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A
Note : 5 sur 5
Faite vos achats les yeux fermés,
Site Sérieux équipe a l’écoute est explique très bien :)
Merci 🤩
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Merci 🤩
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Tous les avis
A
Note : 5 sur 5
Choix sur le site très complet qui permet de trouver le produit particulier parfois difficile à trouver ailleurs. Prix correct. Livraison hyper rapide. Rien à dire si ce n'est une grande satisfaction
A
Note : 1 sur 5
Bonjour,
Malheureusement délai non respecté commande passée le 04/09 reçu le16/10 aucun suivi client heureusement produit de bonne qualité c’est dommage que le client doit appeler systématiquement pour savoir ou est la commande
Malheureusement délai non respecté commande passée le 04/09 reçu le16/10 aucun suivi client heureusement produit de bonne qualité c’est dommage que le client doit appeler systématiquement pour savoir ou est la commande
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Vous avez commandé le 03 septembre plusieurs cylindres avec des options nécessitant un délai de fabrication de 15 jours ouvrés environ dans les usines d'ABUS en Allemagne. Nous attendions donc votre commande aux alentours du 25 septembre comme c'est le cas habituellement mais cette dernière est arrivée avec plusieurs jours de retards malgré nos nombreuses relances auprès du fabricant... Votre commande a finalement été livrée le 16 octobre et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Nous dépendons malheureusement du fabricant, qui fabrique les commandes personnalisées, et qui peut parfois avoir quelques soucis/retards inexpliqués sur certaines commandes comme cela a été le cas avec la vôtre...
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous espérons que le produit vous apportera entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Vous avez commandé le 03 septembre plusieurs cylindres avec des options nécessitant un délai de fabrication de 15 jours ouvrés environ dans les usines d'ABUS en Allemagne. Nous attendions donc votre commande aux alentours du 25 septembre comme c'est le cas habituellement mais cette dernière est arrivée avec plusieurs jours de retards malgré nos nombreuses relances auprès du fabricant... Votre commande a finalement été livrée le 16 octobre et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Nous dépendons malheureusement du fabricant, qui fabrique les commandes personnalisées, et qui peut parfois avoir quelques soucis/retards inexpliqués sur certaines commandes comme cela a été le cas avec la vôtre...
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous espérons que le produit vous apportera entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
site clair d'utilisation
A
Note : 5 sur 5
Site bien fait, très précis, commande et livraison très satisfaisant
A
Note : 2 sur 5
Aucune livraison dans les délais annoncés.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Vous avez commandé le 14/10 et votre colis vous a été livré le 20/10 soit 6 jours après votre commande. Votre colis n'a pas pu être expédié aussi rapidement que prévu car la taille que vous aviez sélectionné n'était malheureusement plus en stock. Le réapprovisionnement auprès de notre fournisseur a été un peu plus long que prévu et il était impossible de vous livrer dans les 24/48h comme cela se fait habituellement.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Vous avez commandé le 14/10 et votre colis vous a été livré le 20/10 soit 6 jours après votre commande. Votre colis n'a pas pu être expédié aussi rapidement que prévu car la taille que vous aviez sélectionné n'était malheureusement plus en stock. Le réapprovisionnement auprès de notre fournisseur a été un peu plus long que prévu et il était impossible de vous livrer dans les 24/48h comme cela se fait habituellement.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
site clair, facile à consulter
A
Note : 5 sur 5
Bons conseils et livraison rapide
A
Note : 5 sur 5
Votre site est très bien fait et on trouve facilement ce que l'on cherche.
Les produits et renseignements correspondent bien aux informations données sur le site.
Les délais de livraison sont conformes à ce qui est annoncé.
Les produits et renseignements correspondent bien aux informations données sur le site.
Les délais de livraison sont conformes à ce qui est annoncé.
A
Note : 5 sur 5
Service client réactif et livraison efficace
A
Note : 5 sur 5
Très bonne prise en charge expediee et reçue très rapidement
A
Note : 5 sur 5
Produit correct, livraison en 5 jours au lieu de 2 de la part de DPD France.
A
Note : 5 sur 5
Très bien
A
Note : 5 sur 5
Excellent produit, marque reconnu avec un tarif compétitif.
A
Note : 5 sur 5
commande livrée en temps et en heure conforme à description emballage soigné
à refaire sans hésiter
à refaire sans hésiter
A
Note : 5 sur 5
Entreprise très réactive. Produits de qualité à des prix intéressants
A
Note : 5 sur 5
tres bien
A
Note : 5 sur 5
la commande livrée correspond exactement à la demande et la livraison nous est parvenue très vite , dans le délais annoncé; merci.
A
Note : 5 sur 5
Le site est très bien fait pour choisir le produit. Par contre la société DPD est en dessous de tout. La programmation de la livraison est arrêtée et le jour dit, en milieu de journée je reçois un SMS me disant que la livraison ne pourra pas se faire ce jour .Donc il faut reprogrammer un autre jour. Je suis resté bloqué la journée et il a fallut que je m'arrange pour être libre un autre jour. Lors de la livraison le livreur vous jette le colis par la fenêtre du camion sans descendre de son véhicule.
A
Note : 5 sur 5
Site clair.
A
Note : 5 sur 5
Des produits de qualité, du choix et un suivi au top. Que demander de plus ? A si, les prix sont ajustés vis à vis de ce que l'on trouve sur le net. Non franchement rien à rajouter...
