★★★★☆
basée sur 1676 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
2 mois pour changer un verre… à vous de juger!!!!
Nous comprenons votre frustration concernant ce délai. Le temps de réparation peut varier selon la disponibilité des fournitures et se rallonger lorsqu’il faut tailler le verre sur mesure.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Malheureusement la réparation n'a pas eu lieu. C'est dommage !
Nous comprenons votre déception et regrettons que la réparation n’ait pas pu être effectuée. Il s’agit d’un ancien modèle LIP pour lequel certaines pièces, comme le fond de boîte, ne sont malheureusement plus disponibles.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Ma montre m’a été renvoyée sans la boîte et le verre est rayé de 2 griffures alors qu’elle n’avait rien!!!! Je suis hyper en colère et déçue car en plus j’ai attendu ma réparation depuis miseptembre!!!!!
Nous comprenons votre mécontentement. Comme indiqué précédemment par mail, la montre nous est parvenue dans cet état, avec des marques correspondant à une usure normale liée à son ancienneté de 13 ans.
Concernant la boîte, nous renvoyons systématiquement les éléments reçus lors de la prise en charge, ce que vous nous avez bien précisé dans votre mail du 12 janvier.
Nous restons à votre disposition pour plus de précisions.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Très déçue . Service commercial injoignable ,2 mois de délai et retour de la montre ( Jaeger Lecoultre pour changement de bracelet ) sans aucune explication .
Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés, tant concernant le délai que la communication.
Nous avons mis en place des dispositifs pour améliorer la rapidité et la qualité de nos réponses, afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision concernant votre montre.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Prestation très cher
Nous comprenons votre remarque concernant le tarif. Nos prix reflètent l’ensemble de l’intervention incluant le diagnostic, la main-d’œuvre qualifiée, la qualité de la fourniture et le contrôle complet de votre montre, afin de garantir un service de qualité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A fuir. Ils m’ont abimé ma montre la 1re fois (tige du remontoir non refixée et mécanisme qui se promène dans le boîtier) et ensuite me demande 300€ pour la remettre en état. Je refuse, facturation du devis pour renvoi. Et ne parlons pas des délais et relances pour rien…. Regardez les autres avis sur internet, cela fait consensus.
Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Vos remarques sont prises très au sérieux et nous servent à améliorer nos services et notre suivi pour tous nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Montre retourné avec des rayures sur le fond du boitier et même pas nettoyée. A ce niveau de tarif (environ 200€) c'est inacceptable. Mécanisme automatique changé après 2 ans et 1 semaine donc hors garantie ! C'est ma 1ére et dernière montre LIP ! J'ai d'autres montres et notamment des Brietling et je peux dire que le service après vente et autrement plus soigné.
Nous sommes navrés que votre montre vous soit revenue avec des rayures et sans nettoyage, et comprenons votre déception. Concernant la garantie, nous sommes tenus de respecter les conditions de la marque.
Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer notre service et espérons pouvoir mieux vous satisfaire à l’avenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Presque 4 mois pour une réparation, c'est à inscrire dans le livre des records, d'autant que cela faisait suite à une réparation quelques mois avant d'une durée à quelques jours près identique au revoir AGH atelier horloger !
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et regrettons ces délais inhabituels ainsi que les désagréments rencontrés. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Beaucoup trop d’attente pour un produit qui a été changé et pas réparé.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai, et nous nous excusons pour cette attente inhabituelle qui ne reflète pas nos standards habituels. Le remplacement de votre montre a été effectué afin de garantir un fonctionnement optimal.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Très déçue par la marque Lip, il fallait changer le mouvement après 3ans.
Nous comprenons votre déception. En tant qu’atelier de réparation agréé, nous intervenons pour assurer le bon fonctionnement des montres confiées, mais certaines décisions ou choix de composants relèvent de la marque LIP, indépendante de notre atelier.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Insatisfaction totale Délais trop importants et demande d'info sur le devis sans jamais de réponse. Obligation de payer pour récupérer ma montre en l'état !!
Nous comprenons votre frustration et regrettons les délais rencontrés.
Pour précision, les frais demandés correspondent aux frais de diagnostic et d’analyse de votre montre. Nous faisons notre maximum pour améliorer le suivi et rester transparents avec nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Aucune réparation n'a été faite a ma montre achetée en octobre 2025 évoquant que les pièces n'étaient plus trouvables. Je trouve cela un peu étonnant étant donné que la montre est une icewatch modele largement répandu aujourd'hui. Je vais donc passer par mon horloger classique. Je ne recommande pas.
Nous comprenons votre déception et regrettons que votre montre n’ait pas pu être réparée. Certaines pièces, même pour des modèles largement diffusés, peuvent parfois être indisponibles chez le fabricant, ce qui nous empêche malheureusement d’intervenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
INEFFICACE ! j’ai envoyé ma montre début septembre. C’est seulement fin novembre qu’ils m’ont répondu alors que je venais aux nouvelles pour la nième fois qu’ils n’avaient pas la pièce !!! Résultat j’ai récupéré ma montre non réparée début décembre !!!
