et pour la livraison, ma renvoyé dans les cordes en me faisant un cours sur le côté industriel de lécorçage sur lequel ils ne peuvent rien finalement et me renvoyant aux CGV pour ce qui est de la livraison. Ce fameux Richard a tout compris du commerce et grâce à lui, jai tourné les talons à Crépito pour acheter ailleurs un bois réellement écorcé, livré sur palette filmée et me coûtant 98 DE MOINS pour un peu plus de 3 stères.
Commander chez Crépito ma coûté 355 et cest juste énorme pour un service aussi mauvais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2019
Toujours pas reçu de contact du représentant local.........
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Nous sommes étonnés de votre message et nous allons vous fournir les coordonnées du distributeur en charge de votre commande pour que vous puissiez prendre contact avec lui. Nous allons également contacter ce distributeur.
Nous allons suivre votre dossier,
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2019
LES BÛCHES présentées sur la pub ne sont celles que j ai reçu .....80% ont encore leur écorce!!!! très déçu
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et ce que vous indiquez n'est pas conforme avec nos règles qualité ! Nous vous invitons à revenir auprès de votre distributeur avec des photos afin de montrer le contenu de votre ballot. Après vérification des normes, nous pourrons alors établir un constat et démarrer une procédure de dédommagement s'il y a bien non respect des promesses.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nous allons revenir vers vous rapidement,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2019
la livraison est parfaite,les personnes a qui j'ai eu affaire sont très compétent, par contre il y a beaucoup de sciure dans les sacs merci d'avance
cdlt
Réponse de Crépito
Bonjour,
Le granulé de bois est un produit fabriqué à partir de sciures dont les caractéristiques intrinsèques varient en fonction de la nature des bois dont elles sont issues. Il est impossible d'obtenir un produit complètement standardisé : les normes en vigueur, DINplus, NF Biocombustibles solides granulés et Enplus fixent alors les exigences avec des intervalles pour les valeurs des caractéristiques techniques du granulé.
Le taux de fines autorisé est de 75gr (0,5% du sac de 15kg). Si vous constatez des fines supérieures à cette norme, nous vous invitons à nous fournir le numéro de traçabilité (11 chiffres en noirs) sur le côté du sac afin que nous puissions déterminer le jour de production et ainsi voir si il y a eu des problèmes concernant ce chargement.
En vous remerciant par avance pour votre compréhension,
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Victorine, Service Consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Commande passée avec un sac à 4.99 , commande non enregistrée aux Ets DUFETEL et facturation à 5.40 le sac, inadmissible et aucune discussion possible !
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Nous nous sommes renseignés auprès du distributeur en question et en effet, il s'agit d'une erreur d'actualisation de prix. Nous allons donc prendre contact avec vous pour régler ce problème.
Bonne journée à vous,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2019
Jai passé une commande je nai jamais reçu un avis de reception
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Nous sommes étonnés de votre message et nous vous assurons que nous allons vérifier le statut de votre commande. Nous vous recontactons par mail privé le plus rapidement possible !
Cordialement,
L'Équipe du service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
Beaucoup de difficultés à joindre !!
Réponse de Crépito
Bonjour,
Notre distributeur a échangé avec vous à plusieurs reprises pour vous informer de suite que leur transpalette était en panne et que vous pouviez annuler votre commande sans problème sachant que vous n'aviez pas réglé la commande (pas de paiement en ligne effectué).
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement, L'Equipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2018
Notre commande a été prise sur Internet et transmise à un fournisseur le 31/10/2018. Nous avons reçu les journaux le 27/11/2018. Beaucoup plus que 48 heures !!
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre message. Nous ne vendons pas de journaux et aucun de nos produits est livré sous 48h. Pourriez-vous svp nous expliquer davantage le souci que vous avez rencontré ?
Nous vous remercions par avance, l'Equipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
Plus d'un mois après avoir passé ma commande, je n'ai eu aucun appel pour convenir d'un RDV.
Ma commande n'a pas été traitée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2018
Pas possible de fixer une date de livraison avec le contact local. Relance obligatoire... Difficile de caler un rendez vous. Produit au top. Site internet pour commande ok.
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et pour cette remontée d'information.
Nous avons récemment supprimé ce distributeur de notre site e-commerce car il ne respectait pas nos engagements en terme de service. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous assurons de tout mettre en oeuvre pour maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Crépito.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
Le bois est de bonne qualité mais tout ce qui concerne la commande nest pas au point . La commande passée personne ne vous répond et la société qui doit vous livrer dit ne pas avoir votre commande
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous communiquons sur un délai de livraison de 15 jours ouvrés. Et 5 jours après votre commande, le distributeur a bien pris contact avec vous pour planifier une livraison. Vous avez souhaité mettre la commande en attente de part l'accessibilité de votre domicile (gravillon) et par la suite l'annuler. Celle-ci est donc à présent annulée.
Nous vous souhaitons une belle journée, l'équipe Crépito.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
Soi disant livraison gratuite.au moment de la livraison 40euros de frais de livraison
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés du malentendu qu'il y a pu avoir. Nous communiquons sur une livraison gratuite de la deuxième palette. C'est-à-dire que vous ne payez qu'une seule fois les frais de ports, peu importe le nombre de palettes à livrer pour une même commande.
