★★★★☆
basée sur 1550 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
La montre que j’ai envoyé en réparation était en excellent état avec une micro rayure. Elle est revenue réparée (bouton de réglage de l’heure à remplacer) et la vitre rayée a de nombreux endroits. Je suis très déçue qu’on ait pas prit soin de ma montre…
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre déception. Une montre confiée en excellent état doit évidemment être restituée avec le même niveau de soin.
Nos interventions sont réalisées avec des protections adaptées, et nous prenons ce type de remarque très au sérieux. Il peut arriver qu’une micro-rayure existante soit plus visible selon l’angle ou l’éclairage, mais en aucun cas nous ne minimisons votre ressenti.
Nous vous invitons à nous contacter directement (avec photos si possible) afin que nous puissions analyser la situation et trouver une solution adaptée. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Délais trop longs entre l'expédition et le devis et entre la demande de retour sans réparation du verre fendu (compte tenu du coût trop élevé comparé au prix de la montre complète...) et de l'expédition.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés que les délais entre la réception, l’établissement du devis puis le retour sans réparation vous aient paru trop longs durant la période des fêtes et la fermeture de notre atelier.
Nous comprenons néanmoins votre ressenti et poursuivons nos efforts pour fluidifier chaque étape du traitement, notamment lors des demandes de retour sans réparation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Sehr guter Service Dankeschön
vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Zufriedenheit.
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Mit freundlichen Grüßen, AGH Kundenservice
La montre m’a été renvoyé sans réparation alors que j’ai payé pour ! Inadmissible !
Nous comprenons votre déception et nous excusons une nouvelle fois pour cette situation. Comme précisé dans notre précédent message, nous vous avons offert un outil pour le changement, afin de compenser le désagrément rencontré.
Bien cordialement,
Service Client AGH
La montre remplacée ne fonctionne pas
Merci pour votre message et désolés pour ce désagrément.
Nous allons vous contacter rapidement afin de procéder à un échange de la montre et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
En fait je ne suis pas contente car j'ai offert cette montre Ice Watch à mon petit fils pour Noel soit le 25 décembre, elle ne fonctionnait pas et je l'ai enfin reçu le 31 janvier.(imaginez un enfant de 7 ans qui attend son cadeau de noël)Je pensais qu'on allait m'en donner une autre et non elle a été réparé , j'espère qu'elle tiendra dans le temps
Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout pour un cadeau de Noël destiné à votre petit-fils, et nous en sommes sincèrement désolés.
Pour clarifier le suivi de votre montre Ice Watch : nous l’avons réceptionnée à mi-janvier et elle a été renvoyée dans un délai de 15 jours, comme annoncé lors de la prise en charge. La montre a été réparée selon le protocole SAV, et elle bénéficie bien d’une garantie après intervention.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou inquiétude et ferons tout notre possible pour vous accompagner en cas de besoin.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Bonjour, Je me permets de vous écrire concernant la réparation de ma montre que je vous ai confiée. Lors du dépôt, un délai de 3 à 6 semaines m’avait été annoncé. Or, j’ai récupéré ma montre après environ 3 mois, sans information préalable ni justification particulière de ce retard. À l’issue de cette attente, il m’a été indiqué que la montre ne présentait finalement aucun problème, ce qui rend ce délai d’autant plus incompréhensible.
Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour le délai rencontré. Lors du traitement de votre montre, elle a été contrôlée et ne présentait aucun défaut, d’où sa restitution. Nous prenons note de votre remarque et veillerons à mieux informer nos clients à l’avenir si os délais dépassent ceux annoncés.
Bien cordialement,
Service Client AGH
3 mois pour changer une pile…!
Nous comprenons que ce délai vous ait semblé long. Cette situation reste exceptionnelle et ne reflète pas nos délais habituels pour un simple changement de pile. Nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Bonne réparation par contre côté réglage, j'ai dû ramener la montre en boutique après l'avoir porté 24h, elle prenait de l'avance (5 min par heure) alors qu'elle a eu un contrôle de fonctionnement!
Merci pour votre retour et vos remarques. Nous sommes ravis que la réparation ait été effectuée correctement. Concernant l’avance constatée, nous comprenons que cela ait pu être gênant et avons pris les mesures nécessaires lors de votre retour en boutique pour ajuster le réglage du mouvement.
Celle-ci vous a été restituée en parfait état de fonctionnement.
