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★★★★☆
basée sur 1752 avis publiés
Derniers avis clients neutres
J'aurais mis 5 étoiles si je savais quelle réparation a été faite et par conséquent combien de temps elle était garantie. Là j'ai une montre qui semble marcher, mais pour combien de temps?...
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre fonctionne de nouveau et comprenons tout à fait votre remarque concernant le détail de l’intervention et la visibilité sur la garantie.
Nous prenons cela en compte afin d’améliorer les informations communiquées après réparation. N’hésitez pas à nous contacter directement : nous pourrons vous apporter les précisions concernant l’intervention réalisée ainsi que la garantie associée.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Les prix sont très élevés c’est pour cela que je n’ai pas fait réparer ma montre , j’ai trouvé beaucoup moins chère dans ma ville.
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant le tarif et prenons bien en compte votre ressenti. Nos devis reflètent le niveau d’intervention et les pièces nécessaires pour assurer une réparation durable et conforme aux standards horlogers.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Traitement selon prévisions, mécaniquement satisfaisant mais visuellement décevant: fond non repris, nouveau bracelet hideux.
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le fonctionnement mécanique de votre montre vous donne satisfaction. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’aspect visuel et le choix du bracelet afin d’améliorer nos propositions lors des interventions.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L'aiguille est celle d'origine et non remplacer, _ce qui est très bien pour ce qui est de l'économie du matériel_ mais le prix ne suit pas pour le client ce qui est dommage car tout le monde devraient être gagnant(e)s, je resterais néanmoins clients chez vous pour la qualité du travail mais à revoir le devis à l'avenir.
Merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis que la qualité de l’intervention vous ait donné satisfaction. Nous prenons également bien en compte vos remarque afin d’améliorer nos propositions à l’avenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Délais très long, aucune réponse à mes mails, peu d'informations sur la réparation
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre insatisfaction concernant les délais, le manque de réponses et d’informations. Nous prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer notre communication et notre suivi.
Bien cordialement,
Service Client AGH
En soit la montre est réparée et fonctionne mais je l'ai déposée fin Novembre et récupérée fin Avril. Lors de la signature du devis j'aurais été voir un autre horloger si le délai avait été précisé.
Nous sommes désolés pour le délai de traitement et comprenons votre déception. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le manque de visibilité sur les délais au moment du devis afin d’améliorer notre information client.
Bien cordialement,
Service Client AGH
5 mois d'attente... Il a fallu attendre 5 mois après avoir payé pour recevoir la montre réparée. Le minimum attendu était de prévenir de ce délais avant l'acceptation du devis et du paiement car la montre à finalement été "en otage" durant 5 mois.
Nous sommes désolés pour ce délai important et comprenons votre insatisfaction. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l’information préalable sur les délais afin d’améliorer la transparence de nos échanges.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Après l’envoi le délais de réponse pour obtenir un devis est vraiment très long et le tarif proposé vraiment excessif…limite plus interessant de racheter une montre que de faire réviser la mienne…
Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant les délais et le devis proposé. Les tarifs peuvent varier selon l’état de la montre et les interventions nécessaires, ce qui peut parfois rendre une réparation plus coûteuse qu’attendu.
Nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer nos délais et la clarté de nos propositions.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J'ai vraiment eu l'impression d'obtenir des réponses à mes questions par l'intermédiaire d'une IA. Faire réparer une montre est principalement une histoire d'affect, il faudrait le prendre en compte.
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si nos échanges ont pu vous paraître impersonnels. Nous comprenons parfaitement l’aspect affectif lié à une montre et nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer la qualité et la chaleur de nos échanges.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Délai extrêmement long pour la réparation d'une montre, plus de 4 mois entre le dépôt et la réception de la montre.
Nous sommes désolés pour ce délai et comprenons votre insatisfaction. Nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer nos délais de traitement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Le petit fermoir en forme de triangle est à nouveau cassé ,il a bien fonctionné 2 jours . Puis je vous renvoyer la montre s'il vous plaît ? Bien cordialement
Nous sommes désolés pour ce nouveau désagrément. Vous pouvez bien entendu nous renvoyer gratuitement votre montre via AGH afin que nous puissions faire le nécessaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Délais très long ; Messages d'information trop espacés; Réponses à relances insuffisantes ; En revanche réparation conforme au cahier des charges
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réparation ait été conforme à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant les délais et la communication afin d’améliorer notre suivi.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Tout s’est bien passé. Mais il manque la relation humaine! C’est très impersonnel!
