Français
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basée sur 1477 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Lit superposé très facile à monter. Tiroir fe qualite très basique et pénible à môter
Le descriptif des articles ne correspond pas réellement à la réalité
Merci pour votre avis. Votre retour est précieux et nous allons veiller à améliorer la précision de nos descriptifs afin de mieux vous satisfaire à l'avenir. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez partager ce qui semble ne pas correspondre au descriptif.
Bien à vous,
L'équipe Sobréal
Colis reçus mais emballage insuffisant ayant entraîné des dégradations sur plusieurs lattes des sommiers et une des fixations était détachée donc abîmée. J'ai laissé des remarques auprès du livreur et adressé un mail au vendeur pour l'informer mais aucune réponse à ce jour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour cette casse transport. Vérification faite, nous n'avons reçu un email de votre part au sujet d'une demande de SAV, sinon nous aurions répondu sous 24h jour ouvré, et assurons le SAV très rapidement généralement, en particulier pour une/des latte/s. Pour rappel, le mail pour toute demande est contact@sobreal.fr
Bien cordialement,
L'équipe de Sobréal
Nous sommes déçu par un lit de piètre qualité bien que français. Il grince beaucoup et qui parait peu solide. Par contre un service clients au top !
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et sommes désolé du problème rencontré mais nous précisons la chose suivante : vous avez modifié le lit, et n'avez pas installé le sommier fourni contrairement à nos recommandations lors de nos échanges. Le sommier proposé se fixe sur les tasseaux et renforce la structure du lit, évitant tout grincement. Vous avez souhaité fabriquer vos propres sommiers en bois en 2x90x200, à poser sur les montants. La fixation des lattes est un élément structurant, aussi nous ne recommandons pas de procéder ainsi, ceci explique très probablement les grincements que vous subissez. Je vous invite à repositionner et fixer les lattes comme prévu dans la notice.
Cordialement,
L’équipe de Sobréal
Le service client est au top, mais pour le produit, nous sommes plus que mitigés. Il s'agit d'un lit dont l'assemblage a été laborieux (les lattes sont tellement serrées qu'il a fallu les reprendre à millimètre près) ensuite les matelas qui étaient censés correspondre au lit se sont avérés trop étroits laissant une partie des lattes découverte après la pose des matelas
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre service client vous ait satisfait.
Concernant le Lit gigogne Keli, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de l'assemblage. Il est important de bien suivre la notice de montage et d'utiliser les cales de séparation de lattes pour vous assurer du bon montage et leur coulissement. Les matelas 80x200 mesurent effectivement 78x198 aussi pour un sommier de 160 cm de large, vous avez un espace de 4 cm libre, à positionner plutôt à l'arrière du lit pour une raison esthétique.
Cordialement,
L'équipe de Sobréal
Produit médiocre - problème de livraison
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré un problème de livraison qui s'est faite en deux fois suite à un oubli colis sur la plateforme de livraison de notre partenaire. Navré que ce lit en hêtre massif ne vous apporte pas satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous apporter une solution.
Cordialement,
L'équipe de Sobréal
Je suis déçue car le lit gigogne et le lit principal ne sont pas a la même hauteur. Je vais devoir ajouter un surmatelas pour compenser la différence de hauteur. La qualité est tout de même fragile.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Sobréal. Nous sommes désolés d'apprendre que le lit gigogne et le lit principal ne répondent pas à vos attentes en matière de hauteur. Il est très probable que les lattes de votre sommier gigogne soient un peu bombées car neuves, mais à l'usage cela aura tendance à se régler et vous aurez les deux matelas à même hauteur. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer nos produits. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Sobréal
Bonjour on est pas totalement satisfait car pied du lit déjà arraché les trois petites vis ne sont assez solides donc je vais devoir les renforcer. Le reste me semble correct. Cordialement Mr Barré
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec le pied de votre lit. Votre retour est précieux et sachez que nous avons pris des mesures de correction, à savoir remplacement des vis de fixation afin de renforcer le montage des pieds centraux du lit.
Cordialement,
L’équipe Sobréal
L’achat en soi s’est bien passée mais les consignes de date de livraison que j’ai pris la peine de communiquer aux services commerciaux (et de rappeler) n’ont absolument pas été prises en compte.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que votre achat s'est bien déroulé, mais nous sommes désolés d'apprendre que vos consignes de livraison n'ont pas été respectées.
Pour être factuel, commande passée le 29/10/25, expédiée le 04/11 pour une livraison demandée le 17/11, vous avez finalement bien été livré le 17/11.
Nous ne savons que vous dire pour vous apporter satisfaction, cela mérite-t-il cette évaluation? Je n'en suis pas sûr.
Belle journée à vous
Christian
Le lit est de bonne qualité. Déçue d’un défaut de bois/ décoloration sur le tiroir
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés du désagrément rencontré concernant le tiroir de votre lit. Nous recommandons à nos clients de vérifier l’état du produit dès la livraison et de nous contacter directement en cas de défaut. Cela nous permettra de vous proposer rapidement une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
Cordialement,
Melissa
Très déçu par la qualité du matelas . Par ailleurs les lattes du sommier sont trop larges et elles se bloquent entre elles vous tirez le deuxième lit
Le lit est de mauvaise qualité et il grince
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le lit ne répond pas à vos attentes et que vous rencontrez des problèmes de qualité. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience car il est possible que le grincement vienne d'un problème de montage, car il n'est pas censé le faire.
Cordialement,
L'équipe de Sobréal
Les lits Morphée (matelas et sommier) ont été livrés avec une vis manquante. Par ailleurs, le transporteur, bien que l information sur les conditions de livraison ait été indiqué dans les consignes, n a pas livré le jour prévu et nous avons dû retrouver un nouveau jour de livraison. Ces 2 points négatifs m amènent à ne pas recommander cet achat.
Votre adresse étant située en zone piétonne, nous avions bien précisé cette particularité au transporteur, qui connaît normalement les contraintes de son secteur. Malheureusement, l’agence locale a eu un empêchement sur votre localité au jour initialement programmé et ont été contraints de décaler votre livraison au lendemain. Nous sommes sincèrement désolés pour cette gêne indépendante de notre volonté.
Pour ce qui est de la vis manquante, nous vous prions également de nous excuser. Il peut arriver que certains éléments soient manquants, c'est rare, mais cela peut arriver. Dans ce cas, nous procédons systématiquement à leur envoi dès que nous en sommes informés. Ne voyant pas de signalement de votre part, nous avons tenté de vous contacter par téléphone et par mail pour pouvoir vous renvoyer la pièce manquante, sans succès.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition si vous souhaitez recevoir les éléments manquants ou échanger avec nous. Notre priorité reste votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Sobréal
Meuble de qualité correcte (sans plus) mais à monter intégralement (aucun pré montage) ce qui n’a pas été aussi facile qu’espéré.
Belle journée à vous - L'Équipe Sobréal
Premier petit meuble arrivé abîmé, geste commercial un second m'est renvoyé que j'ai refusé à la livraison car de nouveau abîmé.... très déçue de ce premier achat mais service commercial très réactif et compréhensif.
Il est en effet regrettable que la qualité du produit ait été compromise par une mauvaise manutention durant le transport, et que cela ait entaché votre première expérience d’achat chez nous.
Nous tenons toutefois à vous remercier chaleureusement pour votre commentaire positif à l’égard de notre service client. Votre reconnaissance nous touche et nous motive à rester disponibles et réactifs, même face aux imprévus.
N’hésitez pas à revenir vers nous si nous pouvons faire quoi que ce soit pour regagner pleinement votre confiance. Vous souhaitant une agréable jorunée! L'équipe Sobréal
Lit reçu avec fissure importante qui se voit une fois monté. Vu le prix du lit cela ne devrait pas arriver.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre lit présente une fissure. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Le lit gigogne Néo est en bois massif, et il arrive (rarement) que le bois travaille. Dans un tel cas, nous remplaçons la pièce sur simple contact et partage d'une photo. Nous avons cherché à vous joindre sans succès, et vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution ensemble et de vous satisfaire au mieux.
