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basée sur 1692 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Amateur de truffes, rarement enchanté (en France) peut-être en raison de notre situation géographique, trop distante pour déguster fraîchement cueilli. Nous avons été bien conseillé il y a un peu plus de 15 ans au marché de Ponselet à Paris 17ème. Les autres fois où nous avons apprécié de bonnes truffes, c'est du côté de Parme en Italie et en Croatie. Alors nous sommes francs, nous ne souhaitions plus débourser tant pour être déçu. C'est notre fils, Chef dans divers bonnes adresses qui nous a conseillé votre adresse. Et si les truffes que vous nous avez envoyées été encore bien fraîche, leur parfums et leur goût étaient plus que discret. Alors non, nous n'avons pas été convaincu. Désolé, mais c'est notre appréciation. Bien cordialement Lionel RENAUX
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, ainsi que pour la confiance accordée sur les conseils de votre fils.
Nous comprenons parfaitement votre exigence, notamment lorsque l’on a déjà eu l’occasion de déguster des truffes dans des régions emblématiques comme l’Italie ou la Croatie. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut varier selon la maturité, la période de récolte et le temps écoulé entre le cavage et la dégustation.
Nous sommes heureux de lire qu’elles étaient bien fraîches, même si leur parfum et leur goût n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre franchise est appréciée, et nous prenons votre retour avec beaucoup d’attention.
Si vous le souhaitez, nous serions ravis d’échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et vous orienter vers une sélection plus adaptée à vos attentes (conseil personnalisé, échange ou autres..).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
La qualité n’y était pas pour la dernière commande. Visiblement les truffes étaient restées en stock. L’ensemble étaient très sèches et sans goût. L’une d’elle s’est même recouverte d’une pellicule de moisi le lendemain de la livraison.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant cette dernière commande.
Nous tenons à préciser que nos truffes sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, et ne restent pas stockées sur de longues périodes. La truffe étant un produit naturel et vivant, son évolution peut toutefois être rapide selon son stade de maturité et les conditions de conservation après réception.
Concernant la pellicule blanchâtre apparue le lendemain, il est important que nous puissions analyser précisément la situation.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou contacter notre service client en nous précisant votre numéro de commande, et si possible en joignant des photos.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
Bien emballé et livré dans les temps, bien protégé. Je regrette que DEUX BOCAUX du même produit ne soient pas étanches et que l'odeur de la truffe très importante diffuse dans toute l'armoire, et même au-delà, même en mettant les bocaux dans une autre boîte type Tupperware. Cela ne m'était jamais arrivé et ce n'est pas agréable, ni pour l'odeur persistance (une maison parfumée à la truffe pourquoi pas mais ce n'est pas mon choix). Il y a manifestement eu un problème... J'attendais en me disant que c'était peut-être le transport, ou d'autres produits qui avaient touché en usine, j'ai nettoyé l'extérieur des pots mais rien à faire.
Merci pour votre retour ainsi que pour vos remarques positives concernant l’emballage et la livraison.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre le désagrément rencontré avec ces deux bocaux. Nos contenants sont normalement conçus pour être parfaitement étanches, et la situation que vous décrivez ne correspond pas à nos standards habituels. La truffe étant naturellement très parfumée, une diffusion d’odeur peut être accentuée en cas de défaut d’étanchéité.
Votre retour nous interpelle et mérite d’être vérifié.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
en nous précisant votre numéro de commande, et si possible en joignant des photos. Nous pourrons ainsi analyser la situation et vous accompagner (échange ou geste commercial).
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
Les truffes ont peu de goût On ne sait d’ailleurs pas l’origine desdites truffes Grande déception
Colis arrivé rapidement, le poids supérieur au poids promis, les truffes fraîches et en bon état, mais… peu d’odeur et peu de goût
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour vos remarques positives concernant la livraison, le poids et la fraîcheur des truffes.
Nous sommes toutefois désolés que l’intensité aromatique n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. La truffe étant un produit naturel et vivant, son odeur et son goût peuvent varier selon sa maturité et la période de récolte.
Nous prenons votre remarque avec attention.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet .
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
Truffes peu odorantes et sans beaucoup de goût. Je suis déçue !
