Avis clients de Tout Brico

Bonjour Guillaume,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le délai de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous aimerions comprendre davantage votre situation. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions examiner cela ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico

Bonjour René,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui ne correspondait pas à votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions comprendre ce qu'il s'est passé afin de résoudre ce problème rapidement.

Notre service client vous a envoyé la procédure de retour par e-mail, dans le but de pouvoir vous renvoyer le bon produit, vous rembourser sur votre carte ou en avoir.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico

Bonjour Marc,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive, même si nous regrettons que vous ayez ressenti un délai dans nos réponses.

À titre de précision, votre premier e-mail envoyé le 06/08 à 11 h 50 a reçu une réponse de notre service client à 14 h 19, soit dans l’après-midi. Votre second message, envoyé le samedi 08/08, a quant à lui reçu une réponse dès le lundi 10/08 à 9 h 42, notre service client étant fermé le week-end.

Nous restons néanmoins attentifs à vos remarques et faisons notre maximum pour vous apporter des réponses rapides et de qualité. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience pleinement satisfaisante à l’avenir.

Merci et à bientôt !

L'équipe Tout Brico

Bonjour Jacques,

Nous comprenons votre déception face à ce délai de livraison et nous nous excusons pour le manque d’informations à ce sujet. Nous souhaitons vous inviter à nous contacter directement afin de discuter de votre expérience et de trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico

Bonjour IPUY,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes globalement satisfait de votre expérience. Nous comprenons que le délai de livraison ait pu être frustrant et nous vous remercions pour votre patience.

Nous restons à votre écoute si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico

Bonjour Nathalie,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le délai de livraison et les modalités de retour.

Concernant le retour, nous comprenons parfaitement que cette étape puisse vous sembler contraignante. La demande de photos avant le renvoi n’a aucunement pour objectif de mettre en doute votre bonne foi ou de laisser entendre que vous pourriez chercher à « tricher ». Il s’agit simplement d’une procédure qui nous permet de vérifier que le produit reçu correspond bien à celui commandé et, lors de la réception du retour, de nous assurer que le produit renvoyé correspond bien à celui déclaré.

Cette procédure vise avant tout à ce que chaque étape soit claire et conforme, aussi bien pour nos clients que pour nous, et à éviter tout malentendu lors du traitement des retours. Nous regrettons sincèrement qu’elle ait pu être perçue comme une suspicion à votre égard : ce n’est absolument pas l’intention.

Nous prenons également en compte votre remarque concernant le délai entre la commande et la réception. Nous sommes désolés pour cette attente et comprenons qu’elle puisse influencer votre décision de commander à nouveau.

Merci en tout cas d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe Tout Brico

Bonjour,

Suite à votre commentaire, nous avons constaté que vous n'aviez pas contacté notre service client pour nous faire part de votre avis sur le produit.
Sachez que les produits que vous avez commandés sont garantis et peuvent tout à fait faire l'objet d'un échange, d'un remboursement ou d'un avoir. Un e-mail vient de vous être envoyé dans ce sens.
Sachez également que notre service client se rend disponible au 05.34.32.61.90 quand vous le souhaitez.

Cordialement,
L’équipe Tout Brico

Bonjour Anne,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et votre note. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience, malgré le léger retard de livraison. Votre retour est précieux pour nous et nous encourage à continuer à améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico