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basée sur 1647 avis publiés
Derniers avis clients
Tout est parfait. un vrai voyage culinaire !!
Je suis vraiment satisfaite de ma commande: c'est arrivé très vite et le produit a l'air d'excellente qualité !
Bonne qualité , commande et livraison rapide et efficace
Tout est bien Merci
Expédition et livraison parfaite . Par contre 200 gr de truffe fraîche melanosporum sans aucune odeur ni saveur .zero goût. Je suis véritablement très déçu car je voulais en recommander 1 kg pour les fêtes cette année . Il ferait beaucoup mieux de mettre sur leur site comme leurs concurrents ( pas en stock en ce moment).
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.
Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
Conforme à présentation - Délai expédition/réception respectés-Bonne qualité produits
Rapide, qualité toujours top
Très bon produits mais malheureusement pression commerciale trop forte,trop d’e-mails de promotion et impossible de se désabonner de la liste malgré plusieurs tentatives et un mail envoyé. Vous êtes lourds
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et vos compliments sur la qualité de nos produits.
Nous sommes sincèrement désolés si la fréquence de nos communications a pu vous donner ce sentiment de pression. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients, et nous comprenons parfaitement que cela puisse être perçu comme intrusif.
Concernant le désabonnement, nous regrettons que la procédure n’ait pas fonctionné comme prévu. Cela n’est pas normal et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter directement par email à l.pamato@plantin.com
afin que nous procédions manuellement et immédiatement à votre désinscription.
Nous espérons que vous continuerez malgré tout à apprécier nos produits et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
Laurent
5
Très bonne expérience. À renouveler.
Satisfaite!!!
Rien à dire Qualité et rapidité comme toujours
Très bons produits que je suis avec intérêt
Très bon produit Livré rapidement
Super. Très belles truffes.
Superbes produits Super livraison
Parfait.
Comme à chaque fois, prix correct et qualité supérieure. Les truffes sont extra, les morilles séchées sublimes
Livre très vite, même plus vite qu’annoncé. Conforme à la commande.
Bonne experience
Parfait
Parfait merci
Sans surprise : très bien
Parfait
Super pro
Parfaite. Je conseille au gens de faire cette expérience car moi j'adore.
LIVRAISON RAPIDE- TRES BON EMBALLAGE - LA MARCHANDISE EST POUR NOEL JE NE DOUTE PAAS D ETRE SATISFAITE
Commande livrée mais je n'ai pas encore cuisiner les cèpes pour pouvoir faire mon retour sur la qualité du produit.
Livraison rapide
Tout s’est bien passé envoi rapide je suis très contente
Très bien
Parfait !
Non réception du colis, le transporteur est incompétent
Nous sommes sincèrement désolés pour la non-réception de votre colis et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Même si l’acheminement est assuré par un transporteur indépendant, cela ne change en rien notre engagement envers nos clients. Ce type de situation n’est évidemment pas acceptable, en particulier pour des produits frais et sensibles comme la truffe.
Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement dès le constat du problème. Cela nous aurait permis d’ouvrir immédiatement une enquête auprès du transporteur et de vous proposer une solution rapide (renvoi ou remboursement selon votre préférence).
Nous vous invitons à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com
afin que nous puissions analyser votre dossier et régler cette situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Laurent
Parfait, livraison rapide et soignée
Bon produit
Livraison rapide RAS
Rapidité et qualité au rendez vous
Un peu , en achetant je pensais sincèrement qu’il y en avait plusieurs par lot, et y en avait qu’une et elle est assez brillante , ce serait bien de préciser ( mais j’ai peut être mal lu.. ) bon c’est pas dramatique
Merci pour votre retour et pour votre honnêteté.
Nos truffes sont effectivement proposées au poids et non au nombre de pièces. Selon leur calibre et leur maturité, un lot peut donc contenir une ou plusieurs truffes. L’aspect brillant que vous mentionnez est tout à fait normal et lié à la fraîcheur naturelle du produit.
Votre remarque sur la clarté de l’information est toutefois pertinente. Même si ces éléments sont indiqués sur la fiche produit, votre message nous invite à réfléchir à une présentation encore plus explicite afin d’éviter toute confusion lors de l’achat.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre commande ou sur l’utilisation et la conservation de votre truffe.
Bien cordialement,
Laurent
Excellent,goût parfait et système d emballage au point,transport rapide .merci beaucoup. C Bouttier
Parfait