Avis clients de Crépito

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre déception. Vous pouvez contacter notre service client pour nous faire un retour d'information dans le but d'améliorer la navigation de notre site web. Nous vous remercions et vous souhaitons une belle journée !

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous nous sommes rapprochés du distributeur et livreur de votre commande pour en savoir plus. Nous sommes surpris par votre retour. Ce distributeur n'a jamais fait de livraison le samedi et s'est adapté au mieux à votre emploi du temps. Vous n'étiez libre qu'entre 12h30 et 13h et le livreur s'est adapté pour vous livrer une palette d'une tonne en 00h30 minutes. Vous avez également noté en commentaire "Pas pressée". De plus, le distributeur vous a communiqué en commentaire de votre commande toutes les informations liées à la livraison. Voici les informations fournies le 30 avril : "Nous vous recontacterons afin de pouvoir convenir d'une date lorsqu'une livraison sera organisée dans votre secteur. Nous livrons avec un camion hayon 19T et un transpalette tout terrain. Afin de faciliter le passage du transpalette et de la palette, merci de laisser un passage d'1m90, le cas échéant, la palette sera déposée au plus près de ce que l'on peut faire. La palette est située au milieu du transpalette, celle-ci pourra donc être posé contre le mur du fond mais un espace sera nécessaire sur les cotés. Dans le cas d'une commande avec plusieurs palettes, celles-ci ne pourront être collées l'une contre l'autre car un espace sera nécessaire pour le passage de la roue du transpalette." La palette a été déposée au plus près de ce que pouvait faire le livreur. Nous n'avons jamais eu de mauvais retour concernant ce distributeur. Comme indiqué dans les CGV, c'est au livreur d'estimer la capacité de livraison. En vous souhaitant une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mauvaise expérience. Nous allons nous rapprocher du distributeur afin d'en savoir plus sur les conditions de livraison. Sachez que la satisfaction consommateur est au cœur de nos préoccupations et que ce ne sont pas les habitudes des livreurs du réseau Crépito. Nous vous remercions pour votre retour d'information et vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Victorine Service consommateurs Crépito

Bonjour,, Nous avons contacté le distributeur pour en savoir plus. Il vous a eu au téléphone le 09/01.Il vous avait proposé plusieurs dates de livraison, et vous n'étiez pas disponible. Vous souhaitiez qu'il dépose la palette devant votre garage et envoyer le règlement par courrier. Cela ne peut pas se passer de la sorte. Le distributeur vous a donc rappelé pour trouver un autre créneau sans réussite. Vous n'avez jamais été livré car vous n'êtes jamais revenu vers le distributeur. Bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Nous allons vous transmettre les coordonnées du distributeur en charge de votre commande. Nous allons également avertir le distributeur afin qu'il fasse le nécessaire. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous n'avez pas eu de retour, nous ferons alors intervenir le commercial du secteur. Bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous vous remercions pour votre intérêt et pour votre retour d'information. Nous sommes navrés de lire votre commentaire mais l'important est que vous ayez réussi à avoir votre combustible pour cet hiver. Les annulations de commande peuvent arriver et nous faisons notre possible pour assurer un service qualitatif. Nous vous souhaitons de bons moments passés au coin du feu, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre commentaire mais comprenons votre état d'esprit. Ce sont réellement les distributeurs qui déterminent les produits Crépito qu'ils souhaitent commercialiser. Dans tous les cas, si il n'avait pas ce produit en stock et ce, depuis des années, il ne devrait pas l'afficher dans ses produits et pour cette raison, nous nous excusons. Nous avons fait le nécessaire sur son espace pour qu'il n'y ait plus de confusion de ce genre. En effet, nous ne sommes disponibles que par tchat car à raison de 400 mails par semaine et un nombre incalculable d'appels, nous n'étions plus en capacité de les traiter. Nous faisons toutefois notre possible pour répondre à l'ensemble des consommateurs. Votre commande a bien été annulée. Cette enquête de satisfaction a été envoyée automatiquement par un service tiers. Nous allons en vérifier les réglages. En vous remerciant pour votre remontée d'information, je vous souhaite Madame, une bonne journée, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. Le distributeur en question n'avait pas eu le temps de désactiver le produit de son espace Crépito. Ils ne sont donc plus disponibles. Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. La seule action que je peux faire est, si vous le souhaitez, d'annuler votre commande auprès du distributeur. En espérant que vous obteniez satisfaction, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés de la situation dans laquelle vous vous trouvez. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Beaucoup de distributeurs se retrouvent dans l'obligation de couper leur moyen de communication pour pouvoir se concentrer sur les livraisons. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. La seule action que je peux faire est, si vous le souhaitez, d'annuler votre commande auprès du distributeur. En espérant que vous obteniez satisfaction, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. La seule action que je peux faire est, si vous le souhaitez, d'annuler votre commande auprès du distributeur. En espérant que vous obteniez satisfaction, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. La seule action que je peux faire est, si vous le souhaitez, d'annuler votre commande auprès du distributeur. Si vous n'avez pas encore pu contacter le distributeur en charge de votre commande, voici ses coordonnées : TARLÉ DISTRIBUTION Route de genac 16170 - ROUILLAC Tel: 05 45 21 70 29 energie@tarledistribution.fr En espérant que vous obteniez satisfaction, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Les distributeurs sont obligés de faire un choix et ils sont libres de privilégier leurs clients historiques. Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, je contacte le distributeur pour comprendre pourquoi la commande a été annulée. Les distributeurs Crépito, bien que dépositaires de notre marque, sont des distributeurs indépendants, nous n'avons pas de vision sur leur carnet de commandes (qui sont, soit dit en passant, bien rempli en ce moment). Néanmoins, annuler une commande sans commentaire ne fait pas partie des pratiques Crépito ... , je me mets donc en contact avec eux. Je vous tiens informé. Bien cordialement. Noémie, Service consommateurs Crépito Bonjour, Suivant échange avec le distributeur : celui-ci est en fait en rupture de stock sur le produit. Ne pouvant pas répondre dans l'immédiat à votre demande, avec un réapprovisionnement qui ne sera fait que sur septembre, ils ont préféré annuler la commande. On peut la remettre "en attente" si vous le souhaitez mais le tarif sera différent à ce moment. Merci d'avance de votre directive. Bien cordialement, Noémie, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre déception. Il est important de garder en tête que livrer une palette de plus d'une tonne peut comporter des difficultés et on ne peut pas racheter du matériel tous les ans, c'est très onéreux. Nous n'avons jamais eu de mauvais retours concernant le distributeur qui vous a livré. Les gestes commerciaux sont difficilement réalisables en ce contexte très tendu, les distributeurs font ce qu'ils peuvent. Quant à la couleur du granulé, nous souhaitons rappeler qu'ils sont composés de sciures et de copeaux de bois issus des industries du bois françaises. Le bois étant une matière vivante, il est impossible d'obtenir une couleur standard. De plus, la couleur peut également dépendre de la température de séchage (température plus forte mais séchage court OU température plus basse mais plus long => même taux d'humidité final). La couleur des granulés - clairs ou foncées - n'impacte en aucun cas les performances de combustion. Nous espérons que vous obtiendrez entière satisfaction avec notre produit. Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous allons tout de suite contacter le distributeur ainsi que le commercial du secteur. Les distributeurs doivent mettre à jour leur tarifs et nous comprenons bien votre réaction. Nous vous remercions pour votre retour d'information. Bonne journée à vous,