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé. Nous prenons également en compte votre remarque sur le manque de proximité, afin de rendre notre accompagnement plus humain et personnalisé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Un peu long
Merci pour votre retour. Nous prenons en compte votre remarque concernant le délai afin de continuer à améliorer notre réactivité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
La réparation est très bien, mais la montre m'a été renvoyée sans le petit anneau pour rentrer le bracelet une fois la montre mise. Du coup ma fille ne peut quand même pas la porter !
Nous sommes désolés pour cet oubli lors du retour de votre montre. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, d’autant plus que cela empêche son utilisation.
Nos services vont reprendre contact avec vous afin de régulariser la situation et vous apporter une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
La montre refonctionne correctement mais dommage malgré mes demandes e-mail et post-it sur la montre, la mise à l'heure d'été n'a pas été faite et j'attend toujours la raison du dysfonctionnement malgré ma demande. Dommage car les étapes étaient renseignées.
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre montre refonctionne correctement. Nos services vont reprendre contact avec vous afin de vous apporter des explications sur le dysfonctionnement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Travail très correct mais délais très long et prix relativement élévé !!
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le travail réalisé vous ait satisfait. Les délais et tarifs peuvent varier selon la complexité de la réparation et les pièces nécessaires, mais nous prenons bien en compte vos remarques pour continuer à améliorer notre service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Bonne réactivité
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre réactivité ait répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Dommage de ne pas pouvoir réparer ma montre
Nous comprenons votre déception. Lorsque la réparation n’est pas possible, cela est généralement lié à l’indisponibilité des pièces auprès de la marque, indépendamment de notre volonté.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour étudier toute alternative possible.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Le processus est beaucoup trop lent pour un simple remplacement de bracelet : près de trois semaines de traitement, assorties d’une complexité excessive dans la prise en charge.
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant le délai et la complexité de la prise en charge. Nous sommes justement en train de faire évoluer notre système sur le site afin de simplifier les demandes et raccourcir les délais, notamment pour les interventions simples.
Bien cordialement,
Service Client AGH
La réparation initiale n’était pas faite correctement (remplacement du mouvement mais probeleme sur le réglage de la date) et lors du renvoi en réparation on m’a proposé de changer à nouveau le mouvement en le facturant à nouveau. Pas normal.
Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, la première réparation a été réalisée en juillet 2023 et aucun signalement n’a été reçu depuis. Le problème actuel semble donc indépendant de notre intervention initiale.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Service assez lent et communication défaillante (pas de nouvelles pendant plusieurs semaines). Impossible de vraiment connaitre les travaux effectués...
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement les délais et le manque de communication que vous avez rencontrés.
Nous avons depuis revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer la réactivité de nos échanges et la clarté des informations transmises sur les travaux effectués.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Je pensais à une restauration complète pas seulement au mécanisme horloger c’est à dire au cadran et aux aiguilles aussi
Nous comprenons votre remarque. Lors de la prise en charge, la réparation concernait uniquement le mécanisme horloger, comme indiqué dans le devis. Les interventions sur le cadran et les aiguilles n’étaient pas prévues, mais nous pouvons vous proposer un devis séparé si vous souhaitez effectuer ces restaurations.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J’ai confié ma montre AGH pour une réparation envoyée hors période de soldes. Lorsque les soldes ont débuté pendant la réparation, j’ai demandé s’il était possible de bénéficier de la remise de -15 % affichée sur le site, à titre de geste commercial. Ma demande a été refusée au motif que l’envoi avait été effectué avant les soldes, et la réparation m’a donc été facturée 66 € au tarif hors promotion. La réparation a bien été réalisée, cependant je regrette le manque de souplesse commerciale. Un petit geste aurait été apprécié et aurait amélioré l’expérience client.
Nous comprenons votre remarque et regrettons que notre réponse vous ait déçue. Nous n’avons malheureusement pas pu appliquer la remise des soldes, car le devis pour votre réparation avait déjà été établi avant le début de l’offre.
Nous sommes toutefois ravis que la réparation ait été effectuée à votre satisfaction et prenons votre retour en compte pour améliorer notre expérience client.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Bonjour, on me renvoie ma commande sans réparation sans savoir pourquoi ????
Nous comprenons votre déception. Dans certains cas, la réparation ne peut malheureusement pas être effectuée, le plus souvent pour des raisons de fourniture ou techniques.
Nous informons le client via son espace client AGH dès que cela se produit afin de préciser la situation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Tout se passait bien et était fumluide pour l'envoi de la montre. Cependant elle n'a pas ete réparé et renvoyer sans explication a part un mail me disant "montre non réparer"... no comment.
Nous sommes désolés pour ce ressenti. Lorsque nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’effectuer une réparation (souvent par manque de fourniture ou impossibilité technique), une information est transmise au client via son espace client sur notre site. Nous prenons toutefois en compte votre retour concernant le manque d’explications et avons renforcé la qualité de nos communications afin qu’elles soient plus complètes et précises.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Consigne claire, échange fluide. Juste dommage qu'un équipe de spécialistes en horlogerie n'arrive pas à prendre en charge des montres Swatch
Merci pour votre retour et pour vos remarques positives sur nos échanges.
