/10
★★★★★
basée sur 4170 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
Commande passée avec choix explicite de livraison le 17 octobre Le colis a été livré le 16 et c'est là que tout c'est enrayé avec le transporteur pour au final pouvoir récupérer le colis que le 21 octobre Cadeau d'anniversaire raté pour le coup Heureusement les chocolats sont bons
David G.
Le
suite à un achat du 15/10/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Monsieur Goujard 👋
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le contretemps de livraison rencontré avec le transporteur. Malgré la date prévue, votre colis a manifestement été expédié plus tôt que souhaité, ce qui a engendré des complications et gâché le moment prévu pour l’anniversaire 🎁.
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes toutefois heureux de savoir que nos chocolats ont su vous plaire 🍫
Soyez assuré que nous suivons attentivement ces situations afin d’améliorer la précision de nos livraisons et de garantir une meilleure expérience à nos clients.
À l’approche des fêtes 🎄, notre collection de Noël sera disponible dès le 13 novembre. Nous espérons qu’elle saura vous réconcilier avec un moment gourmand et réussi, à offrir ou à partager.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le contretemps de livraison rencontré avec le transporteur. Malgré la date prévue, votre colis a manifestement été expédié plus tôt que souhaité, ce qui a engendré des complications et gâché le moment prévu pour l’anniversaire 🎁.
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes toutefois heureux de savoir que nos chocolats ont su vous plaire 🍫
Soyez assuré que nous suivons attentivement ces situations afin d’améliorer la précision de nos livraisons et de garantir une meilleure expérience à nos clients.
À l’approche des fêtes 🎄, notre collection de Noël sera disponible dès le 13 novembre. Nous espérons qu’elle saura vous réconcilier avec un moment gourmand et réussi, à offrir ou à partager.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
2
/5
★★☆☆☆
La personne à qui je l'ai offert a trouvé la boite trop petite pour le prix. Je n'ai pas eu de retour quant à la qualité.
Gerard M.
Le
suite à un achat du 05/10/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Monsieur Maurat,
Nous sommes désolés d’apprendre que la taille de la boîte de chocolats Extra Noir n’a pas entièrement répondu aux attentes 🎁
Cette gourmandise artisanale renferme 280 g de bonbons de chocolats mêlant ganaches et pralinés, confectionnés avec soin par nos chocolatiers à Bayonne 🍫
Nous espérons que la dégustation aura su révéler toute la richesse et l’intensité de ce chocolat noir d’exception.
En espérant pouvoir vous donner entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Notre collection de chocolats de Noël sera disponible à partir du 13 novembre🎄, l’occasion idéale de découvrir nos créations originales pour cette occasion.
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes désolés d’apprendre que la taille de la boîte de chocolats Extra Noir n’a pas entièrement répondu aux attentes 🎁
Cette gourmandise artisanale renferme 280 g de bonbons de chocolats mêlant ganaches et pralinés, confectionnés avec soin par nos chocolatiers à Bayonne 🍫
Nous espérons que la dégustation aura su révéler toute la richesse et l’intensité de ce chocolat noir d’exception.
En espérant pouvoir vous donner entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Notre collection de chocolats de Noël sera disponible à partir du 13 novembre🎄, l’occasion idéale de découvrir nos créations originales pour cette occasion.
L’Atelier du Chocolat 🍫
3
/5
★★★☆☆
Les chocolats étaient tous cassés malgré leur emballage
Sandrine B.
Le
suite à un achat du 29/09/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Boulic,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vos chocolats sont arrivés cassés malgré le soin apporté à leur emballage 🍫
Nous accordons une grande attention à la qualité de nos expéditions, mais il peut malheureusement arriver qu’un colis subisse un choc durant le transport.
En cas de casse, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, en joignant un visuel des produits reçus.
Cela nous permet d’examiner la situation avec notre service qualité et, selon le cas, de procéder à l’émission d’un avoir ou à la réexpédition de vos chocolats 🎁
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vos chocolats sont arrivés cassés malgré le soin apporté à leur emballage 🍫
Nous accordons une grande attention à la qualité de nos expéditions, mais il peut malheureusement arriver qu’un colis subisse un choc durant le transport.
En cas de casse, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, en joignant un visuel des produits reçus.
Cela nous permet d’examiner la situation avec notre service qualité et, selon le cas, de procéder à l’émission d’un avoir ou à la réexpédition de vos chocolats 🎁
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.
L’Atelier du Chocolat 🍫
3
/5
★★★☆☆
Lots de mon avant-dernière commande, j’avais demandé une livraison le 7 octobre, il a été livré le 2. Pas très grave mais ne posez pas la question alors ! Merci pour le reste, tout est OK
Christine M.
Le
suite à un achat du 28/09/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Mederic,
Nous sommes désolés si un problème de livraison est survenu et vous remercions pour votre retour 🍫
Seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes passées le vendredi après-midi sont expédiées le lundi suivant, pour une livraison sous un à deux jours ouvrés, selon le transporteur choisi 🚚
Le choix d'une date de livraison différée doit tenir compte de ces modalités.
Si vous rencontrez à nouveau une difficulté — notamment liée à la livraison —, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente en indiquant la référence de votre commande.
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes désolés si un problème de livraison est survenu et vous remercions pour votre retour 🍫
Seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes passées le vendredi après-midi sont expédiées le lundi suivant, pour une livraison sous un à deux jours ouvrés, selon le transporteur choisi 🚚
Le choix d'une date de livraison différée doit tenir compte de ces modalités.