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre déception. Les fonctionnalités du site sont claires, nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France et ce sont eux qui gèrent les commandes du site internet. C'est un site de mise en relation et non un site e-commerce. Le paiement se fait à la livraison du produit en accord avec le distributeur qui doit pouvoir vous proposer plusieurs modalités de paiement. La commande est directement attribuée au distributeur de votre région. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de lui, cela est certainement du à la forte activité et pression qu'ils connaissent aujourd'hui. La situation du bois énergie est exceptionnelle. Le distributeur en charge de votre commande est DE SAINTE MARESVILLE basé à BLENDECQUES. Voici leurs coordonnées : 03 21 38 07 84 combustibles@ets-desaintemaresville.fr mais vous avez déjà du les recevoir lors de la confirmation de commande. N'hésitez pas à les contacter, bonne journée, Le service consommateur Crépito

Bonjour, La commande est directement ET automatiquement attribuée au distributeur de votre région. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de lui, cela est certainement du à la forte activité et pression qu'ils connaissent aujourd'hui. La situation du bois énergie est exceptionnelle. Le distributeur en charge de votre commande est CAMPUS 91 basé à LA NORVILLE, voici leurs coordonnées : 01 60 83 02 54 mais vous avez déjà du les recevoir lors de la confirmation de commande. N'hésitez pas à les contacter, bonne journée, Le service consommateur Crépito