Cordialement,
L'équipe de Sobréal
Globalement satisfait du résultat final, mais j'ai plusieurs suggestions: 1- Joindre une notice en Français et non en Portugais. 2- Dans l'emballage mettre le dos des pièces face à l'ouverture. En effet, en ouvrant le colis avec un cutter, j'ai rayé les fonds de tiroirs. 3- Insérer un système qui permet de solidariser les 3 éléments. Ceux-ci n'étant pas solidaires, lorsqu'on ouvre les tiroirs, cette partie du meuble se soulève. 4- Manque de précisions concernant le montage des glissières. 5- Serait-il possible de pré-percer à l'usine, l'emplacement des supports à l'arrière afin d'être certains que ceux-ci soient bien alignés? Toutes ces informations afin d'améliorer la compréhension du montage.
Nous vous remercions pour votre avis et vos suggestions constructives concernant notre site Sobréal. Nous avons bien pris note de vos remarques sur la notice en français, l'emballage, la solidité des éléments, et la précision du montage, et nous allons remonter ces points à notre fournisseur afin d'améliorer notre offre et la satisfaction de nos clients. Votre retour est précieux et nous espérons vous servir mieux à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Sobréal
J'ai commandé une tête de lit dont une planche était abîmé. Le Sav a été réactif pour me dire qu'ils allaient en renvoyer une mais depuis je n'ai plus de nouvelle. J'attend leur retour pour changer ma note.
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Un Sav vous a été expédié le 12 février, moins de 2 semaines après votre demande. Nos excuses pour ce petit délai, l'équipe logistique était encore bien chargée suite à la fin des soldes. Merci de votre patience.
L'Équipe Sobréal
Bonjour Quelques soucis avec les délais de livraison et le monteur sélectionné qui a un peu endommagé l’article en le montant mais vite rattrapé par le service client chaleureux et professionnel
Notre matelas est arrivé avec une semaine de retard
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre Pack lit gigogne avec tiroir Lakota et matelas. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison du matelas, causé par la perte du colis par le transporteur. Aussitôt que nous avons été informé de la perte du colis, nous vous en avons ré-expédié un.
Nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous causer des désagréments et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté.
Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait du lit et que vous en profitez pleinement. Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Très belle journée à vous ! Cordialement, Service Client Sobréal
Le site est bien, clair et fonctionnel.
Merci également pour votre confiance dans notre Pack lit mezzanine 2 places Ted + matelas. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions ou besoin d'assistance dans vos prochains achats.
Cordialement, L'équipe Sobréal
Qualité ne correspondant pas à mes attentes en terme de vernis sur le bois non peint
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre Pack lit mezzanine Douglas + matelas Elbe (Couleur : Noir et Bois). Nous sommes désolés d'apprendre que la finition en bois naturel de la structure de lit ne réponde pas entièrement à vos attentes.
Dans la version bicolore de ce lit, les pieds de lit seront peints avec un vernis cellulosique et le reste du lit sera effectivement en pin massif brut, ni vernis, ni peint.
Cette partie du lit est volontairement laissée en bois naturel afin de conserver le charme authentique du bois brut. Cela permet à nos clients de choisir la finition qu'ils préfèrent. Le lit peut être conservé tel quel pour un aspect naturel, ou bien personnalisé selon vos goûts avec l'application d'une cire, d'un vernis ou même d'une peinture.
Nous avons pris en compte votre remarque afin de clarifier le descriptif technique du lit.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout complément d'information et toute proposition d'amélioration.