Si vous rencontrez à nouveau une difficulté — notamment liée à la livraison —, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente en indiquant la référence de votre commande.
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
L’Atelier du Chocolat 🍫
3
/5
★★★☆☆
Chocolats TOP, frais de port exorbitants
Benoit C.
Le
suite à un achat du 26/09/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Monsieur Courcy,
Nous sommes ravis que nos chocolats vous aient plu et que leur qualité ait su vous séduire 🍫😊
Concernant les frais de port, nous comprenons votre remarque. Nous proposons actuellement trois options de transporteurs, dont les tarifs varient entre 5 € et 13 €, afin de répondre à tous les besoins de livraison.
Nous faisons tout notre possible pour répercuter le moins possible le coût réel d’un envoi sur nos clients. À noter également que la livraison est offerte via DPD dès 80 € d’achat 🚚🎁
Merci pour votre retour, il nous aide à continuer d’améliorer notre service tout en préservant la qualité de nos chocolats artisanaux.
Avec gourmandise,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes ravis que nos chocolats vous aient plu et que leur qualité ait su vous séduire 🍫😊
Concernant les frais de port, nous comprenons votre remarque. Nous proposons actuellement trois options de transporteurs, dont les tarifs varient entre 5 € et 13 €, afin de répondre à tous les besoins de livraison.
Nous faisons tout notre possible pour répercuter le moins possible le coût réel d’un envoi sur nos clients. À noter également que la livraison est offerte via DPD dès 80 € d’achat 🚚🎁
Merci pour votre retour, il nous aide à continuer d’améliorer notre service tout en préservant la qualité de nos chocolats artisanaux.
Avec gourmandise,
L’Atelier du Chocolat 🍫
3
/5
★★★☆☆
Livraison rapide, excellent chocolat.
Patricia H.
Le
suite à un achat du 26/09/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Hendriks,
Nous sommes heureux de savoir que votre commande est arrivée rapidement et que nos chocolats vous ont plu 🍫😊
Vos compliments font chaud au cœur de nos chocolatiers, qui perpétuent un savoir-faire artisanal depuis Bayonne.
Nous espérons vous régaler à nouveau très bientôt, notamment avec notre collection de chocolats de Noël, disponible dès le 13 novembre 🎄 — de nouvelles douceurs à découvrir ou à offrir !
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes heureux de savoir que votre commande est arrivée rapidement et que nos chocolats vous ont plu 🍫😊
Vos compliments font chaud au cœur de nos chocolatiers, qui perpétuent un savoir-faire artisanal depuis Bayonne.
Nous espérons vous régaler à nouveau très bientôt, notamment avec notre collection de chocolats de Noël, disponible dès le 13 novembre 🎄 — de nouvelles douceurs à découvrir ou à offrir !
L’Atelier du Chocolat 🍫
2
/5
★★☆☆☆
2 jours de retard
Jean Louis L.
Le
suite à un achat du 01/08/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Monsieur Loys,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification, votre commande, validée le vendredi après-midi (après 12h), n’a pu être traitée et expédiée que le jour ouvré suivant, soit le lundi.
La livraison a donc été estimée au mercredi 6 août, date à laquelle votre colis a bien été livré conformément au suivi. Nous n'avons de fait constaté aucun retard sur votre acheminement.
Nous comprenons toutefois votre déception et regrettons que cette précision ait pu prêter à confusion. Comme indiqué lors du choix du transporteur et dans nos conditions de prise en charge, seules les commandes validées avant midi (du lundi au vendredi) sont traitées et expédiées le jour même.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir bientôt le plaisir de vous satisfaire pleinement.
Bien à vous,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification, votre commande, validée le vendredi après-midi (après 12h), n’a pu être traitée et expédiée que le jour ouvré suivant, soit le lundi.
La livraison a donc été estimée au mercredi 6 août, date à laquelle votre colis a bien été livré conformément au suivi. Nous n'avons de fait constaté aucun retard sur votre acheminement.
Nous comprenons toutefois votre déception et regrettons que cette précision ait pu prêter à confusion. Comme indiqué lors du choix du transporteur et dans nos conditions de prise en charge, seules les commandes validées avant midi (du lundi au vendredi) sont traitées et expédiées le jour même.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir bientôt le plaisir de vous satisfaire pleinement.
Bien à vous,
L’Atelier du Chocolat 🍫
2
/5
★★☆☆☆
Je mets la note de 2/5 car le chocolat est bon. Cependant, le chocolat m’est arrivé tout cassé et c’était pour un anniversaire
Youssouf T.
Le
suite à un achat du 03/08/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Monsieur Timera,
Nous vous remercions pour votre retour concernant notre Bouquet de Chocolat « Joyeux Anniversaire ».
Le visuel présenté sur notre site correspond bien à la gourmandise expédiée. Toutefois, malgré toute l’attention portée à la préparation de nos colis, il peut malheureusement arriver que le transport manque parfois de délicatesse.
En cas d’avarie caractérisée à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception ou du retrait du colis pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit alors être accompagnée de visuels de l’emballage et du produit attestant de la situation.
Après étude de votre demande, notre service qualité proposera, selon votre souhait, soit un remboursement, soit une réexpédition du produit.
Notre service après-vente est à votre disposition à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Nous restons à votre écoute et espérons avoir bientôt le plaisir de vous satisfaire pleinement.
Bien à vous,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour concernant notre Bouquet de Chocolat « Joyeux Anniversaire ».
Le visuel présenté sur notre site correspond bien à la gourmandise expédiée. Toutefois, malgré toute l’attention portée à la préparation de nos colis, il peut malheureusement arriver que le transport manque parfois de délicatesse.
