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★★★★☆
basée sur 743 avis publiés
★★★★☆
basée sur 743 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour. Vous avez retourné la montre que je vous ai envoyée sans remplacer le verre et sans aucune explication ?
Philippe P.
Le
suite à un achat du 27/02/2025
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Bonjour, nous sommes navrés de ne pas avoir pu remplacer le verre de votre montre. Il arrive parfois que certaines fournitures ne soient plus disponibles auprès des marques. Une annotation a été précisé sur le bon de livraison reçu avec votre montre. Si toutefois il s'agit d'un oubli de notre part, cette annotation est disponible sur votre espace client.
1/5
★☆☆☆☆
De nombreux mails inutiles pour des délais insupportable et une facture défiant tout horloger. À ne pas fréquenter.
Michel R.
Le
suite à un achat du 23/01/2025
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous sommes surpris du commentaire laissé. Nous vous avons établi un devis sous 6 jours (moyenne de 15 jours). Les mails automatiques sont un suivi pour vous, pour que vous sachiez exactement où en est votre réparation. Les délais peuvent parfois être rallongés en raison de la commande de fournitures.
1/5
★☆☆☆☆
Je suis très mécontente du service. Ma montre était en parfait état lorsque j' l'ai envoyé et elle n'avait besoin que d'un changement de pile. Cependant, j'ai récupéré ma montre dans un piteux état. On me la renvoyé rayée et avec la moitié du fermoir cassé ! Je ne peux plus la porter car le fermoir ne fait que de s'ouvrir et donc la montre ne tient plus au poignet. J'ai contacté AGH depuis que j'ai réceptionné ma montre dans cet état afin de leur faire part de tout cela et trouver une solution, la dame a noté le problème en m'indiquant qu'un responsable me recontacterait mais je n'ai aucune nouvelle malgré avoir relancé plusieurs fois.
Anamika I.
Le
suite à un achat du 24/01/2025
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés. Nos équipes vous ont contacté. Nous sommes dans l'attente de a réception de votre montre pour remédier à cela.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai confié à AGH une montre LIP de plus de 70 ans appartenant à mon défunt père. Après 2 mois pour obtenir un devis et 2 mois de réparation je l'ai enfin reçu dans un état pire que celui dans lequel je l'avais envoyé. Le cadran est détaché du reste de la montre et la grande aiguille a simplement disparue. Par dessus cela j'ai énormément de mal à obtenir des réponses à mes mails que je dois relancer systématiquement plusieurs fois avant d'avoir un retour. Une honte.
Marie D.
Le
suite à un achat du 23/11/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous sommes de nouveau navrés des désagréments rencontrés. Comme expliqué par téléphone et par mail, nous vous invitons à nous faire parvenir votre montre afin que nous remédions au problème survenu post envoi, sans frais.
1/5
★☆☆☆☆
Votre horloger m'avait promis une réparation qui n'a pas été faite. Le changement d'une pile est faisable chez n'importe lequel de vos confrères. Je vous avais confié ma montre precieuse et malgré les promesses de l'horloger que j'avais rencontré à Lectoure, je n'ai eu qu'un changement de pile, et pas la répartition promise. J'en suis désolé pour vous. Philippe SEROIN.
Philippe S.
Le
suite à un achat du 23/01/2025
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous sommes navrés de n'avoir pu tenir les promesses de l'horloger rencontré. Parfois la fourniture n'est plus disponible auprès des marques et ne se fabrique plus.
1/5
★☆☆☆☆
Ma montre à peine reçue hier 27/1 a été mise le mùême jour en retour à vos ateliers !!! Un problème probablement dû à une poussière de verre dans les engrenages : plus moyent de règler l'heure (la petite aiguille s'arrête sur le "3", ou se bloque sur le "12" alors qu'on sent un obstacle dans les engrenage ..... Tout celà aurait pu être vérifié lors de votre mise en colis pour me l'envoyer !!! VERIFICATION DE L'ENSEMBLE DES FONCTIONS
Jean-marie L.
Le
suite à un achat du 23/01/2025
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nos équipes ont bien réceptionné votre retour de réparation et ne manqueront pas de le traiter dans les meilleurs délais.
1/5
★☆☆☆☆
Trop lent, disorganizer
Timothy R.
Le
suite à un achat du 21/01/2025
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci pour votre retour. Les délais moyen annoncés sont de 15 jours pour l'établissement du devis et autant pour l'intervention, or, vous avez récupéré votre montre Rolex réparée en moins de 15 jours. Il n'y a pas de désorganisation dans nos services.
1/5
★☆☆☆☆
Bien trop long et accusé d avoir mis la montre sous l.eau alors que c est la sueur de mon fils qui est rentré dans la montre. Service client nul
Sandrine B.
