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basée sur 2714 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Flux tendu. J'en foutisme. Aucune info. 40 jours pour recevoir la commande. A fuir
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/12/2020
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour,
Merci pour votre message, plutôt surprenant: effectivement, le produit commandé (sweat Odysseus) était en rupture de stock puis finalement arrêté dans le coloris que vous aviez choisit, par le fabricant. Nous avons pourtant fait le maximum auprès du fabricant afin d'obtenir de sa part les dernières pièces disponibles, mais le coloris initialement choisi ne sera pas reconduit. Vous avez, lors de nos échanges par mail de mi janvier, accepté de recevoir un coloris différent dans la même taille, modification que nous avons aussitôt pris en compte. Nous ne vous avons donc pas laissé sans informations, et loin de nous l'idée de nous moquer de ce genre de situation, nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution alternative pour satisfaire l'attente du client. Cdt, Le Service Client.
Merci pour votre message, plutôt surprenant: effectivement, le produit commandé (sweat Odysseus) était en rupture de stock puis finalement arrêté dans le coloris que vous aviez choisit, par le fabricant. Nous avons pourtant fait le maximum auprès du fabricant afin d'obtenir de sa part les dernières pièces disponibles, mais le coloris initialement choisi ne sera pas reconduit. Vous avez, lors de nos échanges par mail de mi janvier, accepté de recevoir un coloris différent dans la même taille, modification que nous avons aussitôt pris en compte. Nous ne vous avons donc pas laissé sans informations, et loin de nous l'idée de nous moquer de ce genre de situation, nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution alternative pour satisfaire l'attente du client. Cdt, Le Service Client.
1/5
★☆☆☆☆
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, le service client qui ne répond pas, je déconseille !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/12/2020
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour Madame,
Nous avons systématiquement répondu à vos messages, et avons procédé à l'envoi d'un deuxième colis à votre adresse, il semble que le transporteur ne puisse toujours pas vous livrer. Vous avez été notifiée par la Poste, à l'adresse mail que vous avez renseigné lorsque vous avez passé votre commande, qu'un complément d'adresse est nécessaire: ce même service vous a envoyé le lien pour ce faire. Le suivi indique qu'il sera mit à disposition en point de retrait, le bureau de Poste le plus proche de votre domicile. Nous regrettons le désagrément occasionné, mais nous avons renseigné lors de l'expédition les coordonnées que vous avez indiquées, et ne sommes en rien responsables des difficultés pour accéder à votre adresse. Cordialement, le Service Client.
Nous avons systématiquement répondu à vos messages, et avons procédé à l'envoi d'un deuxième colis à votre adresse, il semble que le transporteur ne puisse toujours pas vous livrer. Vous avez été notifiée par la Poste, à l'adresse mail que vous avez renseigné lorsque vous avez passé votre commande, qu'un complément d'adresse est nécessaire: ce même service vous a envoyé le lien pour ce faire. Le suivi indique qu'il sera mit à disposition en point de retrait, le bureau de Poste le plus proche de votre domicile. Nous regrettons le désagrément occasionné, mais nous avons renseigné lors de l'expédition les coordonnées que vous avez indiquées, et ne sommes en rien responsables des difficultés pour accéder à votre adresse. Cordialement, le Service Client.
1/5
★☆☆☆☆
Produit marqué disponible lors de l’achat. Reçu après plus d’un mois. Aucun retour à mes messages.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/11/2020
1/5
★☆☆☆☆
Livraison 0
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/11/2020
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour,
Comme expliqué dans nos multiples échanges par mail, le colis est parti en temps et en heure de nos entrepôts: le service de la Poste vous a directement envoyé une demande de complément d'informations (par mail) quant à l'adresse de livraison, message auquel vous n'avez pas voulu répondre comme vous nous l'avez indiqué en réponse à notre mail. Vous avez néanmoins pu récupérer votre colis à votre bureau de poste habituel. Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous n'y sommes pour rien.
Comme expliqué dans nos multiples échanges par mail, le colis est parti en temps et en heure de nos entrepôts: le service de la Poste vous a directement envoyé une demande de complément d'informations (par mail) quant à l'adresse de livraison, message auquel vous n'avez pas voulu répondre comme vous nous l'avez indiqué en réponse à notre mail. Vous avez néanmoins pu récupérer votre colis à votre bureau de poste habituel. Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous n'y sommes pour rien.