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions échanger plus en détail et vous proposer une solution adaptée.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous ferons le nécessaire pour trouver une issue positive à cette situation.
Une des truffe était très moyenne pas de goût toute noire. Comme s’il elle avait été surgelée
La commande n'a pas été entièrement livrée, malgré la réclamation aucune réaction. Dommage.
Produits correct mais retard conséquent et altération de la qualité de la truffe dans cette commande . Zéro réponse aux sollicitations, service client inexistant donc. Je ne reviendrai pas...
Les morceaux de truffe sont moins parfumés que les lamelles de truffe d'été piémontaises. Dommage.
Merci pour votre retour.
Les morceaux de truffe sont un produit à l’aromatique plus subtile que les lamelles, et leur intensité peut varier selon la récolte et l’utilisation culinaire. Ils sont principalement destinés à apporter une note truffée en complément dans certaines préparations.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil d’utilisation, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
Une grosse partie de colis décevante chair trop ferme sans goût et rose
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant une partie des truffes reçues.
La truffe étant un produit naturel et vivant, son aspect, sa texture et son intensité aromatique peuvent varier selon sa maturité au moment de la récolte. Une chair plus ferme ou légèrement rosée peut notamment correspondre à un stade de développement différent, sans que cela ne traduise nécessairement un défaut.
Nous comprenons toutefois votre ressenti et restons disponibles pour échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et, si nécessaire, vous proposer une solution adaptée.
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
Des truffes gelées sans goût dans les 200grammes. Dommage…
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Nous tenons toutefois à préciser que nos truffes ne sont jamais congelées. Elles sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, la congélation altérant immédiatement leurs qualités aromatiques et ne faisant pas partie de nos pratiques. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité peut néanmoins varier selon sa maturité et les conditions de conservation après réception.
Nous souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
Truffe mélano, avec un manque d'odorat, surpris car Plantin est réputé pour sa qualité d'habitude. J'avais pour habitude de commander en temps que proffesionelle, comme particulier la qualité n'était pas au rendez vous
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et vous remercions pour votre fidélité ainsi que pour la confiance que vous accordez habituellement à Plantin.
Nos truffes mélanosporum sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis sélectionnées et contrôlées à la main, aussi bien pour les commandes professionnelles que particulières. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité et les conditions de conservation après réception.
Nous comprenons votre surprise au regard de vos expériences précédentes et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin que nous puissions faire le point ensemble.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
Bonne qualité. Bonne livraison. Trop cher
Merci pour votre retour et pour vos remarques positives sur la qualité des produits et la livraison.
Nos prix reflètent la rareté de la truffe, son mode de récolte artisanal, ainsi que les exigences de sélection, de contrôle et de transport liées à un produit frais et fragile. Nous comprenons toutefois que cela puisse représenter un budget.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
Belles truffes mais deux étaient très véreuses.
Merci pour votre retour et pour votre remarque positive sur l’aspect des truffes.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que deux d’entre elles étaient véreuses.
Malgré une sélection et un contrôle attentifs, réalisés à la main, la truffe reste un produit naturel et vivant, et il peut malheureusement arriver que certains défauts internes ne soient pas visibles lors du tri externe.
Nous comprenons pleinement votre déception et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com, en nous précisant votre commande
Cordialement ,
L'équipe Plantin
Foie gras à la truffe qui n’avait malheureusement ni le goût ni l’odeur de la truffe. très très très décevant. la truffe fraîche était quand à elle satisfaisante
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le foie gras à la truffe, tout en vous remerciant pour votre remarque positive sur la truffe fraîche.
La truffe étant un ingrédient naturel et délicat, son intensité aromatique peut varier selon le produit et le type d’incorporation. Notre recette de foie gras à la truffe est élaborée dans un souci d’équilibre des saveurs, afin que la truffe accompagne le foie gras sans en masquer la finesse, ce qui peut parfois être perçu comme une intensité insuffisante selon les attentes.
Nous comprenons toutefois votre déception et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com afin que nous puissions vous accompagner de manière personnalisée.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
Et bien ma truffe n'était pas expetionelle, pourtant j'ai fais le nécessaire pour qu'elle soit bien conservé, sopalin, boîte hermétique, sopalin changé tout les jours, alors peut-être que j'ai raté quelque chose ? En tout cas plus d'odeur pour le réveillon.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception pour le réveillon.
