/10
★★★★★
basée sur 149 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Pas si bien. C'était bien il y a 7 ou 8 ans.
Takeo F.
Le
suite à un achat du 31/07/2022
Avis traduit Réponse de Luxxa Boutique
Le
Cher Monsieur,
Nous vous remercions du temps que vous nous avez accordé pour laisser un commentaire sur notre site web.
Pouvez-vous nous expliquer en quoi vous pensez que notre marque était meilleure il y a quelques années ?
Je reste à votre disposition pour discuter de ce sujet.
Meilleures salutations,
Julia
Nous vous remercions du temps que vous nous avez accordé pour laisser un commentaire sur notre site web.
Pouvez-vous nous expliquer en quoi vous pensez que notre marque était meilleure il y a quelques années ?
Je reste à votre disposition pour discuter de ce sujet.
Meilleures salutations,
Julia
2/5
★★☆☆☆
Je suis très satisfait de la qualité excellente des produits mais je suis très déçu de l'absence de transparence de l'entreprise. J'ai reçu un produit portant une étiquette taille cousue L et une étiquette carton rapportée différente XL. J'avais commandé du XL. Il m'a été répondu après enquête qu'en raison d'un manque d'étiquette XL, la fabrication cousait des étiquettes L mais que le produit que j'avais reçu était bien du XL. Si je renvoyais le produit, ils corrigeraient en ajoutant un X au stylo. Tout cela m'a conduit à avoir un doute sur la taille réelle du produit. Vu le prix des produits, j'aurais apprécié un peu plus de transparence et recevoir un produit sans aucune étiquette cousue et éventuellement un mot d'excuse.
Michel B.
Le
suite à un achat du 14/12/2021
Réponse de Luxxa Boutique
Le
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour votre avis.
Nous sommes désolés d’entendre votre déception à l’égard de notre entreprise.
Il est vrai qu’à cause d’un afflux de commandes conséquent nous sommes avons subi une rupture d’étiquettes en taille XL.
Nous avons tout de même décidé d’honorer votre commande pour que vous puissiez l’obtenir avant Noël, malgré un étiquetage défaillant.
Cependant je vous l’accorde, un message d’explication aurait été préférable à votre égard.
À réception de nos étiquettes XL, je peux vous proposer un échange à nos frais.
Si nous pouvons faire quoique ce soit pour vous n’hésitez pas à m’en faire part.
Je reste disponible,
Bien cordialement,
Julia VANDIER - Service Client
Je vous remercie pour votre avis.
Nous sommes désolés d’entendre votre déception à l’égard de notre entreprise.
Il est vrai qu’à cause d’un afflux de commandes conséquent nous sommes avons subi une rupture d’étiquettes en taille XL.
Nous avons tout de même décidé d’honorer votre commande pour que vous puissiez l’obtenir avant Noël, malgré un étiquetage défaillant.
Cependant je vous l’accorde, un message d’explication aurait été préférable à votre égard.
À réception de nos étiquettes XL, je peux vous proposer un échange à nos frais.
Si nous pouvons faire quoique ce soit pour vous n’hésitez pas à m’en faire part.
Je reste disponible,
Bien cordialement,
Julia VANDIER - Service Client
3/5
★★★☆☆
Livraison en 7 j et non pas 48 h comme indiqué sur le site Produits conformes
Emmanuel G.
Le
suite à un achat du 03/11/2021
Réponse de Luxxa Boutique
Le
Cher Monsieur,
Merci pour votre avis.
Je suis désolée d'apprendre que nos délais de préparation et de livraison n'ont pas respectés vos attentes.
Or, les délais de préparation des commandes sont différents des délais de livraisons.
En effet comme vous pouvez le constater dans notre page dédiée aux livraisons (https://www.luxxa-boutique.fr/fr/content/1-livraison), la préparation voire la fabrication de chaque commande demande un délais de 24h à 72h suivant le nombre d'articles et la complexité des modèles compris dans la commande. À ce délais vient s'ajouter l'expédition qui n'est malheureusement pas de notre ressort. C'est pourquoi les délais indiqués sont une estimation.
Si nous regardons ne plus près votre historique de traitement de commande, nos engagements ont été respectés.
À savoir que les délais (de préparation ou de livraison) sont effectifs en jours ouvrés. Or un week-end était compris dans votre délais d'expédition.
Bien sûr si une commande est urgente et a une date limite pour la réception nous ferons de notre possible pour vous satisfaire. Pour cela il est important de nous le faire savoir.
Si vous souhaitez continuer cette conversation, je vous invite à nous contacter par mail ou par téléphone.
Merci pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Julia VANDIER
Merci pour votre avis.
Je suis désolée d'apprendre que nos délais de préparation et de livraison n'ont pas respectés vos attentes.
Or, les délais de préparation des commandes sont différents des délais de livraisons.
En effet comme vous pouvez le constater dans notre page dédiée aux livraisons (https://www.luxxa-boutique.fr/fr/content/1-livraison), la préparation voire la fabrication de chaque commande demande un délais de 24h à 72h suivant le nombre d'articles et la complexité des modèles compris dans la commande. À ce délais vient s'ajouter l'expédition qui n'est malheureusement pas de notre ressort. C'est pourquoi les délais indiqués sont une estimation.
Si nous regardons ne plus près votre historique de traitement de commande, nos engagements ont été respectés.
À savoir que les délais (de préparation ou de livraison) sont effectifs en jours ouvrés. Or un week-end était compris dans votre délais d'expédition.
Bien sûr si une commande est urgente et a une date limite pour la réception nous ferons de notre possible pour vous satisfaire. Pour cela il est important de nous le faire savoir.
Si vous souhaitez continuer cette conversation, je vous invite à nous contacter par mail ou par téléphone.
Merci pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Julia VANDIER
3/5
★★★☆☆
De très bon produits Manque un peu de couleur
Rémy U.
Le
Réponse de Luxxa Boutique
Le
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent.
Il est vrai que dans nos collections permanentes nous avons une dominance de couleurs sombres. Cependant "Les Éphémères" by Luxxa seront des collections en éditions limitées dans lesquelles vous pourrez y trouver une lingerie davantage colorée. Ces collections sont actuellement en étude de style.
Au plaisir de vous lire,
Julia
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent.
Il est vrai que dans nos collections permanentes nous avons une dominance de couleurs sombres. Cependant "Les Éphémères" by Luxxa seront des collections en éditions limitées dans lesquelles vous pourrez y trouver une lingerie davantage colorée. Ces collections sont actuellement en étude de style.
Au plaisir de vous lire,
Julia