1/5
★☆☆☆☆
Je n ai pas reçu l'intégralité de ma commande. Le sav ne m'a toujours pas répondu.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/11/2020
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour,
Il semble que le problème soit résolu avec le service client depuis. Cordialement, Le Service Client.
Il semble que le problème soit résolu avec le service client depuis. Cordialement, Le Service Client.
1/5
★☆☆☆☆
Erreur sur l'article commandé
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/09/2020
1/5
★☆☆☆☆
Je n’ai pas reçu le colis, j’ai fait plusieurs réclamations et aucun retour de leur part. Je commande beaucoup sur internet et c’est la première fois que j’ai ce genre d’aventure depuis très longtemps.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/08/2020
1/5
★☆☆☆☆
Commande marquer comme livré alors que je ne l’ai jamais eu et plusieurs mail envoyer au SAV et jamais de réponse!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/08/2020
1/5
★☆☆☆☆
Bombe lacrymogène gel poivre commandé mais réception d une bombe lacrymogène gaz GS !!! Aucun retour suite à mon mail de réclamation.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/08/2020
1/5
★☆☆☆☆
Une fois ma commande passée et payée, on m annonce une rupture de stock...conséquence de cette irrégularité...un retard. Je suis parti de l endroit où le colis devait me parvenir. Je ne l ai donc pas eu. Deconseille pour ce principe de vendre sans detenir le produit en stock.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/08/2020
1/5
★☆☆☆☆
Article pas disponible et rien d'indiqué sur le site, sur le produit choisi, on l'apprend après le paiement. Du coup plus d'un mois d'attente. Ne réponds quasiment jamais au messages envoyés.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/06/2020
1/5
★☆☆☆☆
Officiellement livré, RIEN dans ma boite aux lettres (conforme)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/04/2020
1/5
★☆☆☆☆
Affirmation de disponibilité du produit sur votre site le 15 MARS 2020. Une fois la commande passée, message informant de produit en RUPTURE DE STOCK. Pourquoi ne pas le signaler avant que l'on passe commande ? Surtout que le règlement est débité immédiatement..
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/03/2020
1/5
★☆☆☆☆
Service après vente nul ....... Après avoir reçu la marchandise qui ne correspondait pas a ce que j'avais commandé, plus de nouvelles de leurs part. Ce que j'ai reçu n'est pas ce que le site propose : ni la photo, ni le modèle, ni la description. Ils m'envoie une marchandise de remplacement sans me prévenir, qui ne me convient pas du tout !!!!!! Depuis plus aucune nouvelles de leurs part ... !!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/03/2020
Réponse de Rhinodefense
Le
Monsieur,
Nous vous avons envoyé le nouveau modèle en remplacement de celui que vous avez commandé, qui n'est plus référencé par SALOMON. Nous avons reçu votre message nous indiquant que vous ne souhaitiez pas conserver ce modèle et nous vous avons demandé de nous retourner le produit, puisque nous ne pouvons générer d'étiquette retour, étant donné que vous êtes dans un pays étranger au nôtre. Comme précisé, les frais vous seront remboursés à réception de la marchandise. Nous restons donc en attente du retour de la marchandise pour un remboursement. Cdt, le Service Client.
Nous vous avons envoyé le nouveau modèle en remplacement de celui que vous avez commandé, qui n'est plus référencé par SALOMON. Nous avons reçu votre message nous indiquant que vous ne souhaitiez pas conserver ce modèle et nous vous avons demandé de nous retourner le produit, puisque nous ne pouvons générer d'étiquette retour, étant donné que vous êtes dans un pays étranger au nôtre. Comme précisé, les frais vous seront remboursés à réception de la marchandise. Nous restons donc en attente du retour de la marchandise pour un remboursement. Cdt, le Service Client.