En cas d’avarie caractérisée à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception ou du retrait du colis pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit alors être accompagnée de visuels de l’emballage et du produit attestant de la situation.
Après étude de votre demande, notre service qualité proposera, selon votre souhait, soit un remboursement, soit une réexpédition du produit.
Notre service après-vente est à votre disposition à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Nous restons à votre écoute et espérons avoir bientôt le plaisir de vous satisfaire pleinement.
Bien à vous,
L’Atelier du Chocolat 🍫
3
/5
★★★☆☆
Le chocolat est très bon mais le bouquet de chocolat est arrivé abîmé et avait cassé probablement lors de la livraison. J'avais pourtant payé la livraison la plus chère Chronofresh
Sandrine V.
Le
suite à un achat du 12/07/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Vergracht,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité de nos chocolats vous ait plu. Nous regrettons en revanche que votre Bouquet de Chocolat ait subi des dommages lors du transport, malgré le choix du service Chronofresh.
Malheureusement, il peut arriver que le transport manque de délicatesse malgré nos précautions lors de la préparation des colis. Sachez que notre service après-vente est à votre disposition pour toute réclamation dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Une simple photo du colis et du produit abîmé permet à notre service qualité d’étudier votre demande et de vous proposer, selon votre souhait, soit un remboursement, soit une réexpédition.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité de nos chocolats vous ait plu. Nous regrettons en revanche que votre Bouquet de Chocolat ait subi des dommages lors du transport, malgré le choix du service Chronofresh.
Malheureusement, il peut arriver que le transport manque de délicatesse malgré nos précautions lors de la préparation des colis. Sachez que notre service après-vente est à votre disposition pour toute réclamation dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Une simple photo du colis et du produit abîmé permet à notre service qualité d’étudier votre demande et de vous proposer, selon votre souhait, soit un remboursement, soit une réexpédition.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
L’Atelier du Chocolat 🍫
2
/5
★★☆☆☆
Colis pas livré au destinataire, et pourtant présent et déposé à 72 kms de chez lui, et de plus livraison effectuée en avance
P P.
Le
suite à un achat du 10/07/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.
Nos envois sont systématiquement remis contre signature, conformément aux exigences liées à l’acheminement de nos colis sous température dirigée ❄️.
Lors de la livraison, le destinataire étant malheureusement absent et aucune instruction complémentaire n’ayant été enregistrée, le colis a été déposé dans l’agence Chronopost la plus proche autorisée à conserver ce type d’envoi.
Nous comprenons parfaitement l’inconvénient d’un retrait aussi éloigné, et nous regrettons de ne pas avoir été contactés via notre service après-vente à ce moment-là. Nous aurions pu vous accompagner pour organiser une relivraison à domicile ou transmettre des instructions spécifiques au transporteur. 🚚
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.
Nos envois sont systématiquement remis contre signature, conformément aux exigences liées à l’acheminement de nos colis sous température dirigée ❄️.
Lors de la livraison, le destinataire étant malheureusement absent et aucune instruction complémentaire n’ayant été enregistrée, le colis a été déposé dans l’agence Chronopost la plus proche autorisée à conserver ce type d’envoi.
Nous comprenons parfaitement l’inconvénient d’un retrait aussi éloigné, et nous regrettons de ne pas avoir été contactés via notre service après-vente à ce moment-là. Nous aurions pu vous accompagner pour organiser une relivraison à domicile ou transmettre des instructions spécifiques au transporteur. 🚚
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
L’Atelier du Chocolat 🍫
3
/5
★★★☆☆
La livraison était très rapide et les chocolats très bons,mais j'avais commandé une boîte anniversaire lait et ai reçu du chocolat noir,ce qui ne convenait pas à la personne à qui j'ai offert le cadeau.c'est dommage car sinon tout était satisfaisant
Delaey M.
Le
suite à un achat du 08/07/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Delaey,
Nous vous remercions pour votre retour 🌟
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur concernant la plaque en chocolat "Joyeux Anniversaire", et comprenons bien sûr votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau. 🎁
Pour toute avarie constatée à réception du colis (erreur, casse ou oubli), nous invitons l’expéditeur et/ou le destinataire à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception. Quelques photos du colis et des produits concernés permettent à notre service qualité de traiter rapidement la demande 📸
Après analyse, nous procédons alors, selon le souhait du client, à un remboursement ou à une réexpédition des produits concernés.
Nous sommes heureux que le reste de la commande – les Feuillant d'Or et la boîte de chocolats noir/lait – vous ait tout de même apporté satisfaction 🍫😊
Encore toutes nos excuses pour cette erreur, et merci de votre compréhension.
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour 🌟
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur concernant la plaque en chocolat "Joyeux Anniversaire", et comprenons bien sûr votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau. 🎁
Pour toute avarie constatée à réception du colis (erreur, casse ou oubli), nous invitons l’expéditeur et/ou le destinataire à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception. Quelques photos du colis et des produits concernés permettent à notre service qualité de traiter rapidement la demande 📸
Après analyse, nous procédons alors, selon le souhait du client, à un remboursement ou à une réexpédition des produits concernés.
Nous sommes heureux que le reste de la commande – les Feuillant d'Or et la boîte de chocolats noir/lait – vous ait tout de même apporté satisfaction 🍫😊
Encore toutes nos excuses pour cette erreur, et merci de votre compréhension.
