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★★★★★
basée sur 185 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1
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★☆☆☆☆
Le délai de livraison était beaucoup trop du fait de la société chronopost. 15 jours! Deux annulations pour cause de fermeture du point de livraison. (horaires non compatibles avec ceux du livreur!)
Vincent D.
Le
suite à un achat du 28/11/2025
Réponse de Luxxa Boutique
Le
Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Dès votre signalement, nous avons immédiatement pris en charge votre dossier, assuré un suivi attentif auprès du transporteur et vous avons veillé à vous tenir informé à chaque étape.
Toutefois, il nous semble important de préciser que cette situation ne résulte ni d’un manquement de notre service client, ni de la qualité de nos produits ou de notre boutique en ligne. Le retard exceptionnel de 15 jours est exclusivement dû à des dysfonctionnements du transporteur, avec deux annulations consécutives liées à la fermeture du point de livraison (horaires incompatibles avec ceux du livreur), éléments totalement indépendants de notre volonté.
Comme vous l’avez d’ailleurs indiqué, ce n’était pas votre première commande chez nous et vos expériences précédentes s’étaient toujours déroulées sans incident. C’est pourquoi nous regrettons que cette notation reflète une problématique de livraison externe, malgré notre réactivité et notre implication constante dans le suivi de votre commande.
Nous restons bien entendu pleinement engagés à offrir un service client attentif et des créations de haute qualité, et espérons que vos prochaines expériences sauront pleinement refléter les standards de notre marque.
Bien cordialement,
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.
Julia - Service Client Luxxa Lingerie
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Dès votre signalement, nous avons immédiatement pris en charge votre dossier, assuré un suivi attentif auprès du transporteur et vous avons veillé à vous tenir informé à chaque étape.
Toutefois, il nous semble important de préciser que cette situation ne résulte ni d’un manquement de notre service client, ni de la qualité de nos produits ou de notre boutique en ligne. Le retard exceptionnel de 15 jours est exclusivement dû à des dysfonctionnements du transporteur, avec deux annulations consécutives liées à la fermeture du point de livraison (horaires incompatibles avec ceux du livreur), éléments totalement indépendants de notre volonté.
Comme vous l’avez d’ailleurs indiqué, ce n’était pas votre première commande chez nous et vos expériences précédentes s’étaient toujours déroulées sans incident. C’est pourquoi nous regrettons que cette notation reflète une problématique de livraison externe, malgré notre réactivité et notre implication constante dans le suivi de votre commande.
Nous restons bien entendu pleinement engagés à offrir un service client attentif et des créations de haute qualité, et espérons que vos prochaines expériences sauront pleinement refléter les standards de notre marque.
Bien cordialement,
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.
Julia - Service Client Luxxa Lingerie