Nous comprenons votre frustration et regrettons le délai rencontré. Nous tenons toutefois à préciser que nous ne sommes pas la marque Ice Watch et que nous dépendons de leur disponibilité pour les pièces, ce qui peut parfois ralentir la réparation.
Nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer notre communication et nos délais à l’avenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Le remplacement du verre de ma Kelton a été effectué rapidement et même plus rapidement que prévu. Mais une fois remise en marche, j'ai constaté que la montre avançait de plus de 5 mn par heure ! Je compte vous retourner la montre. Cordialement.
Merci pour votre retour. Suite à votre retour, nous avons procédé au réglage de votre montre afin de corriger l’avance constatée et elle vous a été réexpédiée. Nous espérons qu’elle fonctionne désormais parfaitement et restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Bonjour, la montre est revenue "réparée "mais le travail n'a pas été fait correctement. Problème de chiffres qui se décollaient = ils ont été recollés à l'envers. Je suis stupéfaite qu'aucune vérification n'ai été faite.
Merci pour votre retour. Suite à votre retour, nous avons recollé correctement les index de votre montre et elle vous a été réexpédiée sans frais. Nous espérons qu’elle fonctionne désormais parfaitement et restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Rien a changé. 52 € de reparation sur une montre encore sous garantie, et toujours le même probleme, l'aiguille du chrono qui ne se recale pas à 12h. Des amateurs. Une honte
Nous comprenons votre frustration et regrettons que le problème persiste. Nous tenons à préciser qu'aucun justificatif ou preuve d’achat ne nous avait été fourni, raison pour laquelle nous avions établi un devis pour l’intervention.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour réexaminer la montre et trouver une solution afin qu’elle fonctionne correctement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Bonjour, il est difficile d’etre satisfait puisque l element du cadran qui s etait detaché a simplement été retiré et non remplacé
Merci pour votre retour. Nous avons bien réceptionné votre montre en retour et allons remédier à ce problème en remplaçant l’élément du cadran comme il se doit.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Service très long. Demande d'explication qui reste en suspens dans un premier temps puis une relance où la réponse basique "le service SAV prendra contact avec vous".
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons le délai rencontré. Nous avons depuis amélioré nos procédures afin de toujours fournir des réponses complètes et plus précises à nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Envoi de ma montre lip automatique vintage pour devis de réparation , un mois après retour de ma montre soit disant non réparable sans autre explication et de plus le mouvement mécanique qui fonctionnait au départ ne fonctionne plus au retour ! Très déçu de votre prestation pour des soit disant spécialistes .
Nous comprenons votre déception et regrettons le désagrément rencontré. Votre montre a été examinée avec attention et, malheureusement, certaines pièces de ce modèle ancien LIP n’étaient plus disponibles, ce qui nous a empêchés de procéder à la réparation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Aucunement satisfaisant j’ai attendu très longtemps pour réparation des aiguilles sortir de leur emplacement j’ai reçu mon colis vendredi on et samedi soir que la grande aiguille et re sorti de sont emplacement un moment j’ai attendu même payé la réparation alors que je suis sous garantie que j’ai le même souci
Nous comprenons votre frustration et regrettons le désagrément rencontré. Nous tenons toutefois à préciser que la chute des aiguilles était due à un choc, ce qui ne relève pas de la garantie. La réparation facturée correspond donc à l’intervention nécessaire pour remettre votre montre en état.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Il a fallu 6 mois pour récupérer ma montre et une dizaine d'échanges de mail Hyper lourd
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai exceptionnel ainsi que la multiplication des échanges d’emails. Ces situations restent rares et ne reflètent pas nos standards habituels.
Nous prenons vos remarques en compte pour améliorer notre suivi et nos délais à l’avenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J'ai demandé le changement du verre de ma montre, mais elle est aussi rayée qu'avant à la reception. Aucune réponse du SAV par téléphone ou sur le site. La livraison s'est effectuée dans le mauvais point relais.
Merci pour votre retour. Nous avons bien reçu votre montre en retour sans frais et avons remédié au problème concernant le verre et la livraison. Nous espérons qu’elle vous parvient désormais en parfait état.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Un devis de réparation d'un montant de 144€ pour changer un mouvement quartz à moins de 20€. La belle affaire....mais pas pour vos clients.
Nous comprenons votre surprise concernant le devis. Tous les mouvements quartz ne sont pas identiques et les tarifs peuvent varier selon le modèle, la disponibilité et le fournisseur. Le devis reflète donc l’ensemble de l’intervention, incluant la main-d’œuvre qualifiée et le contrôle complet, et pas uniquement le prix du mouvement.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Refus de réparation payante sans aucune explication
Nous comprenons votre déception. Nous vous avions envoyé un message sur votre espace client le jour du renvoi de votre montre pour expliquer que nous n’étions malheureusement pas en mesure de procéder à la réparation.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Attendu 3 mois pour me dire au final que le bracelet ne sais pas être remplacé
Nous comprenons votre frustration et regrettons le délai rencontré pour vous informer concernant le remplacement du bracelet. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais et la communication avec nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Une catastrophe! À éviter ! J ai envoyé ma montre en réparation en août 2025 et l ai récupéré ce jour soit 4 mois plus tard, la montre n’est pas réparée. Aucune réponse aux emails, aucun suivi … des délais inadmissibles … à fuir à tout prix
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous excusons pour le délai rencontré. Votre montre a été prise en charge selon le protocole SAV, et nous regrettons que la réparation n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à nous recontacter directement afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution rapide.