Vous avez effectivement appliqué les bonnes pratiques de conservation (papier absorbant, boîte hermétique, changement quotidien du sopalin). Malgré cela, la truffe reste un produit extrêmement fragile et vivant, dont l’arôme peut évoluer très rapidement, parfois même en respectant toutes les précautions recommandées, notamment selon sa maturité au moment de la récolte.
Il est possible que la truffe ait atteint son pic aromatique avant la date de dégustation, ce qui peut expliquer la perte d’odeur constatée. Chaque truffe étant unique, ces variations restent malheureusement possibles.
Nous comprenons votre déception, d’autant plus dans un contexte festif, et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com pour en discuter plus en détail.
Bien cordialement,
Qualité très moyen après une erreur de 300gr le 2eme envoi il ont des tache mou et avec des moisissure blanc vraiment déçu
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le second envoi et l’état des truffes reçues.
Toutes nos truffes sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis contrôlées et triées à la main dans nos ateliers. La présence de zones molles ou de traces blanchâtres peut parfois apparaître lorsque la truffe évolue rapidement, ce produit étant particulièrement fragile et vivant.
Dans ce type de situation, nous invitons toujours nos clients à nous contacter dès la réception, idéalement avec des photos, afin que nous puissions analyser précisément le cas et vous proposer une solution adaptée.
Nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus après une erreur de poids lors de la première expédition, et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de trouver une issue satisfaisante.
Nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin que nous puissions reprendre contact et vous accompagner.
Bien cordialement,
Livraison réalisée sans problème. Mais la truffe manque vraiment d'arôme, peut être est ce trop tôt dans la saison. Pas au niveau pour moi.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.
Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.
Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
J'ai commandé une mandoline pour truffe en inox, et j'ai reçu une mandoline en bois.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de votre commande et comprenons parfaitement votre déception.
Il s’agit manifestement d’une erreur de préparation, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Notre priorité est de corriger la situation rapidement et de vous apporter une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com, en nous précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions procéder à l’envoi du produit conforme ou vous proposer une solution appropriée.
Bien cordialement,
Très bon produits mais malheureusement pression commerciale trop forte,trop d’e-mails de promotion et impossible de se désabonner de la liste malgré plusieurs tentatives et un mail envoyé. Vous êtes lourds
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et vos compliments sur la qualité de nos produits.
Nous sommes sincèrement désolés si la fréquence de nos communications a pu vous donner ce sentiment de pression. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients, et nous comprenons parfaitement que cela puisse être perçu comme intrusif.
Concernant le désabonnement, nous regrettons que la procédure n’ait pas fonctionné comme prévu. Cela n’est pas normal et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter directement par email à l.pamato@plantin.com
afin que nous procédions manuellement et immédiatement à votre désinscription.
Nous espérons que vous continuerez malgré tout à apprécier nos produits et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
Laurent
Un peu , en achetant je pensais sincèrement qu’il y en avait plusieurs par lot, et y en avait qu’une et elle est assez brillante , ce serait bien de préciser ( mais j’ai peut être mal lu.. ) bon c’est pas dramatique
Merci pour votre retour et pour votre honnêteté.
Nos truffes sont effectivement proposées au poids et non au nombre de pièces. Selon leur calibre et leur maturité, un lot peut donc contenir une ou plusieurs truffes. L’aspect brillant que vous mentionnez est tout à fait normal et lié à la fraîcheur naturelle du produit.
Votre remarque sur la clarté de l’information est toutefois pertinente. Même si ces éléments sont indiqués sur la fiche produit, votre message nous invite à réfléchir à une présentation encore plus explicite afin d’éviter toute confusion lors de l’achat.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre commande ou sur l’utilisation et la conservation de votre truffe.
Bien cordialement,
Laurent
La truffe n’est pas assez parfumée et pas assez de goût dommage
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.
Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
Truffes sèches avec peu de goût Je vais refaire une tentative avant d'abandonner Je vais passer une nouvelle commande d'ici peu
Merci pour votre message et pour votre transparence.
Nous sommes désolés que les truffes reçues vous aient paru sèches et peu aromatiques. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité peut varier selon sa maturité et les conditions de conservation après réception.