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
2
/5
★★☆☆☆
Mécontente du service client qui n’était pas capable de rélivrer une petite tablette de chocolat suite à l’erreur de l’atelier qui a oublié le nom sur la tablette à personaliser. Cadeau de naissance raté malheureusement
Eveline P.
Le
suite à un achat du 18/06/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Palm,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous aurions évidemment préféré qu’elle soit pleinement satisfaisante. 🌸
Nous reconnaissons en toute transparence qu’une erreur humaine s’est glissée lors de la préparation de votre commande : le prénom n’a pas été inscrit sur la tablette de naissance, et nous en sommes sincèrement désolés. 🙏
Dès que nous avons pris connaissance de votre message, nous avons réagi avec bienveillance et réactivité. Le nécessaire a été envoyé rapidement afin que vous puissiez personnaliser la tablette selon vos souhaits, directement chez vous. Nous comprenons que cela ait pu ne pas répondre entièrement à vos attentes, notamment concernant le renvoi de la tablette complète.
Nous prenons à cœur chaque retour pour nous améliorer continuellement et éviter que ce type d’oubli ne se reproduise à l’avenir. 💡
Encore merci pour votre retour, et nous espérons avoir l’occasion de vous faire vivre une expérience plus douce et sans accroc prochainement 🍫✨
Bien chaleureusement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous aurions évidemment préféré qu’elle soit pleinement satisfaisante. 🌸
Nous reconnaissons en toute transparence qu’une erreur humaine s’est glissée lors de la préparation de votre commande : le prénom n’a pas été inscrit sur la tablette de naissance, et nous en sommes sincèrement désolés. 🙏
Dès que nous avons pris connaissance de votre message, nous avons réagi avec bienveillance et réactivité. Le nécessaire a été envoyé rapidement afin que vous puissiez personnaliser la tablette selon vos souhaits, directement chez vous. Nous comprenons que cela ait pu ne pas répondre entièrement à vos attentes, notamment concernant le renvoi de la tablette complète.
Nous prenons à cœur chaque retour pour nous améliorer continuellement et éviter que ce type d’oubli ne se reproduise à l’avenir. 💡
Encore merci pour votre retour, et nous espérons avoir l’occasion de vous faire vivre une expérience plus douce et sans accroc prochainement 🍫✨
Bien chaleureusement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat
2
/5
★★☆☆☆
Pb livraison
Didier G.
Le
suite à un achat du 13/06/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Monsieur Gavens,
Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre retour. 😊
Votre commande QOZRURSXE a bien été validée le vendredi 13 juin avant midi, ce qui nous a permis de la traiter et de l’expédier dans les délais annoncés. Comme indiqué sur notre site, seules les commandes validées avant 12h du lundi au vendredi sont préparées le jour même. 📦
La livraison estimée était donc prévue pour le lundi 16 juin, conformément à nos engagements et aux délais de notre transporteur. Nous comprenons cependant votre déception si la réception ne correspondait pas à vos attentes.
Nous tenons à rappeler que la date de livraison estimée est indiquée à plusieurs reprises au cours du processus de commande : lors du choix du produit, lors de la sélection du mode de livraison, et à l’étape de validation. Un bandeau spécifique était également présent sur notre page d’accueil et notre espace dédié à la Fête des Pères, précisant que seules les commandes passées avant le mercredi 11 juin à midi pouvaient être garanties à temps pour cet événement 🎁
Notre équipe vous a également proposé, en toute transparence, une annulation et un remboursement de la commande (hors frais de port), si vous ne souhaitiez plus la recevoir.
Nous comprenons votre insatisfaction, même si l’ensemble des conditions de traitement et de livraison ont bien été respectées. Votre retour reste précieux pour nous et nous encourage à continuer d’être clairs, réactifs et rigoureux à chaque étape. 🙏
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre retour. 😊
Votre commande QOZRURSXE a bien été validée le vendredi 13 juin avant midi, ce qui nous a permis de la traiter et de l’expédier dans les délais annoncés. Comme indiqué sur notre site, seules les commandes validées avant 12h du lundi au vendredi sont préparées le jour même. 📦
La livraison estimée était donc prévue pour le lundi 16 juin, conformément à nos engagements et aux délais de notre transporteur. Nous comprenons cependant votre déception si la réception ne correspondait pas à vos attentes.
Nous tenons à rappeler que la date de livraison estimée est indiquée à plusieurs reprises au cours du processus de commande : lors du choix du produit, lors de la sélection du mode de livraison, et à l’étape de validation. Un bandeau spécifique était également présent sur notre page d’accueil et notre espace dédié à la Fête des Pères, précisant que seules les commandes passées avant le mercredi 11 juin à midi pouvaient être garanties à temps pour cet événement 🎁
Notre équipe vous a également proposé, en toute transparence, une annulation et un remboursement de la commande (hors frais de port), si vous ne souhaitiez plus la recevoir.
Nous comprenons votre insatisfaction, même si l’ensemble des conditions de traitement et de livraison ont bien été respectées. Votre retour reste précieux pour nous et nous encourage à continuer d’être clairs, réactifs et rigoureux à chaque étape. 🙏
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
2
/5
★★☆☆☆
Transport de livraison non conforme chocolat fondu à l’arrivé
Tiffany M.
Le
suite à un achat du 11/06/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Martinez,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que les chocolats sont arrivés fondus.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème. Lors de la commande, un transport standard sans température dirigée avait été choisi ❄️, et aucun transporteur réfrigéré n’avait été sélectionné. Ce choix n’assure donc pas la protection des chocolats contre la chaleur pendant le transport.