A
Note : 5 sur 5
Xxxx
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide .
A
Note : 5 sur 5
Seul bémol, le délai qui était annoncé de 10 à 15 jours et qui était plus près de 20 jours.
Etant absents pour une quinzaine, nous n'avons pu poser les cylindres qu'à notre retour. Le colis est resté dans la boite aux lettres au moins 10 jours.
Etant absents pour une quinzaine, nous n'avons pu poser les cylindres qu'à notre retour. Le colis est resté dans la boite aux lettres au moins 10 jours.
A
Note : 5 sur 5
bon commerçant je recommande
A
Note : 5 sur 5
Très bien.
A
Note : 5 sur 5
Très bon rapport qualité/prix et livraison très rapide.
A
Note : 5 sur 5
Livraison en moins de 24h. Très bon produit. Je recommande.
A
Note : 5 sur 5
Sur des louanges à faire tant concernant le site, la qualité du produit, le transport également. Vraiment très satisfaite. C’est Franchement très agréable. Un grand merci
A
Note : 5 sur 5
Site Internet explicite, commande facile qui a été très bien gérée. Le délai et les conditions étaient respectés. Je ne connaissais pas auparavant, mais j'ai trouvé ce que je cherchais à un prix correct et la suite c'est bien déroulée.
A
Note : 1 sur 5
Livraison balancée par dessus le portail + colis abîmé + clef abîmée dans le colis sans geste possible par le vendeur qui me dit que cela n’empêche pas l’utilisation du barillet.
Ils ont perdu un client
Ils ont perdu un client
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vis-à-vis de la livraison, nous vous présentons toutes nos excuses. Ce n'est absolument pas normal. Nous sommes malheureusement tributaires de notre transporteur et nous faisons tout notre possible afin que ce type d'incident ne se reproduise plus. Suite à cela, un litige a été ouvert et l'étude de ce dernier est en cours afin de connaître les raisons du problème rencontré.
Concernant la clé, vous nous avez contacté en nous affirmant qu'après 2 jours d'utilisation, une petite partie décorative de cette dernière au niveau du manche était tombée. Nous avons donc transmis à Vachette vos photos ainsi que l'explication du problème rencontré en appuyant votre demande autant que possible. Vachette n'a malheureusement pas souhaité donner suite à votre demande de remplacement de la clé, qui a été jugée parfaitement opérationnelle. En effet, la petite pièce décorative en plastique, n'est pas selon eux, un motif suffisamment important pour relancer une nouvelle fabrication.
Avez-vous essayé de recoller la partie décorative avec un petit point de colle ?
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vis-à-vis de la livraison, nous vous présentons toutes nos excuses. Ce n'est absolument pas normal. Nous sommes malheureusement tributaires de notre transporteur et nous faisons tout notre possible afin que ce type d'incident ne se reproduise plus. Suite à cela, un litige a été ouvert et l'étude de ce dernier est en cours afin de connaître les raisons du problème rencontré.
Concernant la clé, vous nous avez contacté en nous affirmant qu'après 2 jours d'utilisation, une petite partie décorative de cette dernière au niveau du manche était tombée. Nous avons donc transmis à Vachette vos photos ainsi que l'explication du problème rencontré en appuyant votre demande autant que possible. Vachette n'a malheureusement pas souhaité donner suite à votre demande de remplacement de la clé, qui a été jugée parfaitement opérationnelle. En effet, la petite pièce décorative en plastique, n'est pas selon eux, un motif suffisamment important pour relancer une nouvelle fabrication.
Avez-vous essayé de recoller la partie décorative avec un petit point de colle ?
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Tres satisfait malheureusement
Le produit ne convenait pas pour ma porte
Le produit ne convenait pas pour ma porte
A
Note : 5 sur 5
Pour passer la commande le site très clair.
Fabrication du matériel dans le délai de 10 jours, annoncé.
Délai de livraison un peu long, le colis est resté du 2 au 5 octobre en préparation chez l'expéditeur ?
Prise en charge le 5 octobre par le transporteur DPD France et heureusement, livraison effectuée dès le lendemain.
Les 3 canons de serrure reçus sont conformes à ma commande et fonctionnent correctement.
Je recommande ce marchand...
Fabrication du matériel dans le délai de 10 jours, annoncé.
Délai de livraison un peu long, le colis est resté du 2 au 5 octobre en préparation chez l'expéditeur ?
Prise en charge le 5 octobre par le transporteur DPD France et heureusement, livraison effectuée dès le lendemain.
Les 3 canons de serrure reçus sont conformes à ma commande et fonctionnent correctement.
Je recommande ce marchand...
A
Note : 4 sur 5
Parfait mais un peu cher.
A
Note : 5 sur 5
la commande est arrivée largement dans les temps et les produits sont de qualité
A
Note : 5 sur 5
pas de soucis produit conforme a mes attentes dans le délai prévu.
A
Note : 5 sur 5
Bien
A
Note : 5 sur 5
Site assez ergonomique, façile à utiliser. Commande d’un cylindre + 1 clef. Bon suivi de la commande. Le client est bien informé de l’avancemet de la commande. Déla de livraisoni un peu long dû à la commande supplémentaire. Très bon cylindre, posé en une minute. Les 6 clefs fonctionnent parfaitement. Je suis très satisfaite.
A
Note : 4 sur 5
Aucun problème
A
Note : 5 sur 5
Très efficace, parfait.