Très bonne journée. Cordialement, L'équipe Sobréal
Le produit reçu correspond à la commande, livré dans les temps et bien emballé. Cependant des percages n’étaient pas alignés et ont été à reprendre pour pouvoir monter le lit gigogne…
Merci pour votre retour détaillé concernant votre Pack lit gigogne Sloop + matelas. Nous sommes heureux que le produit vous ait été livré aux dates souhaitées lors du passage de votre commande.
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous avez rencontré quelques difficultés lors du montage du lit gigogne.
Sachez que notre équipe se tient à votre disposition même après la réception de vos colis, pour vous assister à l'étape du montage. Si nous avions été informés de la situation, nous aurions pu vous accompagner et intervenir rapidement pour résoudre le problème.
Pour nous aider à contrôler ce souci, nous vous serions extrêmement reconnaissants de bien vouloir nous fournir quelques détails supplémentaires, afin que nous puissions examiner ensemble la situation et ainsi effectuer les corrections appropriées.
Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons nous assurer que tout soit parfait pour vous.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. Nous vous souhaitons d'agréables nuits sur votre nouvelle banquette. Cordialement, L'équipe Sobréal
Rien à dire concernant la commande et la livraison rapide, par contre les deux lit mezzanines grincent beaucoup au niveau échelle et couchage, donc déçu par la qualité des produits !
Dans l'attente de votre réponse à notre message pour solutionner le point si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition. Cordialement - L'Équipe Sobréal
Produits conformes à la commande
Satisfait
Nous vous avouons être quelque peu surpris de votre notation car il nous semblait au regard de nos différents échanges que vous étiez pleinement satisfait de nos différents services. Nous avons assurément fait notre possible pour vous accompagner dans chacune de vos démarches. Vous nous avez contacté le jour de la fermeture hebdomadaire de notre showroom en nous indiquant que vous aviez fait 200 km pour découvrir notre magasin et nos produits. Une de nos conseillères est venue vous ouvrir et vous a privatisé notre magasin afin de vous présenter nos produits et vous guider dans votre achat.
Vous nous avez demandé un suivi spécifique de votre commande et nous vous avons contacté à chaque étape de votre commande pour vous rassurer et vous assister sur votre livraison et votre service de montage. Vous nous avez fait part que votre livraison ainsi que votre montage de meubles se sont parfaitement déroulés aux dates souhaitées.
Nous serions ainsi ravis d'échanger avec vous pour comprendre comment nous pourrions encore améliorer notre service. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de tout point particulier que vous pensez que nous pourrions améliorer.
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons d'agréables nuits sur votre produit.
Cordialement - L'équipe Sobréal
2 articles commandés : - 1 sommier pour lit gigogne arrivé tordu avec une latte manquante et très mal emballé. Il a été remplacé mais le 1e nous encombre. - 1 jeu de latte pour un autre sommier arrivé pas dans la bonne dimension, trop longues heureusement, mon mari a pu les couper à la bonne dimension mais ce n'est quand même pas le but d'un achat ! Chez Sobréal contacts aimables avec l'équipe mais les problèmes viennent du fabricant.
Nous sommes sincèrement désolés des soucis rencontrés sur votre commande d'un sommier gigogne Morphée et de lattes en bois massif commandées sur notre site. Vous avez effectivement subi un dommage transport sur le cadre métallique, et nous l'avons remplacé au plus vite (vous nous avez signalé le problème le 21/05, nous l'avons expédié le 23/05). Vous avez également reçu les mauvaises lattes (90 au lieu de 80 cm), ce problème vient bien de chez nous et notre service logistique a pris les mesures afin que cela ne se reproduise pas. Nous avons renvoyé de nouvelles lattes dans la bonne dimension le 23/05.