Pour mieux comprendre la situation et vous aider, merci de nous envoyer des photos 📸 du colis et des produits reçus. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que les chocolats sont arrivés fondus.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème. Lors de la commande, un transport standard sans température dirigée avait été choisi ❄️, et aucun transporteur réfrigéré n’avait été sélectionné. Ce choix n’assure donc pas la protection des chocolats contre la chaleur pendant le transport.
Pour mieux comprendre la situation et vous aider, merci de nous envoyer des photos 📸 du colis et des produits reçus. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
3
/5
★★★☆☆
Le transporteur DPD proposé n’est pas fiable. Le chocolat fait des allers retours à cause de changements de date sur leur propre initiative, résultat : chocolat arrivé abîmé et fondu
Jean-christophe M.
Le
suite à un achat du 10/06/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que les chocolats sont arrivés fondus.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème. Lors de la commande, un transport standard sans température dirigée avait été choisi ❄️, et aucun transporteur réfrigéré n’avait été sélectionné. Ce choix n’assure donc pas la protection des chocolats contre la chaleur pendant le transport.
Pour mieux comprendre la situation et vous aider, merci de nous envoyer des photos 📸 du colis et des produits reçus. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que les chocolats sont arrivés fondus.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème. Lors de la commande, un transport standard sans température dirigée avait été choisi ❄️, et aucun transporteur réfrigéré n’avait été sélectionné. Ce choix n’assure donc pas la protection des chocolats contre la chaleur pendant le transport.
Pour mieux comprendre la situation et vous aider, merci de nous envoyer des photos 📸 du colis et des produits reçus. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
3
/5
★★★☆☆
Les chocolats sont bons mais arrivés complètement fondus. C'est dommage car c'était pour un cadeau.
Marjorie D.
Le
suite à un achat du 08/06/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre que les chocolats sont arrivés fondus, surtout pour un cadeau.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème. Lors de la commande, le choix d’un transport standard sans température dirigée avait été effectué, ce qui n’assure pas la protection des chocolats contre la chaleur pendant le transport.
Pour mieux comprendre la situation et vous aider, nous vous invitons à nous envoyer des photos du colis et des produits reçus. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à nous contacter directement, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre que les chocolats sont arrivés fondus, surtout pour un cadeau.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème. Lors de la commande, le choix d’un transport standard sans température dirigée avait été effectué, ce qui n’assure pas la protection des chocolats contre la chaleur pendant le transport.
Pour mieux comprendre la situation et vous aider, nous vous invitons à nous envoyer des photos du colis et des produits reçus. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à nous contacter directement, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat
2
/5
★★☆☆☆
Les chocolats ont souffert du voyage. Pourtant bien emballés mais "bouquets" arrivés cassés et emballage intérieur du coup sali....Dommage car c'était pour faire des cadeaux.
Audrey N.
Le
suite à un achat du 02/06/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Nguyen,
Nous vous remercions pour votre retour 😊, nous sommes navrés d’apprendre que vos Bouquets de Chocolats ont souffert du transport, surtout pour un cadeau 🎁.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème.
Nous vous invitons à les contacter afin de procéder à l'ouverture d'un dossier de réclamation.
Bien que les produits soient soigneusement emballés, lors de la commande, un transport standard sans température dirigée avait été choisi ❄️, ce qui ne garantit pas une protection optimale contre les chocs et la chaleur pendant le transport.
Sachez que nos colis sont toujours remis en main propre 🤝, et nous disposons d’une procédure de réclamation en cas de problème de livraison. Nous vous invitons à nous contacter 📞 afin que nous puissions étudier votre dossier.
Pour nous aider à mieux comprendre la situation, merci de nous envoyer des photos 📸 des bouquets et de l’emballage reçu.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour 😊, nous sommes navrés d’apprendre que vos Bouquets de Chocolats ont souffert du transport, surtout pour un cadeau 🎁.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème.
Nous vous invitons à les contacter afin de procéder à l'ouverture d'un dossier de réclamation.
Bien que les produits soient soigneusement emballés, lors de la commande, un transport standard sans température dirigée avait été choisi ❄️, ce qui ne garantit pas une protection optimale contre les chocs et la chaleur pendant le transport.
Sachez que nos colis sont toujours remis en main propre 🤝, et nous disposons d’une procédure de réclamation en cas de problème de livraison. Nous vous invitons à nous contacter 📞 afin que nous puissions étudier votre dossier.
Pour nous aider à mieux comprendre la situation, merci de nous envoyer des photos 📸 des bouquets et de l’emballage reçu.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
2
/5
★★☆☆☆
Colis arrivé endommagé avec 1 produit manquant. Depuis et malgrés vous avoir signalé le problème je n'ai plus de nouvelle
Sandrine W.
Le
suite à un achat du 04/06/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et qu’un produit manquait.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente à ce sujet. N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison pour connaître nos procédures de dédommagement, et surtout à nous contacter directement : nous serions ravis de trouver une solution favorable à cet oubli.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et qu’un produit manquait.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente à ce sujet. N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison pour connaître nos procédures de dédommagement, et surtout à nous contacter directement : nous serions ravis de trouver une solution favorable à cet oubli.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat
3
/5
★★★☆☆
Deux morceaux de chocolat étaient cassés. C'est dommage car le bouquet était joli.
Francoise C.