En nous excusant pour les désagréments rencontrés.
Bien cordialement,
Service Client AGH
3 mois. 1 devis plus cher que la montre Relances obligatoires pour qu’on vous la renvoie. Je ne recommande pas.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai et le montant du devis. Certains devis peuvent en effet sembler élevés en fonction du modèle et des pièces nécessaires.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Dépôt de ma montre le 12.06.2025. le 22 .07.2025 accusé réception acceptation devis 06102025 mail m'indiquant que je n'avais pas donné suite. 07.10.2025 appel de ma part. le 1411 le 17.11 appel de ma part (en cours) 19.12 appel montre réparée le verre est arrivé la veille. 160126 je me rends à Lectoure (pas pret
Nous comprenons les désagréments rencontrés et regrettons sincèrement la confusion et les délais. Suite à ces difficultés, nous vous avons proposé une solution et attendons votre retour pour finaliser la situation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Bonjour délai de 2 mois pour un changement de boîtier désolé je trouve ça trop long !
Nous comprenons votre frustration concernant ce délai. Le temps de réparation peut varier selon la disponibilité des fournitures et certaines interventions nécessitent un ajustement ou une préparation spécifique du boîtier.
Nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais et la réactivité de notre service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Délais très long. Non prise en compte de la demande client. Erreur de communication. Le travail est propre mais pour le reste c’est à fuir.
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant les délais et la communication. Nous prenons vos remarques très au sérieux et avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer notre suivi et notre réactivité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Aucune réparation j'ai toujours un bracelet cassé, je suis tellement déçue. Tout ce temps perdu !
Nous comprenons votre déception et regrettons que votre bracelet n’ait pas pu être réparé. Malheureusement, la pièce n’était plus disponible auprès de la marque, ce qui ne nous a pas permis d’intervenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Bonjour, non, je ne suis pas contente car une de mes deux montres a été enfin réparée en décembre 2025 alors que je l avais déposée en juin 2025 ! C est très long ! Pour ma deuxième montre déposée en juin 2025, elle n est toujours pas réparée, et nous sommes en janvier 2026 ! De plus, j avais accepté par mail immédiatement en juillet 2025 les deux devis, et j ai reçu quelques mois après un mail de votre part me demandant si j acceptais les devis ! Donc, il y a un gros problème ! Merci.
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement ces délais et la confusion concernant le devis. Un bug informatique a malheureusement généré une relance automatique de notre part, malgré votre accord initial.
Nous avons depuis revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour éviter ce genre de situation et améliorer nos délais et notre suivi.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision concernant vos montres.
Bien cordialement,
Service Client AGH
La réparation de ma montre a duré plus de 5 mois, ce qui me parait extrêmement long
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement ce délai, qui est exceptionnel et ne reflète pas nos délais habituels. Nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Réparation d’un bracelet montre swatch envoyé le 2 novembre 2025 et n’ayant aucune nouvelle j’ai relancé le 15 janvier 2026 et heureusement….. car 5 jours après la montre était réparée et renvoyée Pas très sérieux d’être obligé de relancer plus de 2 mois après l’envoi
Nous comprenons votre frustration concernant ce délai et le manque de suivi initial. Nous regrettons sincèrement cet incident.
Nous avons depuis revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer la communication et les délais de traitement, afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Nous vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement,
Service Client AGH
2 mois pour changer un verre… à vous de juger!!!!
Nous comprenons votre frustration concernant ce délai. Le temps de réparation peut varier selon la disponibilité des fournitures et se rallonger lorsqu’il faut tailler le verre sur mesure.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Malheureusement la réparation n'a pas eu lieu. C'est dommage !
Nous comprenons votre déception et regrettons que la réparation n’ait pas pu être effectuée. Il s’agit d’un ancien modèle LIP pour lequel certaines pièces, comme le fond de boîte, ne sont malheureusement plus disponibles.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Ma montre m’a été renvoyée sans la boîte et le verre est rayé de 2 griffures alors qu’elle n’avait rien!!!! Je suis hyper en colère et déçue car en plus j’ai attendu ma réparation depuis miseptembre!!!!!
Nous comprenons votre mécontentement. Comme indiqué précédemment par mail, la montre nous est parvenue dans cet état, avec des marques correspondant à une usure normale liée à son ancienneté de 13 ans.