Nous comprenons votre déception car ce sont deux problèmes qui se cumulent, et nous espérons avoir su le solutionner au plus vite. Restant à votre disposition - Cordialement - Christian
Je suis satisfait du produit Sobreal , mais pas du tout du prestataire de livraison Geodis . Ayant signalé à la commande une difficilté d'accès à mon domicile à cause d'une route en travaux , j'avais indiqué une alternative à partir d'un autre département , Geodis n'a pas tenu compte de cette reserve , il a imposé à son livreur de passer outre , j'ai accepté d'aller chercher le colis qui tenait juste dans ma voiture à 10 km du iieu de livraison . Merci de revoir vos exigences vis à vis de ce prestataire qui ne sait pas lire une carte et reste accroché à un découpage des secteurs de livraison lié uniquement aux departements .
Nous sommes néanmoins ravis de noter que vous êtes satisfait de votre commande d'un Pack lit banquette gigogne Flocon + 2 matelas Feevah et restons à votre disposition pour toute demande. Cordialement - L'Équipe Sobréal
L'ensemble serait bien mais la tête de lit est arrivée endommagée ainsi que le bandeau du tiroir du lit inférieur tout rayé. Très déçu ! Sinon bon matelas.
(avis concernant le Service de montage) : Montage rapide; efficacité indéniable; malheureusement des traces d'éclats de bois un peu partout autour des vis enfoncées trop rapidement: j'aurais aimé plus de soin. Monteur par ailleurs sympathique.
Esthétiquement le produit est conforme à l’annonce par contre le matelas (nous avons acheté le plus cher des deux options) n’est pas confortable avec la sensation d’être couché sur une planche. En résumé ce lit gigogne ne peut être qu’un lit de dépannage mais pas quotidien.
De plus, il est neuf, et au fil du temps sa mousse va s'assouplir et il sera certainement plus à votre goût.
Cordialement - L'Équipe Sobréal
(avis concernant le Service de livraison Trusk) : -
Montage avec beaucoup d’imperfections. Peinture très fragile Rendu final moyen
Dans l'ensemble le produit installé présente plutôt bien. Mais il y a un tout d'abord un certain nombre de malfaçons esthétiques (noeuds du bois affleurants par exemple sur certaines planches) ou fonctionnelles (alésages parfois approximatifs qui compliquent le montage). La notice pourrait être plus précise dans le cas de parties a priori semblables mais dans les faits différentes. De même améliorer le marquage de la numérotation de certaines pièces qui est presque illisible.
Article conforme à sa présentation sur Internet, mais livré un peu abimé. Accueil correct du SAV, mais manque de réactivité pour le suivi.
Commande bien reçue. Service client disponible et très réactif.
Bien cordialement - Christian
Je m'attendais à recevoir un véritable lit gigogne en deux couchages, séparés, un fixe, l'autre pliant se glissant sous le premier. Et j'ai reçu un lit se dédoublant pour former un couchage à une ou deux places, ce qui n'est pas la même et ne garantit pas l'indépendance des couchages.
Cordialement - L'Équipe Sobréal
La mezzanine est belle et stable, cependant un des montants de coin est plus courts que les autres, donc il a fallu le caller, et il manquait 4 éléments en bois pour monter les marches, donc là aussi peur que ça se casse plus vite. Sinon, nous aurions donné 5 étoiles.
Depuis, nous vous avons envoyé un email afin d'en savoir plus car ce n'est effectivement pas normal, et typiquement un problème que nous pouvons traiter en SAV.
Le point relatif aux marches est important également, aussi nous espérons pouvoir le régler avec vous, car cette mezzanine ne souffre habituellement d'aucun défaut de ce genre.
Nous restons à votre disposition pour échanger et régler votre souci sur cette mezzanine.
Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
Déception de la qualité de conception du système d’emboîtement des lits qui n’est pas fonctionnel du tout . Heureusement simples tourillons de bois remplacés par nos soins au profit de quelque chose de plus solide Enfin les lattes du sommier sont rudimentaires On attendait beaucoup mieux de lits à ce prix
Nous avons néanmoins amélioré le système de fixation (goujon / étrier) depuis votre date de commande.
Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
Le + : délais de livraison Le - : dès l'ouverture des cartons une latte déjà fissuré ainsi qu'un panneau du lit Mais sinon aucune pièces manquantes
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