Le
suite à un achat du 21/05/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Casale,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que deux morceaux de chocolat étaient cassés à la réception. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que le Bouquet de Chocolat est conçu pour offrir autant de plaisir visuel que gustatif.💐
N’hésitez surtout pas à contacter notre service client en cas de casse ou de détérioration à la livraison : nous disposons de solutions de dédommagement et d’une prise en charge adaptée, afin de garantir votre entière satisfaction.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension 🙏
Chaleureusement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que deux morceaux de chocolat étaient cassés à la réception. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que le Bouquet de Chocolat est conçu pour offrir autant de plaisir visuel que gustatif.💐
N’hésitez surtout pas à contacter notre service client en cas de casse ou de détérioration à la livraison : nous disposons de solutions de dédommagement et d’une prise en charge adaptée, afin de garantir votre entière satisfaction.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension 🙏
Chaleureusement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
2
/5
★★☆☆☆
Le chocolat était très bon mais il n'y avait pas assez de chocolat pour le prix de 27 euros.
J H.
Le
suite à un achat du 19/05/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Monsieur Hogg,
Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre retour.
Nous souhaitons vous confirmer que le poids du Bouquet de Chocolat 100% Lait, soit 220g, est bien précisé sur la fiche produit. Il s'agit d’un assortiment de fines feuilles de chocolat au lait accompagnées de savoureux agréments gourmands. ✨
Nous espérons que cette création vous a tout de même régalé, et restons à votre écoute si vous avez la moindre question ou demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre retour.
Nous souhaitons vous confirmer que le poids du Bouquet de Chocolat 100% Lait, soit 220g, est bien précisé sur la fiche produit. Il s'agit d’un assortiment de fines feuilles de chocolat au lait accompagnées de savoureux agréments gourmands. ✨
Nous espérons que cette création vous a tout de même régalé, et restons à votre écoute si vous avez la moindre question ou demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
3
/5
★★★☆☆
Chocolats ok. Je devais beneficier de 10% sur ma 1ere commande cela n'a pas été le cas car un code remise m'avait été envoyé par un mail séparé que je n'avais aucune raison de lire dans ma réalisation de commande Donc déçu...
Jean K.
Le
suite à un achat du 19/05/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Monsieur Konieczek,
Nous vous remercions pour votre retour et votre confiance.😊
Nous comprenons votre déception concernant la remise non appliquée lors de votre première commande. Sachez que la procédure classique prévoit l’utilisation du code promo au moment de la commande, mais nous aurions été ravis de pouvoir appliquer la remise a posteriori si vous aviez contacté notre service client.
Par ailleurs, le code reste toujours actif et utilisable pour vos prochaines commandes, n’hésitez pas à en profiter !
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour et votre confiance.😊
Nous comprenons votre déception concernant la remise non appliquée lors de votre première commande. Sachez que la procédure classique prévoit l’utilisation du code promo au moment de la commande, mais nous aurions été ravis de pouvoir appliquer la remise a posteriori si vous aviez contacté notre service client.
Par ailleurs, le code reste toujours actif et utilisable pour vos prochaines commandes, n’hésitez pas à en profiter !
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
2
/5
★★☆☆☆
Ça fait maintenant presque 2 semaines que j’ai passé ma commande et la personne à laquelle je voulais l’offrir ne l’a toujours pas reçu…
Lydie P.
Le
suite à un achat du 30/04/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame,
Nos colis sont obligatoirement delivrés contre signature.
Selon notre suivi, le transporteur s'est présenté 7 fois au lieu de livraison, sans succès.
L'Atelier du chocolat
Nos colis sont obligatoirement delivrés contre signature.
Selon notre suivi, le transporteur s'est présenté 7 fois au lieu de livraison, sans succès.
L'Atelier du chocolat
3
/5
★★★☆☆
Le site internet est bien fait et les produits sont très bons. par contre niveau transporteur, il y a beaucoup de progrès à faire : un mail est envoyé dès que le colis a été déposé dans le point relais. Par contre, si on va dans le point relais, il est très difficile de récupérer son colis car 1/ ils demandent un QR code (qui lui a été envoyé 12h plus tard), 2/ ils ne réussissent pas à retrouver le colis avec mon nom..... bref en insistant et grâce au fait qu'il n'y avait pas 'autres clients à ce moment là, ils ont bien voulu rechercher dans les réceptions du jour mais ça nous a pris quand même pas mal de temps....
Elodie M.
Le
suite à un achat du 26/04/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Monath,
Il semble que le souci vienne du point relai.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrament.
A l'avenir n'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous assister 🙂
L'Atelier du chocolat
Il semble que le souci vienne du point relai.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrament.
A l'avenir n'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous assister 🙂
L'Atelier du chocolat
3
/5
★★★☆☆
Déçue colis pas reçu pour Pâquesalors qu'on me demande une date de livraison, j'ai du relancer et aucun geste commercial
Corine F.
Le
suite à un achat du 14/04/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame,
Nous somme sincèrement navrés.
Cependant nous ne trouvons pas votre commande dans notre serveur.. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service après-vente.
L'Atelier du chocolat
Nous somme sincèrement navrés.
Cependant nous ne trouvons pas votre commande dans notre serveur.. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service après-vente.
L'Atelier du chocolat
2
/5
★★☆☆☆
La commande a été livrée une semaine après Pâques bien que j'avais demandé qu'elle soit livrée le vendredi d'avant.
Marie-claude B.
Le
suite à un achat du 12/04/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Boisselet,
Comme expliqué par mail, vous aviez choisi (semble t-il par erreur) une livraison différée au 25 avril.
Ainsi, vous avez été livrée à la date prévue.
L'Atelier du chocolat
Comme expliqué par mail, vous aviez choisi (semble t-il par erreur) une livraison différée au 25 avril.
Ainsi, vous avez été livrée à la date prévue.