Concernant la boîte, nous renvoyons systématiquement les éléments reçus lors de la prise en charge, ce que vous nous avez bien précisé dans votre mail du 12 janvier.
Nous restons à votre disposition pour plus de précisions.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Très déçue . Service commercial injoignable ,2 mois de délai et retour de la montre ( Jaeger Lecoultre pour changement de bracelet ) sans aucune explication .
Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés, tant concernant le délai que la communication.
Nous avons mis en place des dispositifs pour améliorer la rapidité et la qualité de nos réponses, afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision concernant votre montre.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Prestation très cher
Nous comprenons votre remarque concernant le tarif. Nos prix reflètent l’ensemble de l’intervention incluant le diagnostic, la main-d’œuvre qualifiée, la qualité de la fourniture et le contrôle complet de votre montre, afin de garantir un service de qualité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A fuir. Ils m’ont abimé ma montre la 1re fois (tige du remontoir non refixée et mécanisme qui se promène dans le boîtier) et ensuite me demande 300€ pour la remettre en état. Je refuse, facturation du devis pour renvoi. Et ne parlons pas des délais et relances pour rien…. Regardez les autres avis sur internet, cela fait consensus.
Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Vos remarques sont prises très au sérieux et nous servent à améliorer nos services et notre suivi pour tous nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Montre retourné avec des rayures sur le fond du boitier et même pas nettoyée. A ce niveau de tarif (environ 200€) c'est inacceptable. Mécanisme automatique changé après 2 ans et 1 semaine donc hors garantie ! C'est ma 1ére et dernière montre LIP ! J'ai d'autres montres et notamment des Brietling et je peux dire que le service après vente et autrement plus soigné.
Nous sommes navrés que votre montre vous soit revenue avec des rayures et sans nettoyage, et comprenons votre déception. Concernant la garantie, nous sommes tenus de respecter les conditions de la marque.
Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer notre service et espérons pouvoir mieux vous satisfaire à l’avenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Presque 4 mois pour une réparation, c'est à inscrire dans le livre des records, d'autant que cela faisait suite à une réparation quelques mois avant d'une durée à quelques jours près identique au revoir AGH atelier horloger !
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et regrettons ces délais inhabituels ainsi que les désagréments rencontrés. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Beaucoup trop d’attente pour un produit qui a été changé et pas réparé.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai, et nous nous excusons pour cette attente inhabituelle qui ne reflète pas nos standards habituels. Le remplacement de votre montre a été effectué afin de garantir un fonctionnement optimal.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Très déçue par la marque Lip, il fallait changer le mouvement après 3ans.
Nous comprenons votre déception. En tant qu’atelier de réparation agréé, nous intervenons pour assurer le bon fonctionnement des montres confiées, mais certaines décisions ou choix de composants relèvent de la marque LIP, indépendante de notre atelier.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Insatisfaction totale Délais trop importants et demande d'info sur le devis sans jamais de réponse. Obligation de payer pour récupérer ma montre en l'état !!
Nous comprenons votre frustration et regrettons les délais rencontrés.
Pour précision, les frais demandés correspondent aux frais de diagnostic et d’analyse de votre montre. Nous faisons notre maximum pour améliorer le suivi et rester transparents avec nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Aucune réparation n'a été faite a ma montre achetée en octobre 2025 évoquant que les pièces n'étaient plus trouvables. Je trouve cela un peu étonnant étant donné que la montre est une icewatch modele largement répandu aujourd'hui. Je vais donc passer par mon horloger classique. Je ne recommande pas.
Nous comprenons votre déception et regrettons que votre montre n’ait pas pu être réparée. Certaines pièces, même pour des modèles largement diffusés, peuvent parfois être indisponibles chez le fabricant, ce qui nous empêche malheureusement d’intervenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
INEFFICACE ! j’ai envoyé ma montre début septembre. C’est seulement fin novembre qu’ils m’ont répondu alors que je venais aux nouvelles pour la nième fois qu’ils n’avaient pas la pièce !!! Résultat j’ai récupéré ma montre non réparée début décembre !!!
Nous comprenons votre frustration et regrettons le délai rencontré. Nous tenons toutefois à préciser que nous ne sommes pas la marque Ice Watch et que nous dépendons de leur disponibilité pour les pièces, ce qui peut parfois ralentir la réparation.
Nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer notre communication et nos délais à l’avenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Le remplacement du verre de ma Kelton a été effectué rapidement et même plus rapidement que prévu. Mais une fois remise en marche, j'ai constaté que la montre avançait de plus de 5 mn par heure ! Je compte vous retourner la montre. Cordialement.
Merci pour votre retour. Suite à votre retour, nous avons procédé au réglage de votre montre afin de corriger l’avance constatée et elle vous a été réexpédiée. Nous espérons qu’elle fonctionne désormais parfaitement et restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Bonjour, la montre est revenue "réparée "mais le travail n'a pas été fait correctement. Problème de chiffres qui se décollaient = ils ont été recollés à l'envers. Je suis stupéfaite qu'aucune vérification n'ai été faite.
Merci pour votre retour. Suite à votre retour, nous avons recollé correctement les index de votre montre et elle vous a été réexpédiée sans frais. Nous espérons qu’elle fonctionne désormais parfaitement et restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Rien a changé. 52 € de reparation sur une montre encore sous garantie, et toujours le même probleme, l'aiguille du chrono qui ne se recale pas à 12h. Des amateurs. Une honte
Nous comprenons votre frustration et regrettons que le problème persiste. Nous tenons à préciser qu'aucun justificatif ou preuve d’achat ne nous avait été fourni, raison pour laquelle nous avions établi un devis pour l’intervention.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour réexaminer la montre et trouver une solution afin qu’elle fonctionne correctement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Bonjour, il est difficile d’etre satisfait puisque l element du cadran qui s etait detaché a simplement été retiré et non remplacé
Merci pour votre retour. Nous avons bien réceptionné votre montre en retour et allons remédier à ce problème en remplaçant l’élément du cadran comme il se doit.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Service très long. Demande d'explication qui reste en suspens dans un premier temps puis une relance où la réponse basique "le service SAV prendra contact avec vous".
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons le délai rencontré. Nous avons depuis amélioré nos procédures afin de toujours fournir des réponses complètes et plus précises à nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Envoi de ma montre lip automatique vintage pour devis de réparation , un mois après retour de ma montre soit disant non réparable sans autre explication et de plus le mouvement mécanique qui fonctionnait au départ ne fonctionne plus au retour ! Très déçu de votre prestation pour des soit disant spécialistes .
Nous comprenons votre déception et regrettons le désagrément rencontré. Votre montre a été examinée avec attention et, malheureusement, certaines pièces de ce modèle ancien LIP n’étaient plus disponibles, ce qui nous a empêchés de procéder à la réparation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Aucunement satisfaisant j’ai attendu très longtemps pour réparation des aiguilles sortir de leur emplacement j’ai reçu mon colis vendredi on et samedi soir que la grande aiguille et re sorti de sont emplacement un moment j’ai attendu même payé la réparation alors que je suis sous garantie que j’ai le même souci
Nous comprenons votre frustration et regrettons le désagrément rencontré. Nous tenons toutefois à préciser que la chute des aiguilles était due à un choc, ce qui ne relève pas de la garantie. La réparation facturée correspond donc à l’intervention nécessaire pour remettre votre montre en état.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Il a fallu 6 mois pour récupérer ma montre et une dizaine d'échanges de mail Hyper lourd
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai exceptionnel ainsi que la multiplication des échanges d’emails. Ces situations restent rares et ne reflètent pas nos standards habituels.
Nous prenons vos remarques en compte pour améliorer notre suivi et nos délais à l’avenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J'ai demandé le changement du verre de ma montre, mais elle est aussi rayée qu'avant à la reception. Aucune réponse du SAV par téléphone ou sur le site. La livraison s'est effectuée dans le mauvais point relais.
Merci pour votre retour. Nous avons bien reçu votre montre en retour sans frais et avons remédié au problème concernant le verre et la livraison. Nous espérons qu’elle vous parvient désormais en parfait état.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Un devis de réparation d'un montant de 144€ pour changer un mouvement quartz à moins de 20€. La belle affaire....mais pas pour vos clients.
Nous comprenons votre surprise concernant le devis. Tous les mouvements quartz ne sont pas identiques et les tarifs peuvent varier selon le modèle, la disponibilité et le fournisseur. Le devis reflète donc l’ensemble de l’intervention, incluant la main-d’œuvre qualifiée et le contrôle complet, et pas uniquement le prix du mouvement.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement,
Service Client AGH