Nous apprécions néanmoins votre volonté de nous accorder une nouvelle chance. Lors de votre prochaine commande, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement (avant ou juste après l’achat) à l.pamato@plantin.com
. Nous pourrons ainsi vous orienter vers les truffes les plus aromatiques du moment et porter une attention particulière à votre préparation.
Notre équipe est toujours disponible pour accompagner ses clients et garantir la meilleure expérience possible.
Bien cordialement,
Laurent
Déçu par le poids (14gr au lieu des 15 gr) au prix du kilo c’est pas rien et surtout une partie moisie. Ces deux points sont normaux pour vous. Déçue !
Suite à notre échange téléphonique, nous avons traité ensemble votre réclamation. La différence de poids constatée vous a été remboursée conformément à notre engagement.
Concernant l’aspect du produit, nous avons également pris le temps d’en discuter afin de vous apporter toutes les explications nécessaires.
Dans la mesure où une solution vous a été apportée, nous nous permettons de vous demander, si vous le souhaitez, de bien vouloir reconsidérer votre avis. Vous recevrez à cet effet un email vous permettant de le modifier.
Nous vous remercions par avance et restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Laurent
Malheureusement une truffe qui arrive bien sèche, a du être récolté plusieurs jours avant.
Nous sommes désolés d’apprendre que la truffe reçue ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous tenons toutefois à préciser que nos truffes sont récoltées, préparées et expédiées chaque jour. Elles sont proposées fraîches, entières et non transformées, dans le respect le plus strict du produit. Une sensation de sécheresse peut parfois être liée au stade naturel de maturité de la truffe, certaines étant naturellement plus fermes selon la période de récolte et les conditions climatiques.
Il est également important de rappeler que l’aspect extérieur d’une truffe ne permet pas, à lui seul, de juger de sa fraîcheur. La truffe étant un produit vivant, des variations peuvent exister d’un exemplaire à l’autre.
Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Un échange préalable nous aurait permis de mieux comprendre votre situation et, si nécessaire, de vous proposer une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin d’échanger sereinement sur votre expérience.
Cordialement,
Laurent
RAS
Sur deux truffes : 1 parfaite, la seconde dégageant une odeur inhabituelle et surtout désagréable. J’avais déjà rencontré un souci lors de ma commande précédente. J’arrête les frais…
Pas mal mais ne vaut la melano
Contrairement à ttes les autres, ma dernière commande n'a pas été à la hauteur. Les truffes manquaient de gout et de parfum.
Pas beaucoup de gout présentation impeccable mais peu d intérêt au niveau gustatif
Retard de livraison.
Pour 50 g =3 truffes : vous auriez pu mettre 12 petits pois Une option avec le nombre de truffes serait utile...
Nous comprenons votre remarque et trouvons votre suggestion intéressante. Nous faisons toujours notre maximum pour proposer des formats équilibrés, mais la taille des truffes dépend des arrivages et il est rare de pouvoir envoyer une seule truffe de 50g. En optant pour le format 100g, il y a en effet de grandes chances d’avoir des truffes plus grosses.
Nous espérons que vous avez tout de même apprécié votre commande et restons à votre disposition !
À bientôt.
Truffe insipide
Un peu déçu par le goût des truffes qui manque de puissance.
Un peu surpris à l'ouverture du sachet : aucune odeur. Un peu d'odeur qq heures après. Très très peu de gout. Déçu ... Pas ce que j'ai connu et ramassé étant jeune (en Ardèche), ou donné il y a qq années.
Cette fois ci les truffes manquaient de parfum !!
Délais d'expédition de 24-48h et non le lendemain avant 13h...
J'ai déjà commandé a plusieurs reprises de la truffe en ligne et cette fois je suis très déçu, surtout que j'avais opté pour la qualité EXTRA. Niveau olfactif c'était bien sans plus mais au niveau goût très déçu vu le tarif appliqué. Et l'emballage pas exceptionnel non plus. Pour le même tarif voir moins cher, je peux trouvé cela en commerce en Belgique. IL NE FAUT PAS OUBLIER VOTRE TYPE DE PRODUIT.
Truffes sans goût. À ce prix c’est très décevant