L'Atelier du chocolat
3
/5
★★★☆☆
C'est bon mais très cher. Les coûts d envoi sont excessifs
Evelyne F.
Le
suite à un achat du 15/04/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Fary,
Merci pour votre retour!
Concernant le coût de nos chocolats, le cours du cacao a significativement augmenté. Nous tentons de proposer à nos clients des gourmandises au prix le plus juste.
Concernant les frais de livraison, nos envois sont compétitifs par rapport au service premium que nous proposons.
Récemment nous avons mis en place la livraison en point relais afin de baisser encore le prix de la livraison 🙂
L'Atelier du chocolat
Merci pour votre retour!
Concernant le coût de nos chocolats, le cours du cacao a significativement augmenté. Nous tentons de proposer à nos clients des gourmandises au prix le plus juste.
Concernant les frais de livraison, nos envois sont compétitifs par rapport au service premium que nous proposons.
Récemment nous avons mis en place la livraison en point relais afin de baisser encore le prix de la livraison 🙂
L'Atelier du chocolat
3
/5
★★★☆☆
J'avais commandé un bouquet de chocolat qui est arrivé brisé à la moitié de sa hauteur. C'est dommage même si le chocolat reste très bon
Henriette S.
Le
suite à un achat du 24/03/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame SCHOENDOERFFER,
Nous sommes navrés que votre chocolat soit arrivé cassé.
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente.
Bien cordialement
Nous sommes navrés que votre chocolat soit arrivé cassé.
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente.
Bien cordialement
2
/5
★★☆☆☆
Chocolat arrive en morceaux
Marie Louise A.
Le
suite à un achat du 14/04/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Amalric,
Nous en sommes navrés. C'est pourquoi nous vous avons offert un avoir sur notre site 🙂
L'Atelier du chocolat
Nous en sommes navrés. C'est pourquoi nous vous avons offert un avoir sur notre site 🙂
L'Atelier du chocolat
3
/5
★★★☆☆
Les chocolats arrivent cassés, et même si le chocolat est bon, ça ne donne pas envie de recommencer. Et bien sûr, mes enfants n'ont pas pris de photo, donc pas de réclamation possible
Mathilde Beatrice C.
Le
suite à un achat du 11/04/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Couquet,
Vous avez valider les conditions de prise en charge en cas de casse lors de la validation de votre commande.
Effectivement nous procédons à une réexpédition ou un remboursement mais il nous faut un visuel à l'appui 🙂
L'Atelier du chocolat
Vous avez valider les conditions de prise en charge en cas de casse lors de la validation de votre commande.
Effectivement nous procédons à une réexpédition ou un remboursement mais il nous faut un visuel à l'appui 🙂
L'Atelier du chocolat
3
/5
★★★☆☆
Déçue par la petitesse de certains chocolats, mal expliqué sur le site
Caroline Y.
Le
suite à un achat du 12/04/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame,
Le grammage de nos chocolats est indiqué sur notre site, ce qui vous permet d'avoir une idée de leur taille 🙂
L'Atelier du chocolat
Le grammage de nos chocolats est indiqué sur notre site, ce qui vous permet d'avoir une idée de leur taille 🙂
L'Atelier du chocolat
2
/5
★★☆☆☆
Lorsque que vous l'avez envoyé il faudrait mieux le protéger car j'ai reçu mon colis tout cassé Désolé Cordialement GG
Guy G.
Le
suite à un achat du 13/04/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Monsieur Garnier,
Nous sommes sincèrement navrés.
Nous faisons le maximum pour protéger au mieux nos chocolats. Malheureusement le transport peut parfois être mouvementé
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente 🙂
L'Atelier du chocolat
Nous sommes sincèrement navrés.
Nous faisons le maximum pour protéger au mieux nos chocolats. Malheureusement le transport peut parfois être mouvementé
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente 🙂
L'Atelier du chocolat
3
/5
★★★☆☆
Très décu sur le delai de livraison alors que j ai payé le plus cher et la réponse de votre part n 'est pas des plus commerciales
Valerie C.
Le
suite à un achat du 13/04/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Chapelle,
Nous sommes navrés. Toutefois, comme précédent expliqué par mail, la mention des délais de livraison estimés — mais non garantis - était bien indiquée, afin d’éviter toute mauvaise surprise durant cette période particulièrement chargée pour les chocolatiers
L'Atelier du chocolat
Nous sommes navrés. Toutefois, comme précédent expliqué par mail, la mention des délais de livraison estimés — mais non garantis - était bien indiquée, afin d’éviter toute mauvaise surprise durant cette période particulièrement chargée pour les chocolatiers
L'Atelier du chocolat
3
/5
★★★☆☆
.
Marie-thérèse B.
Le
suite à un achat du 10/04/2025
3
/5
★★★☆☆
Bonjour le bouquet de chocolats est arrivé à moitié cassé malgré votre colis protégé, le relais colis à émis une réserve car le colis était enfoncé à un endroit. C était un cadeau d anniversaire
Nathalie J.
Le
suite à un achat du 22/03/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Bonjour Madame JACQUIER
Nous sommes sincèrement désolés de cet incident indépendant de notre volonté.
En effet il peut arriver que les colis soient endommagés par le transport ou encore par les relais.
Nous mettons tout en œuvre pour que cela reste rare.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente au besoin 🙂
L'Atelier du chocolat
Nous sommes sincèrement désolés de cet incident indépendant de notre volonté.
En effet il peut arriver que les colis soient endommagés par le transport ou encore par les relais.