Bien cordialement,
Service Client AGH
La montre ne marche tjrs pas En mettant la lumière la montre s'éteint. Pour info la montre est NEUVE
Nous comprenons votre frustration. Votre montre a été contrôlée et renvoyée après retour. Si le problème persiste, contactez-nous rapidement pour que nous trouvions une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Service catastrophique ! Il faut appeler plusieurs fois pour avoue un interlocuteur, les emails restent sans réponses, les délais de réparation sont extrêmement longs, on n’est absolument pas tenu au courant de la situation, ni pourquoi les délais sont aussi longs… La montre a été renvoyée sale, aucun coup de chiffon… Bref, plus jamais !!
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement cette expérience. Les délais rencontrés et le manque de communication ne reflètent pas nos standards habituels. Nous avons depuis amélioré nos procédures pour répondre aux emails rapidement et informer nos clients tout au long de la réparation.
Nous prenons également en compte vos remarques sur la présentation des montres afin d’améliorer ce point.
Bien cordialement,
Service Client AGH
3 mois d'attente pour changer un bracelet de montre. Même pas un mail pour nous tenir au courant de l'avancée du dossier.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai et le manque de communication, et nous nous en excusons. Nous avons depuis amélioré nos procédures pour tenir nos clients informés et réduire les délais au maximum.
Bien cordialement,
Service Client AGH
3 mois pour me renvoyer ma montre réparé à moitié. J'ai du relancer pour avoir des nouvelles. Ce service ne donne pas envie de racheter une ICE watch
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai que vous avez rencontré.
Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer nos procédures et éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi complémentaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Montre enfant envoyée, devis réalisé avec un délai 2 fois plus long que celui annoncé. Tarif de réparation exorbitant (plus de 60 euros pour une montre qui en vaut 69...). Si on veut récupérer la montre sans réparation il faut tout se même payer 7 euros. Bref, une expérience qui laisse un goût amer. La prochaine fois je ne tenterai même pas, autant racheter une nouvelle montre...
J'ai acheté une montre Himalaya automatique en fév 2021. Je vous passe les détails des 2 allers et retours dans vos ateliers. En septembre 2025 j'ai dû laisser cette montre dans un tiroirs. Elle s'est arrêtée. C'était normal. Mais elle n'a jamais voulu repartir. Ce qui n'était pas normal. Après ce troisième envoi à vos ateliers vous m'envoyez un devis pour changer tout le mécanisme: 179€. Je n'ai pas accepté ce devis et cette Himalaya car additionné aux coûts de réparation antérieurs ce devis se rapprochera dangereusement du prix d'achat de la montre. Ayant perdu confiance, cette montre pourrira dans l'un de mes tiroirs! Je ne comprends pas que pour faire repartir une montre il faille changer tout le mécanisme. C'est comme pour changer un joint d'étanchéité dans une machine à laver il faille acheter une nouvelle machine! Vous imaginez ma déception
Catastrophique ... J'ai dû relancer le service 3 fois car la réparation était en stand by. Aucune information si la réparation est possible ou non et aucune idée du tarif que cela va couter ... La boite de ma montre est arrivée cassée (et ce n'est pas à cause du transport ...)
Erstens würde die Uhr über zwei Monate nicht bearbeitet und danach erst auf Nachfrage. Zweitens kam die Uhr mit dem gleichen defekt zurück
Il a été nécessaire que je relance plusieurs fois pour connaître le statut de la réparation qui, au final, n’a pas pu être réalisée. Ma montre m’a été retournée après plus d’un mois d’attente, non réparée…. Il aurait été utile d’être contactée beaucoup plus vite.
Jai recu mon bracelet non reparé au bout d'un mois. Avec un devis...pas compris. Appelé le service client..qui ne répond pas.
Pour valider il faut mettre au moins une étoile, sinon je ne mettrai RIEN. J'envoie ma montre neuve pour réparation (verre cassé), je paie la réparation. Colissimo signale la perte de mon colis en mois d'octobre. Pas de remboursement de votre côté, pas de réponse à mes mails. Bravo.
Sie halfen mir nicht und schickten die Uhr unrepariert retour.
Sur 4 montres : 1 renvoyée sans pouvoir la réparer mais sans préciser la pièce qu'il faut changer ! 2 autres renvoyées après la première intervention (entre 300 et 350 euros chacune) pour une deuxième intervention. De retour pour la 2ième fois une seule des 2 fonctionne (= 300 euros foutus à la poubelle) 1 dernière qui a fonctionné dès son retour 2 sur 4 alors que j'ai payé 3 sur 4 ce n'est pas sérieux !
Je n’ai pas compris la politique tarifaire du prestataire je n’ai donc pas pu donner suite à l’intervention