Le
suite à un achat du 20/01/2025
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Afin d'éviter de nouveau le problème rencontré, nos horlogers vous ont mis en garde sur le fait que cette montre n'est pas étanche et par conséquent est plus fragile à l'humidité (eau, transpiration, pression)
1/5
★☆☆☆☆
Non! la mise a l heure a ete effectuee MAIS pas la mise à la date et IMPOSSIBLE d activer la mise à jour. j ai contacte votre SAV et une persoone tres courtoise m a demande de vous la renvoyer,des mon retourd (2 mois).Cependant vous pouvez des à present m adresser la lettre pour le retour(une personne loge chez moi) merci
Robert D.
Le
suite à un achat du 10/01/2025
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Lors de votre demande de réparation en ligne, vous recevrez automatiquement une étiquette prépayée. Nos équipes feront le nécessaire pour remédier au problème rencontré.
1/5
★☆☆☆☆
Attente très longue sans information. Devis de réparation excessif.
Jerome H.
Le
suite à un achat du 06/01/2025
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes surpris de lire que vous ayez trouvé le délai "sans information" très long. En effet, le devis d'une montre ancienne est en moyenne d'un mois, dans votre cas, vous l'avez reçu sous 10 jours. Nous veillerons à améliorer notre communication lors des dépôts de montre en boutique.
1/5
★☆☆☆☆
Aucune réparation faite
Thibault G.
Le
suite à un achat du 13/01/2025
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions du temps consacré à rédiger votre expérience. Nous sommes navrés que la marque n'ait pu nous fournir un bracelet d'origine. Il arrive parfois que certaines fournitures s'épuisent.
1/5
★☆☆☆☆
Manque cruel d'information
Olivier D.
Le
suite à un achat du 20/12/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec nos services. Nous sommes navrés de lire ce manque d'information. Nous prenons bonne note de votre remarque afin de nous améliorer en ce point.
1/5
★☆☆☆☆
Ma montre à bracelet et remontable à la main ne fonctionne plus alors qu'elle est passée dans votre atelier il y a moins de 3 mois. Que proposez-vous svp en terme de garantie ? Cordialement. Mr Michel GIBERT
Michelle G.
Le
suite à un achat du 04/10/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Notre service client prendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin de remédier à ce problème.
1/5
★☆☆☆☆
Service lamentable. J'ai envoyé ma montre pour un verre cassé, elle m'est revenue avec des aiguilles non fixées. Second envoi : la montre n'a plus d'étanchéité. Troisième renvoi : les aiguilles ne sont plus réglées. Combien de fois vais-je devoir renvoyer ma montre aux ateliers pour qu'elle soit à nouveau utilisable ?!
Cassandre M.
Le
suite à un achat du 07/11/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions du temps consacré à nous faire part de votre expérience avec nos services. Nous sommes sincèrement navrés pour tous les désagréments rencontrés.
1/5
★☆☆☆☆
Délais excessifs, tarifs exorbitants. J' ai refusé le devis pour remplacement d'un verre de montre ( 85 euros !) j'ai fait réaliser l'opération pour la moitié du prix par mon horloger.
François C.
Le
suite à un achat du 05/12/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés de lire que nos services ne vous aient pas apporté satisfaction. Les délais et tarifs varient selon différents critères comme la disponibilité de la fourniture auprès des marques.
1/5
★☆☆☆☆
PARFAIT POUR L ENVOI ET LE RETOUR MAIS REPONSE PASSABLE CAR MANQUE D EXPLICATIONS ET DE CONTACT HUMAIN
Pierre B.
Le
suite à un achat du 03/12/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions pour vos retours productifs. Nous en prenons bonne note pour améliorer la qualité de nos services et être plus précis dans les réparations effectuées, mais aussi améliorer de façon significative la qualité de notre service client.
1/5
★☆☆☆☆
Réparation beaucoup trop longue
Manon L.
Le
suite à un achat du 24/08/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés des délais rencontrés. Nous prenons bien en considération votre remarque constructive afin de les réduire.
1/5
★☆☆☆☆
Devis refusé car ne correspond pas à la prestation demandée. Devis forfaitaire sans avoir diagnostiqué la panne ? Inacceptable!
Jean-pierre D.
Le
suite à un achat du 26/11/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions du temps consacré à rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
1/5
★☆☆☆☆
Très déçue de devoir payer pour le retour de la montre si on refuse la réparation. De plus il est indiqué que la montre est étanche ce qui n'est absolument pas le cas.
Audrey B.
Le
suite à un achat du 20/10/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception et sommes navrés de ne pouvoir prendre à notre charge également les frais de retour.