Nous vous souhaitons une bonne journée, Mélanie du Services Consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2018
Après commande sur votre site, appel chez le fournisseur pour entente livraison, qui me signale une augmentation à prévoir de 15% environ sur le produit. Donc annulation de la commande de ma part (2eme mauvaise expérience chez ce fournisseur).
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur DEDIEU,
Nous accusons réception de votre message et vous remercions tout d'abord de l'intérêt porté à notre marque.
Nous sommes navrés de lire votre déception.
Il n'est effectivement pas normal que notre distributeur n'assure pas le prix auquel vous avez commandé le produit sur le site.
Suite à ce dysfonctionnement, ce distributeur n'est plus affecté aux commandes sur le granulé de bois.
Nous pouvons cependant vous livrer en direct les palettes souhaitées. Pour ce faire, nous vous invitons à retourner saisir votre commande.
Nos palettes en livraison directe contiennent 78 sacs. Sur votre précédente commande associée au distributeur, le prix au sac était de 4,46 le sac (hors livraison).
En livraison directe, nous vous proposons les sacs au prix de 4,31 / sac hors livraison pour toute commande validée avant le 31 août prochain.
J 'espère pouvoir vous compter parmi nos nombreux clients satisfaits et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Bonne journée,
Bien cordialement.
Noémie du Service Consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2018
Ne livre pas à l'intérieur de chez vous malgré accessible, il livre avec un Fenwick , et bien sûr ne pas pas en hauteur dans le sous sol
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur JULIEN,
Nous avons bien pris note de votre retour et sommes navrés de votre déception.
La livraison s'effectue au plus près du lieu de stockage selon les conditions d'accessibilité et selon l'équipement du livreur. Lui seul peut juger de la possibilité de pénétrer dans l'enceinte de votre propriété si il estime qu'il n'y a pas de risque d'endommager quoi que ce soit.
Bien cordialement.
Noémie du Service Consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2018
Très moyen
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Pourriez-vous nous préciser pourquoi vous trouvez ce produit "très moyen" ?
Votre remarque nous sera utile afin d'améliorer notre produit.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'Equipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2018
la date de livraison trop longue .Le livreur ne fait aucun effort pour livrer à domicile dans le garage les palettes alors que l'accès est accessible , il vient avec un Fenwick alors que vous livrez dans un pavillon , il ne passe pas dans le sous sol
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons transmis par e-mail un code de réduction en dédommagement du délai de livraison, qui a été plus long que prévu.
Concernant la livraison en elle-même, nous précisons dans nos conditions générales de vente que celle-ci est effectuée en bordure de propriété. Cependant, dans le cas où le livreur juge que l'accessibilité est assez bonne, il livre les palettes au plus près du lieu de stockage.
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2017
Qualité pas au rendez-vous. Énormément de poussière.
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur HAUDY,
Cette poussière que vous retrouvez dans les sacs, également appelée fine, est issue du granulé de bois. Lors du process de production, des systèmes de filtrations permettent de la minimiser. Les certifications en vigueur , NF, Dinplus et ENplus exigent un taux de poussière maximum de 0,5%. Le taux maximum de fine autorisé dans un sac de 15kg est donc de 75gr de poussières.
Si toutefois vous pensez que le taux de fine est bien trop élevé, merci de compléter le formulaire que nous vous avons envoyé par e-mail afin de traiter votre demande.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous assurons de tout mettre en uvre afin de maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, LEquipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2018
après plusieurs commandes celle ci était mauvaise
erreur sur le produit donc renvoi donc délais supplémentaires pas de considération pour leurs clients
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous communiquons sur du bois densifié 100% naturel, il ny a donc pas eu derreur sur le produit. Les essences utilisées pour la fabrication diffèrent en fonction de nos sites de production. Cette démarche permet de traiter nos productions en adéquation avec les ressources locales. En outre, la bûche densifiée peut être réalisée avec des essences de résineux et également de feuillus ce qui n'enlève en rien les caractéristiques annoncées.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous assurons de tout mettre en uvre afin de maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, Léquipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2017
peu clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2017
L'idée de commande en ligne est bonne, la disponibilité et la localisation du revendeur l'est beaucoup moins; identification du point de vente et horaires difficilement compatible avec celle d'un commerce habituelle.... dommage!!! Commande non récupérée à ce jour.
Bien cordialement.
C.Bonhomme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2016
impossible de connaître le prix avant d'avoir commandé : c'est limite!
Réponse de Crépito
Bonjour Paganelli,
Suivant notre échange, j'ai fait différents tests sur mobile et tablette pour vérification.
Le prix s'affiche toujours dès la première étape, je ne comprends donc pas ce qui a pu se passer lors de votre commande.
Je vous confirme en tout cas que le problème rencontré n'est pas récurrent (nous n'avons jamais eu de retour de ce type précédemment) et que l'affichage du prix n'arrive pas avant la validation de commande.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et un bon hiver, au chaud, au coin du feu.
Bien cordialement,
Noémie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2015
Facturation finale par le livreur non conforme (tarif plus élevé de 10 environs).
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