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basée sur 212 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
La tasse n’était pas pour moi mais destinée à être offerte. Je l’ai reçue sans boîte, sans étiquette et sans aucune note indiquant son origine (Japon). Elle n’était absolument pas présentable pour un cadeau et semblait de moins bonne qualité que sur les photos. Très déçue.
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception si l’article était destiné à être offert. Toutefois, nous souhaitons apporter plusieurs précisions importantes.
La tasse reçue est strictement conforme aux photos et à la description présentes sur notre site. Les visuels ne montrent ni boîte cadeau, ni étiquette, ni carte d’origine, et ces éléments ne sont à aucun moment annoncés comme inclus.
Il s’agit d’une céramique japonaise destinée au marché intérieur de la restauration au Japon, et non d’un produit conçu pour l’export ou la vente en boutique touristique. Pour ce type d’articles, il est tout à fait normal qu’il n’y ait ni packaging individuel, ni étiquetage “Made in Japan”. Cela n’affecte en rien leur authenticité ni leur qualité.
Nous proposons précisément ces pièces pour leur caractère authentique et unique, et parce qu’elles sont introuvables dans les commerces européens classiques.
Enfin, nous précisons que des emballages cadeau sont tout à fait possibles sur simple demande lors de la commande. Nous invitons toujours nos clients à nous contacter en amont lorsqu’un article est destiné à être offert, afin que nous puissions l’adapter au mieux.
Nous restons bien entendu disponibles pour tout échange.
Cordialement,
La commande ne correspond pas. Il n'y a pas de bon de retour ni d'adresse.
Nous sommes désolés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Concernant le retour, toutes les informations nécessaires, y compris l'adresse de retour, sont indiquées en bas de page ainsi que dans nos conditions de retour. Nous rappelons que les frais de retour sont à la charge du client lorsque l'erreur ne nous incombe pas.
Si toutefois il s'agit d'une erreur de notre part, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à infos.contact@wakagi.fr afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
Ryokucha
A fuir de toute urgence ! A la reception de theiere et de tasses nous les avons rincees comme indiqué sur la notice. Résultat : de nombreuses marques et le service client (Après plus d'un mois pour avoir une réponse) nous dit que c'est normal. Aucune proposition commerciale. Réponse inadaptee au commentaire, il est bien indiqué sur la notice que la théière doit être essuyé avec un linge sec...
A fuir de toute urgence ! A la reception de theiere et de tasses nous les avons rincees comme indiqué sur la notice. Résultat : de nombreuses marques et le service client (Après plus d'un mois pour avoir une réponse) nous dit que c'est normal. Aucune proposition commerciale. Réponse inadaptee au commentaire, il est bien indiqué sur la notice que la théière doit être essuyé avec un linge sec...