La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Tous les avis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
les délais sont plus que dépassés sans la moindre explication
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. En effet, vous avez commandé 2 cylindres Abus EC-S en sélectionnant une option "s'entrouvrant", ce qui implique une commande spéciale auprès de notre fabricant. Il s'avère que le délai de fabrication initialement prévu de 10 jours ouvrés a été un peu rallongé. Le délai annoncé reste un délai indicatif et de ce fait, il se peut parfois que la fabrication soit un peu plus longue que prévu pour des commandes spéciales comme la vôtre.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. Notre équipe se mobilise au maximum afin d'optimiser les délais mais, malheureusement, nous dépendons du fabricant qui peut parfois rallonger les délais. Nous vous avons envoyé le 9/11 un mail afin de vous informer de ce retard et que nous nous renseignions auprès de notre fabricant afin de vous communiquer les raisons de ce retard. Malheureusement, sans retour, nous avons reçu et expédié votre commande le 12/11 et cette dernière vous a été livrée le 14/11.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Très bien le site donne les informations nécessaires pour effectuer la bonne commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Produit conforme, mais préférer une livraison en pont relai qui sera plus pratique.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
conseils et accueil très bien RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Pratique
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Très bon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Site clair lisible et complet.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
1er colis non scanné perdu
2è envoi bien
personnel sympa et à l écoute
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée suite à la perte du premier colis. Notre équipe fait tout son possible afin de vous garantir entière satisfaction.
N'hésitez pas si vous avez la moindre question, nous sommes là pour y répondre.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Les verrous sont bien emballés et semble de très bonne qualité conforme à la gamme ABUS.
Les doubles ne sont pas encore installés.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Impec.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Livraison rapide produit conforme pal mal de choix parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Ensemble tout à fait correct.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Parfait, un peu long, mais pour un service et un produit de qualité c'est normal.
Très bien, je recommande chaudement.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Commandé, livré, simplement.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Je suis pleinement satisfait. De la commande à la livraison 3 jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Tres bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Agréable, sérieux, à l'écoute.. Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Un produit de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Avec un bon tuto et une bonne serrure, cela revient beaucoup m’ois cher que le serrurier !
Notice facile, délais respectés
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
12 jours pour recevoir ma commande. Impossible de contacter DPD Orléans pour avoir des explications. Les frais de ports et la prestation de DPD sont abusés. Malgré un SAV et un site offrant des prestations et du matériel de qualité, je ne commanderai plus. Déçu par la livraison.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Sachez que nous prenons très au sérieux votre commentaire. Comme vous le verrez dans la suite de notre réponse, un gros problème de tri mécanique dans le centre logistique desservant votre ville a malheureusement été à l'origine de ce retard... Notre délai de livraison habituel est de 24h à 48h (2 jours ouvrables) mais il s'avère que votre commande vous a été livrée avec 5 jours de retard et nous en sommes encore une fois désolés.
Vous nous avez rapidement contacté pour nous alerter d'un problème avec votre livraison, nous avons contacté immédiatement notre prestataire externe afin de résoudre la situation. D'après leur retour, le centre de logistique desservant votre ville a rencontré un problème technique (un bras mécanique qui redirige automatiquement les colis a été endommagé et cela a causé d'énormes complications pendant plusieurs jours), entrainant, de ce fait, des retards de livraison suite à la stagnation de milliers de colis. Nous sommes malheureusement dépendants de nos prestataires. Cependant, ces problèmes sont rares et nous faisons tout notre possible afin de livrer au plus vite nos clients. Suite à la lecture de votre commentaire, nous allons procéder au remboursement de vos frais de livraison afin de dédommager la gêne occasionnée.
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Site très bien fait pour choisir mon cylindre et pour adapter ma commande de 3 cylindres s'entrouvrant.
Par contre la fabrication par ABUS a été très longue, 6 semaines au lieu des 2 à 3 annoncées. Mais Protecthome m'a informé des difficultés à obtenir des informations sur l'avancement de la fabrication chez ABUS (liée je pense à la crise sanitaire Covid-19)
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Rapidité de l' envoi , bien emballé , facilement joignable par téléphone.
Je recommande .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Disons le tout de suite, ma commande a été livrée avec 2 mois de retard, imputables à l'usine de fabrication des cylindres. Ce retard est largement supérieur au retard attendu suite à la crise Covid-19. MAIS, contrairement à bien d'autres sites de e-commerce, le service client est constitué de personnes en chair et en os, qui parlent français, comprennent ce qu'on leur dit et suivent leurs dossiers. Donc, dans ces conditions, on peut accepter un incident.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Site Web bien fait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Très professionnel. J'utilise ce site pour la seconde fois.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
conforme a mon attente Rapidite de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Site très clair, livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
J'ai pu trouver et paramétrer les options de mon cylindre de porte avec facilité. Les questions que je pouvais avoir sur le sujet ont toutes trouvé leur réponse sur le site.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Traitement de commande rapide et produit de bonne qualité ; je recommande ce produit. Le point négatif c’est que quand on rajoute les coques de couleur c’est plus encombrant et surtout le porte-clés ne passe plus dans la clé, donc risque de perte. « « Il serait judicieux de changer de transporteur « «
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Bien! Même dans cette période un peu quelque peu agitée, le service client a été réactif et courtois. Je suis donc un client satisfait .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Rapide. Manquait un article dans l'envoi
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Reçus très vite
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
site très interessant, contact téléphonique super, je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
Impeccable , conforme à ma commande , je recommande .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
livraison rapide et soignée
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
facilité de navigation, puis au téléphone pour passer la commande que j'ai reçu hier, article conforme, facilité d'installation
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
Satisfait du produit
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