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'information. Les commandes sont directement envoyées par mail à nos distributeurs. Nous allons le contacter afin de vérifier ses informations de contact. Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous sommes dans un contexte de pénurie nationale ce qui engendre une forte activité auprès de nos distributeurs. C'est un site de réservation sans avance de frais. Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir été contacté mais il faut tout de même prendre en compte le contexte dans lequel nous nous trouvons. En vous remerciant par avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service Consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre situation. Toutefois, nous tenons à rappeler que les dysfonctionnements techniques ne sont pas toujours liés au combustible, ils le sont même rarement. Attention, nous ne disons pas qu'il ne peut pas y avoir de problème mais lorsque l'on connaît le fonctionnement d'un pressostat, le combustible est souvent mis hors de cause. On explique ! Un pressostat est un capteur de pression des fumées dans le conduit de votre appareil. Il mesure également la dépression (l'étanchéité du circuit d'air dans le foyer). C'est donc ce qu'on appelle un organe de sécurité. S'il détecte une pression des fumées trop importante, il bloque alors l'arrivée des granulés dans le foyer. Le mauvais nettoyage/entretien est majoritairement la cause de son déclenchement. Lorsque l'on change de marque de granulés, il faut nettoyer le poêle en profondeur : ramonage du conduit, nettoyage complet du système et du foyer. Les réglages sont également à modifier. En rencontrant ces problèmes, vous avez nettoyé votre poêle, changé le pressostat et maintenant tout fonctionne mais cela reste logique. Nos granulés de bois sont certifiés premium, DINplus et sont contrôlés mensuellement par un laboratoire indépendant - le CERIC - lui même accrédité COFRAC. 100% naturels sans liant ni additif, nos granulés de bois garantissent un rendement optimal. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu en profiter. Nous sommes toutefois soulagés pour vous qu'il n'y ait pas eu plus de dégâts sur votre appareil et vous souhaitons une bonne "fin" de saison de chauffe :) Bonne journée à vous, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Comme je vous l'expliquais par mail, nous travaillons avec un réseau de distributeur et ce sont eux qui décident des prix de vente ainsi que des conditions de livraison. Lors du passage de votre commande sur le site, un message sur le panier vous a été adressé vous indiquant de contacter le distributeur au préalable afin de connaître leur disponibilité. Le paiement ne se faisant pas sur le site, nous pouvions annuler votre commande si les conditions ne vous convenaient pas. Je vous redonne les coordonnées du distributeur en charge de votre commande : SARL LENGRONNE 66 rue des resistants 59148 - FLINES LEZ RACHES Tel: 0327891229 lengronne2@gmail.com Rappel de la situation => nous sommes dans un contexte de pénurie concernant le bois énergie. Les distributeurs tout comme Crépito - fournisseur des distributeurs - faisons notre possible pour répondre aux nombreuses demandes consommateurs. En espérant que vous obteniez entière satisfaction, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés et surpris de votre expérience. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui déterminent les produits de la marque Crépito qu'ils souhaitent commercialiser ainsi que les prix et les conditions de livraison. Avez-vous tenté de prendre contact avec le distributeur en charge de votre commande ? Depuis le début de la saison (septembre 2021), la situation du bois énergie est complexe. Nous nous trouvons dans une situation de pénurie et les distributeurs font ce qu'ils peuvent pour répondre aux demandes. Voici les coordonnées du distributeur en question : C2G.B 3 chemin de la petite croix 78130 - CHAPET Tel: 01 30 42 66 57 c2g.b@hotmail.fr Ils pourront certainement vous donner une raison au non traitement de votre demande et nous espérons que vous obtiendrez satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Service consommateur Crépito

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire.
Nous vivons actuellement une saison difficile en raison des pénuries et des fortes demandes consommateurs sur certains secteurs. Les distributeurs Crépito font leur possible pour coordonner au maximum leurs tournées. Toutefois je comprends tout à fait votre déception.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et sommes heureux de savoir que vous ayez obtenu votre combustible.
Bonne journée à vous,
Service consommateurs Crépito

Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement mais il s'agit là d'une pénurie nationale. L'ensemble des fournisseurs de bois énergie est confronté à une forte demande à laquelle il est difficile de répondre dans les temps.
La hausse des prix des autres énergies, les nombreuses aides de l'état en faveur du chauffage au bois, le télétravail des particuliers… ce sont toutes autant de raisons qui expliquent le délais anormalement long des distributeurs de bois énergie.
Nous sommes au taquet de notre production et nous ne pouvons pas faire plus. Nous ne souhaitons pas importer de bois car nous vous garantissons un produit français. Il faut être conscient de l'état du marché actuel et commander hors saison comme nous le conseillons tous les ans. Commander entre juin et juillet, c'est l'assurance d'avoir son bois pour chauffer cet hiver.
Croyez bien que nous aimerions vous apporter une solution mais dans l'état actuel des choses, nous ne pouvons que nous excuser de la gêne occasionnée.
Un message a été mis en place pour avertir les consommateurs des délais plus longs (page panier). Le site Crépito est un site de réservation en ligne, vous n'avez donc avancé aucun frais et si vous souhaitez annuler votre commande pour tenter de trouver un autre fournisseur de bois, nous le comprenons. N'hésitez pas à revenir vers nous si tel est le cas.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito.

Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement, nous sommes dans une période complexe. L'ensemble des fournisseurs de bois énergie est confronté à une forte demande à laquelle il est difficile de répondre dans les temps.
La hausse des prix des autres énergies, les nombreuses aides de l'état en faveur du chauffage au bois, le télétravail des particuliers… ce sont toutes autant de raisons qui expliquent le délais anormalement long des distributeurs de bois énergie.
Nous sommes au taquet de notre production et nous ne pouvons pas faire plus. Il faut être conscient de l'état du marché actuel et commander hors saison comme nous le conseillons tous les ans. Commander entre juin et juillet, c'est l'assurance d'avoir son combustible pour chauffer cet hiver.
Croyez bien que nous aimerions vous apporter une solution mais dans l'état actuel des choses, nous ne pouvons que nous excuser de la gêne occasionnée et vous fournir les coordonnées du distributeur en charge de votre commande, n'hésitez pas à le contacter :
PIRETTI ENERGIES
Route de gray
21490 - VAROIS ET CHAIGNOT
Tel: 0380711613
contact@piretti.fr
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito.

Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement mais il s'agit là d'une pénurie nationale qui impactent les distributeurs de bois énergie qui sont débordés. L'ensemble des fournisseurs est confronté à une forte demande à laquelle il est difficile de répondre dans les temps.
La hausse des prix des autres énergies, les nombreuses aides de l'état en faveur du chauffage au bois, le télétravail des particuliers… ce sont toutes autant de raisons qui expliquent le délais anormalement long des distributeurs de bois énergie.
Il faut être conscient de l'état du marché actuel et commander hors saison comme nous le conseillons tous les ans. Commander entre juin et juillet, c'est l'assurance d'avoir son combustible pour chauffer cet hiver.
Croyez bien que nous aimerions vous apporter une solution mais dans l'état actuel des choses, nous ne pouvons que nous excuser de la gêne occasionnée et vous fournir les coordonnées du distributeur en charge de votre secteur :
SOLFA CARBURANTS
26 rue de l'Église
41270 - VILLEBOUT
Tel: 02 54 80 51 09
contact@solfa-carburants.fr
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito.

Bonjour,
En effet, nous ne commercialisons pas de demi palette. Il n'a jamais été noté sur le site que nous en faisions. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui décident des produits Crépito qu'ils souhaitent commercialiser, des prix de vente et des conditions de livraison.
Si vous souhaitiez des demi-palettes, nous aurions pu vous conseiller de voir avec les distributeurs au préalable. En passant commande sur le site internet, vous avez choisi de commander une palette entière de sacs de granulés. De plus, vous avez commandé 2 palettes...
Nous sommes navrés de lire votre déception.
Bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre message et comprenons complètement votre mécontentement. Nous allons contacter le distributeur en charge de votre commande ainsi que le commercial du secteur.
Nous vous remercions pour votre remontée d'information.
Cordialement,
Service consommateurs Crépito

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France et ce sont eux qui décident des conditions de livraison et des prix des produits commercialisés. Toutefois, si les prix ne sont pas mis à jour, nous allons tout de suite nous tourner vers le distributeur afin qu'il effectue les mises à jour nécessaires.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Après quelques recherches de notre côté, il semblerait en effet que l'attribution postale ne correspondait pas. Il y a eu un soucis informatique, le distributeur en question n'aurait pas du recevoir votre commande. Le soucis a été réglé.
Si vous souhaitez recommander, sachez que votre commande sera attribuée à notre transporteur et que cela sera une palette de 78 sacs de granulés (pour le code postal 61440).
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée,
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Votre commande a été attribuée à l'un de nos distributeurs professionnels. Pourriez-vous nous indiquer la raison de votre avis ? Votre satisfaction est notre priorité.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée,
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée,
Service consommateurs Crépito

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'information. Il s'agit en effet d'une erreur de notre part. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Bonne journée.

Bonjour,
Nous sommes surpris de votre commentaire. Les packs individuels comme les lots de packs de bûches densifiées sont a retirés gratuitement en magasin. Il n'y a pas de livraison possible pour de tels produits. Sur le site internet, il n'y a que cette possibilité (retrait en magasin), il n'y a donc pas d'incertitude à avoir. Si vous avez rencontrez un autre soucis n'hésitez pas à revenir vers nous.
Nous espérons tout de même que vous obtiendrez satisfaction de notre produit.
Bonne journée !

Bonjour, nous sommes navrés de votre déception. Nous tenons à préciser que les distributeurs reçoivent automatiquement les mails de la plateforme Crépito et que dans ce cas là - nous avons vérifié - il n'y a pas eu de soucis de transmission de mail. Nous allons revenir vers le distributeur afin de régler le soucis. Quant à la disponibilité produit, nous prévenons sur le site que les délais sont très longs et que nous avons des soucis de stock dû à la forte demande du produit. Nous conseillons d'ailleurs de se tourner vers la bûche densifiée si le besoin est urgent. Nous travaillons pour résoudre la pénurie. Bonne journée.