Concernant les montres Swatch, nous comprenons votre déception ; leur prise en charge reste toutefois limitée en raison des spécificités techniques et des politiques de la marque.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Les délais pour l établissement du devis et son exécution sont trop importants
Nous comprenons votre remarque concernant les délais et nous en excusons. Nous faisons notre maximum pour améliorer la rapidité d’établissement des devis et la prise en charge des réparations tout en garantissant un travail de qualité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Montre réparée nickel et service client très réactif ! 3 étoiles car il a fallut 4 mois avant que je récupère une montre fonctionnelle (un premier échec de réparation, puis une réussite)
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre fonctionne désormais parfaitement et que notre service client ait été à la hauteur. Nous vous présentons toutefois nos excuses pour le délai et les désagréments rencontrés lors de la première intervention.
Bien cordialement,
Service Client AGH
La seule chose que je reproche, c’est que ma montre ne fonctionne toujours pas. Lorsque je k’ai sorti du carton, elle était déjà à l’arrêt avec plusieurs heures de retard. Je vous demande donc maintenant un remboursement intégrale. Envoyer moi les documents colisimmo pour le retour et procédez au remboursement. Merci.
Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour le désagrément rencontré. Suite à votre demande, nous avons procédé à un échange de votre montre comme souhaité sur votre nouveau bon afin de vous garantir un produit en parfait état.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Devoir payer de ma poche un changement de mécanisme pour une montre qui équipe l’armée alors qu’elle n’a fait que du bureau. Pas top pour l’image et la qualité. Merci LIP. Je vais en profiter pour partager cette magnifique expérience sur les réseaux.
Nous comprenons votre déception concernant le remplacement du mécanisme. Nous intervenons uniquement en tant qu’atelier de réparation agréé et n’avons pas de contrôle sur les choix de composants ou les décisions de garantie de la marque LIP.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Bonsoir, le 01 09 2025 je vous ai fais parvenir une montre LIP a remettre en état ordre de réparation 35639 .Hier je la récupère et je constate qu'elle ne fonctionne toujours pas . Qu'en pensez vous? merci. Bonne soirée. P PLOY
Nous comprenons votre déception et nous excusons pour ce désagrément. Votre montre a été prise en charge selon le protocole SAV, mais le problème persistant nécessite un nouvel examen.
Nous vous invitons à nous la retourner afin que notre équipe puisse réévaluer et corriger le problème dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Très lent. Deux mois pour les travaux simples et j'ai du écrire plusieurs emails pour demander qu'est ce que se passait.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai et le manque de suivi, et nous en sommes désolés. Nous avons depuis amélioré nos procédures afin de mieux informer nos clients et réduire les délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Manque de réactivité, plus de 6 mois pour avoir un devis
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai que vous avez rencontré pour obtenir un devis. Nous avons depuis amélioré nos procédures afin de répondre beaucoup plus rapidement à nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Duurde erg lang, slechte communicatie hierover
We begrijpen uw frustratie over de vertraging en de communicatie en bieden onze excuses aan. We hebben onze dienstverlening inmiddels verbeterd om onze klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen en informeren.
Met vriendelijke groet,
AGH Klantenservice
Bonjour, je suis déçu car j’esperais une réparation, et l’adresse de retour a été mal renseignée. Je récupère tout juste ma montre après un vrai périple avec la Poste. Le point positif : les informations de prise en charge sont claires.
J'ai récupéré une montre de modèle identique mais d'un coloris différent.
PAS DE COMMUNICATION DU DIAGNOSTIC.RENVOI DE LA MONTRE SANS QUE J'AIE PU COMMUNIQUER, ET DEMANDER UNE SOLUTION ALTERNATIVE POTENTIELLE. EN REVANCHE JE N'AURAIS PAS ETE CHOQUE DE PAYER QUELQUE CHOSE POUR LES FRAIS DE TRANSPORT ET L'EXPERTISE J'AVAIS PRECISE LE MODELE, ET JE PENSE QUE VOUS SAVIEZ QUE LA PIECE N'ETAIT PAS DISPONIBLE : VERIFIER AU VU DE MON MESSAGE AURAIT SANS DOUTE EVITE L'ENVOI, ET DES FRAIS POUR VOUS
Délai beaucoup trop long pour un simple changement de bracelet.
Renvoient les montres sans dire pourquoi ils ne veulent pas les réparer. Nous avons envoyé deux Keltons et cette marque fait pourtant partie de leurs spécialités.