1/5
★☆☆☆☆
Le prix du devis d'un rapide nettoyage d'une montre ancienne fonctionnant toujours coûtait presque le double de la valeur actuelle de la montre. Pas de transparence sur les prix, un délai très long pour obtenir un devis et le retour de la montre. AGH a perdu deux réparations à se montrer aussi gourmand.
Jeremie J.
Le
suite à un achat du 07/11/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous sommes navrés de lire que nous n'avons pu être à la hauteur de vos attentes. Nos tarifs sont parmi les meilleurs du marché et nous nous engageons toujours à limiter le cout pour le consommateur. Ils varient selon le modèle de montre, son année de fabrication et la difficulté de trouver des pièces d'origine, et l'intervention à effectuer.
1/5
★☆☆☆☆
Envoie en réparation d'une montre LIP automatique qui a 5 ans, verdict, mécanisme à changer. Soit la marque n'est pas à recommander, soit AGH atelier. Difficile de se prononcer.
Christian F.
Le
suite à un achat du 04/11/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions du temps passé à rédiger votre expérience et sommes navrés de lire que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Nous regrettons que vous ayez dû refuser le devis, nous ne maitrisons pas les tarifs appliqués par la marque.
1/5
★☆☆☆☆
Montre pas réparé, on ne sait pas trop les raisons
Elichondoborde C.
Le
suite à un achat du 07/11/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nos services vous ont laissé un message sur votre espace personnel vous précisant ne pas avoir trouvé de fournitures pour votre modèle ancien avant le renvoi de celle-ci. Nous vous invitons à le consulter.
1/5
★☆☆☆☆
Montre envoyée en SAV, j'ai reçu en retour une autre montre, sans etre informé, on devait me rappeler pour un échange ! et le comble la montre reçue ne fonctionne pas.
Blclaude B.
Le
suite à un achat du 22/10/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de déposer votre commentaire. Nous sommes navrés pour ces désagréments rencontrés. Nos services vous ont renvoyé un produit identique à l'original que vous devriez recevoir dans les prochains jours.
1/5
★☆☆☆☆
Beaucoup de temps pour obtenir un devis ...réfusé !
Denis L.
Le
suite à un achat du 01/11/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et vous informons que nous avons bien respecté les délais d'établissement de devis pour une montre ancienne, comme annoncé par mail auparavant.
1/5
★☆☆☆☆
Montre envoyée mi juillet et reçue seulement fin octobre avec rares réponses aux mails de relance
Louis-cédric G.
Le
suite à un achat du 24/10/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir rédigé votre expérience. Nous prenons note de vos remarques afin de nous améliorer sur ce service.
1/5
★☆☆☆☆
Le problème de ma montre n’est pas solutionné. J’avais bien spécifié que ce n’était pas un problème de pile car j’avais déjà essayé de la changer. Mais un problème plus complexe étant donné que les aiguilles ne tournent pas bien. On m’a renvoyé ma montre avec « changement de pile » mais elle ne fonctionne toujours pas… pourtant sous garantie.
Yoanna D.
Le
suite à un achat du 29/10/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous avons bien reçu votre retour de montre que nous allons traiter en priorité afin de vous la restituer dans les meilleurs délais.
1/5
★☆☆☆☆
La montre ne fonctionne pas (comme si les tests finaux n'avaient pas été réalisés).. et pour couronner le tout, il y a des tâches à l'intérieur du cadran qui n'y figuraient pas avant.
Claire M.
Le
suite à un achat du 06/10/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous venons de réceptionner ce jour même le renvoi de votre montre qui sera traitée dans les meilleurs délais pour un retour en parfait état sans frais.
1/5
★☆☆☆☆
Tres long, tres cher, expérience client mauvaise, prestation inacceptable. Tres mauvaise expérience.
Olivier L.
Le
suite à un achat du 27/05/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci du temps accordé au commentaire de votre expérience. Nous sommes navrés de lire que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien réceptionné votre 2e envoi, il vous sera retourné dans les meilleurs délais.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai envoyé 2 montre en SAV suite a une commande. L'une à 99euro n'est jamais revenu et l'autre est revenu avec le meme problème 1 an apres.
Hedi H.
Le
suite à un achat du 11/10/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons de n'avoir été à la hauteur de vos espérances. Nous constatons que nous avons remédier au problème d'une de vos montres sans frais et que la 2 e vous a
bien été renvoyée quelques jours avant votre commentaire.
bien été renvoyée quelques jours avant votre commentaire.
1/5
★☆☆☆☆
Ma montre était sous garantie et la réparation a tout de même coûté 60€.
Ella E.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
Réponse de
AGH atelier horloger
Le
Merci pour votre partage d'expérience. Malheureusement le verre n'est pas couvert par la garantie.