1/5
★☆☆☆☆
Colis introuvable depuis 11 jours aucune réponse du service client, on ne sait même pas si il s'occupent de la demande, malgré deux sollicitations a fuir de toute urgence
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/12/2019
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour,
Nous sommes très surpris par votre message, nous n'avons aucun message de réclamation de votre part, et pas plus d'appel téléphonie. Nous venons d'effectuer le suivi de votre cois, et effectivement, le transporteur indique l'avoir pris en charge, mais il n'y pas de nouvelle depuis le 06.12, le lendemain de votre commande. Nous prenons donc acte de votre demande et nous rapprochons du transporteur pour savoir où est votre colis. Merci d'utiliser l'adresse contact@rhinodefense.fr pour toute demande. Cordialement, Le Service Client.
Nous sommes très surpris par votre message, nous n'avons aucun message de réclamation de votre part, et pas plus d'appel téléphonie. Nous venons d'effectuer le suivi de votre cois, et effectivement, le transporteur indique l'avoir pris en charge, mais il n'y pas de nouvelle depuis le 06.12, le lendemain de votre commande. Nous prenons donc acte de votre demande et nous rapprochons du transporteur pour savoir où est votre colis. Merci d'utiliser l'adresse contact@rhinodefense.fr pour toute demande. Cordialement, Le Service Client.
1/5
★☆☆☆☆
Bonne communication de la part du vendeur mais commande qui n'en finissait pas d'arriver malgré nos coups de téléphone.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/11/2019
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour,
Effectivement, la taille demandée est restée bien trop longtemps en rupture de stock, mais nous vous en avions informé et vous avions proposé le remboursement, mais vous nous aviez indiqué souhaiter patienter. Cordialement, Le Service Client.
Effectivement, la taille demandée est restée bien trop longtemps en rupture de stock, mais nous vous en avions informé et vous avions proposé le remboursement, mais vous nous aviez indiqué souhaiter patienter. Cordialement, Le Service Client.
1/5
★☆☆☆☆
Expédition trop longue
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/06/2019
Réponse de Rhinodefense
Le
1/5
★☆☆☆☆
Commande livré plus d une semaine après, avec réclamation
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/07/2019
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et comprenons votre mécontentement, le produit était en rupture de stock pendant quelques jours, d'où le délai inhabituel de livraison. Nous aurons à votre égard un geste commercial.
Le Service Client.
Nous avons bien reçu votre message et comprenons votre mécontentement, le produit était en rupture de stock pendant quelques jours, d'où le délai inhabituel de livraison. Nous aurons à votre égard un geste commercial.
Le Service Client.
1/5
★☆☆☆☆
Malheureusement une rupture de stock je n’ai toujours pas reçu mon produit. J’ai du mal à contacter le sav. Une réponse sur 5 mail
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/05/2019
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour,
Comme indiqué dans nos échanges, le produit sera à nouveau disponible 2ème quinzaine de juin: le fabricant ayant un énorme retard de fabrication, il est difficile d'indiquer une date précise. Nous sommes désolé de devoir vous faire patienter. Le Service Client.
Comme indiqué dans nos échanges, le produit sera à nouveau disponible 2ème quinzaine de juin: le fabricant ayant un énorme retard de fabrication, il est difficile d'indiquer une date précise. Nous sommes désolé de devoir vous faire patienter. Le Service Client.
1/5
★☆☆☆☆
Très déçu, frais de ports énormes. Livraison très tardive et j en passe.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/11/2018
Réponse de Rhinodefense
Le
Monsieur,
Il semble difficile de vous satisfaire, vous notez sévèrement les 2 produits que vous avez commandé, pour des raisons de tailles et de contenu: ils sont pourtant clairement décrit, en taille; dimensions et capacité, et en éléments les constituants, notamment la trousse de secours: il ne peut donc y avoir aucune surprise à avoir lorsque vous recevez le produit: à moins que vous n'ayez pas lu la fiche descriptive. Ceci dit, vous êtes libre de les retourner pour remboursement.
Il semble difficile de vous satisfaire, vous notez sévèrement les 2 produits que vous avez commandé, pour des raisons de tailles et de contenu: ils sont pourtant clairement décrit, en taille; dimensions et capacité, et en éléments les constituants, notamment la trousse de secours: il ne peut donc y avoir aucune surprise à avoir lorsque vous recevez le produit: à moins que vous n'ayez pas lu la fiche descriptive. Ceci dit, vous êtes libre de les retourner pour remboursement.