Nous mettons tout en œuvre pour que cela reste rare.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente au besoin 🙂
L'Atelier du chocolat
2
/5
★★☆☆☆
Galère pour la livraison...Le chocolat est arrivé écrasé....super pour un cadeau!!!!!!
Helene H.
Le
suite à un achat du 18/03/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Madame Habert,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chocolat n'est pas arrivé dans l'état attendu.
Cependant, après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant cet incident. Pour rappel, en cas d’avarie à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.
Afin de nous permettre de traiter cette situation, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir des visuels de l’emballage et des produits attestant de l'avarie. Ces informations nous permettront d’étudier la réclamation et de trouver une solution adaptée, que ce soit un remboursement ou une réexpédition de la marchandise.
Notre service après-vente est disponible par email à l'adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr.
Nous restons à votre disposition et nous espérons avoir le plaisir de résoudre cette situation rapidement.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chocolat n'est pas arrivé dans l'état attendu.
Cependant, après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant cet incident. Pour rappel, en cas d’avarie à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.
Afin de nous permettre de traiter cette situation, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir des visuels de l’emballage et des produits attestant de l'avarie. Ces informations nous permettront d’étudier la réclamation et de trouver une solution adaptée, que ce soit un remboursement ou une réexpédition de la marchandise.
Notre service après-vente est disponible par email à l'adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr.
Nous restons à votre disposition et nous espérons avoir le plaisir de résoudre cette situation rapidement.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
2
/5
★★☆☆☆
J'ai choisis votre site car ma commande devais etre livré le lendemain, mais arrivé au joir J, j'ai recus un suivis qui annoncé que la commande serais livré le lendemain soir 24h de plus que prévus, donc pas le jour de l'anniversaire.
Nathalie S.
Le
suite à un achat du 19/03/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Bonjour Madame Scheidecker,
En effet nos commandes sont livrées le lendemain lorsqu'elles sont faites la veille avant midi.
Dans votre cas vous aviez commandé en fin de journée ce qui explique le délai d'un jour supplémentaire.
L'Atelier du chocolat
En effet nos commandes sont livrées le lendemain lorsqu'elles sont faites la veille avant midi.
Dans votre cas vous aviez commandé en fin de journée ce qui explique le délai d'un jour supplémentaire.
L'Atelier du chocolat
2
/5
★★☆☆☆
J'avais demandé que ce soit livré pour le vendredi 21 mars car l'anniversaire de mon amie était le dimanche 23 et la livraison n'était pas possible. Je l'ai précisé dans ma commande et le colis a été livré le jeudi, encore plus tôt ! Vous ne respectez pas ce que l'on demande car vous avez fait la même erreur avec l'anniversaire de la mère de mon compagnon. HONTEUX !
Sylvie B.
Le
suite à un achat du 16/03/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Bonjour Madame Bisch,
Nous sommes navrés de votre mécontentement.
Effectivement les livraisons le dimanche ne sont pas possibles.
Il arrive parfois que le transporteur anticipe la livraison. Comme dans votre cas, avec 24h d'avance.
A l'avenir, nous veillerons à ce que la date de livraison souhaitée soit strictement respectée.
L'Atelier du chocolat
Nous sommes navrés de votre mécontentement.
Effectivement les livraisons le dimanche ne sont pas possibles.
Il arrive parfois que le transporteur anticipe la livraison. Comme dans votre cas, avec 24h d'avance.
A l'avenir, nous veillerons à ce que la date de livraison souhaitée soit strictement respectée.
L'Atelier du chocolat
3
/5
★★★☆☆
Commande faite pour un anniversaire j’avais bien spécifié, elle a été livrée la veille !
Florence B.
Le
suite à un achat du 10/03/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Bonjour,
Nous sommes désolé pour cette expérience.
Nous proposons un délai de 48h pour la livraison. Néanmoins il peut arriver que le transporteur anticipe la livraison.
Votre numéro de suivi vous permet d'en prendre connaissance et d'interagir avec le transporteur.
Nous espérons toutefois que le destinataire a apprécié nos gourmandises 🙂
Nous sommes désolé pour cette expérience.
Nous proposons un délai de 48h pour la livraison. Néanmoins il peut arriver que le transporteur anticipe la livraison.
Votre numéro de suivi vous permet d'en prendre connaissance et d'interagir avec le transporteur.
Nous espérons toutefois que le destinataire a apprécié nos gourmandises 🙂
2
/5
★★☆☆☆
Dommage, le bouquet de chocolat est arrivé complètement brisé . L'effet été gâché
Luce B.
Le
suite à un achat du 09/03/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Bonjour Madame Bourgine,
Nous sommes navrés de ce désagrément.
Il est dommage que vous ne nous ayez pas alerté sur cette dégradation.
Nous aurions pu envisager un renvoi ou un remboursement.
L'Atelier du chocolat
Nous sommes navrés de ce désagrément.
Il est dommage que vous ne nous ayez pas alerté sur cette dégradation.
Nous aurions pu envisager un renvoi ou un remboursement.
L'Atelier du chocolat
2
/5
★★☆☆☆
Chocolat reçu complètement cassé alors que l’emballage d’expédition était en excellent état.
Anne H.
Le
suite à un achat du 05/03/2025
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Le
Bonjour Madame HETROY
Nous sommes désolé pour ce désagrément.
Sauf erreur de votre part, votre commande a été remboursée
L'Atelier du chocolat
Nous sommes désolé pour ce désagrément.
Sauf erreur de votre part, votre commande a été remboursée
L'Atelier du chocolat